通过本书你将懂得何时寒暄冷暖、何时甜言蜜语、何时谦虚退让、何时慷慨激昂；同时它也教会你到什么山唱什么歌，因时因地因人而运用不同的话术。只要你把握了其中的技巧，你也能把话说得莲花飞舞、春光明媚、八面来风。

在人类发展已经步入21世纪的今天，科技与信息革命掀起的新浪潮正汹涌澎湃，说话不仅成了人们日常生活的一个重要组成部分，更是人们事业成败的一个举足轻重的先决条件。说话的水平和能力，已成了衡量人的整体素质的一个不可或缺的重要标准。

成功的秘诀有很多，口才绝对是重要因素之一。语表人意，言为心声。语言是人类有效的沟通工具，是人类表达思想的载体，是人类不可或缺的成功智慧。

第一章 初次见面：恰当开口、适度热情、巧交人心

 恰当开口，变身“自来熟”

 初次见面，送上微笑见面礼

 凸显真诚，看着对方的眼睛

 让赞美的话拉近你和对方的距离

 了解对方，拉近距离

 选择不同方法，满足不同心理

 把握尺度，有些话儿不要说

 巧妙搭讪，机智应对

 幽默风趣，自然万人迷

 投之以桃，方能换其报之以李

第二章 赞美他人：恰当赞羹、会显诚意、巧切入点

 人人都有被赞美的需要

 赞美要讲究技巧

 赞美应适时适地

 赞美他人，对症下药

 赞人所未赞，夸人所未夸

 人后赞美，人缘加分

 细心观察，及时肯定

第三章 批评他人：恰当否定、适选时机、巧措言辞

 有错姑息，更易出问题

 只批其事，莫批其人

 轻重软硬，看人给批语

 批评时机，注意天时地利人和

 忠言未必逆耳，请保持平和的语气和心境

 旁敲侧击，巧用暗示

 措辞真诚，方能令人心服口服

 说了这些话，人缘一定差

 找准时机，给予批评

第四章 说服他人：恰当用词、适造气氛、巧露真诚

 曲线战略，以情服人

 情理交融，不战而屈人兵

 大道理越多，事情越难办

 关键时刻，眼泪帮忙

 巧用激将，逼上梁山

 备好高帽子，让人有面子

 施加压力，给他最后一根稻草

 诱敌深入，让对方不自觉地说“是”

第五章 拒绝他人：恰当说不、适用婉言、巧借沉默

 突破面子，想说“不”字并不难

 态度坚决，不做墙头草

 先表歉意，堵住他的嘴

 婉言相拒，别让人觉得丢面子

 巧借外力，“间接”拒绝有高招

 巧用电话，只需闻声不见其人

 封口葫芦，让对方知难而退

第六章 求职面试：恰当衰达、适秀才能、巧解难题

 毛遂自荐，荐到点子上

 巧提问题，掌握求职先机

 光说不练假把式，学会展示自己的特长

 人无完人，坦率地承认自己的不足

 掂量轻重，凭实力探问薪金

 巧妙藏拙，在言谈方面应回避的错误

 离职原因，慎重描述

 六大面试圈套，估量好了再作答

第七章 人际交往：恰敞心扉、适装糊涂、巧结人缘

 找到钥匙，方能打开话匣子

 客随主便，到什么山头唱什么歌

 与人交往，第一句话很关键

 少说多听，边听边肯定

 营造话题，道同才相为谋

 尴尬时分，自我解嘲

 话到嘴边留三分，做人才能得十分

 围魏救赵，转移话题是高手

 亡羊补牢，为时未晚

 把好嘴关，慎入语言雷区

 难得糊涂，不要急着指出对方的错误

 战火将燃，沉默是金

第八章 婚姻家庭：恰当让步、适识分寸、巧化误解

 口上让一小步，心理进一大步

 夫妻有所吵，有所不吵

 善意的谎言，要说的得心应手

 宽容为本，理智对待爱人的过失

 理解万岁，多称赞你的爱人

 感情调剂，醋来加味

 相亲相爱，婚姻需要甜言蜜语

 少指责，多自责

第九章 同事交往：恰亮想法、适掩光芒、巧拉距离

 突破应声虫，不要“人云亦云”

 可以讨论，但不要争吵

 掩饰锋芒，别让自己成为“中心人物”

 不做马屁精，别当着同事的面亲近上司

 同事相处，切忌炫耀

 做不了万人迷，也别做万人烦

 设身处地，及时表达对同事的理解

 同事交谈，把握分寸

第十章 商务谈判：恰造气氛、适破僵局、巧加应变

 突破尴尬，巧用寒喧活跃气氛

 适当赞美，拉近距离

 抛出问题，摸清对方底细

 主动出击，方能主导谈判

 有的放矢，加强陈述的针对性

 无声胜有声，恰当使用无声的语言

 以退为进，做高明的让步

 灵活应变，保持头脑冷静

第十一章 公众演讲：关注观众、会表情感、巧煽气氛

 直视听众，以最自信的姿态来演讲

 虎头豹尾，演说才完美

 “幽默佐料”，给演说辞加味

 巧用自嘲，拉近听众

 前车之鉴，避免十种演讲者易犯的错误

 煽动气氛，加上生动的肢体语言

第十二章 面对领导：恰当赞美、适当了解、巧留面子

 知己知彼，百战不殆

 换位思考，体谅领导难处

 汇报工作，抓住重点

 好话人后说，在第三者面前赞美上司

 被上司误解，要妥善处理

 逆耳之言，慎重出口

 雪中送炭，关键时刻帮着领导找台阶

 上下有别，掌握跟领导开玩笑的分寸

第十三章 面对下属：恰当施压、适做权威、巧加赞赏

 突破软柿子，开口要有权威感

 态度温和，但意志坚定

 出奇制胜，吸引下属的注意力

 细节决定成败，检点说话时的“小节”

 远近亲疏，掌握好与下属间的距离

 反面意见，妥善处理

 批评下属，讲究方法

 下属的努力要看见，及时表达赞扬

 突破面子，得体拒绝不合理要求

第十四章 推销产品：恰当晨示、适动人心、巧提问题

 突破陌生，三分钟和客户熟悉起来

 观察对方，量体裁衣

 巧卖关子，引起对方好奇心

 态度诚恳，易得信任

 欲取之，必先予之

 以客户为中心，建立共同话题

 想吃蜂蜜，别毁蜂巢

 闭上嘴巴，听听客户说什么

 设身处地，向客户表达你的认同

第十五章 求人办事：恰当张嘴、适兜圈子、巧用同情

 鼓起勇气，天下没有说不出口的话

 称赞他人，难事变易

 共鸣效应，说能让对方有相同感受的话

 求人办事，有些话说不得

 央求不如婉求，劝导不如诱导

 赶鸭子上架，巧用激将法

 坚持不懈，用你的执著打动对方

 化感情为利器，打动对方

柯达公司的创始人伊斯曼，为在罗彻斯特建造一座音乐厅、一座纪念馆和一座戏院而捐赠了巨款。许多制造商为了承接这批建筑物内的座椅展开了激烈的竞争。但是，这些来找伊斯曼商谈的人无不乘兴而来，败兴而去。

即便情况如此不容乐观，“优美座位公司”的经理亚当森还是决定去会见伊斯曼，希望能够将这笔价值9万美元的生意揽到自己手里。

亚当森被引进伊斯曼的办公室后，伊斯曼还在埋头阅读桌子上的一堆文件，于是，亚当森静静地站在一边仔细地打量起这间办公室来了。

过了一会儿。伊斯曼才抬起头来，发现了亚当森，便问道：“先生，有何见教？”

出人意料的是，亚当森没有谈生意，而是赞美起伊斯曼的办公室来：“伊斯曼先生，在等您的时候，我仔细地观察了这间办公室。我本人长期从事室内的木工装修，但从来没见过装修得这么精致的办公室！”

伊斯曼非常高兴地回答说，“哎呀！还是您提醒了我这件差不多忘记了的事情。这间办公室是我亲自设计的，当初刚建好的时候。我喜欢极了。但是后来一忙，一连几个星期都没有机会仔细欣赏一下这个房间。”

亚当森走到墙边，轻轻用手擦了一下木板，说：“这是英国橡木，对吗？意大利橡木的质地不是这样的。”

“是的。”伊斯曼高兴得站起身来回答说：“那是从英国进口的橡木，是我的一位专门研究室内装饰的朋友专程去英国为我订的货。”

伊斯曼心情变得好极了。索性带着亚当森仔细地参观起办公室来了。他把办公室里摆放的所有装饰一件一件地向亚当森作介绍，从木质谈到比例，又从比例谈到颜色，从手艺谈到价格，然后又详细介绍了他的设计经过。这个时候，亚当森微笑着聆听，饶有兴趣。

直到亚当森告别的时候，两人都未谈及生意。

你想，最后这笔生意会落到谁的手里？

P8-9

在人类发展已经步入21世纪的今天，科技与信息革命掀起的新浪潮正汹涌澎湃，说话不仅成了人们日常生活的一个重要组成部分，更是人们事业成败的一个举足轻重的先决条件。说话的水平和能力，已成了衡量人的整体素质的一个不可或缺的重要标准。

成功的秘诀有很多，口才绝对是重要因素之一。语表人意，言为心声。语言是人类有效的沟通工具，是人类表达思想的载体，是人类不可或缺的成功智慧。

纵观古今，善言者长于辩，善思者敏于慧。有思而不能言与有言而不能思的人一样，都是失败者。有了好口才，人们便再也没有什么不好说、不能说、不敢说、不会说的诸类禁区。在生活中，人人羡慕好口才，人人更需要有好口才。因为有了好口才，我们可以交友如云，化险为夷，赢遍天下。

只要我们仔细观察身边的人就会发现，谈吐的缺陷往往可能导致个人事业的失败，可能导致父子不和、夫妻离异乃至国际关系的紧张与恶化。一个人的谈吐如何，往往决定别人是否愿意聘他工作、与之交往，或者是否愿意与之合作。

如果一个人表达能力不足，就会被人低估能力，以致被人扭曲形象。即使一个人的思想如星星般光耀生辉，即使勤奋得像一头老黄牛，即使知识渊博得像一部百科全书，但若缺乏良好的语言表达能力，往往难以达到自己的目标。

著名的美国成功学大师戴尔·卡耐基曾说：“当今社会，一个人的成功，仅仅有15％取决于技术知识，而其余的85％则取决于口才艺术。”由此可见好口才的重要性。拥有好口才，已经成为现代人成功的必备条件之一。

好口才是一种卓越的人生资本。拥有好口才，能助你事业成功，能使你在危急关头化险为夷，能使你在社交中游刃有余，能使你在人生的旅途上大步前进。

好口才也是一种站立于社会的能力。拥有好口才，能使你轻松地说服他人，赢得宝贵的与他人合作的机会，能使你受到上司的重视，得到同辈的尊重，赢得下级的拥戴，能使你的事业一帆风顺、锦上添花。

好口才更是一种取之不尽、用之不竭的财富。拥有好口才能使你充分地展示风采，能使你处处受到他人的欢喜和关爱，能使你的事业得到他人永久的支持，能使你在职场、商场和情场中永远抢占先机、超凡脱俗。

纵然一个人才高八斗、技能高超，倘若他连话都讲不清楚，和别人沟通起来总是让人别扭，不讨别人的喜欢，那么他对社会的贡献一定是有限的，因为他缺乏传播知识的能力。换句话说，一个人没有口才就不会有说服力，没有说服力就不会有影响力，没有影响力就不会有领导力，没有领导力就只能单枪匹马、独自奋斗。

所以，我们希望各行各业的人们，不仅要精通本职工作的知识和技能，而且要学习掌握语言表达的技巧和交际的学问。