会说话将会使你在为人处事中左右逢源、占尽上风。一个成功人士光有能力还不够，还要有突出的口才。

好口才让你的财富迅速提升，爱情找到甜蜜，亲朋关系更加紧密，事业上走向成功！《金口才成就一生》里面没有高深的道理，都是一些深入浅出、贴近工作和生活的事例，展现成功人士说话办事的完美艺术，相信不管是茶余饭后随意翻阅，还是静坐潜心阅读都会受益匪浅。

人生在世，每个人都会有梦想，都会渴望成功，而要想取得成功就不能忽略了口才这一关键环节。世界著名心理学家、奥地利人阿德勒曾指出：要成功就要找到能够帮助你成功的人，想要抓住这些人就要紧紧抓住他们的内心，而抓住这些人的内心靠的不是渊博的知识，而是准确地掌握对方的心理，看透对方的内心，在此基础上用巧妙的言辞发表意见和看法。这样更能够得到别人的认同，因而也就容易取得成功。

好口才让你的财富迅速提升，爱情找到甜蜜，亲朋关系更加紧密，事业上走向成功！《金口才成就一生》里面没有高深的道理，都是一些深入浅出、贴近工作和生活的事例，展现成功人士说话办事的完美艺术，相信不管是茶余饭后随意翻阅，还是静坐潜心阅读都会受益匪浅。

第一章 说好第一句话，从关键点深入

 1.陌生到熟悉，靠说话搭桥

 2.说话文明，待人谦和

 3.多说鼓劲话，不说丧气话

 4.与其争论不休，不如保持沉默

 5.瞎编乱造不如坦言相告

 6.没话找话，融洽气氛

 7.说出满足他人愿望的话

 8.说话要有度，做人要留情

 9.抓住关键，说话才会有分量

第二章 话入肺腑如品茗，用活赞美和批评

 1.良好的交流从赞美开始

 2.赞美让人心花怒放

 3.客气话不能太多，恭维话应有新意

 4.赞赏不等同于“拍马屁”

 5.婉言批评胜过当面指责

 6.查清事实，耐心沟通

 7.批评语也要“动听”

 8.对知错者无需恶语指责

 9.批评理由充分，不要无端指责

第三章 说拒绝的话要委婉，说求人的话有力

 1.说话合情理，拒绝不尴尬

 2.说话留余地，歧义拒绝他人

 3.拒绝的话要巧说

 4.欲抑先扬，拒绝前先表示认可

 5.巧借类比拒绝，言在彼而意在此

 6.用温和的语言拒绝他人

 7.拒绝异性时，说话讲分寸

 8.从对方得意处谈起

 9.耐住性子，说明难处

 10.向人求助时不能失尊严

第四章 口无遮拦易树敌，避开禁忌不碰壁

 1.闲谈莫论人非

 2.忌把“我”字挂在嘴边

 3.管理者说话禁忌

 4.不可直言直语

 5.旁敲侧击，解决问题不树敌

 6.计划周密，说话才能天衣无缝

 7.三思而后说，自夸的话最好不说

 8.与同事说话不能忽视小节

 9.看人说话，交浅不可言深

 10.酒桌上说话更要注意分寸

第五章 言语多些幽默，交流少些麻烦

 1.巧借“幽默”摆脱尴尬

 2.谈吐“幽默”化怒气

 3.以幽默语言烘托气氛

 4.以幽默语言打动人心

 5.用“幽默”消除麻烦

 6.用幽默语言免去争吵

 7.用幽默语言拒绝他人

 8.幽默——可将建议轻松化

 9.幽默语言能让感情升温

 10.名人的幽默语言

第六章 调整说话方式，说服以理服人

 1.掩盖意图，绕弯说话

 2.分析事实，说服不难

 3.抓住时机，谨慎说话

 4.言语犀利，滴水不漏

 5.机巧语言，引导对方

 6.移花接木，妙语激将

 7.用荒谬的语言点醒对方

 8.发挥“高帽子”的作用

 9.以理服人，灵活说话

 10.说话靠嘴巴，说服靠技巧

第七章 遭遇窘境莫慌，妙语摆脱尴尬

 1.找准反驳的时机和话题

 2.以含蓄的语言表达不满

 3.以事实反驳无稽之谈

 4.说软语，打破僵局

 5.语随境变，问题容易解决

 6.借人之口，传己之事

 7.含糊其辞，摆脱窘境

 8.好话好对，恶语决不嘴软

 9.出现口误，需及时补救

 10.调侃自己，以消除隔阂

第八章 说话因人而异，交谈分清场合

 1.多用谦词好办事

 2.领导者说话的“十忌”

 3.语言委婉容易让人接受

 4.注重交谈的礼节

 5.语言优美才能在社交中游刃有余

 6.物往贵处说，人往年轻讲

 7.说话要抓住要害

 8.让别人先说，自己后说

 9.说出上司爱听的话

 10.让寒暄恰到好处

第九章 锻炼说话技巧，有技巧才主动

 1.借力打力，抓时机说话

 2.谈判靠真诚更靠说话

 3.口无遮拦失去主动

 4.深入主题，抓住说话主动权

 5.逞口舌之快，惹长久怨恨

 6.说话说透，说人说心

 7.说实话也得看时候

 8.点到为止，不把话说绝

 9.含糊其词应对刁难

 10.用亲情话打动对方

第十章 说话察言观色，交谈抓住人心

 1.说话之前动点脑筋

 2.言辞晓以利益，以利益打动人

 3.说话开好头，生意不用愁

 4.观其态，听其音，找话题

 5.与客户交谈的原则

 6.说对方乐于接受的话题

 7.用生动的词汇设悬念给对方

 8.在客户的名字上做文章 

 9.诚实的交流更有利于谈判

 10.发挥口才威力，让别人接受你的意见

  十一章 说安慰话暖人心，说真情话情更浓

 1.多说关心的话，才能打动人

 2.对人多说安慰话

 3.良言一句严冬犹暖

 4.忠言也能不逆耳

 5.语言要有亲和力

 6.过火的玩笑等于恶语中伤

 7.沟通的前提是理解和尊重

 8.将心比心，真诚话最能感动人

 9.把“对不起”说活

 10.尊重性的话要多说

第十二章 家庭沟通靠交流，言语和谐更温馨

 1.温馨语言找美好回忆

 2.夫妻感情用语言调剂

 3.“花言巧语”讨婆婆欢心

 4.如何讨岳父母的欢心

 5.表达情感要会说

 6.柔情蜜语化矛盾

 7.用交流代替唠叨

 8.用体贴话把温暖送给爱人

 9.能言善辩，男人不难做

 10.真心交流，做子女的知心父母

1.陌生到熟悉，靠说话搭桥

人与人之间的相识、相知，是从陌生到熟悉的过程。每个人都必须学会与陌生人交往，而交往中就少不了交谈。与陌生人交谈是训练自己语言表达能力的最好方法，也是口语交际中的一大难关。处理得当，从陌生到熟悉仅一步之遥；处理不好，陌生人就永远是陌生人，无法成为朋友、知己。

当两个熟悉的人在一起聊天时，往往会国事家事天下事无所不聊，时间过得相当快；当两个陌生人聊天时，寥寥数语寒暄后便不知道该如何继续了，时间也便停留在原地不动，这样就筑成了尴尬的局面。

要想与陌生人顺利交谈，首先要找出彼此的共同点。有了共同点，便能够有共同的话题；有了共同的话题后，就能够有效避免尴尬局面的出现。以下是一些探究共同点的方法：

(1)察颜观色，发现共同点

一个人的心理状态、精神追求、生活乐趣等，都或多或少地会在他们的表情、服饰、谈吐、举止等方面有所表现。只要善于观察，就会发现自己与他人的共同点。

一位退伍军人在一次乘车时与一位陌生人坐在一起，他们的座位正好在驾驶员后面。汽车上路后不久就抛锚了，驾驶员车上车下忙了一通后仍然没有排除故障。

这位陌生人建议驾驶员把油路再查一遍，驾驶员将信将疑地去试了一下，果然找到了病根。这位退伍军人立即猜测他的这一绝活可能是从部队学来的，于是试探道：“你在部队呆过吧？”“嗯，呆了六七年。”“噢，算来咱俩还是战友。你以前是哪个部队的？”……就这样，他们交谈了起来。

(2)用话语进行试探，找出共同点

如果两个陌生人在一起待的时间太久，一直保持着沉默就会感到无聊。为了打破这种局面，通过言语来试探双方的共同点显得比较重要。有人以招呼开场，询问对方籍贯，身份，从中获取信息；有人以动作开场，边帮对方做某些急需帮助的事，边以话试探；还有人借火吸烟，然后借机交流，等等。

两个年轻人从某县城上车，坐在同一排。其中一人问对方：“你这是去哪啊？”“浙江，你呢？”“我也是，你到浙江什么地方？”“杭州一亲戚家，你是浙江人吗？”“不是的，我也是去杭州一个亲戚家。”

经过这番试探后，双方便找到了共同点：都是去杭州走亲戚。随后，两人谈得很投机，相互留下了联系方式。

(3)听人介绍，找出共同点

当你去朋友家串门的时候，偶然遇到朋友家里有生人在座时，作为对于二者都很熟悉的主人，当然会很快出面给双方介绍一下各自与主人的关系，各自的身份、工作单位、个性特点以及爱好等。听完这番介绍后，便能够从中了解到自己与对方有何相同之处。

一位县中学教师与县物价局的一位股长在同一个朋友家里见面，主人做了中间人，为他们相互介绍了一番。他们从朋友的介绍中得知双方都是朋友的同学，于是以“同学”为话题开始进行交流。

(4)领会谈话，探索共同点

有时候，从一个陌生人与别人的谈话中也能够发现这位陌生人与自己的共同点。

在广州的某百货商店里，一位顾客对服务员说：“请你把那个东西拿给我看看。”在说“我”字的时候，此人将其说成字典里查不到的苏北土语。

站在一旁的另一位顾客也是苏北人，听了这句话后用手指着货架上的某一商品对营业员说了一句相同的话。随后，这两位不相识的顾客相视而笑，买完东西后就开始交谈了起来。

(5)步步深入，挖掘共同点

发现一些表象相同点是很容易的，通过以上几种方法就可以做到。不过，这只能保证双方能进行初步的交流。要想使交谈能够顺利进行下去，必须一步步地挖掘出深一层的共同点。

一个度假的大学生和一位在法院工作的同志在一个朋友家聚餐，经过主人介绍认识后，两个人就谈了起来。慢慢地，二人发现对方对社会上不正之风的看法与自己很相似，在不知不觉中便相互展开了讨论。

他们从令人深恶痛绝的社会现象谈到产生土壤沙化的根源，从民主与法制的作用谈到对党和国家的期望。随着交谈的深入，双方的距离越来越近。其实，人与人之间的距离就是这样随着彼此的慢慢渗透而不断拉近的。

人和人从陌生到熟悉就是这样一个简单的试探过程。但是不懂得说话方式和技巧的人就掌握不好这个试探的度，那样也就无法得到迈过与人之间的一步之遥。

2.说话文明，待人谦和

与人交流的时候，一定不要忘记礼貌性的问候。一般情况下，“您好”是最常见的问候用语。在使用这句问候语时，如果能根据对象、时间、场合的不同适当地变换一下表达方式，效果会更好。

通常，我们在见到德高望重的长者时，为了表示尊重和显示热情可以亲切的问一句“老人家您好”；见到与自己年龄相仿的人时，直接说“先生您好”或“女士您好”更能显示出您的亲切；如果知道对方的职业，可以在“您好”前加上职业称谓，如“医生，您好”、“老师，您好”等。

在一天之内的不同时间段，可以使用不同的问候语，如“早上好”、“中午好”、“晚上好”，等等，这会显得更加得体；遇到节日时，可以把节日祝福放入问候语中，比如“节日好”、“新年好”，等等。

把这样的文明用语常常放在聊天的开始，会给人以舒服之感，能够把双方带进一个融洽的氛围中，这样很有利于进一步的谈话和交往。

有位名叫亚诺·本奈的小说家曾说：“日常生活中大部分的摩擦冲突都起因于恼人的声音、语调以及不良的谈吐习惯。”这话说得非常有道理。如果一个人有良好的谈吐习惯，不仅能够受到人们的欢迎，而且办事也比别人更易于成功。反之，一个人如果谈吐有障碍或者表达能力不足，则会给人留下不良的印象，甚至被人低估了能力。

只要稍稍留心就会发现，会办事的人在平常说话时口头挂有很多“敬语”，可以用来表示对人尊重之意。千万不要小看这些敬语，它们会给说话的人带来意想不到的收获。比如“请问”有如下说法：借问、敢问、请教、借光、指教、见教、讨教、赐教等；“打扰”有如下词汇：劳驾、劳神、费心、烦劳、麻烦、辛苦、难为、费神、偏劳等委婉的用词。如果在说话的过程中，经常使用这些词汇，那么相互间定可形成亲切友好的气氛，减少许多不必要的摩擦和口角。

当你和人相见的时候，道一声“你好”，这是非常容易的事情。但千万不可小瞧这声问候，它传递着丰富信息：既能表达你的尊重、亲切和友情，又能显示你的礼貌、教养和风度。

在国际上，日本人说话的时候，善于说“谢谢”。有人曾经做过统计，一个在百货公司工作的日本职员，最高一天平均要说571次谢谢，如果不是这样，就可能被认为不是一个好职员。这个数字或许有些夸张，但有一点须承认，顾客如果买了东西，营业员对他说声“谢谢，欢迎再来”，顾客自然很高兴；如果顾客不买东西，只是逛了一圈，你仍对他说声“谢谢，欢迎光临”，那么顾客再买东西的时候，当然愿意光顾这样的场所。  美国人说话则爱说“请”。说话、写信、打电报都用，如请坐、请讲、请转告。美国人即使在打电报时，宁可多付点电报费，也绝不省掉“请”。正因为这样，美国电话总局每年从请字上就可多收入1000万美元。

在欧洲，英国人说话少不了“对不起”这句话，凡是请人帮助的事情，他们开口总少不了对不起。比如，“对不起，我要下车了”；“对不起，请给我一杯水”；“对不起，占用了您的时间”，等等。

更值得学习的是，英国警察对违章司机就地处理时，先要说声“对不起，先生，您的车速超过规定”。如果一旦发生两车相撞的事故，双方都先彼此说对不起。在这样的气氛下，双方发生争吵的几率自然降低了。

人类用来沟通的工具或媒介是多种多样的，不仅包括语言和文字，也包括态度、表情和姿态等。而其中最普遍、最有效的工具则是语言，人类90%以上的沟通都是由语言来承担的。由此可见，良好的谈吐在社交场所非常重要。

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口才的力量究竟有多大？

口才可以征服世界上最复杂的东西——人的心灵。出众的口才能力可以使陌生人很快熟识起来；相敌对的人可以消除隔阂和仇视；兵戎相向的两个国家可以化干戈为玉帛。总之，小到个人，大到社会团体、集团之间、国家之间的矛盾都可以通过它得到解决。正所谓“一言可以兴邦，一言可以丧邦”。

汉代刘向在《说苑·善说》中所写：“昔子产修其辞而赵武致其敬，王孙满明其言而楚庄以渐，苏秦行其说而六国以安，蒯通陈其说而身得以全。夫辞者，乃所以尊君、全身、安国、全性者也。”

正是由于认识到了语言的重要性，一批又一批杰出的演讲家和口才大师如雨后春笋般涌现，如马克思、列宁、林肯、丘吉尔、戴高乐、拿破仑、孙中山、毛泽东、周恩来、鲁迅、闻一多等等。他们凭着一副好口才牵引着世界各地人们的精神和意志，在闻名遐迩的同时成就着自己的梦想和事业。

当今社会，口才的魅力显得越发重要。可以说每一个环节都离不开口才，每次交易都不亚于一场外交活动。采购需要说动卖方，销售需要说动买方，争得利益需要讨价还价，双方或多方合作需要谈判。就是求职应聘，或者是很好的“点子”献给老板，都需要张嘴去“说”。缺少口才，没有一定的口才能力是吃不开的。

人生在世，每个人都会有梦想，都会渴望成功，而要想取得成功就不能忽略了口才这一关键环节。世界著名心理学家、奥地利人阿德勒曾指出：要成功就要找到能够帮助你成功的人，想要抓住这些人就要紧紧抓住他们的内心，而抓住这些人的内心靠的不是渊博的知识，而是准确地掌握对方的心理，看透对方的内心，在此基础上用巧妙的言辞发表意见和看法。这样更能够得到别人的认同，因而也就容易取得成功。

好口才让你的财富迅速提升，爱情找到甜蜜，亲朋关系更加紧密，事业上走向成功！《金口才成就一生》里面没有高深的道理，都是一些深入浅出、贴近工作和生活的事例，展现成功人士说话办事的完美艺术，相信不管是茶余饭后随意翻阅，还是静坐潜心阅读都会受益匪浅。