高超的办事能力可以提高个人的生活品质，办事能力是一个人综合素质的集中体现！

一个人的办事能力不仅是重要的，而且是不可或缺的。人们生活在世界上，置身于社会中，交织在各种矛盾、利益、关系之间，不管因公因私，为人为己，都必然要与人办事。而办事从更多意义上说大都是以自己利益为中心的。不管是物质利益还是精神利益，不管是长远利益还是眼前利益，若想达到自己满意，实现自己的愿望，都必须通过一系列巧妙的办事过程把这一切运筹到自己手中。

本书教你如何提高办事效率和办事能力。

“能干的不如会干的。”在周围，我们经常见到一些身无所长，然而却老练圆滑的人有时反而比一般人活得更轻松、潇洒、得意。他们头脑活络，办事说话八面玲珑，在人际关系中措置裕如，游刃有余。这一切，皆源于他们的办事能力强，说白了，皆源于他们“会来事”。

相反，那些社会办事能力较差，不大“会来事”的人，却常常感到活得很累。他们活没少干，力没少费，辛苦没少搭，却有时事与愿违，得不偿失。至于财富、地位、名誉等一切与幸福有关的东西更是无缘与他们沾边。纵使他们获得了足够的成功机会，可能最后也会因为不会办事而失之交臂，功败垂成。

所以，会办事和不会办事对人生的影响很大。人生的好与不好的两种结局，主要取决于这会办事与不会办事的两个过程上。而不同的过程其实源自于不同的办事方法与技巧。

本书通过人际交往中的几个方面，理论与案例相结合，教你提高办事能力。

基础篇

第一章 提高办事能力必须提高自身素质

 一 初次相见貌为先：讲究仪表修饰

1.人是衣服马是鞍

2.浓妆淡抹总相宜

3.展现微笑的魅力

 二 以气夺人显精神：增添气质魅力

1.高雅的气质可以增强信任感

2.让人看上去觉得你很能干

3.先声夺人容易把握主动权

 三 好话一句三冬暖：提高语言素质

1.说话要讲究礼貌

2.说话要讲究时机

3.说话要讲究对象

4.说话要讲究分寸

5.说话要讲究语调

6.说话要讲究场合

 四 见什么人说什么话：掌握说话技巧

1.说实话，真情实意打动人

2.说曲话，委婉含蓄尊重人

3.说好话，言真意诚激励人

4.说硬话，理直气壮战胜人

5.说软话，以柔克刚感动人

6.说趣话，诙谐幽默愉悦人

7.说活话，随机应变答对人

8.会沉默，此时无声胜有声

 五 不卑不亢好做人：提高心理素质

1.克服自卑心理

2.克服社交恐惧症

3.学会控制情绪

4.百忍成金

5.沉着冷静

6.暂时离开

7.培养自信心

 六 善结人缘有好报：广泛建立关系

1.赢得友谊的法则

2.建立关系网

 七 高山景行得善待：优化道德品质

1.勿以恶小而为之

2.心诚则灵

3.言必信，行必果

 八 事事留心皆学问：探求办事经验

1.通过读书学习

2.通过观察学习

3.通过请教学习

第二章 提高办事能力要充分认识自己

 一 掂着自己的身份办事

 二 掂着自己的性格办事

 三 掂着自己的人缘办事

 四 力不从心的事不能办

 五 没有把握的事别吹牛

第三章 提高办事能力要多方面了解对方

 一 看对方的身份办事

 二 看对方的性格办事

 三 揣摸对方的心理办事

 四 根据对方的具体情况办事

第四章 办事通用规则

 一 办事要因事制宜

1.办事要把握事情的分量

2.办事要把握处理的火候

3.办事要把握进退的分寸

 二 办事要因人制宜

1.怎样与耍阴阳脸的人办事

2.怎样与性格冷淡的人办事

3.怎样与清高傲慢的人办事

4.怎样与“闷死牛”的人办事

5.怎样与私心较重的人办事

6.怎样与“好拔尖”的人办事

7.怎样与性情暴躁的人办事

 三 办事要因时制宜

1.办事要抓住时机

2.时过境迁，不应墨守陈规

 四 办事要因地制宜

1.要适应社会环境

2.要适应角色变化

3.要适应场合变化

 五 办事要因势制宜

1.顺势制宜

2.逆势制宜

3.装疯卖傻

 六 世人常用的办事方法

1.送礼法

2.情感法

3.攻心法

4.激将法

5.间接法

6.“泡蘑菇”法

实践篇

第五章 怎样与领导共事

 一 怎样与领导办好“公事”

1.如何在工作上成为领导的“红人”

2.如何在关系上成为领导的心腹

3.怎样向领导争取该得的利益

4.如何处理与上级的冲突

5.如何处理领导对你的误解

6.如何对领导说“不”

 二 怎样托领导办好“私事”

1.在“理”上激发领导的“责任心”

2.在“情”上激发领导的“同情心”

3.托领导办事应把握时机和火候

4.托领导办事应把握分寸

第六章 怎样与下属共事

 一 与下属办事应建立威信基础

1.以品德取威

2.以学识取威

3.以才干取威

4.以信用取威

5.以情感取威

 二 与下属办事应掌握的技巧

1.让下属知道，你关心着他们

2.“我唯一可依靠的财产就是——你们”

3.“大人不计小人过”

4.巧用暗示，切忌命令

 三 如何调节下属之间的矛盾

1.不偏不倚

2.折衷调和

3.“冷处理”与“调离”

第七章 怎样与同事共事

 一 把握好与同事办事的基点

 二 协调关系。赢得人缘

 三 把握时机。善进善守

 四 怎样与好大喜功的同事合作

 五 怎样与同事中的“小人”合作

 六 怎样与自以为是的同事合作

 七 怎样对待同事之间的冲突

 八 怎样托同事办私事

第八章 怎样与工作中的异性共事

 一 女性下属如何避免与领导的风言风语

1.不要轻易到男性领导家里去

2.在办公室里谈工作最好有第三人在场

3.在公共场合更应保持距离

4.与领导保持一定的空间距离

5.言谈举止，不要过分亲昵

6.不要在私下里谈工作

7.不单独与领导去娱乐场所

 二 女性下属如何对待“花心”老板

1.找他的太太做挡箭牌

2.给他点脸色

 三 白领女性如何避免打翻老板太太的“醋坛”

1.改掉自身容易“惹臊”的毛病

2.要有优雅的风范

3.尽量换掉不妥的装束

 四 白领女性如何拒绝男同事的“殷勤”

 五 酒宴中女士如何保护自己

 六 男上司如何对待女下属的“温柔”

第九章 怎样与朋友办事

 一 与朋友办事也要讲究“礼节”

1.“既见君子，锡我百朋”

2.“活礼”胜于“死礼”

3.给朋友送礼说道多

 二 托朋友办事，先给朋友一个面子

 三 托朋友办事前，自己先要吃点亏

 四 与朋友办事要求大同存小异

 五 怎样让已发达的朋友为自己办事

1.带上见面礼

2.唤起回忆

3.以言相激

4.以利益驱动

 六 朋友托你的事办不了怎么办

第十章 怎样与亲戚办事

 一 与亲戚办事的三点忌讳

1.忌讳经济往来糊涂帐

2.忌讳居高临下或强人所难

3.忌讳为所欲为，不讲礼节

 二 与亲戚办事也要“投桃报李”

 三 与亲戚办事切忌斤斤计较

第十一章 怎样办好婚恋家庭方面的事

 一 追求意中人的技巧

1.含蓄传情

2.趁虚而入

3.直白心迹

 二 拒绝别人求爱的技巧

 三 求爱被拒绝怎么办

 四 女友闹情绪怎么办

1.让她哭个够

2.用不中听的话激她

3.先顺后逆她才最听劝

4.若即若离她会更加亲近你

 五 爱人有不良习气怎么办

 六 爱人有私房钱怎么办

 七 昔日恋人出现时该怎么办

1.以诚待人

2.相互理解

3.浓情淡醋

 八 爱人有外遇时怎么办

1.冷静应变

2.查找原因

3.耐心劝导

（2）遇到尴尬时

在尴尬之时说委婉曲折的话解围，是一种高超的交际技巧，它既能表达说话者的言外之意，又不伤害对方，不会使对方陷入窘迫的境地。

尴尬之时说曲话有两种情况：

其一是别人陷入尴尬时说曲话解围。

酒店里，一位外宾吃完最后一道菜，顺手把制作精美的景泰蓝食筷“插入”自己的口袋。

这时，服务小姐看到了，但她没有当场给他难堪，而是不露声色地迎上前去，双手捧着一只装有景泰蓝食筷的绸面小匣说：“先生，我发现您在用餐时，对我国景泰蓝食筷颇有点爱不释手。非常感谢您对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情，经经理同意，我们把这双图案最精美的景泰蓝食筷按最优惠价格，记在您的账上，您看好吗？”

那位外宾自然明白这些话的弦外音，在表示谢意之后，他借口多喝了两杯，误将食筷插入衣袋，从而借此下了台阶。

中国的景泰蓝工艺堪称世界一绝。外宾爱不释手，并想混水摸鱼，据为己有，也情有可原。因此，制止是必须的，但不能直言不讳的指责，那样会置对方于难堪的境地。于是，服务小姐用夸赞的方式感谢外宾对这种精巧工艺品的赏识，从而收到了良好的交际效果。

某青年到一对年轻夫妇家做客。年仅4岁的小主人大声地对这位客人叔叔说：“叔叔，爸爸昨晚又打妈妈了。”年轻的女主人嗔怪地瞪了女儿一眼，表情甚为尴尬，见状，客人随机应变，对孩子说：“云云，你爸爸和你妈妈不是在打架，他们昨晚在做‘老鹰捉小鸡’的游戏呢！你看，是不是这样，嘎，嘎，嘎……”小女孩天真地笑了起来。女主人脸上的尴尬也随之消失了。

其二是自己陷入尴尬境地时说曲话自嘲解围。

两度总统竞选均败于艾森豪威尔手下的史蒂文森，从未失去幽默。在他第一次荣获提名竞选总统时，他承认自己受宠若惊，并打趣说：“我想得意洋洋不会伤害任何人，也就是说，只要人不吸入这空气的话。”

在他竞选第一次失败的那天早晨，他以充满幽默的口吻，在门口欢迎记者进来：“进来吧，来给烤面包验验尸。”几天后，他被邀请在一次餐会上演讲。他在路上因为阅兵队列的经过而被耽搁，到达会场时已迟到了。他表示歉意，解释说：“军队英雄老是挡我的路。”

可见，轻松、微妙、巧妙含蓄的俏皮话，说得委婉，改变了他在人心目中的形象，使听者感到他并不是一个失败者，而是一个胜利者，使他在人们心目中留下了不可磨灭的印象。

一天下午，杰克沿着乡村小路散步，看见一农夫站在路中独自吃晚饭。

杰克问道：“你为何一个人在这里吃饭？”

“噢，先生，”农夫说，“家里烟囱有点倒烟。”

杰克说：“修理一下也不十分困难，让我来看看。”

没等农夫开口，杰克走到农夫家门口，他刚推门，一把扫帚落在他身上，随着传来一个女人的喊声：“快点滚，你这个老流氓，不然我就杀了你……”

杰克赶忙退出，对农夫说：“没关系，我家的烟囱有时也倒烟。”

生活中总有不尽如人意的地方，只有认识到这一点，才能用调侃等方式来弥补这种缺憾。农夫称“家里的烟囱有点倒烟”，是运用比喻委婉地表示被言语或行为呛得在家里呆不下去了，处境非常尴尬，然而，杰克却直解其意，信以为真，竟而至于主动要去帮助修理，不料迎来了痛打与怒骂。心领神会之后，杰克称“我家的烟囱有时也倒烟”，用自嘲来开导解脱对方，产生了令人忍俊不禁的幽默意韵。

（3）批评别人时  人是一种喜好听赞美话的高级动物，面对批评则难以接受，尤其是有第三者在场的批评，受批评者更觉得丢面子，难堪。但别人犯了错误，影响了工作或者人际关系，若不批评不指出其毛病，很可能会带来更多的损失。怎样批评才能不伤害对方，又能使对方心悦诚服地接受批评，改正错误呢？大量的心理测验表明，运用曲说，委婉含蓄地点出是一种行之有效的办法。

有一回，美国总统柯立芝批评女秘书。柯立芝对她说：“你今天穿的这件衣服真漂亮，你真是一位迷人的年轻小姐。”这可能是沉默寡言的柯立芝一生中对秘书的最大赞赏。这话来得太突然了，因此那个女孩子满脸通红，不知所措。接着柯立芝又说：“你很高兴，是吗？我说的是真话。不过另一方面，我希望你以后对标点符号稍加注意一些，让你打的文件跟你的衣服一样漂亮。”

试想，如果柯立芝直接批评秘书，甚至贬损她，说她的工作怎样的不认真，连标点符号也随便丢掉，你再有这样的失误我就停了你的薪水，等等，这样响爆竹一样的批评效果肯定会使秘书陷入困境，她可能会因此大哭一场，甚至闹起情绪，工作效果肯定还会受到影响。

与亲人同事之间交往，说话必须温柔婉约，不伤人自尊，也不要在其伤口上撒盐，相处起来就会轻松愉快得多。

一对年过花甲的的老夫妇结婚四十多年来，互敬互爱，从不吵架。一天，她们的女婿来看望他们时，向老岳父请教夫妻和睦的秘方。岳父说：“我结婚时我岳父告诉我：‘不要批评你太太的缺点或怪她做错了，要知道，就是因为她有缺点，有时做错事，才没有找到更理想的丈夫。’你要牢记这句话。”

对于女婿的咨询，老岳父并没有从正面有板有眼地教育，而是幽默地说，正是因为自己的姑娘有时做错事，才会嫁给你，因此不要对我女儿过分挑剔。

（4）遇到矛盾时

人与人相处，出现矛盾是难免的。冲突发生时，如果双方互不相让，你说他的不是，他斥责你的过错，舌锋对口剑，肯定会使矛盾越来越激化，使办事、工作、交际受阻，闹不好，还会出现人身的危害。如果一方能在矛盾之初，善于忍让，并以和气的态度，委婉的话语点示对方，提醒对方，则有可能会化干戈为玉帛，这样既不伤害对方，又能保护自己。

有一次，在拥挤的公共汽车上，由于急刹车，一位姑娘没有准备，踩到了前面一位小伙子的脚上。由于是高跟鞋，小伙子疼得无法忍受，姑娘也不知如何解释。小伙子十分生气，但还是说了一句：“没把你的脚硌疼吧。”说得姑娘十分不好意思。过了一会儿，小伙子突然感到有一只手伸进了他的裤兜里，他抬头看见自己身边围着几个流里流气的小伙子，他意识到发生了什么，于是说了一句：“伙计，你把手放错了，那是我的裤兜。”说完，那只手就抽了回去。

这里，这位小伙子碰上了两件事，他都采用了避免直接对抗的形式。别人踩了自己的脚，是由于车的原因，姑娘也不是故意的，所以他用了自嘲的方法，委婉地将两人的矛盾化解了。第二件事他如果以直接的方式，可能会发生意想不到的后果，但是他用这种含蓄的表达，也同样化解了冲突和意外。

一位漂亮的小姐戴着一顶很别致的装饰帽在大街上走着，几个小流氓围了上来，把她的帽子抢了去，并戏谑道：“小阿妹的帽子真漂亮啊。”这位小姐并没有大喊大叫，而是微笑着镇静地说：“是吗？我想你们一定想给你们的姐姐妹妹也买一顶，对吗？不过，我劝你们不要买，因为她们也会像我一样被别人抢了帽子。”几句话，把对方说得无言以对，乖乖地把帽子还给了这位小姐。

这位小姐真可称得上是一位英雄。她临危不惧，镇定、勇敢，以温柔之语，以角色易位的方式，绵里藏针，委婉含蓄地对几个小流氓进行了斥骂，从而唤起了他们的良知，使他们乖乖地收敛了自己的劣行。

P26-29

人们在这个世界上谋求生存与发展，所要依靠的，不外乎两种能力，一种是专业技术能力，一种是在社会上的办事能力。而对于我们大多数人而言，尤其是刚从“象牙塔”里走出来的青年人，所缺少的不是专业技术能力，而是在社会上处理各种复杂问题和各种复杂关系的办事能力。

某年，在香港的一次模特大赛上，主持人问一位参赛选手，怎样看待智力高低的问题。选手的回答令人颔首赞许。她说，我说不好智力高低对生存的影响，但我知道，在大学里成绩一流的学生，工作后，大多成了学者、教授，而成绩二流的学生在工作了一段时间以后，大多数人则成了学者、教授的领导者。此言一出，立即得到了评委与观众的肯定。选手所说的，虽然是一种反常的社会现象，却深刻地揭示了一个无可辩驳的客观事实，那就是，成绩二流的学生，大多社会办事能力较强，正是这种能力，成就了他们的事业、理想，使他们出人头地，出类拔萃。

其实，关于这两种能力对人生所起的作用，美国著名社会学家卡耐基早已下过结论。他说：“一个人事业的成功，只有15％是由于他的专业知识和技能，而85％则依靠他的人际关系和处世能力。”

的确，一个人的办事能力不仅是重要的，而且是不可或缺的。人们生活在世界上，置身于社会中，交织在各种矛盾、利益、关系之间，不管因公因私，为人为己，都必然要与人办事。而办事从更多的意义上说大都是以自己利益为中心的。不管是物质利益还是精神利益，不管是长远利益还是眼前利益，若想达到自己满意，实现自己的愿望，都必须通过一系列巧妙的办事过程把这一切运筹到自己手中。

“能干的不如会干的。”在周围，我们经常见到一些身无所长，然而却老练圆滑的人有时反而比一般人活得更轻松、潇洒、得意。他们头脑活络，办事说话八面玲珑，在人际关系中措置裕如，游刃有余。这一切，皆源于他们的办事能力强，说白了，皆源于他们“会来事”。

相反，那些社会办事能力较差，不大“会来事”的人，却常常感到活得很累。他们活没少干，力没少费，辛苦没少搭，却有时事与愿违，得不偿失。至于财富、地位、名誉等一切与幸福有关的东西更是无缘与他们沾边。纵使他们获得了足够的成功机会，可能最后也会因为不会办事而失之交臂，功败垂成。

所以，会办事和不会办事对人生的影响很大。人生的好与不好的两种结局，主要取决于这会办事与不会办事的两个过程上。而不同的过程其实源自于不同的办事方法与技巧。

既然我们交往于人群之间，处身于社会之中，就应该成为一个驾驭社会、享受幸福的人。这一切，应从提高办事能力开始。青年朋友们，愿每一个人都尽快成为一个会办事的人！

作者

2008年12月于北京