这是一部体现完美职业态度的培训经典，是一本造就优秀企业和员工的职场箴言。

透过本书，你将明白：人不能改变过去，但可以改变现在；人不能改变别人，但可以改变自己；人不能改变环境，但可以改变态度；人不能样样顺利，但可以事事尽心。

著作的完成闪耀着集体的智慧，凝结着许多辛勤的劳动和汗水。

本书的内容主要来自于作者10多年来从事企业教育培训工作和与学员、朋友、同事及家人共同探讨的结果，同时也借鉴和参考了部分文献和作品，从中得到了不少启悟。

前言　

第一章　态度决定一切

　1.没有卑微的工作，只有卑微的工作态度

　2.态度就是竞争力

　3.态度比能力更重要

　4.态度决定成败

　5.拥有改变现在的心态

第二章　不要为自己找借口

　1.借口就是推卸责任

　2.没有任何借口

　3.服从是一种美德

　4.不要让借口成为习惯

　5.接受工作的全部

第三章　爱岗敬业，用积极的态度工作

　1.像水牛一样勤奋

　2.比老板更积极主动

　3.每天多做一点点

　4.创新，用更好的方法解决问题

　5.始终比他人领先一步

第四章　有些事，不用老板交代

　1.忠诚是一种职业生存方式

　2.严格保守公司秘密

　3.不要把问题留给老板

　4.第一次就把事情做对

　5.做公司非常需要做的事

第五章　超越简单的雇佣关系

　1.不要仅仅为了薪水工作

　2.每一件事都值得去做

　3.把工作当作自己的事业

　4.用心去做好每件事情

　5.多为企业提好的建议

第六章　注重细节，从小事做起

　1.工作之中无小事

　2.不要忽视工作中的细节

　3.按最高的标准要求自己

　4.用100％的热情去做1％的事情

　5.尽职尽责才能尽善尽美

第七章　团结协作，用合作的态度凝聚团队

　1.没有团队精神的组织是一盘散沙

　2.个人因为团队而变得更加强大

　3.与不同性格的团队成员默契配合

　4.顾全大局，甘当配角

　5.面对问题要学会借力与合作

第八章　立刻行动，把态度落实在工作上

　1.布置不等于完成，简单不等于容易

　2.知道更要做到

　3.现在就干，马上行动

　4.用行动收获一切

　5.培养永不放弃的精神

1.没有卑微的工作，只有卑微的工作态度

无论你从事的工作多么琐碎，都不要轻视它。所有正当合法的工作都是值得尊敬的。只要你诚实地劳动，没有人能够贬低你的价值，关键在于你如何看待自己的工作。

在这个世界上，没有卑微的工作，只有卑微的工作态度。的确，有这样一些工作，它们看上去并不高雅，工作环境也很差劲，人们似乎也不太关注它。但是，我们千万别因此而轻视这样一份工作，我们要用这样的尺度去衡量它：只要它是有用的，就值得你去做。当一名制鞋工人并不是什么不光彩的事，但如果制出的鞋都是次品那才是不光彩的事。

有这么一个故事：一个名牌大学的毕业生，被分配到了一个山区当小学教师，为此，他感到非常失落。他不断地托人找关系，投送求职书，希望能够找到一份理想的工作。然而，不管他的求职书写得多么漂亮，但却没有一家单位接纳他，因为所有的用人单位都不相信一个没有积极的工作态度、一个不能把本职工作做好的人的能耐。无奈之下，他只好立足现在，调整心态，勤勤恳恳地工作。数年之后，他真正地融入了山区小学的教学工作中，而这时候，他的教学能力也彰显出来了，他教的学生期期都很优秀，他的教学论文也频频在权威杂志上发表。这时候，很多的教育机构向他发来了邀请函，电视台和报纸都纷纷报道他的故事，高度称赞他的教学水平和工作态度。最后他被评为省里的优秀教师。

人生的目标贯穿于整个生命，你在工作中所持的态度，使你与周围的人区别开来。日出日落、朝朝暮暮，它们或者使你的思想变得更加开阔，或者变得更加狭隘；或者使你的工作变得更加高尚，或者变得更加低俗。

波士顿的一位名叫比利·格雷的商业巨子，曾在责备一位机械师工作不够认真时，遭到了机械师的反击。这位机械师叫嚷道：“我告诉你，比利·格雷，你说的这些话让我无法容忍，我很清楚你的底细。你曾经不过是乐团里的一个无名的鼓手罢了。”格雷回答道：“你说的不错，我当时确实是一名鼓手，但我击鼓不是击得很好吗？”

《福布斯》杂志的创始人福布斯曾这样说：“做一个一流的卡车司机比做一个不入流的经理更为光荣，更有满足感。”没有不重要的工作，只有看不起工作的人。只要树立了积极的工作态度，就能够在平凡的岗位上干出一番事业来。

人的很多决定和行为决定于人的工作态度。工作中，你的工作态度就决定了你的前景。

有一个替人割草打工的男孩打电话给布朗太太说：“您需要割草吗？”

布朗太太回答说：“不需要了，我已经有了割草工人。”

男孩说：“我会帮您拔掉草丛中的杂草。”

布朗太太回答：“我的割草工人已经做了。”

男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”

布朗太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”

男孩便挂了电话，此时男孩的伙伴问他说：“你不是就在布朗太太那儿割草打工吗？为什么还要打这个电话？”

男孩说：“我只是想知道我究竟做得好不好！”

美国的黑人人权领袖马丁·路德·金曾经说过：“如果一个人是清洁工，那么他也应该像米开朗基罗绘画、贝多芬谱曲、莎士比亚写诗一样，以同样的心情来清扫街道。他的工作如此出色，以至于天空和大地的居民都会对他注目赞美！”

如果用他人的眼光来看待我们的工作，或者仅用世俗的标准来衡量我们的工作，工作或许是毫无生气、单调乏味的，仿佛没有任何意义，没有任何吸引力可言。这就好比我们从外面观察一个大教堂，大教堂的窗户布满了灰尘，非常灰暗，只剩下单调和破败的感觉。但是，一旦我们跨过门槛，走进教堂，立刻可以看见绚烂的色彩、清晰的线条，穿过窗户的光线似乎在奔腾跳跃，形成了一幅美丽的图画。

由此，我们可以得到这样的启示：人们看待问题的方式是有局限性的，我们必须从内部去观察才能看到事物真正的本质。有些工作从表象看也许索然无味，但只有深入其中，才可能认识到其意义所在。因此，无论幸运与否，每个人都必须从工作本身去理解工作，将它看作是人生的权利和荣耀，只有这样，才能保持良好的工作态度。

有人说，假如你非常热爱你的工作，那你的生活就是天堂，假如你非常讨厌你的工 作，那你的生活就是地狱。因为在每个人的生活当中有大部分时间都是和工作联系在一起。不是工作需要人，而是任何一个人都需要工作。

你难道从未感觉到满足感所带来的狂喜吗？你难道还没找到目标，没有获取成长的力量吗？你难道还没有自我实现的推动力吗？那你还没有培养起高贵的工作态度，还没有自我实现的强烈愿望。要知道，对人生真正意义的追求，能够使我们热血沸腾，使我们的灵魂燃亮。这种追求并不仅仅局限于一般意义上的维持生计，它在更高层次上与我们的社会息息相关，并且能够满足我们精神上的最终需求。

努力去做好你的工作吧，并时刻记住：世界上没有卑微的工作，只有卑微的工作态度。

2.态度就是竞争力

每个人都有不同的职业轨迹，有的人成为公司里的核心员工，受到老板的器重；有的人一直碌碌无为，无人知晓；有些人牢骚满腹，总认为自己与众不同，而到头来仍一无是处……众所周知，除了少数天才，大多数人的禀赋相差无几。那么，是什么在造就我们、改变我们呢？答案是“态度”！

态度是内心的一种潜在意志，是个人的能力、意愿、想法、价值观等在工作中所体现出来的外在表现。

在企业之中，我们可以看到形形色色的人。每个人都有自己的工作态度。有的勤勉进取，有的悠闲自在，有的得过且过。工作态度决定工作成绩。我们不能保证你具有了某种态度就一定能成功，但是成功的人们都有着一些相同的态度。

企业里普遍存在着三种人。

第一种人：牢骚满腹。

这种人永远悲观失望，他们似乎总是在抱怨他人与环境，认为自己所有的不如意，都是由环境造成的。

他们常常自我设限，使自己的无限潜能无法发挥。其实每个人都有着优秀的潜质，然而，整天生活在负面情绪当中，让他们完全享受不到工作的乐趣。

他们总是牢骚满腹，这种消极情绪会不知不觉地传染给其他人。

第二种人：得过且过。

这种人的口头禅永远是：“那么拼命干什么？大家不是拿着同样的薪水吗？”

他们从来都是按时上下班，按部就班，职责之外的事情一概不理，分外之事更不会主动去做，不求有功，但求无过。

一遇挫折，他们最擅长的就是自我安慰：“反正晋升是少数人的事，大多数人还不是像我一样原地踏步，这样有什么不好。”

第三种人：积极进取。  在企业里，人们经常可以看到他们忙碌的身影，他们热情地和同事们打着招呼，精神抖擞、积极乐观、永争第一。

他们总是积极地寻求解决问题的办法，同事们都喜欢和他们接触，他们虽然整天忙忙碌碌，但却始终保持乐观的态度，时刻享受着工作的乐趣。

下面让我们来看看这三种人的结局：

一年后，由于公司在经营上遇到了困难，加上经济不景气，公司决定裁员，部门经理首先就想到了第一种人。因为经济环境不好，公司需要积极向上、团结一致。所以那些每天在公司除了发牢骚，还是发牢骚的人就接到了解聘信……

第二种人呢？他们仍然做着相同的工作，上司对他们的评价始终不好不坏，升职对他们来说遥遥无期。一年一度的大学生招聘工作又开始了，上司开始关注起相关的简历来，也许，新鲜的血液很快就会补充进来，这种人的处境似乎有些不妙。

第三种人还是那么积极进取，忙碌的身影依然随处可见，因为公司发展的需要，他们被提升到了更重要的工作岗位上。

在公司里，员工与员工之间在竞争智慧与能力的同时，也在竞争态度。一个人的态度直接决定了他的行为，决定了对待工作他是尽心尽力还是敷衍了事，是安于现状还是积极进取。态度越积极。决心越大，对工作投入的心血越多，那么，从工作中所获得的回报也就相应地更多。

前面三种人，一种已经被解聘，一种面临失业的危险，一种得到晋升。这并不是说得到晋升的人在智力上更突出，而是他们不同的工作态度导致的。尤其是在一些技术含量不高的职位上，大多数人都可以胜任，而能为自己的工作表现增加砝码的也就只有态度了。

那些慵懒怠惰的人、那些态度上不具备竞争力的人只注重事物的表象，无法看透事物的本质。他们只相信运气、机缘、天命之类的东西。看到他人工作出色，他们就说：“那是天分！”看到人家屡次加薪，他们就说：“那是幸运。”发现有人被老板重用，他们就说：“那是机缘。”

一开始，你会觉得坚持积极的态度很不容易，但最终你会发现这种态度成了你个人价值的一部分。而当你体验到他人的肯定给你的工作和生活带来帮助时，你就会一如既往地秉持这种态度做事。

态度就是竞争力，积极的工作态度始终是你脱颖而出的重要砝码，拥有正确的工作态度，你将在竞争激烈的职场上走得更远。

P3-9

来自哈佛大学的一个研究发现：一个人的成功，85％取决于他积极的态度，而只有15％取决于他的智力和所知道的事实与数字。可以说，当我们在工作中没有更多更明显的优势时，那么积极的工作态度就是我们最大的资本。

一个人的工作态度折射着人生态度，而人生态度决定一个人一生的成就。一个心态非常积极的人，无论他从事什么工作，他都会把工作当成是一项神圣的天职，并怀着浓厚的兴趣把它做好。

有人问三个正在砌砖的工人：“你们在做什么呢？”

第一个工人没好气地嘀咕：“你没看见吗，我正在砌墙。”

第二个工人有气无力地说：“嗨，我正在做一项每小时2美元的工作。”

第三个工人哼着小调，欢快地说：“朋友，我不妨坦白告诉你，我正在建造这世界上最伟大的教堂！”

不管工作是怎样的卑微，只要我们能树立正确的工作态度，以一种积极的状态，全力以赴地去做，那么再难完成的工作也能出色地完成，就像希尔顿说的：“世界上没有卑微的工作，只有卑微的工作态度。”

我们每个人都面临着风雨起伏的坎坷人生和复杂多变的职场路程，其实，大自然从本质上赋予每个人的最初能力是一样的。然而，人与人之间存在的差异归根结底就是因为每个人在态度上的差异性。

如果说，出身和学历是走向成功的阶梯，那么正确的工作态度就是使你更快迈向成功的助推器。很明显，出身和学历一旦成型，就很难改变，而态度则不同，一个人的工作态度完全可以自己把握。能不能登上成功的巅峰主要取决于你对待这座山峰的态度。

所以，身在职场，每一个员工都要以认真、负责的工作态度走好职业生涯中的每一步，只有这样才能拥有一个与众不同的人生。当你以对待生命的态度对待工作时，工作就会给你同样珍贵的回报。

态度决定一切。良好的工作态度是获得成功的前提，也是让自己以轻松愉快的心情投入工作、积极主动完成任务的先导。本书针对企业员工的工作态度和价值观念建设与实践的需要，深刻地阐述了态度在工作中的重要性，并告诉了读者怎样才能培养正确的工作态度。

的确，很多事情我们无法选择也无法改变，但是我们却可以选择态度、改变态度。正如一位哲人所说的：就算我们到最后什么都失去了，但至少我们还能以踏踏实实的态度去工作。

卓越

2008年3月26日

一本著作的完成离不开许多人的默默贡献，闪耀着集体的智慧，凝结着许多辛勤的劳动和汗水。

本书的内容主要来自于我10多年来从事企业教育培训工作和与学员、朋友、同事及家人共同探讨的结果，同时也借鉴和参考了部分文献和作品，从中得到了不少启悟。

本书在策划和编写过程中，得到了工作和生活中所有朋友、家人对我的大力支持，特别是南京鹰之盟企业管理咨询有限公司全体同仁的鼎力相助。他们为本书提出了许多非常宝贵的意见和建议。正因为有了大家的努力，才有了本书的诞生。在此谨向他们表示深深的谢意！

同时，在出版过程中，中华工商联合出版社也为本书提出了许多宝贵的意见与设计方案，在这里对他们的付出和支持表示衷心的感谢！

可以说，本书能够顺利出版与以后的不断完善，离不开大家的支持，同时也希望广大读者朋友通过阅读，不断指正本书中的不足之处，让我在今后的修订过程中不断进步。

最后，祝大家工作顺利，一生平安、幸福、快乐！

卓越

2008年4月18日

工作本身没有贵贱之分。而对于工作的态度却有高低之别。收获是成功还是失败，在于你拥有怎样的态度。

——微软公司董事长比尔·盖茨

如果你有自己系鞋带的能力，你就有上天摘星的机会！一个人对待生活、工作的态度是决定他能否做好事情的关键。

——美国著名成功学家格兰特

在公司里，员工与员工之间在竞争智慧和能力的同时，也在竞争态度。一个人的态度直接决定了他的行为，决定了他对工作是尽心尽力还是敷衍了事。是安于现状还是积极进取。

——NTL公司总裁罗伯特·威尔兹

不必等待他人的安排。自觉而出色地把工作做到位，世界将会给他巨大的回报，无论是金钱还是荣誉。

——美国知名作家阿尔伯特·哈伯德