本书由护理临床一线的专家或资深护士撰写。该书以图文并茂的方式和临床实例详细地介绍了护士与病人、医师等各种人群的沟通技巧，其内容集科学性、实用性于一体，是提高护士沟通能力和工作绩效的较好指导用书。

本书是数十位资深护士多年甚至几十年工作经验的结晶，其内容集科学性、创新性、实用性于一体，用图文并茂的方式详尽地介绍了护士在工作时与病人、护士长、护士、科室主任、医师、医技人员、后勤人员、上级领导、媒体等沟通的技巧和相关知识要点，并用大量的实例解析沟通的重要性和策略、方法。便于读者尽快了解掌握好工作时的有效沟通，从而提高护理工作质量和病人的满意度。本书是护士、实习护生、在校护生提高动嘴能力的必备读物。

第一章 概述

 第一节 人际沟通

一 沟通与人际沟通的定义

二 人际沟通的意义

三 人际沟通的过程

 第二节 人际沟通禁忌

一 忌过激语言

二 不能过于自信

三 施恩不可图报

四 不可“失语”

第二章 护士与病人或家属的沟通技巧

 第一节 护士与门诊病人或家属的沟通

一 护士与门诊病人或家属沟通的心理特征

二 护士与门诊病人或家属有效沟通的影响因素

三 护士与门诊病人或家属的沟通技巧

 第二节 护士与急诊病人或家属的沟通

一 护士与急诊病人或家属沟通的心理特征

二 护士与急诊病人或家属有效沟通的影响因素

三 护士与急诊病人或家属的沟通技巧

 第三节 护士与入院病人或家属的沟通

一 护士与入院病人或家属沟通的心理特征

二 护士与入院病人或家属有效沟通的影响因素

三 护士与人院病人或家属的沟通技巧

 第四节 护士与治疗阶段的病人或家属的沟通

一 护士与治疗阶段的病人或家属沟通的心理特征

二 护士与治疗阶段的病人或家属有效沟通的影响因素

三 护士与治疗阶段的病人或家属的沟通技巧

 第五节 护士与出院病人或家属的沟通

一 护士与出院病人或家属沟通的心理特征

二 护士与出院病人或家属有效沟通的影响因素

三 护士与出院病人或家属的沟通技巧

 第六节 护士与慢性疾病病人或家属的沟通

一 护士与慢性疾病病人或家属沟通的心理特征

二 护士与慢性疾病病人或家属有效沟通的影响因素

三 护士与慢性疾病病人或家属的沟通技巧

 第七节 护士与危重病人或家属的沟通

一 护士与危重病人或家属沟通的心理特征

二 护士与危重病人或家属有效沟通的影响因素

三 护士与危重病人或家属的沟通技巧

 第八节 护士与难治病人或家属的沟通

一 护士与难治病人或家属沟通的心理特征

二 护士与难治病人或家属有效沟通的影响因素

三 护士与难治病人或家属的沟通技巧

 第九节 护士与传染病病人或家属的沟通

一 护士与传染病病人或家属沟通的心理特征

二 护士与传染病病人或家属有效沟通的影响因素

三 护士与传染病病人或家属的沟通技巧

 第十节 护士与情绪及精神异常病人或家属的沟通

一 护士与情绪及精神异常病人或家属沟通的心理特征

二 护士号隋绪及精神异常病人或家属有效沟通的影响因素

三 护士与情绪及精神异常病人或家属的沟通技巧

 第十一节 护士与失语病人或家属的沟通

一 护士与失语病人或家属沟通的心理特征

二 护士与失语病人或家属有效沟通的影响因素

三 护士与失语病人或家属的沟通技巧

 第十二节 护士与术前病人或家属的沟通

一 护士与术前病人或家属的心理特征

二 护士与术前病人或家属有效沟通的影响因素

三 护士与术前病人或家属的沟通技巧

 第十三节 护士与术后病人或家属的沟通

一 护士与术后病人或家属的心理特征

二 护士与术后病人或家属有效沟通的影响因素

三 护士与术后病人或家属的沟通技巧

 第十四节 护士与分娩期产妇或家属的沟通

一 护士与分娩期产妇或家属的心理特征

二 护士与分娩期产妇或家属有效沟通的影响因素

三 护士与分娩期产妇或家属的沟通技巧

 第十五节 临床护理常见情境应对

一 护士护理操作失败的应对

二 护士语言过失的应对

三 护士工作遗漏的应对

四 护士临床护理缺陷的应对

五 病人不满意的应对

第三章 护士与护士的沟通技巧

 第一节 护士与护士长的沟通

一 护士与护士长沟通的心理特征

二 护士与护士长有效沟通的影响因素

三 护士与护士长的沟通技巧

 第二节 年轻护士与资深护士的沟通

一 年轻护士与资深护士沟通的心理特征

二 年轻护士与资深护士有效沟通的影响因素

三 年轻护士与资深护士的沟通技巧

 第三节 不同护理岗位护士之间的沟通

一 不同护理岗位护士沟通的心理特征

二 不同护理岗位护士有效沟通的影响因素

三 不同护理岗位护士的沟通技巧

 第四节 护士与进修护士的沟通

一 护士与进修护士沟通的心理特征

二 护士与进修护士有效沟通的影响因素

三 护士与进修护士的沟通技巧

 第五节 带教老师与实习护生的沟通

一 带教老师与实习护生沟通的心理特征

二 带教老师与实习护生有效沟通的影响因素

三 带教老师与实习护生的沟通技巧

第四章 护士与医师的沟通技巧

 第一节 护士长与科主任之间的沟通

一 护士长与科主任沟通的心理特征

二 护士长与科主任有效沟通的影响因素

三 护士长与科主任的沟通技巧

 第二节 护士与高年资医师的沟通

一 护士与高年资医师沟通的心理特征

二 护士与高年资医师有效沟通的影响因素

三 护士与高年资医师的沟通技巧

 第三节 护士与低年资医师的沟通

一 护士与低年资医师沟通的心理特征

二 护士与低年资医师有效沟通的影响因素

三 护士与低年资医师的沟通技巧

 第四节 护士与进修医师的沟通

一 护士与进修医师沟通的心理特征

二 护士与进修医师有效沟通的影响因素

三 护士与进修医师的沟通技巧

第五章 护士与医技人员的沟通技巧

 第一节 护士与医技人员的电话沟通

一 护士与医技人员电话沟通的心理特征

二 护士与医技人员电话有效沟通的影响因素

三 护士与医技人员电话沟通的技巧

 第二节 护士与医技人员工作中交与接的沟通

一 护士与医技人员工作中交与接的心理特征

二 护士与医技人员工作中交与接有效沟通的影响因素

三 护士与医技人员工作中交与接沟通的技巧

 第三节 护士与医技人员的书面沟通

一 护士与医技人员书面沟通的心理特征

二 护士与医技人员书面有效沟通的影响因素

三 护士与医技人员书面沟通的技巧

第六章 护士与其他人员的沟通技巧

 第一节 护士与后勤人员的沟通

一 护士与后勤人员沟通的心理特征

二 护士与后勤人员有效沟通的影响因素

三 护士与后勤人员沟通的技巧

 第二节 护士与上级领导的沟通

一 护士与上级领导沟通的心理特征

二 护士与上级领导有效沟通的影响因素

三 护士与上级领导沟通的技巧

 第三节 护士与来医院参观者的沟通

一 护士与来医院参观者沟通的心理特征

二 护士与来医院参观者有效沟通的影响因素

三 护士与来医院参观者沟通的技巧

 第四节 护士与新闻媒体的沟通

一 护士与新闻媒体沟通的心理特征

二 护士与新闻媒体有效沟通的影响因素

三 护士与新闻媒体沟通的技巧

 第五节 护士与物质供应商的沟通

一 护士与物质供应商沟通的心理特征

二 护士与物质供应商有效沟通的影响因素

三 护士与物质供应商沟通的技巧

参考文献