30堂培训课炼成一流员工。职业人士提升自己生存与发展核心能力的必修课。

本书由两部分组成。在第1章中，我们介绍了一些基础知识，以便于你更好地理解后面的练习和技巧。第二部分就是我们的培训课程本身，由一系列的练习和技巧组成。其中，练习是专为开发你的个人技能而设计的，而技巧则可供你与他人同时使用。

世上没有什么神奇的法则可以确保你获得成功，但是通过学习那些可以提高在时间、压力和谈判方面的控制能力的技能和窍门，可以使成功的机会最大化。

多本致力提高个人能力，使个体对想要达到的目标有清晰的认识。然后采取措施不断拓展所能控制的范围，使之实现最大化。

第1章 在哪些方面提升自己的核心能力

 为什么要提升你的核心能力？

 关键因素

 时间管理

 压力管理

 谈判

 准备开始

第2章　提升个人核心能力的计划

 教程介绍

 学习进度对照表

第3章　提升个人核心能力计划的实施

 1　引子

　 1.1　练习：时间哪儿去了？

　 1.2　练习／技巧： “十大”清单

　 1.3　技巧：个人项目

　 1.4　练习／技巧：从小成就开始

　 1.5　技巧：另辟蹊径

　2　基本问题——了解你的动机

　 2.1　练习：发现你的才能

　 2.2　练习：如果我是富翁

　 2.3　练习：梦想的一天

　 2.4　练习：障碍分析

　 2.5　练习：目标价值几何？

　3　寻找病灶——了解你的压力诱因

　 3.1　练习：控制异常行为

　 3.2　练习：大事

　 3.3　练习：你作何反应？

　 3.4　练习：身体检查

　 3.5　练习：心理、精神检查

　4　孰轻孰重——优先级别

　 4.1　练习：确定原则

　 4.2　练习／技巧：核心活动

　 4.3　练习／技巧：优先级别

　 4.4　练习：帕累托法则

　 4.5　练习／技巧： “紧迫性一重要性”矩阵

　5　还是家里最舒服——工作／生活平衡

　 5.1　练习：扔掉公文包吧！

　 5.2　练习：多长时间？

　 5.3　练习：开卷有益

　 5.4　练习／技巧：不要把工作带回家

　 5.5　练习：因为我值得如此

　6　我无法集中注意力——如何避免分心

　 6.1　技巧：红帽子

6.2 技巧：避免分心

6.3 练习：开始吧！

6.4 技巧：等侯室

6.5 练习：迷失在网络中

 7 化整为零——分解你的目标

7.1 练习／技巧：分解

7.2 练习／技巧：任务，还是任务

7.3 练习／技巧：拖延任务的因素 

7.4 练习：不得延期

7.5 练习／技巧：缓冲时间

 8 停下来——学会拒绝 

8.1 练习：为何不敢说“不”呢？  

8.2 练习：不，我能行 

8.3 练习／技巧：迁就自己 

8.4 技巧：没有行动，就不要报告 

8.5 练习：没有消息就是好消息 

 9 管理会议——不要让它们左右你的生活 

9.1 技巧：遵守会议日程 

9.2 技巧：废物进、废物出 

9.3 技巧：人数控制 

9.4 技巧：随意为好 

9.5 技巧：集中讨论

 10 鼓励一下自己——自我奖励 

10.1 技巧：避重就轻 

10.2 技巧：稍事休息 

10.3 技巧：给自己颁奖

10.4 技巧：赞美自己

10.5 练习：我成功过！

 11 环顾四周——营造良好的工作环境

11.1 技巧：安静的角落 

11.2 练习：大开的房门  

11.3 练习：家，甜蜜的家

11.4 练习：环境因素 

11.5 技巧：应对变革

 12 放手于人——分散你的负担 

12.1 练习／技巧：自我解脱 

12.2 练习：准备好被“打扰” 

12.3 练习：授权障碍 

12.4 练习：这是我的事

12.5 练习：私人顾问

 13 使沟通为你服务——而非为它们自己

13.1 技巧：邮件分类处理

13.2 技巧：把邮件发出去吧 

13.3 技巧：安排电话时间

13.4 技巧：闲聊电话 

13.5 技巧：跳出文山纸海

 14 见缝插针——利用空闲时间

14.1 技巧：关掉电视

14.2 练习：饮食决定一切 

14.3 技巧：去玩吧！

14.4 练习：精神之路 

14.5 练习：不同的价值观

 15 恶魔与天使——愤怒与微笑

15.1 练习：处理冲突 

15.2 练习：开怀一笑

15.3 技巧：暴怒 

15.4 技巧：别那样做

15.5 练习：当你发脾气时

 16 轻松一下吧——学会放松 

16.1 技巧：按摩放松法 

16.2 练习：习惯性放松

16.3 练习／技巧：调节呼吸有益健康

16.4 练习／技巧：气功推手 

16.5 练习／技巧：有意义的阅读 

 17 如何应付给你制造麻烦的人——冲突情境下的压力控制

17.1 练习：地下的怒火

17.2 练习：冤家 

17.3 练习：挑战霸道作风

17.4 练习：抵制进攻行为 

17.5 练习：放慢节奏

 18 以不变应万变——坚定不移 

18.1 练习：你有足够的定力吗？

18.2 技巧：主题重复 

18.3 练习／技巧：主题变奏

18.4 技巧：应对挫折

18.5 练习：个性类型 

 19 放个假吧——使自己完全解脱

19.1 练习：不要迷失了自己

19.2 技巧：咖啡厅生活

19.3 技巧：去度假吧

19.4 技巧：去散步吧 

19.5 技巧：独处 

 20 挑战陈规陋习——如何应付官僚行为 

20.1 练习／技巧：清理日常杂务 

20.2 练习：清理你的文件

20.3 技巧：规划日常活动

20.4 技巧：抵制官僚行为

20.5 技巧：分担杂事

 21 关注自己——解决身体问题 

21.1 练习：热点时段 

21.2 练习：压力运动

21.3 练习：睡眠

21.4 练习：拒绝刺激物

21.5 技巧：整合运动

 22 通过知识谋求发展——善用信息武装自己

22.1 技巧：抓住创意灵感

22.2 练习：终身价值

22.3 练习：网络调查

22.4 练习：了解对方

22.5 练习：了解自己 

 23 穿越迷雾——了解对方的潜台词

23.1 技巧：仔细倾听

23.2 练习：他们讲的是实话吗？

23.3 技巧：要点回放 

23.4 练习：远程谈判

23.5 技巧：大智若愚

 24 找到你的杠杆——把握谈判的主动权

24.1 技巧：它现在就是你的了

24.2 练习：起始价格 

24.3 练习／技巧：加入调味品 

24.4 技巧：凡事都要讲“条件” 

24.5 练习／技巧：特别请示

 25 推销自己——不要自毁长城

25.1 技巧：自贬身价 

25.2 技巧：寻找证言 

25.3 技巧：愉快的交易 

25.4 练习：推销更多的优势

25.5 练习：做回你自己

 26 正确选择——提高你的决策质量

26.1 练习／技巧：作记录 

26.2 技巧：时间表游戏

26.3 练习／技巧：简单评价系统

26.4 练习／技巧：复杂评价系统

26.5 练习／技巧：直觉式选择 

 27 打破规则——摆脱传统的沟通模式

27.1 技巧：我同意……

27.2 练习：信任的奥秘 

27.3 练习／技巧：皆大欢喜的易货交易

27.4 技巧：没有常胜将军

27.5 练习／技巧：提高目标

 28 精心准备——通过预先计划确保成功

28.1 技巧：怯场

28.2 练习／技巧：你的独特销售主张

28.3 练习／技巧：设定目标 

28.4 练习：未来的图景 

28.5 练习／技巧：不要放弃控制权

 29 表情达意——传递你的信息

29.1 练习：利用情绪

29.2 练习：实话跟你说……

29.3 技巧：迟来的“是” 

29.4 练习／技巧：使用沉默

29.5 练习：肢体语言 

 30 心灵的宁静——进一步放松 

30.1 练习／技巧：机械性放松 

30.2 技巧：音乐的慰藉 

30.3 练习：跳出自设的困局 

30.4 技巧：冥想

30.5 练习：轻松着装 

第4章 回顾

 行动起来 

 参考书目总表 

附录

 “时间管理”项得分较高的技巧

 “压力管理”项得分较高的技巧

 “谈判技巧”项得分较高的技巧 

 “一般发展”项得分较高的技巧

 “趣味性”项得分较高的技巧

随机应变

不论你多努力地制订计划，所有的计划、所有的策略，说到底都不过只是猜测而已。这样的话你肯定不会喜欢听。因为我们往往都会花很大工夫去制订计划。这本身并没有什么错，但前提是你要始终记住：自己所计划的是一些可能发生的概率性事件，而不是一定会发生的事情。我们的大脑有一个非常奇怪的特性：如果它对未来的情况已经形成了一个清晰的预见，那么一旦实际情况与预想出现偏差，它就会感到失望。然而不幸的是，在谈判过程中，这样的事情经常会发生。

比如说，按原定计划，谈判到达某个时候之后就需要停下来休息一下。但是当谈判真正开始之后，到那个时候，却没有人愿意停下来。双方谈得非常愉快，感觉都很好(这种情况经常发生)。但计划上是这样安排的，所以你还是坚持要休息。结果，原来的那种感觉找不到了，谈判无法继续下去了。由此可见，执行计划固然重要，但是当实际情况的发展出现与你原先预想不同的征兆的时候，你也必须随机应变，及时做出调整。

有经验的谈判专家与初出茅庐的新手之间的最大区别往往就在于这种“自作主张、先斩后奏”的能力。你的计划越是死板，你就越难在谈判中取得最有利的结果。计划是用来帮助你谈判的——我这么说并不是建议你放弃计划，但是很多时候，你必须抛开那些条条框框，随着谈判过程中的具体情况灵活应对。所谓随机应变并不是说完全放弃计划。你必须时刻把计划放在心里，但是一旦有某个预料之外的机会出现，你必须敢于挣脱计划的束缚，去想尽办法把它抓住。

不过，要想掌握这种能力并不容易，需耍犯很多的错误才行。和大多数人际沟通技巧一样，谈判技巧也是从失败中学习的。如果你是一个初学乍练的新手，最好是去仔细观察那些有经验的专家——看看他们是什么时候按照计划行事，什么时候灵活变通的。

扩大谈判范围

有的时候，一个谈判在开始时是被当做“一次性”活动进行的，但是谈判中所使用到的那些变量可能会使谈判的范围逐渐扩大，例如涉及其他更多的产品或服务，或者把一个一次性交易变成一个更具战略意义的协议。

薪酬谈判中就经常发生这种情况。比方说，雇员想得到比雇主所愿意支付的更多的薪水。这个时候，雇主往往就会“扩大谈判范围”，把谈判引向更加长远的方向。“我现在无法给你们涨5％的工资。但是我可以在未来三年中讨论这个问题。”或者“如果你们坚持要涨薪5％的话，我可以答应，但是条件是在未来的四年之内不可以再要求涨薪。虽然这样会使今年的资金紧张，但是如果你们承诺未来不增长的话，我可以适当考虑。”

同样，在批量采购的谈判中，买方可能会说：“你要的价钱太贵了，可以降价10％吗？”卖方回应说：“一次性采购可能不行，我的费用太高，降价就挣不到钱了。但如果你每月都从我们这里订货，并且能够保证在未来三年之内都从我这购买的话，我可以考虑降价10％。而且，整个三年中我都会给你这个优惠价。”这是一个典型的“双赢”策略。买方得到了低价，卖方则确保了未来三年内的收入，而非每次谈判都必须从头开始的一次性谈判。

不要害怕扩大谈判范围，有时候，它会给你带来很大的好处，而且不需要什么特别的付出。比方说，图书出版商通常都和作者签订一份特殊的协议：作者可以从销售收入中抽取一定的比例(通常都比较小)作为版税。但是，作者通常都会在谈判中要求这个比例必须是不断递增的。也就是说，当销售数量超过一定数额(如5000本)之后，这个比例就会上升。这样的安排作者会感觉更加有利，因为实际销售情况有可能比预期销售数字更好，这时候他们的收入就会增加。出版商也不用太担心，因为这种额外的支付只有在作者的书让他们赚得盆满钵满的时候才会发生。另外，类似的现象也存在于那种最终决定从企业利润中抽取一定比例来支付服务提供商的费用的谈判当中。在这里，谈判的范围也被扩大了，但风险却被降到最低。

把握好时间

时间在谈判中扮演着一个非常重要的角色。制订计划和前期准备需要时间，谈判过程的时间节奏需要巧妙把握，甚至变量的调整和策略的使用也都需要考虑时间因素。时间利用得好坏直接决定了谈判成功与否。进攻性的谈判专家往往把时间当做自己的武器：他们经常会说：“我可以答应你的这个条件，但你必须今天作出决定，否则过时不候。”

施加时间压力的一方这样去做当然没有什么不可以，但是被施压的一方往往会将其视为一种危险的信号，进而终止谈判。如果对方总是要求你尽快决定，那他们很可能是在有意隐瞒什么东西——因此他们才尽力诱惑你在来不及把所有可能的后果和可能的选择都考虑清楚之前就作出决定。在这种情况下，最明智的做法往往是说：“对不起，但我确实很难理解你要我这么快决定的原因。如果你不愿意等我把这些事情都考虑成熟的话，那只能说明你并不想做成这笔生意。”你应该表现得对这种威胁很无所谓，或者干脆离开谈判桌，看看他们会作何反应。

不过，时间限制有时会成为有利的因素。向出版商推销一本可能成为畅销书的书稿的谈判就是一个很好的例子。通常情况下，出版行业都属于买方市场，出版商在不同的书稿之间选择的时候不怎么担心万一选错了怎么办的问题。但是如果有一本很明显将会成为畅销书的书稿出现了，此时的出版业就会变成卖方市场。出版商们就会争着去拿到这份书稿。

在这种情况下，某一个出版商可能会叫出很高的价格以抢占这本书的出版权。它会对作者说：“我会付给你X元的稿酬，”这个数字可能是到当时为止最高出价的2～3倍，“但条件是你必须在今天和我签约。”这个时候，谈判者(该书作者)就面临着一个风险性的决策。他可能会在其他出版商那里拿到更高的稿酬，因为没有人知道价码最后会高到什么程度。但是也可能其他出版商出的价格都没有X高。此外，立即签约还有几个好处：你今天就可以拿到一份签好的合约，有了这个东西你心里就有底了，而且出版商签约之后会尽快出书，而不会马上转而考虑其他的项目。这确实是一个艰难的选择，但是时间因素至少在这里起到了积极作用。

相反，把谈判的时间节奏放缓也有很多好处：它不仅使你有更多时间考虑所有可能性，发现所有潜在的陷阱，而且有利于你控制自己的情绪。人们在谈判过程中往往容易变得过于激动，结果造成情绪失控、大发雷霆，或者对某个本来还值得考虑的结果过于痴迷。充足的时间可以使我们有机会克制情绪上的波动，作出更加理性的决定。正如我们后面将要看到的那样，成功的谈判不但要有直觉，更要有理性。但是在巨大的时间压力下，人们往往会把理性抛在脑后，一味地跟着感觉走，最终作出荒唐而危险的决定。

P24-26

个人发展是一个很大的题目——即便给这本书随意起个别的名字，例如《如何把握人生》或者《如何使美梦成真》，也不会超出它的讨论范围(虽然这些名字可能会显得有些愚蠢)。在为Kogan Page出版社撰写“即时”系列丛书(《即时时间管理》、《即时压力管理》和《即时谈判》)的过程中，我却惊异地发现：这些题目之间竟然有如此紧密的联系！

不管对于上述哪个方面，提高自己能力最关键的要求都是一样的：要对自己想要达到的目标有一个清晰的认识(大至人的一生，小至一次谈判)，然后采取措施不断提高自己所能控制的东西，使之实现最大化。世界上没有什么神奇的法则可以确保你在这些方面就一定能获得成功，但是通过积极的控制，通过学习那些可以提高自己在时间、压力和谈判方面的控制能力的技能和窍门，你至少可以使自己成功的机会最大化。

本书由两部分组成。在第1章中，我们介绍了一些基础知识，以便于你更好地理解后面的练习和技巧。在开始学习具体教程之前，对这些基础背景作一下了解是十分必要的，因为如果你对做这些练习的原因都不了解的话，一定会觉得很茫然。这一章篇幅很短，几个小时就可以读完。

第二部分就是我们的培训课程本身，由一系列的练习和技巧组成。其中，练习是专为开发你的个人技能而设计的，而技巧则可供你与他人同时使用。全部内容被划分成多个单元。这样设计的目的是便于你利用每周的空余时间灵活安排自己的学习。当然，如果你想尽可能地收到速成的效果，也可以每天固定地学习一个单元。

现在，请作好学习的准备，但同时也请作好享受学习之乐的准备——个人发展的目的是为你的成功提供动力，因此绝不应成为心灵的负担。