对于本书所选择的物流服务运作管理的相关主题，作者希望能够编出一本能反映当前理论与应用现状且适合本科物流专业的教科书。作者的指导思想是，侧重介绍不同类型物流服务运作管理的一般规律；侧重从物流系统和物流服务流程的角度介绍物流服务企业的管理内涵和管理方法。为此，本书强调相关管理方法所蕴涵管理思想和特点的提炼，尽可能借助量化的方法和模型说明物流服务运作管理的思想和方法，并借助案例分析训练学生综合应用相关管理思想和方法的能力。

本书从更好地满足企业和供应链物流服务需求的角度，介绍第三方物流服务提供商在一些重要方面和职能上的管理规律与方法。全书共11章，首先从服务运作的基本内涵与特点、物流服务的运作模式和物流服务战略等方面介绍物流系统和物流组织的基本原理和方法；然后分别从人员管理、产品特征的影响、时间管理、成本管理、质量管理和收益管理等角度，介绍物流服务运作管理的主要内容、方法和结果的应用。每章在介绍基本内容后给出了小结与讨论，并附有一定量的习题和综合案例分析资料，以帮助加深对相关内容的理解和应用。

本书可作为普通高等学校物流管理专业本科生的教材，也可供其他专业的学生和从事物流领域工作的人员参考。

第1章 绪论

 1.1 物流服务运作的内涵

1.1.1 物流服务运作的概念

1.1.2 物流服务与供应链管理的关系

1.1.3 制造型企业的物流服务

1.1.4 服务型企业的物流服务

 1.2 物流服务运作的基本特点

1.2.1 物流服务的综合集成性

1.2.2 物流服务的价值增值性

1.2.3 物流与信息流和商流的关系

 1.3 物流服务的新发展

1.3.1 快速响应物流

1.3.2 服务响应物流

1.3.3 有效顾客响应

1.3.4 精益物流和敏捷物流

1.3.5 应急物流

1.3.6 逆向物流

1.3.7 绿色物流

 小结与讨论

 思考题

 案例：MD空调的供应链物流管理变革

 参考文献

第2章 物流服务的运作模式

 2.1 自营物流运作模式

2.1.1 自营物流运作模式概述

2.1.2 自营物流运作模式的优缺点

2.1.3 企业选择自营物流运作模式的条件

2.1.4 自营物流运作模式的组织支持

 2.2 第三方物流运作模式

2.2.1 第三方物流的概念与内涵

2.2.2 第三方物流的主要特征

2.2.3 第三方物流的服务内容和服务方式

2.2.4 第三方物流的运作模式

2.2.5 第三方物流的组织支持

2.2.6 第三方物流存在的不足

 2.3 第四方物流运作模式

2.3.1 第四方物流的概念与内涵

2.3.2 第四方物流的主要特征

2.3.3 第四方物流的服务内容和成员组成

2.3.4 第四方物流的运作模式

2.3.5 第四方物流的组织支持

2.3.6 第四方物流的新发展——第五方物流

 2.4 物流联盟运作模式

2.4.1 物流联盟的内涵

2.4.2 物流联盟的基本特征

2.4.3 物流联盟的组建模式

2.4.4 物流联盟的组织支持

2.4.5 物流联盟的风险及应对措施

 2.5 物流运作模式的选择

2.5.1 定性方法

2.5.2 定量方法

 小结与讨论

 思考题

 案例：自营还是外包的困惑

 参考文献

第3章 物流服务战略

 3.1 一般服务战略

3.1.1 服务战略的概念框架

3.1.2 服务竞争战略

 3.2 物流服务战略

3.2.1 物流服务战略的概念与目标

 ……

第4章 物流服务人员管理

第5章 基于产品特征的物流服务运作

第6章 物流服务的时间管理

第7章 物流服务成本管理

第8章 服务质量管理

第9章 物流服务质量管理

第10章 物流服务质量基准化

第11章 物流服务的收益管理

参考文献