他是一名职业经理人，他也是一名极限运动的爱好者，他还是一名国外品牌手机在内地的形象代言人，他更是一名超越企业家和财经人物范畴的成功人士。在这些奇迹背后，一定蕴涵着某些可以让人有所启迪的DNA。

本书再现个性十足的职业经理人王石对于企业经营管理的思考、感悟和实践；展示中国地产第一品牌和一个优秀的现代公司标本的缔造全过程。

王石，一位把一个原始资本为零的企业发展成为中国房地产第一品牌的“中国经济年度人物”和“中国地产英雄”。他所领导的万科在商品住宅市场中占有率排名全国第一，成为中国房地产行业的领跑者。

他是一名职业经理人，他也是一名极限运动的爱好者，他还是一名国外品牌手机在内地的形象代言人，他更是一名超越企业家和财经人物范畴的成功人士。在这些奇迹背后，一定蕴涵着某些可以让人有所启迪的DNA。

本书以独特的视角提炼出王石的经营理念，并收录了大量他对于企业经营管理的讲话和观点，使读者从原汁原味的、珍贵的第一手资料中感悟万科成功的精髓。相信创业者、管理者以及所有渴望成功的人，都将在本书中找到成功之道。

代序 王石凭什么赢

第一章 道路和梦想——王石论创业心路

 不断地创造人生

 定位职业经理人

 树总裁营销标杆

 浓厚的军人思想

 对官商文化说不

 创业者交班典范

 【成功魔方1】王石的成功理念

第二章 加减法游戏——王石论成长战略

 多元化加法创业

 专业化减法制胜

 精细化乘法领跑

 跨地域异地扩张

 追求有质量增长

 【成功魔方2】王石的发展理念

第三章 规范化制胜——王石论管理攻略

 万科化管理模式

 阳光照亮的体制

 组织机构的演变

 关注和优化流程

 严谨的执行系统

 【成功魔方3】王石的发展理念

第四章 塑造影响力——王石论品牌攻略

 全国思维本地化

 集中资源做品牌

 系统化管理品牌

 无限生活用心筑

 【成功魔方4】王石的品牌理念

第五章 寻找新奶酪——王石论融资攻略

 构建应有的结构

 引进第一大股东

 有效并谨慎投资

 透明化运作资本

 多渠道创新融资

 【成功魔方5】王石的融资理念

第六章 永远高品质——王石论产品攻略

 质量就是生命线

 产品工厂化复制

 持续创新求发展

 规范化管理成本

 【成功魔方6】王石的产品理念

第七章 找到契合点——王石论营销攻略

 营销策略为先导

 向行业标杆学习

 俱乐部口碑营销

 家居方案全解决

 【成功魔方7】王石的营销理念

第八章 系统化思维——王石论客户管理

 将客户终身锁定

 大客户理论思维

 客户管理系统化

 超前的服务意识

 打造个性的文化

 投诉是关心万科

 【成功魔方8】王石的客服理念

第九章 价值观为王——王石论企业文化

 竞争力源于文化

 独具特色的文化

 主题年管理举措

 独立的《万科》周刊

 【成功魔方9】王石的企业文化理念

第十章 做企业公民——王石论社会责任

 做一个企业公民

 做受尊敬的企业

 万科的慈善活动

 【成功魔方10】王石的企业公民理念

第十一章 人力是资本——王石论用人策略

 尊重和善待员工

 公平的竞争机制

 提供一流的培训

 一体化人力管理

 【成功魔方11】王石的用人理念

第十二章 培养职业化——王石论经理团队

 培养职业经理人

 众志成城的团队

 特色的绩效考评

 先进的股权激励

 【成功魔方12】王石的团队理念

第十三章 成为领跑者——王石论企业愿景

 实现有质量增长

 完善企业价值观

 赢得核心竞争力

 变革中聚焦管理

 【成功魔方13】王石的企业愿景理念

后记

主要参考书目

第一章 道路和梦想——王石论创业心路

我想说，实际我不像你们想象的那样很成功，尽管你们发现我很自信，但实际上我是一个普通人，只是做了不普通的事。

如果你们觉得你们也是普通人，我身上很多做法是值得借鉴的；如果你们觉得你们是不普通的人，在我身上是借鉴不到什么的，因为我是普通人。

——王石

不断地创造人生

在王石成功的诸多因素当中，最主要的成分应该是不断主动地去创造自己的人生。比如，当了5年汽车兵的他复员后，在面对司机和锅炉大修工两份职业时，毅然决然地选择了做锅炉大修工，原因是有机会选送上大学。

1973年复员回郑州，我放弃了开车的职业，到铁路一家工厂去做锅炉大修工，因为后者有机会选送上大学。一年后，我被选送入兰州铁路学院给排水专业。由于我并不是很喜欢所学的专业，就在课余自学英语和政治经济学。大学毕业时，已经能够阅读狄更斯的《大卫·科波菲尔》的原著。

1977年毕业后，王石被分配到广州铁路局工程五段做技术员。在铁路沿线出差途中，王石总是捧着一本书，晚饭后也往往独自一个人关在房间里做读书笔记，直至凌晨。即使是节假日，他也会去上英语课。在学习外语期间，王石结识了暨南大学外语系的主任曾昭科。曾先生有在港英政府警署任高级督察的经历，对香港的政治、经济、社会、人文环境了如指掌。王石向曾先生学习，受益良多。

王石在回首那段峥嵘岁月时，十分感慨：

现实生活中我却一直被选择：17岁当兵时希望当个无线电兵，却在茫茫戈壁做了5年驾驶兵；1973年复员时已经22岁，当时的愿望是上大学，学医学或法律，但能选择的却是就业，而复员办公室给出的职业是司机和锅炉铆工，二选一，讨厌驾驶的我选择了每月分配49斤粮票的锅炉铆工；一年的重体力活儿换来了一个大学生名额，但却不是自己选择的学校，更不是自己喜欢的专业；大学毕业后分配到南方广州，我喜欢岭南的风光，喜欢广州对外交流的现代气息，却不喜欢从事的职业。

但如果有选择，做什么呢？少年时代的梦想已成为过去，已接近而立之年的我要选择的目标是什么却仍然混沌一团。只有一点我是清楚的：在机会来临之前要学习．抓紧一切时间学习，做知识储备，否则机会来了也抓不住。

1980年，王石通过参加招聘，脱离工铁路系统，进入广东省外经委，做招商引资工作。可是在论资排辈的传统气氛巾，王石的自我实现、自我追求的工作表现欲受到了强烈的抑制。王石再一次想到了离开。可去哪呢？出国留学还是应聘远洋公司当海员？当他来到深圳蛇口开发区时，王石感觉找到了地方。

5年服兵役的生活浮现在脑海里，一股英雄主义的豪迈从胸中升起，我豁然开朗：应该去深圳特区施展个人的才干，实现个人的抱负。

这时候，我已经33岁，当过兵，做过工人，在政府机关工作了三年，有一定的阅历，有一定的信心，更有我所喜欢的《红与黑》一书中主人公于连的那种不甘于平庸，以个人之力奋斗拼搏的野心。

我相信，自己将在深圳实现个人的梦想。

1984年，在面对着要么终止饲料业务返回省里，要么脱离广东省外经委留在特发公司的选择时，王石无意走回头路。1986年，在深圳政府鼓励深圳大型国营企业进行股份制改造却没有一家响应时，王石已下决心把公司改造成一家符合现代企业规范的股份公司。

在王石的创业历程中，推动他快速发展的原动力就是他能够打破现状，不循规蹈矩，不断地去创造自己的人生。

他们那一代在社会主义初级阶段的市场环境里，从最基层一步一步成长起来的企业家中间，王石是很容易分辨的。他的那一代同行们面对中国不太明朗的经济环境，绝大多数刻意地“低调”着，聚集财富，韬光养晦，只做不说，特别不对公共事务表态。而王石在他的整个历练过程中，关注大气候，考虑那些看来还“不属于”他考虑的问题，而他并不把他的想法藏起来，在中国急剧变化着的大环境里，他不断地表达他的观念。

他不会放过表达机会。1998年1月，正在酝酿房地产新政的国家总理朱镕基去深圳。市领导召集部分企业界人士参加座谈，安排他们每人都有发言。其他几位的发言没有调动起朱镕基的兴趣。轮到王石，他开始根本不谈他的本行，而是把朱镕基税务调整以来，万科公司的缴税情况作了全盘汇报，因为他猜想总理一定想验证他的税务政策的效果。果然，朱镕基深感兴趣，跟他讨论起来了。他趁势把他关于房地产业的判断和建议推到了总理面前。总理高兴之下，甚至当场“聘”他做“免费”的房地产顾问。

在思维观念和话语方式上，王石把和他同样出身的新一代资本家甩开了。当他的那些同行们开始在公共领域发言，要么“说不圆”，要么甚至被视为“挑衅公众”时，他已经是一个成熟的“社会活动家”了。房地产这个最强势的资本集团，从来都是全社会的关注中心，人们眼巴巴地望着他们，王石总比他的同行先按抢答器，并且他处处答题正确，处处被媒体选中。

在总结自己成功的经验时，王石认为：

我想说，实际我不像你们想象的那样很成功，尽管你们发现我很自信，但实际上我是一个普通人，只是做了不普通的事。这就意味着，如果你们觉得你们也是普通人，我身上很多做法是值得借鉴的；如果你们觉得你们是不普通的人，在我身上是借鉴不到什么的，因为我是普通人。

P1-3

王石凭什么赢

王石，汉族，1951年1月出生于广西壮族自治区柳州市，兰州铁道学院给排水专业毕业。王石的父亲从部队转业后在郑州铁路局工作，母亲是锡伯族人。曾有人怀疑，王石是王震将军的孩子。其实，老王的家庭背景是很普通的，和千千万万的中国人家庭差不多，父母是平平凡凡、勤勤恳恳的双职工。

王石的第一桶金是靠做饲料中介商，倒卖玉米得来的，这让他赚了300万元。王石用倒玉米赚来的钱开办了深圳现代科教仪器展销中心，经营从日本进口的电器、仪器产品，同时还搞服装厂、手表厂、饮料厂、印刷厂等等。用王石的话来说，“就是除了黄、赌、毒、军火不做之外，万科基本都涉及了”。

1988年展销中心改组发行股票，更名为“深圳万科企业股份有限公司”，1991年公司在深圳证券交易所正式挂牌上市交易，王石任公司董事长兼总经理。1999年2月，其正值壮年，王石却毅然辞去了他亲手缔造的企业帝国的总经理职务，背上行囊，飘然远行，攀登那需要用体力一步一步丈量的高峰去了。原以为他的登山就是陶渊明式的归隐田园，却没想到他用两年半时间登遍七大洲最高峰，成为“中国企业家中登得最高的人”，他也是中国年纪最大的探险家。

王石出席不同的场合，不断变幻他的“logo”：他是一个一丝不苟、西服笔挺、仪态潇洒的老帅哥兼酷老板；他是一个戴遮阳帽，穿登山服，胡子拉碴，坐在嘉宾席上的发言人。

万科是中国地产业的旗帜，中国房地产第一品牌。王石是万科的旗手，中国房地产影响力排行榜上的第一号人物。在中国房地产界，王石的个人品牌甚至超过了万科的企业品牌，而成为了国内房地产界的一面旗帜。他不仅被美国《时代周刊》封为“中国的地产大亨”，多次当选“中国经济年度人物”，而且是“中国房地产十大风云人物”、“中国创业企业家”、中国十三位地产英雄之一。王石，业已成为新一代企业家最耀眼的明星，他被称为“中国最具传奇色彩的企业领袖”。

王石堪称是中国房地产业的“活化石”，他提出“城市空心化”概念；他呼吁21世纪的中国房地产企业应走专业化、规模化的道路；他倡导并推动“新住宅运动”；他积极推动企业公民典范；他创立并领导着一家优秀的地产公司，但他本人并非公司的所有者；他“卖掉”万科；他“禅让”权位；他登顶世界最高峰；他为知名产品代言；他有意识地参加了很多标新立异、特立独行的行动，形成了一种引领风气的领袖气质。一系列不同凡响的大动作，一整套与时俱进的思想，使王石成为业界公认的“大哥大”。在万科的发展过程中，每一次成功都离不开王石的英明领导和正确决策，作为万科的掌舵人，王石的创新和激情始终如一。

对他的身份，到目前为止有两个界定：企业家和登山家。1999年之前，王石的标签是企业家；1999年之后，王石的标签增加了一张：登山家。前者的标志是“王石的万科”，后者是“万科的王石”。某电视台曾经要王石写下那一年他觉得意料之中、把握之中的事有哪些，王石只写了：太阳每天都从东边升起来。王石说：“我就是我，我是一个职业经理人，我是万科的一个形象代言人。”

这位房地产行业的领军人物已经成为媒体追逐的魅力明星。他有登山、滑翔、出书等等足够吸引人们眼球的事件，他的每一个动静，都不会被媒体遗漏。他一身名人风范，行走在聚光灯下，他有足够多的粉丝。

王石认为，给自己留了后路相当于劝自己不要全力以赴。做企业没有奇迹可言，凡是创造奇迹的，一定会被超过。企业不能跳跃，而一定是循着一个规律，一步一个脚印地走。在一个尚待成熟的行业中，选择规范做事是要付出代价的。但正是因为万科始终选择并坚持了规范的道路，才取得了今日的领跑优势。

王石凭什么能赢，而且是非同一般的持续的赢？

有人说，“性格决定命运，观念决定行为，行为决定结果”。王石的性格特征、价值观念、行为习惯是其能赢的真正源泉。

王石不仅是万科的创始人，更是万科的精神领袖、核心和灵魂。

20多年来，万科的成长史其实就是王石的个人奋斗史，万科的经营理念就是王石个人思想的企业化。我们所看到的万科的经营谋略仅仅是外在表现，我们必须系统地研究王石的性格、观念、能力，才能把握住万科成功的本质。

王石的经营战略、管理艺术、经营哲学是众多管理者和创业者所非常关注并渴望得到的成功秘诀。

本书以独特的视角，收录了大量有关王石对经营工作的讲话和观点，总结和提炼了他核心的成功秘诀和管理方法，从而使读者从原汁原味的、珍贵的第一手资料中去分析、感悟万科成功的精髓。相信创业者、管理者以及所有渴望成功的人，都将在本书中找到成功的经营策略。同时本书将为追求事业发展的个人和企业亦带来一定的思考和借鉴。

本书在写作过程中，作者查询、参考了大量的相关资料，包括电视、图书、网络、报纸、杂志等，从中借鉴了许多有价值的观点，在此表示衷心的感谢。我们在书后给予了标注，但由于资料来源广泛，以及时间仓促等原因，难免挂一漏万，如有遗漏，深感歉意，还盼谅解。

在此，还要特别感谢王俊文、孙向光、周涛、周俊宏、李明轩、熊丽、公延庆、孙丽艳、李福军、周义博、代永珍、姜艳萍、姜振宇、戴赏菊、姜志凤、李金华、郭宏东、孔旭、刘卫、吕春玲、郭亚丽、藏学丽、吴凤君、张葳、李影、关天娇等人的大力支持，正是有了他们的辛勤工作才使得本书能够尽早地与读者见面。

中国比王石聪明的人多得多，比他有关系的人也多得多，但他发展起来了，其秘诀就是做一个正直的人，做一个正直的公司。

——SOHO中国董事长 潘石屹

王石的个性很符合孔子的君子标准，叫君子三态：“望之俨然，即之也温，其言也厉。”“望之俨然”，是指伟岸高大的样子，就是看上去很一本正经，很严厉；“即之也温”，指的是跟他打交道后发现他挺好，很有人性，也很通情达理；“其言也厉”，意味着说话都说到点子上，很有力量，而且不能够违背。

——万通集团董事 长冯仑

从20世纪80年代开始的中国企业史上，王石和万科注定都会成为标志性的碑记。

——资深财经记者 陆新之

既有的传统价值观念，还有逐渐接触的西方公司治理理念，使王石始终践行基督教文化下诞生的现代企业制度，并坚持不行贿。多年来，王石都给外界留下了不近人情、不懂国情的印象。直到改革开放成功地走到今天，仍有很多人不理解他的选择。

——《南方周末》