他穿着浆过的衬衫，海军蓝的领带一丝不苟。詹姆斯·基尔茨正在为他吉列的演讲进行第4次彩排。他非常注重细节，他从来不打无准备之仗，而他的工作就是：拯救濒于崩溃的企业。

他堪称世界上最神奇的CEO，他历任卡夫、纳贝斯克、吉列这三家跨国消费品巨头公司，在这三家企业濒于危难之际，他临危授命，成功使它们从谷底攀上巅峰。

他到底拥有着怎样的神奇力量？让我们跟随由詹姆斯·基尔茨亲自执笔的这本《刀锋上的舞蹈——我如何挽救了吉列》一起去看看其不同寻常的商业智慧吧！

本书由基尔茨亲自执笔，告诉你一个真实的CEO在面临纷繁复杂的管理问题时，心里究竟想些什么，究竟如何抓住关键。本书具有一种强烈的实践风格，作者不仅以身示范如何应用各种管理原则，而且在领导、战略、人力资源、绩效、营销、库存、公关等管理领域都有独到见解。本书的核心强调企业应该抓住若干关键并且贯彻于日常，这样才能保持活力和成长。可以说，这部《刀锋上的舞蹈》是中国今日经理人及未来经理人绝对不可错过的一本书。

推荐序一

推荐序二

前言 “我想你要被炒鱿鱼了”

第一篇 基本要素、态度和人员是关键

  第1章 你怎么知道什么是真正的关键

  第2章 专注于基本要素很关键

  第3章 理智诚实很关键

  第4章 热情很关键

  第5章 行动很关键

  第6章 理解什么是正确的事很关键

第二篇 领导是关键

  第7章 正确的团队很关键

  第8章 领导的过程很关键

  第9章 上任第一天很关键

  第10章 忽视关键会使你陷入厄运循环

第三篇 未来是关键

  第11章 正确的路线图很关键

  第12章 长远的考虑很关键

第四篇 做正确的事是关键

  第13章 政客和媒体很关键

  第14章 学习很关键——反思从不自满的职业生涯

附录：吉列2001～2005年的财务指标

致谢

译者后记

在使用快捷筛选法时，尽可能地把问题简化非常重要。然而，你的评价必须经过了深思熟虑并且是以事实为根据的。如果肤浅地套用概念，那么即使概念有充分的依据，这种做法也会让你陷入艰难的困境。

例如，我的两个指导原则是“协调的重要性”和“利用规模的价值”。然而，正是这两个原则让吉列先前的管理团队犯了错误，把年销售额8亿美元的个人护理业务放在了刀片和剃须刀业务部门内。他们以为，剃须准备用品（比如“吉列剃须膏”和“吉列套装”）以及止汗和香体用品（比如“锐特佳”、“干爽梦”和“柔舒爽”）就该与吉列的品牌刀片和剃须刀紧密地联系在一起。所有这些产品加在一起的规模，肯定会给消费者留下深刻的印象，而这应该能够提升吉列的个人护理产品在店内的地位和影响力。

这两个原则都是很好的概念，但是应用于吉列的个人护理业务却出了问题。在被塞进刀片和剃须刀业务部门里之后，个人护理业务就像继子女一样受到了冷落。对一项低增长、低回报的业务来说，良性的忽视有时的确是最好的处理方法。然而，当这种忽视会导致自伤自残时，那就到了该改变的时候了。我们接手吉列时就是这种局面。

彼得·克莱因（Peter Klein）是我多年的同事，早在20世纪70年代就开始致力于吉列的个人护理业务了。在进入吉列的新管理团队之后他指出，公司应该重视止汗和香体用品，研究这方面的细节，持续地引入新的香型、形态以及其他卖点，这样才能始终领先于竞争对手。但是作为刀片和剃须刀业务部门的一部分，个人护理业务就沦为了无足轻重的东西，成了年轻管理者的训练场，缺乏对化妆品的细节有丰富知识的管理人才。

后来，我们在快捷筛选法中考虑了这些透彻的认识，最终决定把个人护理作为一个独立的业务部门。我们没有首先考虑利用规模和限制个人护理业务相关的人员支出，而是把那些品牌的生命力摆在了第一位，并且加强了靠专注管理来实现的成本控制。在成为独立的业务部门之后的三年内，个人护理的市场份额一直在增长，利润已经恢复到了有竞争力的水平，新产品的补充也在创新的支持下突飞猛进。

那小小的红色剃须刀

在快捷筛选法中，另一个要素是衡量你在评价可选方案或做决策方面的经验多轻多重。你的评价必须经过了深思熟虑并且是以事实为根据的。你不能单凭直觉就做出关系成败的决策。但是，你也不能容许假想的事实或似乎可靠的判断压倒你的经验和常识。你常常会发现，有些所谓的“事实”结果只是从未受到检验或质疑的“过去的事实”。

我在吉列经历过很多这样的故事，其中我最喜欢的一个故事涉及到了所谓的“那小小的红色剃须刀”。在第12章我们会更深入地探讨这个“问题”——它其实是一个机会。但是，这个故事的精髓在于，刀片和剃须刀业务部门的营销和市场调查专家们墨守着一个过去的事实。总体上来说，这个部门的营销才能是令人印象深刻的，有很多高级管理者甚至已经在吉列干了二三十年！这些人当然非常有机会知道过去的事实。

别让假想的事实或似乎可靠的判断压倒你的经验和常识。

在2001年，吉列推出了一个特别版的“锋速3”，旨在增强其对年轻男性的吸引力和渗透力。这个产品被称为“锋速3酷蓝”。它的名字说明了一切：就是一个“锋速3”剃须刀，只不过有着漂亮而又透射出活力的蓝色把手。再没别的了，没有新的特性，也没有性能的提升，仅仅是换了个颜色。但是，这个小小的改变确实收到了预期的效果，大大提高了其对年轻男性的吸引力，让“锋速3”的总体销量显著地增长了15％。

之后过了大约六个月，我们与刀片和剃须刀业务部门一起举行了一次规划会议。我们评价了很多未来的新产品方案。在讨论中我建议，我们应该以蓝色“锋速3”的成功为基础，再引入红色的版本。哈哈，要是看见了那些营销人员的反应，你就会知道他们认为我的建议就像推销没有锋刃的刀片一样愚蠢，而我还当那是创新性的突破。

难道你不知道红是血的颜色吗？难道你不知道，任何暗示血的东西都会让剃须者下意识地想到割伤，因此产生恐惧？难道你不知道，红色的剃须刀非但不会增长我们的销量，反而会让许多忠于我们的消费者投向竞争对手的怀抱？我觉得自己受到了申斥，然而并没有真的被说服。刀片和剃须刀业务部门的营销人员是令人印象深刻的，就像他们的产品一样锐利。然而这一次，我觉得他们做出了错误的判断。不过，我们还是放弃了这个话题。

又过了一年，我们的主要竟争对手舒适公司（Schick）推出了四刀片的剃须刀“舒适四驱”（Schick Quattro），其风头盖过了我们的“锋速3”。通过测试我们发现，“舒适四驱”给使用者的感受远不如我们的“锋速3突破”。但是，舒适公司为推出“舒适四驱”不惜血本，预期投入7 500万美元来发动营销闪电战；我们得拿出点儿什么来挫挫他们的锐气，削弱其大规模营销活动的影响。然而，我们的下一个新产品突破至少要过15个月之后才能具备推向市场的条件。P8-11

在管理类的书籍里，我喜欢那些语言明白晓畅，观点清晰简洁，案例生动，实效性强的作品。相比于某些管理类著作中缜密的理论剖析和繁冗的经验罗列，这本书读起来更像是一次在咖啡厅与作者面对面分享管理经验的过程。就像每一次与自己熟悉的企业高管闲坐晤谈一样，只读开头几页，我就被作者强烈的个性特征和简洁的叙述方式所吸引。每涉及某个管理难题，作者只用几句话就可以触及要害，然后再辅以精彩的案例剖析。用这种方式推介的管理理念，比如“抓住关键”，比如重视团队成员的“理智诚实”，等等，与我自己在管理中积累的经验有相当大的重合度。细读下去，共鸣越来越多，我不断用自己的管理经历与作者对类似情况的处置方式互相参校，阅读的过程变成了某种意义上的交流和互动，在我的阅读经历中，这种感觉很少出现。

很多重要的管理理念，在大多数人看来，都是些简单得不能再简单的基本原则而已，比如“在正确的时间，用正确的人，做正确的事”，但詹姆斯·基尔茨对这些基本原则的理解之深入和运用之熟练，远超出普通人的想象。詹姆斯强调“抓住关键”，却并不把这句话当做简单的口号。当他成为吉列70年来第一位空降CEO的时候，他所面临的情形，也许比很多管理者在企业初创或上市期间面临的问题更复杂。按照书中的描述，他在挑战和压力面前，能够用比常人更加敏锐的眼光，从错综复杂的内部、外部环境中找到突出重围的关键所在。他所使用的思维方式听上去很简单，比如用筛选法优先剔除那些缺乏可行性的候选方案，比如找到关键的衡量标准，比如少承诺多兑现，但问题是，一旦管理者在现实中处于复杂甚至是不利的环境，就很可能因为干扰因素过多而忽视了这些简单方法的有效性。我想，詹姆斯的过人之处就在于，他可以时时保持清醒，然后用最简单也最有效的思维方式，找出影响问题的基本要素，然后，只做该做的事。

像所有成功的领导者一样，在詹姆斯·基尔茨的管理工作中，他对领导和团队的重视是贯穿始终的。他说，“领导者最重要的职责之一就是营造适宜的环境，给员工提供发展的机会，让他们能够实现自己最大的潜力。”我想，任何一个现代企业的领导者都会认可这一观点。我喜欢詹姆斯为了达到这一目标所施行的许多管理办法，比如，在“松紧结合型管理”理念的指导下，既明确员工的工作目标，又赋予他们足够的自由度；再比如，从理智诚实、结果取向、决策能力、领导、理性思考能力等五个方面出发，选择自己的团队成员。对詹姆斯和他的领导团队来说，团队建设“成功的一个标志是猎头公司盯上了他们（团队的成员），拼命地想把他们挖到别的企业去”，“成功的另一个标志是他们拒绝离开”。这种提法很别致，也很有趣，但的确是一个相当有效的衡量标准。作为企业高管，如果我的员工成为众多企业竞相追逐的对象，同时又愿意留在企业中快乐地工作，我当然会感到无比的满足和巨大的成就感。

看得出，詹姆斯是一个直率、有激情、有活力的人。他把自己到吉列上任的第一天比做诺曼底登陆日的头几个小时，紧张而刺激。在第一天里，他充分利用从早餐到午餐的时间，充分接触公司各部门的员工，并通过各种方式，包括演讲、声明和包含20个问题的自答问卷，将自己的观点直截了当地告诉每一个员工。对优秀管理者来说，适应新的环境，迎接新的挑战，总是一件充满乐趣的事情，而詹姆斯在书中所推介的原则和方法，的确可以成为每一个面临挑战的管理者最好的实践指南。

李开复博士

作为本书的第一作者，詹姆斯·基尔茨先后担任过卡夫、纳贝斯克和吉列等三家大公司的首席执行官，而且几乎每一次都是临危受命，帮助陷入困境的企业扭转了局面，迎来了光明和辉煌。这肯定不是靠运气，而是靠他杰出的领导能力，靠他“专注于基本要素并抓住关键”的经营之道。在这本书中，基尔茨没有大谈那些高深的理论，而是用生动的实例总结了自己多年来的管理经验，让我们看到了究竟哪些东西是企业的经营者必须要抓住的关键。抓住了这些关键，也就抓住了打开成功之门的钥匙。因此，正如投资大师巴菲特所说，相信本书的其他读者也会和他一样受益匪浅。

本书的翻译工作由宋阳、方宏、汪蘅、曾毅、曹飞和姜文波承担，最后由姜文波统一译稿。作为本书的主要译者和统稿者，我在此向参与本书翻译和后期制作的所有人员表示感谢。由于水平所限，翻译中难免有疏漏和不当之处，望读者见谅并指正。

姜文波

2008年4月于北京

“詹姆斯·基尔茨改造了吉列。在他上任之前，吉列就是自欺欺人的典型。卓越的品牌被胡乱对待，运营纪律和财务纪律不复存在，对投资者的空洞承诺也变得司空见惯。詹姆斯一到任，立刻就切除了这些商业毒瘤，其动作之快令人惊叹。我已经从他那里学到了很多，相信本书的其他读者也会和我一样受益匪浅。”

——沃伦·巴菲特

“这位拥有惊人的成功记录、富有变革精神的领导人为我们带来了《刀锋上的舞蹈》，它见解深刻、切实可行，指明了商业成功的途径。”

——杰克·韦尔奇

“细读下去，共鸣越来越多，阅读的过程变成了某种意义上的交流和互动，在我的阅读经历中，这种感觉很少出现。”

——李开复，谷歌全球副总裁兼大中华区总裁

“一位身经百战的管理者带来了这本深思熟虑、充满实战、颇具指导性的书，它传达的智慧能帮你面对各种各样的企业问题和境况，它提供的知识则能帮你获得事业的成功，因而具有无上的价值。”

——拉里·博西迪，著有《执行》

“基尔茨知道什么才是最关键的。他注重基本要素，对情况如实评估，他行动快速，又能果断接受困难挑战，这些都让他成为挽救企业的顶尖专家。吉姆的见解和可行的建议多年来一直让我和其他CEO获益匪浅，现在，他把自己非凡的企业第一手智慧全部无私地贡献在这本书里。”

——钟彬娴，雅芳公司董事长兼CEO

“我喜欢《刀锋上的舞蹈》这本书的简明和实用。詹姆斯·基尔茨做了一些看似非常简单的事，但却给品牌、部门甚至是全球的企业带来了革命。这么多年来，我一直想知道他是怎么做到的。读了这本书之后，我找到了答案。”

——夏兰泽，奥美集团董事长兼CEO

“事实证明，基尔茨是一个能让公司神奇运转的魔法师。”

——《华尔街日报》