说话，不仅是一种生理功能，更是一种智慧，一种艺术。

几乎每个人都会说话，但其说话的效果却千差万别。为什么会这样呢？原因在于说话的方法、说话的能力、说话的内容存在差异，也就是我们所说的说话水平是高还是低。

本书将告诉你不同场合、不同环境，对不同人最适合的说话方式，让你平步青云、广受欢迎、走向成功！

对于每一个人来说，只要你会说话，就有可能拥有一副人见人爱的好口才。只要肯下工夫练习，学习他人的方法，吸收他人的经验，并在实践中运用这些方法和经验，那么你可以成为演说家、口才大师、说话高手。

本书站在现实的角度，将目光投注在日常生活中以采撷鲜活的理论和事例，提炼出浅显易懂的说话方法。针对不同的交际对象、不同的环境及不同的场合，为大家展示相关的说话技巧，提升说话能力。全书语言精妙，文字洗练，告诉大家如何修炼说话能力、怎样提高说话水平、掌握说话技巧，堪称一副智慧的锦囊。

前言

第一章 学会赞美

 离奉承者远些

 赞美与奉承的两个区别

 每个人都渴望被赞美

 多在背后赞美他人

 赞美他人，照亮自己

 赞美的6个前提条件

 赞美的4个方式

 赞美的五大效果

 多谈对方的成就和得意之事

 不要胡乱恭维对方

 “大家都这么认为”

 夸人减龄，遇货添钱

第二章 因人而言

 边看边说，边说边看

 注意对方，谨慎开口

 从声气中认识人

 从音色中辨别人

 10种会说话的人

 7种似是而非的人

 与名人交谈，不卑不亢

 与有钱人交谈，正直坦率

 与陌生人交谈，自然大方

第三章 礼貌用语

 优雅的谈吐讨人喜欢

 得体地使用礼貌语言和谦词

 因为少说了一句话

 说好“谢谢”

 说好“对不起”

 说客气话是必需的，但不要过分客套

 文明礼貌三句话

第四章 简洁明快

 林肯的演讲诃

 不做哕嗦先生

 措辞简洁明快的六大方面

 什么是不必要的

 在家里，多余的话也不是一无是处

第五章 通俗易懂

 日常讲话的基本要求

 添加佐料能使语言通俗易懂

 越朴素的语言给人印象越深

第六章 注意场合

 说话要注意场合

 严肃场合不能开玩笑

 妙语解围

 危机场合一语自救

 社交场合说好第一句话

 公关场合不忘“客套”与“敦促”

 不同场合下的不同用语

第七章 身体语言

 把握最初的秒钟

 表睛语言为你铺平道路

 发挥肢体语言的魅力

 肢体语言的类型

 肢体语言的特性

 肢体语言的功能

 站姿

 坐姿

 步态

 手势

第八章 主动道歉

 可怕的是不承认错误

 坦诚地检讨自己

 勇于认错能提升你的形象

 道歉的三大作用

 你会道歉吗

 失误，不应成为原谅自己的借口

第九章 自我嘲讽

 羞辱别人是降低自己的人格

 你想笑别人怎样，先笑你自己

 自嘲能产生七大积极效果

 用自嘲委婉拒绝

 用自嘲揭露自己的短处

第十章 委婉拒绝

 在生活中学会拒绝

 不要不好意思说“不”

 拒绝，但不使人难堪

 拒绝用语

 拒绝的七大妙招

 说“不”的禁忌

 说“不”能为你赢得尊重

 谈判中的拒绝术

第十一章 含蓄暗示

 《第六枚戒指》

 含蓄是一种艺术

 换个说法会更好

 委婉曲折的三大表现形式

 含蓄地表达爱情

 在谈判中尽量使用婉语

 含蓄的种表达方法

第十二章 耐心倾听

 乱插嘴的人令人讨厌

 打断别人说话易引起抵触隋绪

 耐心听别人谈他自己

 倾听者的良好素质

 每个人都有倾诉的欲望

 做一个耐心的倾听者

 倾听能帮助你思考

 成功的推销员给顾客说话的机会

 倾听中的插话技巧

第十三章 幽默说笑

 幽默的四大类型

 幽默在谈吐中的五大作用

 幽默的三大力量

 笑一笑，十年少

 幽默促推销

 谁说中国人不懂幽默

 幽默的十大技法

第十四章 善意批评

 切莫轻易指责别人

 纠正他人错误的方法

 良药苦口，忠言逆耳

 批评的个前提

 批评的种方式

 批评的四大内容

 用一用声东击西法

第十五章 巧妙提问

 提问的四大作用

 提问的技巧

 提问的方法

 提问的尺度

 看清对方，问得适宜

 问得太多惹人烦

 一次提出两个问题

 让对方说“是”

 相同的问题可以有不同的问法

 问句类型举例

第十六章 用心周旋

 耐心与人周旋

 巧妙地随机应变

 巧妙应对别人的羞辱

 巧妙应对语言伤害

 女友生气时的应对方法

第十七章 真诚坦率

 只有真诚才能换来真诚

 真诚能得到别人的信任

 用真诚来推销

 寥寥数语，打动人心

 把劝说建立在真诚的基础上

 诚实也是论辩的技巧

 实话实说能找到好工作

第十八章 说服力

 说服之前先了解对方

 说服要有耐心

 说服的话要值得听

 不同的人不同的说服方式

 说服要有力度

 牵着他的鼻子走

 从消除心理障碍入手

 喻之以利，晓之以害

 不到最后绝不放弃

 说服的方法

 说服用语

第十九章 其他

 说话要避开“我”字

 你知道多少，就说多少

 告诉孩子“你真棒”

 开场白引人入胜

 结束交谈的艺术

第一章 学会赞美

每一个人都希望受到周围人的称赞，希望自己的真正价值被认可，尤其是希望得到朋友的认可。虽然处在极小的天地里，仍然认为自己是小天地里的重要人物。对于肉麻的奉承、巴结会感到恶心，然而却渴望对方发自内心的赞扬。鉴于此，我们不妨遵守“黄金原则”：“希望朋友对我们如何，我们就对他们如何。”——发自内心地称赞他。

林肯曾经说过：“人人都喜欢受人称赞。”威廉·詹姆士也说过：“人本质中最殷切的需求：渴望被肯定。”爱听赞美的话是人类的天性，人人都喜欢正面刺激，而不喜欢负面刺激。如果在人际交往中人人都乐于赞扬他人，善于夸奖他人的长处，那么，人际间的愉快度将会大大增加。

离奉承者远些

就像铁屑被磁铁吸引，唯唯诺诺者、阿谀奉承者大多以上司为靠山。如果将磁场关闭，这类喜欢奉承的人就会像一堆没有生命的木偶一样散落在地，显得愚蠢可笑，完全散了架子。对于这样的人和事，正人君子是不屑一顾的。古人对此有这样的说法：与地位高的人交往不阿谀奉承，可谓悟到了交友的关键。那些花言巧语、察言观色的人则被认为是不讲仁义的小人。公孙弘将学习的目的歪曲为阿谀谄媚，郭霸品尝魏元忠的小便，宋之问为张易之等人端尿壶，赵履温甘为安乐公主拉车的牛马，丁渭在宴会上为寇准擦胡须上的汤渍。这些人载入史册，遗耻千古。

怎样识别奉承的人？主要有三种途径：动作、语言、神色——也就是他们办事的方式，说话使用的言辞，浑身上下显露出来的神情。唯唯诺诺的小人走路的架势和姿势都要学领导的样子，说话时的用词和口气也开始与领导相似，甚至连腔调也会和领导一样。

奉承拍马在程度上有轻重之别，并不都像敬佩和崇拜那样单纯。许多人是在不自觉的情况下充当了对上司唯命是从的角色，而有些人则是非常自觉的。这其中有一些比较普遍的原因，如为了保住工作饭碗：背靠大树好乘凉，有人当靠山总是比较保险；掩盖真实意图：暗中打算跳槽，不让别人察觉；缓和紧张气氛：何苦兴风作浪，待人和气为好；着眼个人前途：赢得上司好感，有利于个人发展。

不管是有意奉承还是无意奉承，都要离奉承者远些，以免受到不必要的干扰。

赞美与奉承的两个区别

赞美是一种说话的艺术，正确运用这门艺术，会使被赞美者心情愉快，而作为赞美者自己，也会从中感到快乐甚至感到幸福。

但是，在这里我们有必要弄清楚这样一个问题：真诚的赞美和奉承究竟有什么不同。因为弄清楚这个问题，是使那些不愿赞美他人者“赞口常开”的关键。

赞美与奉承有本质的区别。赞美是真诚、热忱的，是出于真实的感觉，绝不能掺杂任何不良的用心；同时，赞美是对别人的优点和长处充分肯定，是为满足别人对于尊重和友爱的需要，给别人以精神上的激励和鼓舞。而奉承他人则是宁肯牺牲自己的尊严去恭维人，是出于某种不可告人的企图，明显的是趋炎附势，巴结讨好。正如卡耐基所说：“奉承是从牙缝中挤出来的，而赞美是发自心灵的。”

第一个区别：是否发自内心。真诚的赞美起源于内心深处的一种“美感”，一种冲动。它反映了一个人对另一个人的认可：外表漂亮，言谈合自己的口味，行动敏捷，品格高尚……即在两个人之中，其中一个人在另一个人身上发现了符合自己理想和价值标准的可贵之处。我们认识这个人、了解这个人的时候，已经有一种无形的力量促使自己要去赞美他的一些优点。

但是奉承却不同，它不是发自内心世界的对另一个人的认可和钦佩，而是基于内心世界早已存在的一种目的，一种对眼前或日后能够收到“回报”的投资。奉承者在“赞美”他人的时候，脸上虽眉飞色舞，但却有几分不自在；他的词语是火辣辣的，但他的内心却是一片冰冷。他在“赞美”一个人的时候，心里想着的只是如何顺利办完与自己利益攸关的事，如何获得自我的满足。

第二个区别：真诚的赞美是实事求是、有理有据的赞，而奉承则是凭空捏造、无理无据的捧。一个真诚的人，在赞美别人的时候，非常有针对性和分寸。他们知道哪些应该讴歌，哪些应该提醒注意，哪些应该反对。在他们看来，真正的十全十美是不存在的，事物不存在完美，人更不存在十全十美。因而他们对一个人的评价，根本不会用“最最”这些字眼，也不会用“他没有缺点”这些措辞去评价一个人。

奉承者无事生非。他们把只能用一般词语赞美的东西任意扩大。大事特夸、小事大夸、无事也要夸是这些人的特点。其中有些“佼佼者”，把一个人的优点能转变成缺点，把一个人的缺点又同样能转变成优点，因而他们在领导、上级面前，时常“义正辞严”诋毁别人，以博取欢心，而心里却打着自己的主意。他们在“赞美”一个人的时候，心里会说“这个人喜欢被人拍，我就多拍一拍他吧”，或者“他喜欢坐轿，我就抬一抬吧，总有一日要把他摔下来”，因而他们在赞美一个人的时候，会自以为聪明地向旁人挤眉弄眼，以显示自己非凡的本领。

使别人快乐和讨对方喜欢是两件不同的事。使别人快乐考虑的是别人而不是自己，讨对方喜欢则刚好相反，它处处计较个人的得失。

赞美是一种有特色的说话艺术，能恰如其分地赞美别人，既可以增添我们的自信心，也可以提高我们说话的胆量。愿你把握分寸，真心地赞美你周围值得赞美的人。

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几乎每个人都会说话，但其说话的效果却千差万别。为什么会这样呢？原因在于说话的方法、说话的能力、说话的内容存在差异，也就是我们所说的说话水平是高还是低。

说话，不仅是一种生理功能，更是一种能力。一个人如果善于言辞，会说话，口才好，就可能把自己的工作生活安排得有趣而且非常愉快，不仅使自己快乐，也使他人快乐。具有超一流的口才，是一个人能否取得成功的关键因素之一。在商界、政坛以及个人生活中，如果拥有迅速说服他人的好口才，会赢得令他人羡慕的机会，会受到上司的赏识、同事的尊敬、下属的爱戴、还有客户的信赖。

试看会说话的人，纵然口若悬河，滔滔不绝，听者也不以为苦；纵然片言只语，一字千金，也能绕梁三日。语言真是神奇，一句话说得好，可以说得人笑；一句话说得不好，可以说得人跳。一句话可以化友为敌，引发一场争论甚至导致一场战争；一句话也可能化敌为友，冰释前嫌。

可以肯定的是，那些会说话的人身上都有共同的特质。这些特质表现为：能从新的角度看事物，能就众人熟知的事物提出独到的观点；有广阔的视野，谈论的题材超越自身生活的范畴；充满热情，让人感觉到，他们对于生活中所从事的种种活动怀有强烈的情感，而且使人对他的话题兴趣盎然；不是喋喋不休地谈论自己；好奇心强，对许多事都有探究的兴致；有同情心，他们会设身处地去思索你所告诉他们的事情；有幽默感，也不介意开自己的玩笑；有自己的说话风格……

细细想来，会说话的人身上的特质，我们何尝不具有呢？通常情况下，我们当中的许多人，都不能称得上是会说话的人，但同时也不能归为对说话一窍不通的人的行列。逢人就像哑巴一样不会说话的人，毕竟是极少数，大多数人都多多少少地懂得一些说话的技巧与方法，只不过缺少系统的锻炼，没有去进一步提高自己的说话水平而已。

对于每一个人来说，只要你会说话，就有可能拥有一副人见人爱的好口才。只要肯下工夫练习，学习他人的方法，吸收他人的经验，并在实践中运用这些方法和经验，那么你可以成为演说家、口才大师、说话高手。

本书站在现实的角度，将目光投注在日常生活中以采撷鲜活的理论和事例，提炼出浅显易懂的说话方法。针对不同的交际对象、不同的环境及不同的场合，为大家展示相关的说话技巧，提升说话能力。全书语言精妙，文字洗练，告诉大家如何修炼说话能力、怎样提高说话水平、掌握说话技巧，堪称一副智慧的锦囊。

生活是多姿多彩的，更丰富、更精彩、更实用的说话技巧在我们的生活中，在日新月异的时代里。