公共关系学科和旅游产业发展的有效结合，便兴起了一门崭新的学科——旅游公共关系学。旅游业在该理论的指导下，不断完善经营管理，提高了自身的竞争能力。而公共关系理论也在旅游业中得到了运用、发展和深化。《旅游公共关系原理与实务》正是立足中国旅游发展进程中所必须面对的公共关系问题，结合学科的特殊性，广泛吸收和借鉴国内外有关公共关系研究方面的著作，以公共关系研究的基本原理为理论框架，针对旅游行业自身的特点来研究旅游公共关系的实际问题，旨在对旅游行业导人公共关系原理时起到指导作用。

旅游公共关系是一门新兴学科。本书重视理论与实践相结合的实用价值，力求结构合理，可操作性强。特别是结合了我国近两年的新政策、新形势，引用了最新的例证，弥补了原有教材实例的滞后性。

本书介绍了公共关系与旅游公共关系原理的区别与联系，同时概述了二者的定义、含义、特征及发展历史。对理论和实务问题进行了富有创新的探讨。在密切结合我国旅游业实践的基础上，对诸多理论和实务工作中的重要问题，如旅游公共关系的三要素、主要职能、工作的原则和过程、主要的专题活动、旅游公共关系危机处理、旅游公共关系礼仪、CIS在旅游业中的应用等进行了深入探讨。本书在各章还配有丰富的图表、阅读材料、阅读材料的启示、案例分析、案例思考、课堂练习、情景模拟训练题等，可作为大专院校或旅游从业人员培训的教材。

第1章　绪论

 1.1　公共关系概述

1.1.1　公共关系的相关概念

1.1.2　公共关系的基本特征

1.1.3　公共关系的相关界定

1.1.4　公共关系的兴起和发展

 1.2　旅游公共关系概述

1.2.1　旅游公共关系的概念

1.2.2　旅游公共关系学研究的对象和范围

1.2.3　旅游公共关系的基本特征

1.2.4　旅游公共关系的产生与发展

 1.3　公共关系与旅游业

1.3.1　公共关系是旅游业发展的前提保障

1.3.2　旅游业对公共关系的贡献

　◇本章小结

　◇案例分析

　◇课堂练习与思考

　◇情景模拟训练题

第2章　旅游公共关系的要素

　2.1　旅游公共关系主体——旅游组织

2.1.1　旅游公共关系主体的概述

2.1.2　旅游公共关系主体的工作目标

2.1.3　旅游组织公共关系机构与人员素质要求

　2.2　旅游公共关系的客体——公众

　 2.2.1　旅游组织的公众及其分类

　 2.2.2　旅游组织的基本目标公众

　2.3　旅游公共关系的手段——传播

2.3.1　旅游公共关系传播的概念与特点

2.3.2　旅游公共关系传播方式的选择与应用

2.3.3　旅游公共关系传播的理想条件

 ◇本章小结

 ◇案例分析

 ◇课堂练习与思考

 ◇情景模拟训练题

第3章　旅游公共关系的主要职能

 3.1　实施双向信息交流

3.1.1　双向信息交流的意义

3.1.2　信息收集

 3.2　塑造良好的旅游组织形象

3.2.1　良好旅游组织形象的作用

3.2.2　塑造旅游组织形象的方法

3.2.3　塑造良好旅游组织形象的原则

 3.3　提供公正的咨询建议

3.3.1　咨询建议的必要性

3.3.2　咨询建议的内容

3.3.3　咨询建议的方法

 3.4　进行全方位的协调沟通

3.4.1　协调沟通的意义

3.4.2　协调沟通的方法

 3.5　坚持长期的教育引导

3.5.1　进行重视和维护组织形象的引导教育

3.5.2　进行职业道德的引导教育

3.5.3　进行公共关系观念和知识的引导教育

 ◇本章小结

 ◇案例分析

 ◇课堂练习与思考

 ◇情景模拟训练题

第4章　旅游公共关系工作的原则和过程

 4.1　旅游公共关系工作的原则

4.1.1　以公众利益为出发点

4.1.2　以事实为基础

　　4.1.3　以科学为指导

 4.2　公共关系工作过程

4.2.1　旅游公共关系工作调查分析

4.2.2　旅游公共关系工作策划

4.2.3　旅游公共关系工作的实施

4.2.4　旅游公共关系工作评估

 ◇本章小结

 ◇案例分析

 ◇课堂练习与思考

 ◇情景模拟训练题

第5章　旅游公共关系专题活动

 5.1　新闻发布会

5.1.1　新闻发布会的特点

5.1.2　举办新闻发布会的时间和主题

5.1.3　新闻发布会的筹备

5.1.4　新闻发布会的会议程序

5.1.5　新闻发布会的注意事项

 5.2　社会赞助

5.2.1　社会赞助的作用与类型

5.2.2　社会赞助的原则及步骤

5.2.3　社会赞助应注意的问题

 5.3　展览会

5.3.1　展览会的特点和作用

5.3.2　展览会的种类

5.3.3　展览会的组织工作

5.3.4　展览会效果的评估

5.3.5　展览会注意事项

 5.4　庆典活动

5.4.1　庆典活动的作用

5.4.2　庆典活动的类型

5.4.3　庆典活动的组织工作

5.4.4　庆典活动的注意事项

 ◇本章小结

 ◇案例分析

 ◇课堂练习与思考

 ◇情景模拟训练题

 4.2　公共关系工作过程

4.2.1　旅游公共关系工作调查分析

4.2.2　旅游公共关系工作策划

4.2.3　旅游公共关系工作的实施

4.2.4　旅游公共关系工作评估

 ◇本章小结

 ◇案例分析

 ◇课堂练习与思考

 ◇情景模拟训练题

第5章　旅游公共关系专题活动

 5.1　新闻发布会

5.1.1　新闻发布会的特点

5.1.2　举办新闻发布会的时间和主题

5.1.3　新闻发布会的筹备

5.1.4　新闻发布会的会议程序

5.1.5　新闻发布会的注意事项

 5.2　社会赞助

5.2.1　社会赞助的作用与类型

5.2.2　社会赞助的原则及步骤

5.2.3　社会赞助应注意的问题

 5.3　展览会

5.3.1　展览会的特点和作用

5.3.2　展览会的种类

5.3.3　展览会的组织工作

5.3.4　展览会效果的评估

5.3.5　展览会注意事项

 5.4　庆典活动

5.4.1　庆典活动的作用

5.4.2　庆典活动的类型

5.4.3　庆典活动的组织工作

5.4.4　庆典活动的注意事项

 ◇本章小结

 ◇案例分析

 ◇课堂练习与思考

 ◇情景模拟训练题

 ◇情景模拟训练题

第8章　CIS在旅游业中的应用

 8.1　CIS简介

8.1.1　CIS的含义、渊源和构成要素

8.1.2　CIS的特点和功能

 8.2　旅游公共关系与CIS

8.2.1　CIS是旅游业发展与竞争的要素

8.2.2　CIS是建设旅游文化的需要

8.2.3　CIS是发展旅游公共关系的需要

 8.3　旅游组织导入CIS的时机和程序

8.3.1　旅游组织导入CIS的最佳时机

8.3.2　旅游组织导入CIS的基本步骤

8.3.3　导入CIS注意事项

　◇本章小结

　◇案例分析

　◇课堂练习与思考

　◇情景模拟训练题

第9章　综合案例分析

 9.1　长城饭店

9.1.1　简介

9.1.2　长城饭店案例分析

 9.2　蓝岛饭店

9.2.1　简介

9.2.2　蓝岛大厦案例分析

 ◇课堂练习与思考

 ◇情景模拟训练题

参考文献