本教材尝试将人文知识、沟通理论与医学专业有机结合，阐述了人际关系和人际沟通的基本理论，深刻分析了因社会转型和经济转轨时期的医患关系特点，探讨了新时期构建和谐医患关系的途径；在传授有关理论的基础上，介绍了医患语言沟通、非语言沟通及沟通礼仪，体现了专业性与人文性结合的特色。

本书以高等医学院校学生为主要对象，以人文科学理论为基础，结合现代医学模式和医疗工作实际，详细阐述了医疗工作中的人际关系及沟通的基础理论和基本技巧。包括人际关系、医患关系、医患纠纷、医际关系的理论知识，人际沟通、医患沟通、语言沟通、非语言沟通、特殊情况沟通的方法和技巧，以及医疗沟通礼仪等。内容涉猎面广，阐述人情人理，将人文特色及医疗专业特色兼收并蓄，并精选了部分典型案例和思考练习题，对提高医务人员的人文素质修养和医疗沟通能力具有重要指导作用。本书不仅可作为高等医学教育和医院继续医学教育的基本教材，也可供各级各类医务人员学习参考。

上篇 理 篇

第1章 人际关系

 第一节 人际关系与人际交往理论

一、人际关系的含义

二、人际交往的动机与需求

 第二节 人际认知理论

一、人际认知的概念和内容

二、认知印象的形成与心理效应

 第三节 人际吸引理论

一、人际吸引的含义与过程

二、人际吸引的规律

 第四节 人际关系的调适策略

一、人际交往的原则

二、建立良好人际关系的策略

[思考与练习]

第2章 医患关系

 第一节 医患关系概述

一、医患关系的内涵与内容

二、医患关系模型与性质

 第二节 新形势下的医患关系

一、医患关系的历史嬗变及发展趋势

二、影响医患关系的主要因素

三、建立变迁大环境下的新型医患关系

[思考与练习]

第3章 医患纠纷

 第一节 医患纠纷概述

一、医患纠纷的现状与界定

二、医疗纠纷的类型与特点

 第二节 医患纠纷的原因及防范

一、医患纠纷原因分析

二、医患纠纷的防范

 第三节 医患纠纷的化解与处置

一、医患冲突中的维权

二、医患纠纷的处置

[思考与练习]

第4章 医际关系

 第一节 医际关系概述

一、对医际关系的认识

二、医际关系的类型

三、影响医际关系的主要因素

 第二节 医护关系

一、医护关系模式

二、医护角色期待及医护关系矛盾

三、建立良好的医护关系

 第三节 医医关系

一、同行间的关系

二、其他医际关系

[思考与练习]

下篇 实践篇

第5章 人际沟通

 第一节 人际沟通概述

一、沟通的含义与类型

二、人际沟通的含义与类型

三、人际沟通的特点与功能

四、人际沟通的构成要素

 第二节 人际沟通的层次与影响因素

一、人际沟通的层次

二、人际沟通的影响因素

 第三节 人际沟通策略

一、沟通方略

二、沟通技巧

[思考与练习]

第6章 医患沟通

 第一节 患者角色

一、角色的基本概念

二、患者角色分析

三、患者的角色需要与变化

 第二节 医生角色与医患沟通

一、医生角色

二、医患沟通的意义与原则

三、医患沟通障碍

 第三节 多元文化背景下的医患沟通

一、文化及其对沟通的影响

二、文化休克

三、多元文化背景下的医患沟通策略

[思考与练习]

第7章 医者的语言沟通

 第一节 医疗语言沟通概述

一、医疗语言沟通的内涵

二、医疗语言的基本类型

三、医疗语言的基本特点

四、医疗语言沟通的主要形式——医疗晤谈

 第二节 医者言语修养

一、医者的言语

二、医者言语障碍

三、医者言语技巧

 第三节 医疗晤谈中的倾听

一、医者的倾听

二、医者倾听障碍

三、医者倾听技巧

[思考与练习]

第8章 医疗语言沟通的个体化策略

 第一节 特殊医疗场合的沟通策略

一、门诊部

二、急诊科

三、手术室

 第二节 特殊类型患者的沟通策略

一、不同年龄与性别患者的沟通策略

二、不同疾病类型的沟通策略

 第三节 特殊医疗信息的沟通策略

一、术前谈话策略

二、传达不良信息策略

[思考与练习「

第9章 医者的非语言沟通

 第一节 非语言沟通的基本知识

一、非语言沟通的含义

二、非语言沟通的特点和功能

三、非语言沟通类型

 第二节 医生非语言沟通的主要形式

一、服饰语

二、体姿语

三、界域语

四、表情语

五、手势语

六、体触语

 第三节 医疗实践中的非语言沟通

一、医生非语言沟通的基本要求

二、对患者非语言信息的观察与释解

三、非语言沟通在医疗工作中的应用

[思考与练习]

第10章 医疗沟通礼仪

 第一节 概论

一、礼仪的概念与内涵

二、医务人员礼仪的特点

 第二节 医疗职业交往礼仪

一、致意礼仪

二、称谓礼仪

三、介绍礼仪

四、电话礼仪

五、迎送接待礼仪

[思考与练习]