爱德华T.赖利专著的《管理者的核心技能》总结了AMA认为对企业管理者最重要、最有帮助的核心能力，这些知识是成为优秀的管理者和领导者所需要的。您将学到如何有目的的沟通；激励员工，鼓舞士气，提高效能；通过教练提高绩效；提高影响他人的能力；管理组织变革；计划和实施项目；战略思维；人员管理；绩效反馈；构思、评估和选择组织战略；理解组织的愿景……使愿景变成现实；发挥自己的领导风格；构建权力和影响力，并明智地使用它们。

本书中包含了很多易于使用的技术和方法、实用的行为描述，以及很多有价值的工具，如项目管理规划模板，教练计划工作表；授权水平自我测评。

在您的职业生涯中，组织政治问题是无法回避的。您必须与难相处的人建立良好的工作关系，专注任务、使命，鼓励和指导不同群体的人，说服他人支持您的计划，提出好的想法来维持大局。

美国管理协会（AMA）自1913年成立以来，为数千家企业提供了培训。培训客户从小的商铺到《财富》500强企业，无所不包，培训内容涉及广泛的竞争性商业技能，涵盖管理、领导力、项目管理和战略等。为了跟上时代的步伐，在今天的职场中生存下来，各层级的管理者都需要具备有效管理、批判性思维、问题解决、创新活动、团队合作和良好沟通的能力，这些都是AMA课程所擅长的核心能力。

爱德华T.赖利专著的《管理者的核心技能》是AMA这家世界著名的企业培训组织集体智慧的结晶，汇聚了管理者应对商业挑战所需要的最核心的必备技能，全面介绍了大多数优秀的管理者和领导者所展现出来的核心技能。从激励方法到战略性思维，从沟通到员工管理，本书覆盖了管理者在任何组织取得成功所必需的核心技能。其包括：

批判性思维和问题解决技能，这对制定决策和采取适当行动至关重要。

书面或口头的有效沟通方法，让您更善于表达和传播自己的观点。

合作与团队建设，让您能够有效地与他人合作，包括与来自多元化的群体、有着不同观点的人们。

创造与创新，这将帮助管理者发现创新的机会，实现重大的突破。

有了正确的领导力和管理培训，您和您的企业将能突破一切限制。通过获得有助于职场成功的关键技能，您将能够成功地领导团队、管理项目，对上下级产生积极的影响，并提高组织的效能和价值。

《管理者的核心技能》是最受尊敬的领导力教育机构的智慧结晶，将为您指明一条清晰的路径，到达职业成功的新高度。

译者序

前言

致谢

使用指南

第一部分 基础管理技能

第1章 管理基础 

管理者的角色 

创建合适的工作环境 

高效沟通的关键技能 

运用沟通进行管理 

第2章 绩效管理 

管理的流程 

激励的基本原则 

通过授权促进成长和发展 

运用教练提高绩效 

第3章 人员管理 

应对变革 

招聘的理由 

招聘流程：招聘 

招聘流程：面试 

选拔指南 

第4章 项目管理 

三重约束 

项目团队 

项目流程 

区分运营和项目 

启动项目 

规划项目 

实施项目 

完成项目 

第二部分 高级管理技能

第5章 战略思维 

为什么管理者需要战略思维 

战略框架 

理解企业使命 

战略愿景分析 

把愿景变成现实 

第6章 领导力 

领导力的自我测评 

领导者的行为 

成功的衡量标准 

运用你的领导风格 

构建权力和影响力 

开明的办公室政治 

激励问题员工 

附录A 授权水平自我测评 

附录B 教练计划工作表 

附录C 项目管理规划模板 

词汇表

第2章 绩效管理

有效的绩效管理是实现组织目标的途径，这些目标影响着业务的财务收益。掌握这项技能，你就能够实现组织利益与员工利益更大程度的一致。

管理的流程

管理和提升直接下属绩效的过程，能够帮助管理者履行首要的职责，即通过他人完成任务。

任何绩效管理制度都是由你和下属取得成功所必备的关键技能支撑的。所以，不管你的组织建立在什么样的管理制度之上，这一部分所描述的技能和工具都有助于你贯彻这个管理制度。你只需要简单地把你在此学到的内容和你在组织中运用的制度结合到一起。

首先，让我们先厘清绩效管理的范围。

绩效管理是……

·一个和直接下属一起合作以帮助他们（以及你自己）取得成功的

持续的过程。

·为了组织和个人的利益进行的持续沟通。

绩效管理不是……

·每年一次的评估。

·惩罚或恐吓你的下属的机会。

你需要一个计划来保证既实现了“是”范围内的内容，又避免了“不是”的陷阱。如果你忽略了绩效管理这一优先事项，就有落入陷阱的风险。大部分公司都在某个日期或财政年度一开始的时候或者即将开始的时候就设定预期或目标，有一些目标是上层直接制定的，而有些则是取自个体贡献者层面。不管你的公司用何种方式设定目标，重要的是，你的下属同意这些他们将要为之努力的目标。

在很多公司里，审核周期也是根据政策设定的。有些公司只要求年度审核，有些可能要求每年有两次、三次、四次审核。无论你的公司要求多少次审核，你可能会进行比既定次数更多的绩效讨论。绩效管理领域的专家建议，至少每个季度进行一次审核，这样如果个人之前偏离了轨道，他们就有机会重新回到正轨。

制订绩效管理计划时常见的最大难题是就是第一步，即制定目标或预期；其次的挑战就是绩效考核会议。管理者常常畏惧执行绩效管理计划，他们有一堆缺乏新意的借口，一开始总说“我没有时间”，然后变成“这只是行政命令”或“这并不是我的工作职责”。

如果你能记住：你和下属正是赋予整个绩效管理流程能量和意义的团队，你就能够应对拖延行为和抵抗情绪，推动整个进程。很多管理者认为，他们在制订绩效管理计划时，必须承担所有的工作。但如果管理者和下属一起分担职责，制订计划会变得更容易。既然涉及他人的绩效，管理者就不能认为这是自己一个人的事。毕竟受到影响的是他人的工作，而他人也应能够分享这份工作的成功。

制定目标时要提供一个清晰的框架，这样在陈述计划内容的时候，你的下属和你就是一致的。好的目标都遵循着SMART原则：

·具体的（specific）；

·可衡量的（measurable）；

·可实现的（attainable）；

·相关的（。relevrant）；

·可跟踪的和有时限的（trackableandtime．bound）。

一旦写下并通过了这些目标，对结果的追踪就变成持续的过程。通过审核这个过程是否实现了目标，可以让下属有机会要求支持，让经理明白要做些什么来帮助个人实现所需的结果。

下面是一些好的目标样例：

……

在过去的90年中，AMA一直致力于管理者和领导者在其职业生涯中的发展。全世界有数以百万计的管理者和领导者从AMA精心研发的研讨会、讲习班和书籍中受益。这些都是杰出的教员和作者们集体协作的成果，他们创造了AMA帮助人们提高职业技能的核心能力。

目前，AMA有160多个不同主题的研讨班，涵盖了管理的绝大部分问题。我们提供上百种网络研讨会、网络广播、播客、简报和书籍，这些都丰富了可用的信息，帮助管理者发展他们的技能，提高他们的效率。我们为全球的各类公司量身定制了几百种个人项目，这些项目直接将我们的见解、经验和内容与他们的商业环境相联系，并帮助其提高效率。

这是美国商业界发展过程中的重要时期。2008年的金融危机带来的经济挑战已经造成了一系列的破坏，并对未来产生持续影响。

现在，我们比以往任何时候都更需要重新学习和审视商业的基础，调整我们的技能，我们面对的环境要求我们做到完美。所以，我们希望你能够阅读AMA的书籍以及其所有的资源，把它当做帮助你重新激活你自身和组织的技能的最佳选择。

我希望本书能成为指南，为一部分我们尚未接触过的人们介绍有效管理和领导的方法，希望他们接触这些观点后开始发展集体的技能，从而帮助他们和他们的组织的发展。我们致力于提高人们为经济发展做出贡献的效能，因为经济发展对我们社会的繁荣和安全都至关重要。

对很多人来说，这可能是他们第一次接触本书中的原理。而对于其他人，本书可以作为一份完整的清单，它列出了成为成功管理者和领导者必须掌握的技能和开展的工作。

无论如何，我希望人们能够经常回顾本书内容。我的个人经验表明，我们需要自觉地去留意领导和管理人员的原则和方法，将它们用于我们的日常工作中，以保证领导和管理的有效性。用彼得德鲁克的话来说，管理既不是一门艺术也不是一门科学，而是一种实践。

和我们在AMA的工作一样，我希望本书可以成为发展和改善你的职业生涯的一个有用工具。

爱德华T。赖利

AMA总裁兼CEO