欲谋好职位，先有好口才/欲谋好人缘，先要会说话/从谈话中要结果，从谈判中获双赢！

风靡美国职场的沟通技巧！数百万职场白领必备的说话术！

在本书中，哥伦比亚大学教授、临床心理学家泽维尔·阿玛多博士传授你如何通过高效的沟通法则成功地说服别人，获得对方的支持，最终得到自己想要的结果。阿玛多博士详细阐述了“反思性倾听——技巧性共鸣——策略性拖延——战略性共识——持续性合作”的沟通模式，帮助将刀兵相见的恶性沟通转化为健康互惠的理性谈判，与上级、客户、爱人、父母、子女之间增强信任和尊重，建立良好、和谐的人际关系。

每天，职场人士都会面临种种不同的沟通挑战：

你的老板拒绝给你升职加薪，你的孩子是否应该接受名校教育，你的爱人梦想去异地发展更好的仕途。

如果这些问题处理不当，我们就会陷入“我是对的，你是错的”这样一种无效的沟通模式之中，而这往往会让谈判陷入僵局，最终导致两败俱伤。

在本书中，哥伦比亚大学教授、临床心理学家泽维尔·阿玛多博士传授你如何通过高效的沟通法则成功地说服别人，获得对方的支持，最终得到自己想要的结果。阿玛多博士详细阐述了“反思性倾听——技巧性共鸣——策略性拖延——战略性共识——持续性合作”的沟通模式，帮助将刀兵相见的恶性沟通转化为健康互惠的理性谈判，与上级、客户、爱人、父母、子女之间增强信任和尊重，建立良好、和谐的人际关系。

作者的话

引言

第一部分 “我对你错”，现在怎么办？

 1.我们的关系已陷入僵局？

 2.从谈话中要结果

 3.相互尊重才能相互信任

 4.欲改变他人，先改变自己

第二部分 高效沟通法则——营造和谐的沟通气场

 5.反思性倾听：建立信任的第一步

 6.技巧性共鸣：真正理解对方的感受

 7.策略性拖延：不在第一时间给出观点

 8.战略性共识：认同对方的观点

 9.持续性合作：与对方达成共赢

第三部分 赢得对方的由衷合作

 10.高效沟通法则：与家人健康沟通的秘诀

 11.高效沟通法则：与领导和谐共处的法宝

 12.高效沟通法则：为你提供帮助的捷径

 13.高效沟通法则：打开心灵之门的钥匙

结论 揭示高效沟通的真谛

致谢

2.不要侮辱对方或是中伤对方。

金伯莉指责贾森“闲着没事发牢骚”，尽管从表面上来看她不是在中伤他——她没有说“你是个哭诉者”——但是我知道贾森肯定会认为妻子在中伤自己。后来他告诉我，当他听到妻子说“不要再为你自己鸣不平了，可怜可怜我吧”，也觉得是一种侮辱。他觉得金伯莉是在说他是一个受难者。当贾森称呼金伯莉为“答案女士”的时候，他比金伯莉更加直接。可以想象到，金伯莉肯定觉得贾森是在指责她的高傲和不可理喻。

 也许你会认为，他们两人中有一个是对的，但这不是问题的重点。问题的重点是，不管什么时候，只要我们中伤了对方，只会让他产生抵触情绪，更加生气，也更加坚持己见。

有时候中伤是显而易见的。如果你说别人傻、愚蠢、自私、不理性这类的话，可想而知，对方一定会产生抵触情绪，不再把解决问题当成首要目标，而你们两个也只会互相侮辱对方。有时候，中伤很微妙。如果你认为对方的观点是无知的、愚蠢的或是不理性的，我敢保证对方一定会认为你是在说他这个人无知、愚蠢、不理性。我们每个人身上都有一触即发的按钮，这些含蓄的侮辱让我们很生气。

3.选择合适的时机。

很显然，夫妇两人争吵的时机不对，因为两个人当时都被愤怒冲昏了头。即使没有看到录像带，你也能想象得到，当他们听到对方总是打断自己的话、总想在争吵中占上风的时候，当两人互相中伤的时候，当他们意识到他们是在女儿面前争吵而仍然停不下来的时候，会是多么生气。

令人欣慰的是，他们俩没有让女儿选择站在哪边。然而，后来当夫妇俩被问及在克洛伊面前吵架的经历时，两人都觉得这对克洛伊来说没有一点儿好处，而女儿在场也使两人更加抵触对方。

当你走出家门要去工作的时候，或是忙碌了一天的时候，或是看到对方明显是在生气的时候，不要提起可能会引发争吵的话题。也许没有合适的时间，但是你必须认识到一些时机总是比另一些好，有些时候实在是太糟糕了。

4.从不使用绝对化的词语。

金伯莉和贾森都是使用绝对化词语的专家。“你总是唠唠叨叨、唠唠叨叨。”在他们争吵的时候，贾森总是不断重复这样的话。“你从来没有考虑过我，你关心的总是你自己。”这是金伯莉的一句口头禅。对方听到这些绝对化的语言，只会产生更强的抵触情绪。

在他俩争吵的另一个场面，当金伯莉说“总有一些事情，你从来就没有满意的时候”时，贾森马上使对话转变成争吵。这一点儿也不奇怪。除了“总是”、“从不”这两个词，他似乎根本听不到其他的。他会以为这两个词语是对他的批判，事实上的确如此。糟糕的是，他当时太生气、太想回击对方了，以至于除了那两个词，别的都没有听进去，结果导致了僵持的局面。

为了公平起见，在这对夫妇针对贾森要求一个星期可以有几个晚上外出的想法进行争论的时候，我也出席了现场。当贾森重复金伯莉的话时，“总是”、“从不”这样的词语犹如一首难听的合唱。只要贾森指责金伯莉总是对他不满意、总是想控制他的时候，金伯莉就会马上严肃起来，脸上布满了乌云。她会作何反应？血液上涌，金伯莉马上要爆发了。

当我们使用一些绝对化词语时，当我们指责别人从来不做这个不做那个、指责别人完全错误的时候，我们通常没有讲出实情(没有一个人总是百分之百正确)，从而只会引起对方的抵触。而且我们差不多都会认为，对方不会倾听我们的想法。使用绝对化的词语就像击中了你声带上不会出声的那个按钮，虽然你的嘴唇在动，但却一点儿声音也发不出来。P11-43

首先，我要感谢几年来参加过我的高效沟通法则经验交流会的成千上万的人们。通过你们的评论、你们的挑战、你们提出的问题以及我们之间互相配合的角色扮演，你们教给了我许多在其他方面都学不到的知识。因为这个原因，再加上你们中很多人要求我写这本书，所以说这本书也是你们的。尽管你们的名字没有出现在封面上，但是请记住，如果没有你们，这本书就不可能问世。

感谢Hyperion的布伦达·科普兰及其同事对此书一如既往的关注。我的好朋友斯蒂芬·金有个恰当的比喻——“作者是人，编者是神”。感谢布伦达，如果没有你的帮助，这本书不会这么出色。顺便说一下，我不认识斯蒂芬·金，但是他说过的有关编者的话就像他写的许多东西一样，听起来是那么令人信服，我觉得我们两人所见略同。布伦达让我的写作更具说服力，对任何作家来说，没有比这更珍贵的礼物了。

特别感谢史蒂夫和芭芭拉，德林斯基，你们强烈要求我见Writer's House的苏珊·金斯伯格。你们是对的！苏珊，感谢你的信任、支持和建议。你不仅在我写这本书的时候帮助了我，你还让我思考，作为一名作者，应该往何处去的问题。我期望和你一起奔向那个目的地。

许多人读过本书的手稿，给我提供了反馈意见，分享他们的故事，和我争辩，因为他们在以一种特别的方式关心、支持这部著作。他们是：亨利·阿玛多、玛丽亚·克里斯蒂娜·比勒费尔德、格里·斯彭斯、杰姆和迪伦·麦凯、玛丽·贝丝·波勒克、莉兹和汤姆·布朗多洛、鲍勃·莱希、吉姆、伊薇戈特、诺厄、托马斯·明娜、希尔达·斯派克、布鲁德·哈伯德、桑德拉和马塞达·维达、雷切尔·麦科伊、伊丽莎白·帕帕多普路斯、莉萨·亨特、贾森·萨维奇、戴夫·沙伊克、安杰拉·诺卡罗、朱迪·克恩和莱斯·波科韦尔、埃米莉·萨拉迪诺、贝萨妮·斯特劳特。

如果我不慎遗漏了某位我应该感谢的朋友，我知道在这本书付梓之后我会想到你的名字！我会亲自去感谢你，希望你不要生气，因为尽管你的名字可能没有出现在这里，但是它一直在我的心里。

加里·斯彭斯

美国知名律师，畅销书《最佳辩护》(How to Argue and Win Every Time)作者

作者的有效沟通方法非常吸引人，同时它引导你去了解这个方法，赋予你打破僵局的能力。得到你所需要的。这个方法对想要跨越“我是对的，你是错的”的任何人来说都是一个无价之宝！我认为这是同类书中最出色的。

杰弗里·福克斯

畅销书《立志当老总》作者

“我是对的，你是错的”这种情况每天都在发生，特别是在办公场所。有了这本书，你可以学会怎样在这些争论中取胜，在打破僵局的同时找到双赢的最佳途径。

罗伯特·芬恩

前美国驻阿富汗大使

阿玛多博士介绍的技巧不仅适用于普通人，而且在国际外交调解和解决矛盾中经常用到，这是一本真正有效处理和解决问题的实用手册。