CHAPTER 7 员工面临的问题
求职面试之后询问进展
你是否曾经在求职面试之后，既渴望听到雇主的决定，又对结果感到担心？招聘流程可能持续几天，甚至几个星期，随着时间的流逝，求职者也会越来越焦虑。
为了缓解焦虑，可以主动与面试官联系，试着打探一下消息，至少让潜在雇主记住自己。然而新的忧虑又出现了：说什么或怎么说？一般情况下，实用的做法是对面试官表示感谢，并提出愿意回答任何悬而未解的疑问，然后在打探结束时询问一下招聘结果什么时候出来。
在某些情况下，脚本也许不是为口头谈话而设计的，而可能是采用电子邮件或书信的形式，电邮或书信既能让潜在雇主记住你，又不会显得你太强势或者讨人厌。请求再面试一次会被对方看作得寸进尺。
我同事的儿媳妮可是一位崭露头角的年轻高级管理人员，几年前她在一家发展迅猛的国际运输公司参加面试之后就遇到了这种情况。妮可在一位朋友（该公司咨询委员会成员）的建议下，申请了一个高层职位， 主要负责拓展战
略合作关系。虽有另外几份工作邀约在手，但她觉得这份工作能让自己在前沿产业拥有无限的发展机会，比在其他任何行业的机会都多。妮可的初次面试是
与公司的招聘合伙人史蒂夫谈话，她认为双方谈得“相当棒”。她与史蒂夫建立了十分融洽的关系，并被告知她将与公司领导团队的其他成员进行第二次面试。
第二次面试是在一周之后，妮可见到了总裁兼首席执行官、首席技术官、首席市场总监和史蒂夫。三个半小时的面试之后，妮可更加自信了，感觉自己给对方留下了良好印象。她直截了当地回答了他们的所有问题，从他们的面部表情看到了赞许之意。准备离开时，史蒂夫再次赞扬了她，但又说有一两个面试官看了她的简历后，担心妮可“也许缺乏”真正实际的经验—在交易过程的具体细节中推进战略合作伙伴关系。当天晚些时候，妮可收到史蒂夫的电子邮件，说公司欣赏她在合约谈判方面的经验，有望在“两三个星期后”通知她面试结果。
几个星期过去了，没有任何消息。她渴望了解招聘进展，但又不想显得太急不可耐。妮可的另一份工作邀约给了她两周时间做决定，因此我建议她写出询问此事的电子邮件脚本。妮可的脚本显示出了某种平衡艺术。由于是应聘主管交易谈判的职位，她琢磨着是否应该“直截了当地要求”得到那个职位，以此展现她促成交易的实力；其最终目标是，减轻史蒂夫所表示的担忧、了解招聘的进展，同时保持招聘团队对她的兴趣。与我深入讨论之后，妮可放弃了“直截了当地要求”的策略，转而在邮件中表达感谢、表示乐于回答对方可能提出的任何疑问，并提供附加材料解答对方现有的担忧；还希望清楚地了解对方会何时做出决定，时间之所以对她重要，是因为她要在两周内决定是否接受另一个工作机会。妮可从咨询委员会的朋友那里得到消息，该职位的人选已缩小到她和另外一位求职者，于是她发出了一封面试的后续跟进邮件。
亲爱的史蒂夫：
写这封短信只是为了与你保持联络，因为我知道也许还需要一个星期左右才能收到你的回音。
随着我对[公司名称]的不断了解，我的兴趣和热情与日俱增。面试后我联系了我的朋友[朋友的名字]，她从去年开始为贵公司工作，她再次认同了我对公司的观感—公司拥有巨大的发展潜力，并且拥有一支能够助其成为你所规划的那种业界翘楚的团队。
我也考虑了你提到的我在执行战略合作伙伴关系合约方面的经验问题，附件中的文件可供你和面试委员会进一步了解我在这方面的经验。如果对这个问题或者与我的资历有关的其他事务还有任何疑问，请随时与我联系。
如你所知，我正在寻求其他工作机会，希望能够在两周内得到你的回复。这个时间预期是否合理？再次感谢能有机会与你们会面并得到了你的指点。
一周后，妮可收到了回复邮件，是好消息。妮可得到了那个职位，她的工作表现使史蒂夫及其同事从未后悔过让她成为团队的核心成员—在过去的两年里，妮可帮助公司建立的战略合作伙伴关系遍及全球。我最近在波士顿一个非营利组织的活动上见到了妮可，她给了我一个热烈的拥抱，并告诉我编写脚本现在已成为她进行合同谈判的重要工具。
谨记：
有些沟通最好通过电子邮件进行，而不是当面谈，尤其是后续联络的事宜。
如果你还有另一份工作邀约需要限期答复，也许就不得不为对方设定一个明确的答复日期。注意不要显得是在提要求，而要表示因为不想错过为公司工作的机会才提出来的。
如果要求对方答复时感觉有阻力，请找一位教练或顾问来帮你控制节奏、保持头脑清醒。
以非冒犯性的方式解答你认为对方对你存有的疑虑。P86-89
本书包含了与领导、父母、朋友、配偶、经理、消费者有效沟通的强大见解。作为世界知名谈判专家，作者凭借丰富的实践和经验，论述了在体育交易、商务谈判和家庭挑战背后的故事，揭示了作者是如何取得了非凡的成功并引领读者追随他的脚步——时刻保持正直、诚实。
——亚当·格兰特，畅销书《沃顿商学院最受欢迎的成功课》作者
本书包含大量生活实例，从薪酬谈判到个人关系维护，一个错字或者一句没有意义的短语都可能意味着你或许就会失败，有时，你只有一次机会去了解你想要的东西或表达你的感受——这本书将是你抓住这些机会的完美指南。
——丹尼尔·平克，畅销书《全新思维》作者
作者给予你的建议就像你银行中的存款一样，如果你想学习如何面对家庭及工作上的沟通挑战，那么建议你必读此书！
—— 安·库里，NBC记者
成功有捷径可循，捷径就是正确的方法。美国著名律师、体育经纪人和谈判专家罗纳德·夏皮罗，从丰富的实战经验中总结出一套为谈判做策划的实用方法——运用“三步成稿”流程编写谈判脚本。有效的方法促成了夏皮罗的辉煌业绩，他被《今日美国》称为“最受尊敬的棒球代理律师之一”，其客户中有5位(小卡尔·瑞普肯、吉姆·帕尔默、布鲁克斯·罗宾森、卡比·帕科特和埃迪．穆瑞)跻身美国棒球名人堂。
在帮助客户策划谈判的过程中，夏皮罗发现，人们懂得确定目标、研究先例、设计应变之策，却往往忽略了在策划就绪时再加把劲儿，通过撰写脚本打磨出精湛的辩词，于是一到谈判桌就乱了阵脚，在词不达意的“即兴发言”中功亏一篑，然后再花更多的时间去纠正失误，甚至根本就没有纠正的机会；而如果提前写了脚本，他们的处境则会大为改观。于是他写了这本《重要的事情最难说》，把为有效沟通而编写脚本的基本原则做了清晰的梳理、透彻的解释和细致的演示。其目的正如乔治·奥威尔所说，作家写作的动机之一是希望分享一种有价值的、不应该错过的经验。
身为资深的法律人，夏皮罗洞悉并理解人性的弱点，强调理性的价值。他与读者所分享的经验，除了沟通中的措辞技巧，还有心理疏导之法一写脚本时先宣泄、释放不良情绪，再剔除负面语言，从而在实际沟通中避免意气用事。毕竟，有效的沟通是基于双方的理性态度和措辞技巧。
详解了编写脚本的流程之后，夏皮罗又为各种沟通情境提供了可借鉴的脚本模板。每个案例其实都可视为一次思维训练的过程，读者可以在各种情境中反复研究“三步成稿”流程，直至运用纯熟，将其变为自己的沟通利器。
夏皮罗的经验显然适用于与遵守规则、有契约精神的人沟通。反之，如果恰当的言辞、理性的妥协和善意的力量都不足以打动对方，那么就有必要记住书中的这段话：
你永远有选择离开的自由。某位美国参议员助手离职时给上司留
言说：“生命太宝贵了，一分钟也不能再用来与你共事。”
译者
商业谈判的对手一再降价并逼迫你签下不公平合约，你始终不知如何做出回击；有血缘关系的亲人向你借一大笔钱，你碍于情分却不知如何开口拒绝；上司两年来没给你提过加薪，然而你仍一直无法鼓起勇气与他（她）谈谈；与你相濡以沫的亲人临终之前，你握着他（她）的手却不知该如何表达自己的情感，更别提最重要的子女教育——你将如何跟孩子讨论性问题？
迟迟说不出口的话，让你迟迟做不出决定，迟迟做不出决定，就是在浪费人生。在最需要说话的时候，你却发现找不到话说，然而这些最难说的事情却通常是真正重要的事情，它们决定着我们的生活质量，影响着我们的人际交往关系。
其实，在关键情境中沟通的成功是可以策划的，《重要的事情最难说》就向我们呈现了为什么我们需要停止蹩脚的、拙劣的即兴表达，将你的想法最大程度地传递给对方，你将跟随作者的脚步，学会运用3D写作法——草稿（draft）、演练（Devil's Advocate）、发言（Deliver）——撰写完美脚本，同时作者将通过40余个与生活和工作息息相关的各类型沟通困境与能够帮助你扭转困境的超级脚本模板作为经典案例，指导你一步步学会创建实用有效的谈判脚本、打磨精湛辩词，最终能够从容自信地谈论那些令你难以启齿的生活要事并取得想要的结果。
罗纳德·夏皮罗、杰夫·巴克编著的《重要的事情最难说(高效沟通的40堂准备课)》为读者提供了最简单实用的沟通利器——脚本沟通法，并将助你在商业、职场、家庭、情感、人际关系等方面取得前所未有的自信与成功。
美国著名谈判专家，凝聚毕生经历，总结出40个用于各类型沟通谈判的杰出脚本实例，是打造完美沟通技巧的经典指南。罗纳德·夏皮罗、杰夫·巴克编著的《重要的事情最难说(高效沟通的40堂准备课)》解决在令你难以开口场合出现的沟通谈判痛点的绝妙秘籍，包含大量生活实例，是与领导、亲人、朋友、经理、消费者等进行有效沟通的必备书籍！纽约时报畅销书作者代表作品之一，哈佛谈判专家带你领略全新脚本沟通法！
