我们为什么要向可口可乐学习？我们已经看到了一个可怕的事实——金融飓风席卷全球，华尔街神话破灭，导致大量中小企业死亡。但是，传统的超级实体企业可口可乐却以增长9％的运营收入傲视群雄，奥秘就在本书中！

杰克·斯泰尔是可口可乐公司前总裁，露华浓公司前CEO，也是世界顶级企业领导人。他的《管理者箴言》将授予您企业中高层管理者必须修炼的7堂领导课，告诉您企业运营的7种实用管理能力，本书分七章为你讲述企业管理的关键问题！

本书将成为你提升企业管理能力的法宝。全书围绕企业管理的核心技能展开，作者为全球所有的中高层企业领导人提供了7堂价值百万的领导课程，每一课都以他的实际经验和商业智慧作为印证，可谓字字有力，观念实用新颖。

杰克·斯泰尔根据自己的经验，在书中就公司的建立、员工能力的培养、品牌的定位、客户关系的经营、财政战略的管理和影响他人的能力，总结出企业领导人必须具备的7种能力。这些都是顶级管理者的箴言，是提升企业中高层领导者能力的手册，具有很强的实战性，无论你管理的是大型企业、中小企业，还是刚起步的公司，无论你是跨国公司的总经理还是小公司的创业者，都可以从这7种能力以及策略人手让企业受益。

译者序

序

前言

第一章 领导和管理

 为公司确立一个激动人心的目标

 制订明确而有针对性的策略

 为达成战略设定可以量化的目标

 为执行战略设立完备的计划

 将战略计划成功地表述出来

 执行细部计划，并及时回顾总结

 建立健全有效的管控机制和信息反馈系统

 努力运用公司内外一切有助于实现目标的力量

 结束语

第二章 创建高效能公司

 及时向员工传达公司消息

 不要做公司的“隐形人”

 明确界定成功所需要的核心技能

 根据所需技能进行招聘并合理分配工作

 投资多样性，利用多样性

 结束语

第三章 培养人才

 建立培养人才的程序

 区别“核心技巧”和“知识面”

 创造机会，体验“项目”和“程序”

 采用有效的反馈与评估模式

 将控制系统作为培养人才的工具

 管理方式应随机应变

 有策略地管理奖励机制

 有效利用犯过的错误

 结束语

第四章 品牌定位

 界定你产品或服务的独特之处

 把营销策略集中运用于目标消费者

 创造品牌名称和商标，加强品牌定位

 销售现场树立品牌

 构建让目标消费者产生共鸣的营销关系

 理清轻重缓急，顺次执行，加强品牌形象

 在营销和广告中避免“定位疏漏”

 为你的品牌注入新的含义

 注意那些影响品牌定位的细小因素

 使用营销资源时要有节制

 结束语

第五章 客户关系管理

 理解你的客户

 理解你客户的真正需求和需求产生的原因

 对客户进行排序

 找到可以影响产品和服务购买决定的关键人物

 将可能争取到的机会列出清单

 完善销售策略

 向你的客户提出建议

 对计划进行完善并且执行协议

 安排并回顾会议

 结束语

第六章 金融策略以及财务管理

 明确企业的首要目标

 了解如何测定企业的价值

 建立能把企业发展和股东价值创造联系在一起的经营模式

 制订适合企业并可以为之创造价值的金融政策

 价值创造模型（图表）

 鼓励财务人员将工作态度从管控转化成服务

 鼓励财务人员关注企业的经济状况和价值的创造

 与投资者之间的高效交流

 建立高效的管控和信息汇报系统

 对企业中一些重要的根本纪律有明确的认识

 建立与股东价值相关联的补偿体系

 结束语

第七章 影响他人

 了解你的听众

 有效组织演讲的内容

 在你与听众之间建立联系

 结束语

总结

附录A

 运用现金流量折现法对公司进行评估

附录B

 确定资本成本

 估算公司的总资本成本

管理者箴言摘要——快速行动指南

 第一章：领导和管理

 第二章：创建高效能公司

 第三章：培养人才

 第四章：品牌定位

 第五章：客户关系管理

 第六章：金融策略以及财务管理

 第七章：影响他人

 附录A

 附录B

关键词

我认为一个公司取得成功的关键在于领导层的高素质，能有效地制订及执行计划。你的公司能否长期健康发展，取决于领导层管理能力的高低。这包括公司最高层领导以及各个部门和分支机构的领导能力。

我将在第一章为管理者提供一些重要的技巧和例子．告诉大家如何培养强大的领导力。强有力的领导团队将会使你的公司取得超乎想象的成功。第一步是设立公司的远景，设立一个激动人心的目标。第二步，你需要建立一个强有力的、有针对性的战略规划。该规划包括为实现目标内部所需的明确事项，用以不断促使你的公司向最终目标前进。第三步，你需要将战略规划成功地表述出来，辅以强大的团队有效率的执行力．加上一个有效率的控制体系，公司的表现自然胜人一筹。

在随后的章节里，我将把自己在可口可乐和露华浓公司担任不同领导角色所获得的管理技巧、领导的洞察力以及其他要点和大家分享。我还会为你讲述自己或别人经历中的趣闻逸事。我相信，这些真实的故事会有助于大家深入体会我所说的管理技巧。同时，我会用提问的方式来帮助大家进行更深入的思考。

我将在第一章中为大家讲述的管理技巧包括：

1．为公司确立一个激动人心的目标

2．制订明确而有针对性的策略

3．为达成战略设定可以量化的目标

4．为执行战略设立完备的计划

5．将战略计划成功地表述出来

6．执行细部计划，并及时回顾总结

7．建立健全有效的管控机制和信息反馈系统

8．努力运用公司内外一切有助于实现目标的力量

为公司确立一个激动人心的目标

你是一个领导者，这意味着你需要为公司和员工设计出未来的蓝图。微软的成功来源于比尔?盖茨（Bill Gares）和他的合伙人保罗。艾伦（Paul Allen）为公司设定的远景。他们相信，只要有了合适的软件系统，个人电脑的需求将不可限量，它可能会出现在每个家庭的桌面上。你对你公司的未来有什么想法呢？

为公司设立目标是必不可少的一步。人们需要知道自己努力的方向，知道自己为公司花费的时间和精力到底能取得什么效果。没有明确目标的员工，工作效率必定不高，创造性也会降低，在一定程度上就是在浪费公司有限的资源。

什么是目标？公司的目标可以是它的市场地位，也可以是消费者、客户、员工、股东或者其他有影响的合作伙伴对公司的评价。联邦快递公司的目标在于满足客户对包裹投递的要求，“准确，迅速，隔夜即到”。自从联邦快递确立了这一市场口号之后，公司在全球市场上的广告宣传都围绕着它展开，强调它的“迅速和准确”。接下来，我将以1994年我在可口可乐北美分公司工作时的做法为例，为你深入讲解目标的设立。在那之前，为了让你更好地理解公司那时的情况，有必要先对背景情况做一些介绍。P010-011

约翰·安提奥科(John Antioco)

现在，即便对我们这些已经在管理层摸爬滚打了很长时间的人来说，公司的领导工作有时也令人望而却步。获取最大收益与控制成本两者之间的最佳平衡点非常难以把握。

百视达公司在23个国家拥有8000多家商店，加上网络在线电影租赁，雇员约有7万人，每年为数百万顾客提供服务。每一天，我们都在追求着上述二者的完美平衡。然而有时复杂的局势会压得我喘不过气来。每当此时，我都会深吸一口气，在孩提时从做送奶工人的父亲处学到的生意经便涌进我的脑海。

我的父亲是个勤劳的人。是他让我明白到，没有人可以不经过尝试就取得成功。他非常注意细节，从不把牛奶装在破旧的瓶子里卖给客人。凭直觉，他意识到与众不同的重要性。一夸脱一夸脱地卖牛奶谁都会，所以我父亲开始供应其他的产品，比如橙汁、酸奶、鸡蛋、乳酪之类。这些货物使投递工作变得更加复杂，然而也让他和其他送奶工人有所不同，在竞争中占得了先机。他教给我的最重要的经验，也许就是一定要让顾客感到愉快，而不仅仅是让他们感到满意。他知道每个顾客的名字，对每个人的生活都略知一二。他想顾客所想，同时竭尽所能提供他们想要的东西。

和父亲一起开车送牛奶是我最好的商业启蒙课，只是当时我并没有意识到这一点。后来我进入了职场，上升到了管理层，在一家又一家公司担任着领导工作，而父亲教我的东西我始终牢记在心。这一切都告诉我，商业技能与领导技能都可以通过观察别人学到，就像我从父亲身上学到这些一样。

在《管理者箴言》一书中，读者可以得到商界最成功的领导者之一杰克·斯泰尔的教导。杰克曾在可口可乐公司担任领导工作，也曾在露华浓(Revlon)公司担任CEO。根据自己的经验，他在书中为公司的建立、员工能力的培养、品牌的定位、客户关系的经营、财政战略的管理和影响他人的能力等，提供了鲜活的实例。

此外，杰克还将自己在可口可乐公司和露华浓公司工作的经验穿插到了课程当中。书里介绍了一些非常简单实用的技巧，无论是商界的新手，还是久经沙场的管理者，都可以从中汲取经验，提高自己的工作效率。

如今竞争环境日益激烈，公司的领导需要利用一切机会增强自己的能力。杰克·斯泰尔的《管理者箴言》就是一个好机会，借助这本书的帮助，相信您和您的公司一定能够取得更好的成就。

在今天这个充满激烈竞争的环境里，要想事业成功，商业领导人要利用一切机会帮助，自己和下属提升领导力，阅读杰克·斯泰尔的，管理者箴言，正是这样的好机会。

——约翰·安提奥科　百视达公司董事会主席