没有什么人天生就是一个管理者。在成为一个驾轻就熟的管理者之前，每个人都要经历一个“劳其筋骨，苦其心志”的过程，愿郭家和陈永胜编著的《中小企业成功之道》能成为管理者们打开心智成熟之门的钥匙，走向成功之路的动力。

郭家和陈永胜编著的《中小企业成功之道》内容包括中小企业管理者如何树立良好的形象，精心组建团队，建立完善制度，理顺上下关系，营造企业氛围，真诚善待员工，鼓舞团队士气，注重细节管理，转换角色思考，实现利益双赢等十个部分。《中小企业成功之道》结合成功案例进行了深入浅出的论述，并附有古代经典案例，可为中小企业管理者、准备投资创业者和企业管理工作者提供有力的帮助。

第一章 以身作则树立威信

 注重提升管理者的影响力

 牢固树立管理者的威信

 有实力才会有魅力

 与员工保持一定的距离

 关键时刻手段要强硬

 树立榜样以身作则

 自觉控制不良情绪

第二章 诚招贤才组建团队

 人才是企业成功的保证

 视才如金求才若渴

 不惜重金招聘人才

 善用人者用其所长

 善用人者不求全责备

 让合适的人做合适的事

 大胆使用有能力的人

 企业成员要优势互补

 管理者不是管家婆

 树立团队精神提高竞争能力

第三章 完善制度确立规矩

 建立完善的规章制度

 纪律是企业发展的保证

 制度越合理效益越明显

 留有余地的制度才是好制度

 标准越具体工作越到位

 惩罚制度要严格执行

第四章 积极沟通理顺关系

 积极建立内部沟通机制

 管理者要主动与下属沟通

 实现双向沟通自下而上做起

 让每个员工都知道自己该做什么

 正确处理员工之间的冲突

 尽量冷却下属之间的矛盾

 妥善处理好内部帮派之争

 用智慧让反对者心悦诚服

 让员工的不满情绪及时宣泄

 求大同存小异化解冲突

第五章 彼此信任相互协调

 眼睛盯着市场心里想着员工

 营造彼此信任的和谐氛围

 让团队精神化作员工的行动力

 鼓舞员工士气提高工作效率

 正确面对”小报告”现象

 妥善处理小道消息

 举办有益活动活跃企业气氛

 建立远景目标激发员工斗志

 切实增强团队的凝聚力

 营造积极健康的企业文化

第六章 理解宽容善待员工

 对员工应有起码的尊重

 员工不是无情的机器

 宽容地对待员工的过错

 对下属不宜实施粗暴管理

 批评下属要讲究方式方法

 既要纠正错误又要指明方向

 慎重处罚讲求效果

 管理者应有一颗感恩的心

第七章 巧施方法激励员工

 公平公正地对待下属

 适当给员工一些压力

 适时用赞美鼓励员工

 业绩考核要科学合理

 建立合理的薪酬体系

 把奖金发得激动人心

 利用重赏刺激”勇夫”

 给能干的人一个合适的位置

 引进”鲶鱼效应”激发员工活力

 让员工参与到决策中来

第八章 注重细节落实到位

 打造企业执行力文化

 对规章 制度要严格执行

 服从是执行的必要条件

 管理要做到令行禁止

 向下属传达管理者的意图

 充分授权各司其职

 注重细节执行到位

 拒绝拖延马上行动

第九章 设身处地转换角色

 站在员工角度思考判断问题

 能够放下架子做到平易近人

 与员工一起感受快乐

 员工是家人企业是家庭

 善于倾听员工的意见

 勇于承认错误敢于承担责任

第十章 目标一致实现双赢

 员工是企业的合作伙伴

 与员工一起分享利益

 重视员工培训促进企业发展

 提高员工素质优化产品质量

 培训是员工最大的福利

 绩效考核是员工成长的动力

 为员工创造学习提高的环境

 创造有利条件激发员工潜能

 企业与员工应有共同的目标

附录

 古代经商故事

 古代经商十忌

 古代经商名言

 西代商圣成功之道

 古代商人经商十诀

管理者的第二影响力是自然性影响力。管理者的自然性影响力也就是非权力性影响力，它与权力性影响力不同的是，它不是外界赋予的那种奖励和惩罚别人的手段，而是来自于管理者个人的自身因素，其中包括管理者的道德品质、文化素养、工作才能和交往艺术等等。这种影响力主要通过模仿、暗示和认同的形式体现出来。

模仿是由非强制性社会刺激引起的使个人再现某一榜样的一种社会心理行为，这种社会刺激可以是榜样本身，也可以是其他事物，其特点是非强制性。在管理活动中，下级对上级的模仿，被授权者对授权者的模仿，是一种极为普遍的社会心理现象。由于管理者本身所处的地位，其品德、行为、处事方法，以及言谈举止和喜怒哀乐等都容易被员工自觉或不自觉地接受、模仿，而管理者也往往利用“模仿”这一心理机制，来发挥自己在员工中的影响作用。

暗示是在无对抗条件下用含蓄的问接的方法对员工的心理和行为产生影响，从而使员工按照一定的方式去行动或接受一定的意见，使其思想、行为与管理者意志相符合。在管理活动中，管理者的一个恰当的暗示，能够直接沟通上下级之间的思想感情。比如，一个赞许的目光，将会使员工乐于受命，勇气倍增。高明的管理者可以运用暗示的心理机制，把自己的意志和情绪作为一种特殊信息传递给员工，从而充分发挥其效力。

认同则是在员工和管理者之间找到一致性。认同是保证群体或组织整体性的重要因素，在群体活动中，每个人都有一种强烈寻找共同点的趋向，我们经常听见有人很得意地说：某某跟我很相像。当员工在管理者身上找到了共同点，员工就会与管理者有一种强烈的心理认同，这份认同会加强管理者与员工之间的紧密关系。高度的认同还会使管理者与下属休戚与共，荣辱相依。因此，管理者要和下属多进行沟通，说共同语言，找共同特点，以取得员工的认同。

在实际运用的过程中，强制性影响力固然能从客观上逐渐养成员工遵守纪律和从事工作的某种积极性和自觉性，但这些手段毕竟只能从约束中造成一种适应性的习惯，而由各种非强制性影响力产生的效果，更能激发人们的自觉性。因为接受非强制性影响力比强制的服从要自然得多。

在某种意义上讲，非强制性影响力在管理者影响力构成中占主导地位，起着决定性作用。一个管理者，如果他的非强制性影响力较大，那么他的强制性影响力也会随之增高。反之，就会使他应有的强制性影响降低。由此可见，要提高管理者影响力，关键在于努力提高其非强制性影响力。

总之，提高管理者影响力的主要途径就是合理发挥强制性影响力和自然性影响力的作用，一个善于将两种影响力综合应用的管理者将会取得最佳的管理效果。P4-5

“管理”是什么？这个问题是企业和企业管理者的首要问题，是每个参与管理工作的人首先需要理解和明白的问题。

对于管理的定义，虽然人们有着不同的看法和主张，所持观点各有千秋，但总的来说，管理是指在一定组织中的管理者运用一定的职能和手段来协调他人的劳动，使别人同自己一起高效率地实现组织既定目标的活动过程。

被誉为“经营之神”的日本松下企业创始人松下幸之助说：“管理不是管物，而是开发人才。”松下认为，管理者的责任就是培养企业员工，帮助他们施展才能。

一些企业由于管理不善，处境非常艰难，甚至濒临破产的边缘。此时，如果换一个管理者往往时来运转，管理工作做好了，企业也就有效益了。很多人会有疑问，同样的企业、人员和资源，在不同的管理者的管理下，为什么会有前后如此大的不同呢？这就是管理的奥妙。

管理是一门技术，也是一种艺术。作为一门技术，管理者要懂得管理的原则和方法；作为一门艺术，管理者要懂得管理的技巧和手段。管理者在做管理工作时，为有效地达到管理目标而灵活运用各种技巧、手段和方法，这就是管理者的管理艺术。它是管理者的智慧、才能和经验的综合反映，是管理者素质、胆略和能力的具体体现。

要想使管理工作从“技术”上升为“艺术”，首先要求管理者要发挥其创造性。管理艺术是一种富有创造性的管理方式和方法，它不是对管理学知识的一般的、简单的、机械的运用，而是创造性的发挥，它不是墨守成规、照章办事的产物，而是一种层出不穷、丰富多彩的独特技艺。

在现代信息化条件下，管理活动所面临的问题错综复杂并呈现多元化的状态。因此，每个管理者都必须充分发挥其主观能动作用，进行综合性创造，使自己的聪明才智得到应有的升华，从而产生构思新颖、风格独特，并能有效适应多种目标的管理艺术。

在一些情况下，管理行为都是因人、因事、因地而异的，是即兴而发的，这种对随机事件的非模式化、非程序化的处理，表现出管理艺术具有灵活性的特点。一个好的管理者，不能完全按照规范化的程序和定量化的数学方法去认识问题和解决问题，而必须根据不同的时间、地点和条件，运用已有的经验、知识和判断力。随机应变地采取灵活措施，及时妥善地解决问题。

没有什么人天生就是一个管理者。在成为一个驾轻就熟的管理者之前，每个人都要经历一个“劳其筋骨，苦其心志”的过程，愿本书能成为管理者们打开心智成熟之门的钥匙，走向成功之路的动力。

编著者