本书主要介绍医院中医学人文服务的具体举措、医患沟通实际技能和医学伦理实践，突出其实用性和可操作性。本书重在以例论理，以事说情，突出实用性和可操作性，旨在为各级各类医院的医务工作者提供丰富生动的素材，以锤炼人文精神，提高职业素质，对于开展医院的人文服务有较强的借鉴作用。本书可作为医务工作者以及在校桥学本科及研究生的医学人文素质教育的参考教材或课外读物。

本书针对我国目前医疗卫生系统对医学人文服务的需求，分析医学人文服务这践、医患沟通、医学伦理中所存在的问题，介绍医疗服务过程中实施医学人文服务的具体举措，交流医学人文服务的实际技能。本书重在以例论理，以事说情，突出实用性和可操作性，旨在为各级各类医院的医务工作者提供丰富生动的素材，以锤炼人文精神，提高职业素质，对于开展医院的人文服务有较强的借鉴作用。

本书可作为医务工作者以及在校桥学本科及研究生的医学人文素质教育的参考教材或课外读物。

前言

第一部分 医学人义服务实践

 开展“伦理查房”，营造良好人文医疗环境

 以“感动服务”为主的品牌服务建设

 将人性化贯穿于护理服务全过程的实践

 医务社会工作为医院人文服务添彩

 以优质服务赢得病人信赖，赢得发展空间

 “一无三零”的影像一条龙服务流程

 以人为本、创新服务

 优化门诊流程体现以人为本

 度身打造“个体版”出院小结

探索和实践妇幼专科医院人文服务模式

产科临床的人文关怀

医学人文服务始于细节

零距离的关怀

全力为病人提供人性化服务

抓“三化”努力创建和谐医院

第二部分 医患沟通理论与实践

 医患沟通的内涵

 医患沟通的作用

 医患沟通的原则

 医患沟通的途径和内容

 不同时期的医患沟通技巧

 体势语言沟通

 如何向病人告知坏消息

 医患沟通中的心理学技巧运用

 医患沟通中的几点注意事项

第三部分 医学伦理理论与实践

 医学道德原则

 医学道德规范

 医患双方的权利和义务

 临床医务伦理

 医学科研与医学伦理

 护理伦理

 卫生管理与医学伦理

 器官移植与医学伦理

致谢

参考文献