维护信誉是一种活动
加强信誉要首先理解人性对信任的诉求。问自己：你更信任谁——你熟识的人，还是你不熟识的人？你的答案很可能是“我熟识的人”。当然，你也可能不信任你很熟识的人，但这种情况并不常见。更常见的情形是，学会信任你认识的人．或者因为你要了解他们，你学会了信任他们。在工作中．很少有人对坐在他们身边的人表示出不信任。我们不会信任不熟悉的人，而会信任熟悉的人。
研究还表明，与对管理层相比，人们对与他们一起工作的团队成员呈现出更多的信任，而且对同事的怀疑也较少。为什么？研究者解释说：“一件事，人们很难对与他们每天在一起工作的人持怀疑的态度。对偏见的研究也表明人们对其他的小组（如管理层）持有偏见，在与有偏见的团队的成员打交道时，常常会无果而终。”
有这样的一段视频。一群工人坐在一张桌子周围讲述他们工厂厂长的领导力。在某一刻，一位老工人说，他们之前的厂长如果走进这个房间，他都不会认出那个家伙。他然后说，他们现在的厂长，是历史上的第一位能够四处走动、与人到处握手的厂长。后来，当地方工会的主席被问及他对现任厂长的看法时，他说：“她骨子里没有假的东西。”我们把这一段视频放给几千场的培训学员观看，解释领导者如何赢得信任，以及领导者如何失去信任。一天，当我们问及参与者的反应时，他们说：“那个厂长一定与工人们走得很近，所以他们才对她了解得那样透彻。”事情的本质正是这样。
所有领导者都可以从中学到的是：信誉的获取是一种零售活动，是亲临工厂车间，是人与人面对面的沟通。信誉是通过亲身的活动一点一点获取的。领导者需要让人看得见、摸得着，他们必须与他们的追随者走得很近，才能赢得他们的信任和尊重。一个难得让人看见的领导者不可能因为他的头衔，赢得人们对他的信任。信誉要通过握手、拍肩膀、躬身倾听、及时反馈等实际行动而获得。通过分享个人经验，告诉人们自己的故事．参与讨论，领导者成为群众的一员，而不应该高高在上。
太多的领导者都已变得遥不可及，甚至与世隔绝。人们经常看到的是，商业领袖也好，政府官员也好，工会领导人也好，他们脱离群众，没有把自己当作群众中的一员。华盛顿特区被人们谈及时就好像在另一个星球上，公司总部也好像在一颗遥远的星星上。领导者离人们太远．没人了解他们。
缩小信誉差距的秘密就在于相互愿意接近、被他人认识和认识他人——要接近人，而不是数字，如人口统计、心理统计、投票统计或员工号码等。通过接近追随者和让追随者认识他们，领导者可以增强他们的信誉基础。
人们期望的是，他们的领导者是一个诚实、值得信任的人，是一个有能力、能干事的人．是一个有前瞻性和清晰愿景的人，是一个有活力和能激励他人的人。今天的人们更加不信任的部分原因是，他们认为他们的领导者不能满足这些标准。这个差距不可能缩小，除非领导者能够重新调整，让他们自己的原则与他们想要领导的人们之间保持一致。不可否认的是，领导者的信誉并不是治疗所有不信任的万能药，但通过不断提升他们的信誉度，领导者能够缩小信誉差距，恢复人们的信任，让世界变得真正不同。
那么领导者应该怎样做呢？他们怎样才能不断构建和保持信誉呢？
P26－28
“如何构建你的信誉，我的第一建议是：阅读这本书，应用这本书!对领导者而言，没有什么比信誉更重要。詹姆斯·库泽斯和巴里·波斯纳做了大量的工作告诉我们为什么信誉很重要，如何赢得信誉，以及如何保持信誉。它是领导力领域的又杰出贡献！”
——Marshall Glodsmith MOJO和Got You Here Won't Get You There作者
本书应该是所有领导者和潜在领导者的必读书，是所有工商专业的必修课。詹姆斯·库泽斯和巴里·波斯纳清晰地阐述了有信誉的领导者的价值观和品格，他们确认和支持一个理论，即我们都想为“有信誉的”领导者工作。阅读本书对我们所有想成为让别人自愿追随的领导者来说，都是一趟奇妙的旅程。
——Ann Rhoades People Ink公司总裁和创始人，Built on Values作者
在过去的25年里，詹姆斯·库泽斯和巴里·波斯纳创建了(毫不夸张)我们这个世界上重要的领导力框架。《信誉》是一部看起来不可能完成的杰作：它从巨大的、复杂的和让人困惑的领导力行为中找到了领导力的本真，然后告诉我们如何在生活的各个方面进行应用。简单地说，不仅激励你变得与众不同，而且还帮助你如何去实践。
——Steve Farber极点领导力公司的总裁，Radical Leap Re-energized and Greater Than Yourself作者
如果你正在找一本书，期望它能帮助你成为一名更有效的领导者，你现在找到了。詹姆斯·库泽斯和巴里·波斯纳直奔领导力的核心，指出开发和维持信誉是今天组织中有效领导的核心任务。本书提供了新思想、新智慧和新案例，帮助每位经理人成为一名有信誉的领导者。本书就像你的领导力导航仪，为经理人如何构建、加强和维护信任，如何获得自愿追随提供了基本的路线图。
——Michael Burchell Great Place to Work Institute的副总裁，The Great Workplace : How to Build It,How to Keep It Why It Matters合著者
我们对领导力的研究越多，我们越相信领导力的提升不是简单地关于技能提升的问题，而是一个关于品格提升的问题。想一想一位智者所写的话：
小心你的思想，因为你的思想会变成你的语言；
小心你的语言，因为你的语言会变成你的行为；
小心你的行为，因为你的行为会变成你的习惯；
小心你的习惯，因为你的习惯会变成你的品格；
小心你的品格，因为你的品格会变成你的命运。
我们想要补充一条我们的拙见：
小心你的领导力，因为你的领导力会变成你的传奇。
在每一天开始工作时都读一读这6句话。它们将会提醒你作为一名领导者要做什么，从你的思想开始，然后通过你的言语表达出来，再然后它们被转化为你的行动。随着岁月的流逝，你的行为塑造了你的品格，决定着你的信誉，最后留下的是你的传奇。
翻译完《信誉》一书，我内心变得坦然起来，不再纠结原来为之痛苦的问题。我现在异常清晰地明白了一件事情，原来执行力也好，领导力也好，它们只不过是冰山上的一角，支撑执行力和领导力的根基，是深藏在“冰山”下面的与人的品格有关的信誉。所谓信誉，大师给出的定义是，如何赢得人的信任与追随。对领导力的研究越多，我越发现领导力其实与技巧无关，领导力更多的是关于品格的、关于能力的，或者关于信誉的。信誉是领导力的基石，这是詹姆斯·M·库泽斯和巴里·Z·波斯纳二位大师独树一帜的观点。
为什么信誉如此重要？在中国的企业管理咨询与培训实践中，有一个问题让人很纠结。咨询也好，培训也好，都以绩效为中。，绩效管理往往是第一个切入点。我们推动绩效管理体系的建立、设计绩效管理流程、制订KPI考核方案。抓绩效的时候，绩效上不去，就抓执行力；当执行力上不去的时候，就强调领导力；当领导力无效的时候，我们不知道到底哪里出了问题，感到有点茫然和困惑。《信誉》为我们开启了一扇窗，让人明白了一个真相：在企业管理中，就执行力谈执行力、就领导力谈领导力、就绩效谈绩效，最终是一个无解的方程式。问题出在哪里？问题的症结是什么？过去我们一直为此感到痛苦，如今找到了一个新方向，有了一个好答案：信誉是领导力的基石。信誉涉及的不是一个理论问题，而是一个真真切切的实践问题，它对执行力和领导力的提升具有直接且深刻的影响。试想一下，任何一个人、任何一个领导者，如果没有信誉，如果他心口不一、言行不一致，他说的话、做的事、指引的方向人们不相信，他怎么会有执行力？怎么会有领导力？人们怎么会自愿地追随他？
如果没有信誉，人们将会怎样？看一看希腊的债务危机，想一想马航事件，想一想墨西哥政府的高铁招标事件，再问一问为什么大陆“水客”要到香港疯狂抢购奶粉，无一不是与信任相关的问题。信誉一旦失去，损失是重大的，影响是深远的。
什么是信誉？信誉与领导力有什么关系？过去，我们一谈到领导力，往往更多的是站在领导者的角度，研究领导者应该具备什么样的素质与能力。于是我们研究政治领袖人物，从罗斯福、丘吉尔、毛泽东到甘地和曼德拉。他们都是受人尊敬的领袖人物，但我们发现他们性格各异，风格各不相同。我们研究著名的企业家，从联想的柳传志、万科的王石到新生代的马云、马化腾，结论同样是他们风格迥异，性格千差万别。是什么造就了他们的领导力？一名受人尊敬的领导者，到底应该具有什么样的素质与能力呢？詹姆斯·M·库泽斯和巴里·Z·波斯纳二位大师开启了一个独特的视角，他们从追随者的角度研究什么是领导力。大师采用实证的研究方式，向全世界来自不同的国家、不同的地区、不同的行业，具有不同的种族、不同的性别和不同的级别的人，问一个最简单、最直白的问题：一个受人尊敬的领导者应该具备什么样的品质？大师用这样的方式，通过几万例的数据，得到了一个重要结论：人们心中最期待的、最受人尊敬的领导者应该拥有4项重要品质，它们是真诚、有前瞻性、能激励人和有能力。最让人惊讶的是，最受人尊敬的领导者的这4项品质，在过去的30年跟踪研究中，不因时事而发生变化。人们认为最受尊敬的领导者的品质有几十项，但真诚、有前瞻性、能激励人和有能力却永远位列其中，并且总是排在最前面的4项。为什么会这样？这是巧合吗？这是领导力的规律吗？你想要有领导力吗？你想拥有追随者吗？大师在《信誉》一书中给出了答案。
什么是信誉？什么是领导力？信誉与领导力之间有什／l，关系？我们在实践中，构建了一个领导力小模型（见图1），用来解释什么是领导力。领导力的三大要素中，一是领导者，二是被领导者，三是领导环境。站在领导者的角度，所谓领导力，就是领导者对被领导者的影响力。你影响的人越多，影响的程度越大，我们就说你的领导力越高。如果站在被领导者的角度，那么什么是领导力呢？所谓领导力，就是被领导者对领导者的追随力，再确切一点，应该叫作自愿追随，不是强迫。追随你的人越多．追随的意愿和行动越强烈，我们就说你的领导力越高。那么我们一定会问．人们在什么情况下，愿意追随一个领导者呢？这就是詹姆斯·M·库泽斯和巴里·Z·波斯纳二大师几十年来一直研究的课题，并最终在《信誉》一书中给出了答案：信誉是领导力的基石。
我们如何赢得信誉？我们又如何恢复失去的信誉？詹姆斯·M·库泽斯和巴里·Z·波斯纳二位大师给出了一个如何赢取信誉的6步流程：发现自我－尊重追随者－确立共同的价值观－发展能力－服务他人－激发希望。增强信誉的第一步需要向内探索自己。你是谁？你相信什么？你支持什么、反对什么？增强信誉的第二步是尊重他人。领导力是一种对话，而不是独白。领导力是一种关系，良好的关系基于相互的理解，要成为一个领导者，你必须深刻地理解追随者的价值观和愿望。增强信誉的第三步是确立共同的价值观。有信誉的领导者尊重追随者的多样性，同时也会寻找共同点，并达成共识，让每一个人都按照约定的规则行事。有信誉的领导者用一个共同的事业把大家召集和团结起来。增强信誉的第四步是发展能力。人们拥有共同的价值观和共同的目标还不够，还需要拥有能力去践行他们的价值观、去达成他们心中的梦想。如何提升人们的责任感？如何提升人们的自信心？如何提升人们的能力？领导者必须找到方法。增强信誉的第五步是服务他人．．领导者要明白，领导力是一种服务。领导者存在的目的是要为人民服务，因为正是人民，即追随者，让领导者之所以成为领导者。领导者是追随者的公仆——领导者不是服务于自己，而是服务于他人。从根本上看，是追随者决定着领导者领导力的大小。最终说采，领导者不能决定谁是领导，是追随者决定谁是领导。增强信誉的第六步是激发希望。越是在困难的时候，越需要领导者。在不确定性的时代，人们需要从他们的领导者那里获得能量、热情、鼓舞和乐观精神，去战胜前进道路上面临的一切困难。领导者如何激发人们，把他们带到他们从来没有去过的地方？如何赢取信誉的这6步流程，就像一个操作手册，它简单、明晰，帮助你一步一步增强你的信誉，提升你的领导力。
时代在快速地变化，领导力也需要不断与时俱进才不会被时代所抛弃如何更好地领导80后、90后新一代？互联网的去中。化成为一个时代潮流，你喜欢也好，不喜欢也好，它都在那里。老一套的强权领导如今对新生代已不再有效。如何放松控制，却仍在领导？这显然是一个时代的大课题。
在当下．信任是当今世界和当今中国的一种稀缺资源。国家也好，社会也好，企业也好，加强信誉无论怎么强调都不过分。如果响应习总书记的号召，给中国政府的各级官员、给中国企业的中高管推荐一本领导力的书，那么我会全力推荐《信誉》。
沈小滨
第一领导力中心·北京知行韬略管理咨询有限责任公司董事长
在《信誉（第2版）》中，领导力领域权威詹姆斯·M·库泽斯和巴里·Z·波斯纳探讨了为什么领导力首先是一种关系，为什么信誉是领导力的基石，以及为什么领导者必须“知行合一”；揭示了领导者如何恢复信任和信心，如何采取必要的措施不断加强信誉。书中包含了众多的个人故事和丰富的案例，讲述了有信誉的领导者采取什么样的关键行动与行为方式，以达成他们的卓越绩效目标。
本书的核心是探索领导者如何通过六项修炼来提升和维护信誉，是一本个性化的、激励人心的、真正具有指导作用的实用手册。
信誉是领导者赢得其追随者信任的一种个人品质。领导者有信誉是追随者愿意向其贡献自己的情感、才智、体力和精神的先决条件。要想吸引追随者对共同目标的投入，领导者就必须有信誉。
全球著名的领导力领域权威詹姆斯·M·库泽斯，巴里·Z·波斯纳在这本经典力作《信誉(第2版)》中，不仅描述了信誉对领导者、事业成功的重要性，而且还给出了增强领导者信誉的原则和修炼方法；可以采取的行动；领导者要想达到其追随者的期望所面临的挑战。最终你将明白，信誉是领导力的基石。
