《创新的本质：日本名企最新知识管理案例》是一本通俗易懂的知识管理著作，是野中郁次郎和胜见明两位先生对日本企业经营理念和管理经验的高度概括和总结，同时把这些理念和经验进行了高度的理论升华。“世界知识运动之父”的智慧、日本著名记者的文笔，在此著作中达到了完美的结合。

在经济管理类的图书中，将理论叙述与事例相结合的并不少见，但大多都是以理论叙述为主，必要的时候以具体的事例作证，而且多是一笔带过。而该书采用了“故事篇”与“解说篇”相结合的方式。这样，读者所面对的知识创造理论不再是枯燥无味的，而是立体的、生动的。

创新的本质究竟是什么？

野中郁次郎、胜见明编写的《创新的本质：日本名企最新知识管理案例》以产品创新的最新案例，给出了答案——知识创造！

在书中，作者选取了13个企业，详述了13种产品的研发过程，并通过“故事篇”与“解说篇”就每一个创新过程的本质进行了深度解析。本田公司的旅行车，佳能公司的数码相机，雅马哈公司的吉他、松下公司的洗衣机……

两位作者一位是著名知识管理学者，一位是多年来亲历企业管理的资深记者，《创新的本质：日本名企最新知识管理案例》便是两个不同领域的顶尖人物合作的成果。

总序

译者序

中文版序

前言

序章 知识管理与独创的工作模式 1

第一章 完全致力于产品的“理念” 9

 事例1 三得利公司 9

 保持身体均衡的饮料“DAKARA”

 攻破POcARI饮料和AQLJARIus运动饮料阵营的理念的

 胜利“场”——真正的概念来自与顾客的共鸣

 事例2 本田技研工业 26

 雅阁旅行车

 追求绝对价值的本田公司

 用”辩证法”与”假设推理”提炼概念

第二章 彻底地活用组织的“知识” 47

 事例3 电装公司 48

 “二维激光雷达系统”

 “隐形巨人”神奇的知识创造力

 进行深入挖掘的技术人员与横向联合的系统专家之间的争执产生力量

 事例4 佳能公司 63

 数码相机“IXY DIGITAL”

 “知识”重组诞生畅销产品

 佳能公司的强大综合力造就“直线模型”

 事例5 铃木公司 78

 50毫升踏板车“Choinori”

 实现了排气量“1毫升=1000日元”的制造知识

 将追究本质的成本意识凝结为公司的“模式”

第三章 “个体”的投入至高无上 95

 事例6 富士通公司 96

 “等离子显示板”

 个体与关系网通过“共创”实现梦想

 与美国的“旁观者式管理”不同的“人类原理式管理”

 事例7 雅马哈公司 113

 “发光吉他”

 个人的挑战在组织内掀起了“承上启下”式管理运动

 如何创造“朋友的朋友皆朋友”的人际关系

 事例8 黑川温泉观光旅馆协会 126

 “黑川温泉”

 保持“个体与整体”的平衡、创造独特的世界

 如何消除“主语逻辑”与“谓语逻辑”的矛盾

第四章 充分发挥人的“才能” 143

 事例9 日清食品公司 144

 高级杯装方便面“具多”

 “创业家式的中层管理者”所创造的成功品牌

 第一个敢于否定自家产品的公司

 事例10 松下电器公司 156

 离心脱水烘干洗衣机

 “追求理想的执着“带来持久的竞争优势

 理想的洗衣机诞生于“中式铁锅

 事例11 味滋康公司 171

 “无臭纳豆”

 “善思勤行”的公司员工将市场与产品相结合

 推翻假设后所达到的“真实”出人意料

第五章 从根本上重视日常“生活”和“实践”

 事例12 吉卜力工作室 188

 《千与千寻》

 全部素材均来自“日常对话”

 “主客一体”的吉卜力工作室vs“主客分离”的迪斯尼公司

 事例13 海洋堂 202

 “食品玩具”

 取胜，不靠竞争战略，靠“创意战略”

 战略源自反复的成功和失败

总结 自己想要做什么？——脱离”旁观者式”的经营

要点4 揭开迷惑性“表面概念”的面纱，探寻“真正概念”

研发团队在第三年，也就是1 998年，开始彻底研究和“模仿”两大品牌。他们发现二者的共同之处在于”白浊”，从中可以感受到与牛奶和肉汤共通的、”治愈并守护自己的心情”的要素，进而得出“MOTHER(母性)饮料”这个概念。他们随即将其作为自己的目标，也将其作为研发新概念的“思考出发点”。接下来就是开发具体的概念。一种方法是在发现竞争商品的缺陷后，用本公司的新产品加以改善。但这个方法根本就行不通，因为他们找不出20年问一直位居首位的POCARI饮料的任何缺陷。

于是研发团队又换了一种方法，弄清楚每个人都隐隐约约感觉到的、POCARI饮料的本质的东西，即内在优点，然后找出运动型饮料的优点，在自己的产品中使这一优点发挥到极至。他们关注的不是竞争商品本身，而是购买产品的顾客的心。

这时，他们由POCARI饮料联想到了“海”、”母性”、“药”，这是其他产品所没有的。研发团队着眼于其中极具冲击力的“药”，它除了给人以“开心、安心”的感觉外，还令人想起“护士”、“学校保健室”、“家庭急救箱”等具体商品的形象。

这时他们便撤消了”三不“规定，但是，设计、实质内容的确定以及命名怎么办呢7北川广一为了将护士的形象具体化，经常到医院去观察护士，甚至在公司内被认为有点”变态”。其他成员则到24小时便利店做店员，切身体验顾客“饮食生活的紊乱”。这种方式与前所未有的产品生产方式——弥补饮料自身的不足之处，重在取出多余之处——相结合，于是便诞生了三得利特有的产品——“生命伴侣DAKARA”。

研发团队的主题发生了很大的变化：四年前是“取代POCARI饮料和AQLJARIUS运动饮料，生产补水性优越的、真正符合现代人口味的运动型饮料”，但最后却转变为“一种值得信赖的身体均衡饮料，当你感到有些吃不消时，能够在不注重养生、不规则的生活中守护现代人的生命”。北川广一说：“最初的主题是‘表面概念’，一日之内就能完成，虽然无人否定，但也无人购买。我们之所以制定‘三不’规定、提倡观察人就是为了切身感受顾客之所感，揭开表面概念的迷惑面纱，最后探寻到‘真正概念’。”

要点5 “模式”转移，引发连锁式成功

企业可以放弃单方面的想法，与顾客合作，协创品牌。实际上早在1991年研发罐装咖啡“BOSS”时就采用了这种方法。

当时，经常购买罐装咖啡的是跑外勤的商人、司机和一线工人。于是公司在一开始就将“硬汉的罐装咖啡”定为表面概念。研发人员去工地的工棚，与工人们同乘长途汽车，切身感受他们硬汉气概深处的工作热情和孤独，那种孤独感让人想到形影孤单的狼。最后研发人员摸索到了真正的概念：“工作男人的伙伴——BOSS咖啡”。

在此之前，三得利每年最多会推出50多种新产品，而此时他们开始改变产品战略，由”以量取胜”转换到减少品种数量、重视能提高品牌力度的概念研发上，为此还将体制由流水作业转换到大家”同舟共济”，于是BOSS成长为与日本可口可乐公司的同类产品“GEORGIA”并驾齐驱的第二大强势品牌。

此后成功纷至沓来：1994年上市的碳酸饮料“C·C·柠檬”(市场占有率仅次于可口可乐，位居第二)，1998年的果肉饮料“奈奈子”(市场占有率第一)，接下来便是DAKARA。北川广一本人参与了BOSS和“奈奈子”的研发工作，在现场学到了他们的工作方法和思维方式。据说DAKARA研发队伍为转移“模式”，随时更换队伍成员，让进公司两三年的年轻人加入团队。北川说：

“研发团队的成员各自有着不同的性格、年龄和工作经历，给人一种‘不协调’的感觉，但大家能够心往一处想，劲往一处使，这要归功于三得利的企业文化根基，即“试试看”。这件事情是过去从未尝试过的，也许是自己随便的想法，也许会失败，但那都无所谓，要做做看。先验主义和官僚主义最令人讨厌。我作好遭抱怨的精神准备，按照所研发的概念推出了‘撤尿童’广告。”

此外，公司内部的活动也仅仅是各级领导汇聚一堂，全体项目工作人员都参加的活动只举行过三次。据说这是为了“防止多次活动之后，概念发生僵化”。

企业实行横向联合的研发体制，使各部门从一开始就参加产品的生产工作；工作过程中明确研发团队的行为规范和价值观——”三不”规定和重视人的观点；企业领导对概念接受度的重视大于对企业合理的时间整合的重视，这就是产生名牌的”模式”。后来三得利的员工继承了这个模式，为了摸索出新的概念，可能每天都走上街头与人们进行交流。

P15-17

知识管理作为近年来少数流行的理念之一，既让实践者们欢欣鼓舞，也让其他学术领域的学者们为之一振。自我于20世纪90年代初陆续发表有关文章和出版专著以来，知识管理的理念越来越普及，学术和大众刊物上发表了大量文章，越来越多的组织准备实行知识管理系统和战略。对于那些依赖高附加值的服务及产品的组织来说，知识管理在许多方面已经能够满足需求。

《创造知识的企业》、《知识创造的螺旋》和《创新的本质》这三本书提供了知识管理理论和实践方面的信息。可以这样讲，1995年出版的《创造知识的企业》使得整个社会对知识管理的兴趣越来越浓厚。该著作利用日本著名企业的许多案例着重阐述了知识创造的过程。近期的几项实证研究也证明，我们所提出的知识创造理论框架是正确的。《知识创造的螺旋》一书汇集了日本一些著名学者在知识理论和实践方面的最新研究成果。在这本专著里，我们将理论探讨扩展到组织层面，提供了我们在创造以知识为基础的企业理论方面的尝试。《创新的本质》是对几家日本企业在以知识为基础的领域所面临范围广泛的问题的研究。我对李萌博士将这些著作翻译成中文表示感谢，他在知识管理方面有深刻的体验。

在中国加速向知识经济社会转型方面，这三本著作可以提供广泛的信息。特别是，这些著作通过理论和各种各样的实例来阐明组织是如何创造知识的，以及组织是怎样对知识创造的过程进行管理的。可以预计，这些著作特别适合中国的情况，因为日本和中国两国都很重视知识的暗默层面。虽然外资的进入提高了增长的加速度，但是知识创造将是推动中国经济持续增长的最大可持续力量。

野中郁次郎

2005年10月22日于东京

《创新的本质》一书提炼出创造原创性概念所需的两大要素：追求“绝对价值”和强调“个体承诺”。作者利用野中郁次郎的组织知识创造论对13个日本企业的最新成功案例进行分析，展现这些企业及其闻名品牌背后鲜为人知的生动故事，也让体现“绝对价值”和“个体承诺”的原创精神更加精彩和厚重。

——李萌 博士

上海交通大学安泰经济与管理学院 副教授

中国人尊重知识和热爱学习是有传统的。但真要较起真来，很难说有多少国人能像日本人那样真正彻悟知识底蕴。并善于通过学习来创造经济价值。借助野中的知识转化理论及栩栩如生的案例研究，回过头来看看我们自己的所谓“学习”状态，其中究竟有多少“真实”、“有效”和“经济”的成分？恐怕会惊出一身冷汗的。

——李宝元 博士

北京师范大学经济与工商管理学院 教授

由于创造性地提出了SECI知识管理模型，以及对“场”等概念的巧妙嫁接和应用，野中先生已成为十多年来知识管理和创新领域最引人注目的学者。他对日本企业创新特点的深入剖析独树一帜，其观点和学说广为流传。

本书是野中先生的代表作之一，通过日本企业创新的鲜活案例，以及作者的精妙阐释，这位深受东西方文化熏陶的管理学大师也许最有资格告诉世人——什么是“创新的本质”。

——昊金希 博士

清华大学科技与社会研究中心 副教授