《情感营销（体验经济场景革命与口碑变现）》一书是作者周高华作为一个在营销领域上下求索数十载、深知情感营销的价值的从业者对情感营销在企业中的运用的一些心得和经验总结。全书共分7章，内容包括：情感营销——碎片化时代的品牌营销新法则；情感互动——在互动中拓展消费者的情感空间；情感体验——颠覆传统思维的体验营销模式；情感共鸣——运用人性思维占领消费者心智；口碑营销——移动互联网时代如何实现口碑效应；娱乐营销——搭建品牌与消费者之间的情感桥梁；感官营销——基于消费者情感特质的营销新战略。

周高华著的这本《情感营销（体验经济场景革命与口碑变现）》详细讲解移动互联网时代认清营销中真正影响客户购买的因素，系统讲述情感营销的策略、定位及作用、掌握客户的情感需求，能够在最短时间判断客户的沟通表象，发觉客户表象背后的情感诉求，从而更快更好地实现营销策略和谈判思路的转变，同时构建起企业品牌。本书适合各类企业营销经理、网络推广经理、企业营销总监、网站运营总监、电商运营经理、近期想开展电商业务的大中小传统企业CEO及高管，以及对移动互联网感兴趣的读者、小型创业者阅读。

第1章 情感营销：碎片化时代的品牌营销新法则

 1.1 情感营销：移动互联网时代的营销模式变革

1.1.1 情感营销：碎片化时代的营销迭变

1.1.2 营销创新：打造有温度的情感品牌

1.1.3 情感营销管理体系的4个关键环节

1.1.4 企业如何满足消费者的情感诉求？

1.1.5 微时代：碎片化+情感营销+体验经济

 1.2 移动互联网时代，情感营销的策略、定位及作用

1.2.1 策略：情感营销的4个灵感来源

1.2.2 定位：情感营销的3种定位方式

1.2.3 作用：情感营销的3个竞争优势

1.1.4 数字化时代，如何运用情感营销？

 1.3 情感品牌：情感营销时代，如何构建企业品牌？

1.3.1 品牌定位：明确企业品牌设计的侧重点

1.3.2 品牌沟通：品牌与消费者产生情感共鸣

1.3.3 品牌运营：构建情感品牌的3个重要条件

第2章 情感互动：在互动中拓展消费者的情感空间

 2.1 与消费者建立亲密关系，传递品牌核心价值

2.1.1 利用一切机会与目标受众互动

2.1.2 生活化营销：让品牌融入消费者生活

2.1.3 营销的转型：品牌生活化营销的7种策略

 2.2 新媒体时代，如何与消费者进行“零距离接触”？

2.2.1 《失恋33天》高票房背后的互动营销

2.2.2 与受众共舞：微博上的情感互动营销

2.2.3 新媒体互动营销的成功法则：内容+创意

 2.3 构建情感场景，让你的品牌营销鲜活起来

2.3.1 【案例】英菲尼迪：朋友圈广告中的场景营销

2.3.2 【案例】特仑苏：移动互联网时代的消费场景

2.3.3 【案例】东风标志：从营销到销售的闭环模式

第3章 情感体验：颠覆传统思维的体验营销模式

 3.1 体验营销：“体验即营销”，提升消费者体验感和忠诚度

3.1.1 营销模式的迭变：什么是体验营销？

3.1.2 体验竞争：如何正确理解体验营销？

3.1.3 体验营销的关键：将情感传递给消费者

3.1.4 四部曲：企业如何制定体验营销策略？

 3.2 策略与技巧：体验营销如何实现品牌聚合传播？

3.2.1 体验营销的特点和4个基本原则

3.2.2 实战应用：体验营销的实施策略

3.2.3 企业如何确保体验营销真正落地？

3.2.4 服装品牌如何运用体验营销策略？

 3.3 个性化体验：“私人订制”时代的体验营销模式

3.3.1 如何满足消费者的个性化需求？

3.3.2 个性化体验营销的5种策略

第4章 情感共鸣：运用人性思维占领消费者心智

 4.1 共鸣体验：体验经济时代，与消费者实现情感共鸣

4.1.1 共鸣体验的基础：产品为王+体验至上

4.1.2 共鸣体验的定位：产品推广的4个因素

4.1.3 木板理论：引发消费者共鸣的7块“木板”

 4.2 故事营销：如何用故事打造有温度、有情怀的产品？

4.2.1 产品故事化：维吉达尼良心农产的营销启示

4.2.2 故事产品化：故事营销需要考虑的5个方面

4.2.3 故事销售法则：如何用讲故事引起顾客共鸣？

 4.3 珠宝品牌的共鸣营销策略：与消费者“谈恋爱”

4.3.1 珠宝品牌如何赢得消费者的心？

4.3.2 如何将共鸣营销融入产品设计？

第5章 口碑营销：移动互联网时代如何实现口碑效应

 5.1 口碑变现：移动互联网口碑营销的盈利模式

5.1.1 平台+服务：构建优质的内容服务平台

5.1.2 终端+应用：为用户提供一体化服务体验

5.1.3 客户端软件+门户：提升用户黏性和忠诚度

 5.2 精准定位：移动互联网口碑营销成功的关键

5.2.1 平台+服务：内容定位精准

5.2.2 终端+应用：产品/服务精准定位

5.2.3 软件+门户：目标受众心理诉求精准

第6章 娱乐营销：搭建品牌与消费者之间的情感桥梁

 6.1 娱乐营销时代：一切品牌都需要具有娱乐精神

6.1.1 娱乐营销的概念、形式及特点

6.1.2 企业开展娱乐营销的5大策略

6.1.3 企业开展娱乐营销需要注意的3个问题

 6.2 移动互联网时代，品牌如何玩转娱乐营销？

6.2.1 新眼球经济：娱乐消费时代的营销革命

6.2.2 因地制宜：有效发挥娱乐营销的价值

6.2.3 4I原则：娱乐营销整合策略的4个方面

6.2.4 4P理论：娱乐营销实战策略的4个维度

 6.3 实战技巧：国内外知名品牌的娱乐营销策略

6.3.1 企业如何选择与运用娱乐营销手段？

6.3.2 【案例】洋河：1+1＞2的娱乐效应

6.3.3 【案例】TCL：娱乐营销的社交玩法

第7章 感官营销：基于消费者情感特质的营销新战略

 7.1 解密感官营销：品牌塑造的“插位”利器

7.1.1 感官营销的概念及应用

7.1.2 听觉营销：增强消费者对品牌的认知度

7.1.3 嗅觉营销：强化消费者对品牌的联想记忆

7.1.4 味觉营销：提升消费者对品牌的忠诚度

7.1.5 【案例】3大购物中心的感官营销策略

 7.2 营销模式升级：从感官营销到情感营销

7.2.1 感官营销与情感营销的关系

7.2.2 变革路径：从感官营销到情感营销

7.2.3 模式升级：从感官营销到消费体验

7.2.4 品牌创新：感官+情感营销体验模式

 7.3 情调营销VS购物场景：给顾客创造极致的情调体验

7.3.1 互联网时代实体店的定位策略

7.3.2 实体店的情调营销策略

7.3.3 实体店营销的5种情调语言

国外很多航空公司和机场，如英国航空、纽约肯尼迪机场、伦敦希思罗机场等，都会在头等舱的候机室内，喷洒一种叫做Meadow Grass的芳香剂，使进入候机室的乘客首先感受到的就是一种独特的味觉和嗅觉体验。

借此，这些航空公司在他们最有价值的顾客群体中，建构出了特定气味与公司品牌的关联性，不仅为客户创造了新的感官体验，也使自身获得了巨大的营销价值。

高档衬衫零售市场的竞争已经十分激烈，专注视觉冲击的广告营销也早已造成了人们的观感疲劳。基于此，英国的托马斯·彼克专门研发了一种能够散发独特气味的传味器。当客户经过店铺时，会闻到一种经过清洗的棉花味道。托马斯将这种传味器放置在了他在纽约、旧金山、波士顿和圣弗朗西斯科的新店中，结果不仅提高了消费者进入商店的概率，还增强了客户对店内衬衫的认可度和青睐度，大大提升了产品成交率。

通过味觉营销，托马斯不仅在竞争日益激烈的高档衬衫零售市场中，完成了营销插位，实现了业绩提升；还通过为客户创造味觉感受，获得了更多高黏性的客户，提升了品牌的溢价能力。

全球第二大食品公司卡夫食品（Kraft Foods），也在味觉营销上下足了工夫：消费者只要对该公司在杂志广告中的某几个点进行摩擦，就会闻到广告中所展示的食品（肉桂咖啡、樱桃果冻、白巧克力等）的味道。

卡夫食品的费城奶油奶酪广告，就是一个草莓奶酪蛋糕图片。当读者对这个蛋糕图片进行摩擦时，就会闻到一种蛋糕的香甜气味。这无疑为客户创造了一种全新的营销体验，使他们得到了传统视觉刺激之外的味觉和嗅觉享受。其结果，自然是极大促发了人们的消费行为，提升了品牌的营销变现能力。

其实，味道对人的影响力远比很多商家想象的更大。某些香水品牌利用特殊技术，在广告插页中铺上许多微小的香滴。当读者撕开插页时，就会发散出特定的香水味，从而给消费者带来一种全新的广告体验，也有效诱发了人们的购买欲望。

受此启发，全球著名的汽车公司劳斯莱斯也将气味符号融入了产品营销中，让消费者不仅能获得对汽车信息的文字介绍，还能够闻到车座的高级皮革香味，从而为他们提供了一种全新的感官体验，有效促发了人们的购买行为。

新加坡的嘉年华影院在放映《查理和巧克力工厂》这部影片时，借助电子装置在观影厅中散放出诱人的巧克力香气，为观众提供了观影之外的感官享受。结果自然是吸引了更多的消费者来到自己的院线观看这部影片。

2013年春节前后，重庆各大商场内的服装店，纷纷采用熏香促销的方式吸引客户。根据服装的品牌定位，这些商家在店铺中喷洒相适宜的香气。当顾客经过店铺时，便会自发地循着香味走入服装店。这时，服务人员会在为客户介绍香味的同时推荐店内的衣服。另外，当消费者购买衣服时，还常常能够得到店主亲自调制的精油。

这种味觉营销策略，大大延长了客户在店内的停留时间，促使客户在美好的感官享受中进行消费。同时，也使那些诱人的香味与特定的服装品牌形成某种关联性，加深了客户的品牌印象。从结果来看，这一营销方式十分有效，各个商家的销售业绩均有了很大提升。

日本名古屋有一家制酪公司，坚持为顾客免费赠送无味大蒜，以此成功吸引和黏住了大量客户，成为味觉营销的典型案例。

该公司的社长日比孝吉先生，经常为消费者提供免费或超低价的产品。在他体验过别人推荐的无味大蒜之后，很果断地买下了这项技术，并将它无偿分享给了更多的人。结果，很多人“吃上瘾”，主动提出要花钱购买这种无味大蒜。

但日比孝吉先生却坚持免费赠送，距离近的派车送，远的就邮寄过去。据统计，日本全国获赠这种无味大蒜的人数达到了3万，而该公司每年为此所投入的开销（产品成本、运费、邮资等）也高达25亿日元。当然，这些投入也通过另一种方式得到了巨大回报。最直观的体现就是公司业绩的快速增长：在免费派发无味大蒜的第二年，公司就实现了700多亿日元的创收。

无味大蒜之所以能为该公司带来如此巨大的营销价值，与日本人的味觉记忆不可分离。作为世界上的泡菜消费大国，日本人的基本味觉与泡菜的味道一致（酸、甜、苦、辣、成）。而无味大蒜能够有效激发起人们对泡菜的特殊记忆，促发人们的情感关联，因而受到了广泛青睐，自然也就让人们对该制酪公司有了更多好感。

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在移动互联网时代，“互联网思维”愈发炙手可热，而应用到营销领域，最接近“互联网思维”本质的理解便是将“用户就是上帝”的观念发挥到极致。

不断颠覆的技术和竞争日益激烈的市场，都进一步提升了用户的驱动力。而作为移动互联网时代的企业，在进行品牌和产品营销时，则需要抓住两大关键：一是数据，二就是情感。

2014年12月13日21：26，新浪微博用户“伟大的安妮”发布了一组主题为《对不起，我只过1％的生活》的漫画，迅速在微博上走红。不仅如此，这组漫画很快在微信朋友圈被广泛传播。12月14日15：07，漫画作者“伟大的安妮”发表微博称漫画的阅读量已经超过了6000万次。而截至12月15日20：00，这组漫画更是获得了如下做人的成绩：微博累计转发43.69万次，点赞34.73万次，评论8.9万次。

如同移动互联网时代的众多热点事件一样，海量的传播带来了巨大的转化，数十万观看了这组漫画的网民开始下载“伟大的安妮”开发的应用“快看漫画”，并使得该应用在App Store中冲到了免费应用下载排行榜的榜首。

虽然处于移动互联网浪潮中的我们，已经见到了太多营销的高手，如雕爷、马佳佳、黄太吉；但如上述案例这样能够在短时间内一次性获得如此理想的转化效果，着实令人震惊。因此，这也当之无愧地成为了2014年最具性价比的营销案例。该营销之所以如此成功，就是因为漫画中主人公（“90后”少女创业者），其成长与创业中的坚持与特立独行，能够从内心深处打动观众，给人带来满满的正能量。所以，这次营销也是一次典型的情感营销。

所谓“情感营销”，是指企业将消费者的个人情感差异和需求作为企业品牌营销策略的核心，将情感寓于产品的包装、促销、广告等环节，借助情感的力量推动企业经营目标的实现。

实际上，在移动互联网的碎片化时代，情感营销的案例已经在市场上屡见不鲜，成功的情感营销所具有的价值也是有目共睹的。例如，西少爷就曾经用《我为什么辞职卖肉夹馍》的故事大打“情感牌”，获得了诸多的关注和不错的转化效果；曾经的“烟王”褚时健，也使得“褚橙”因“人生总有起落，精神终可传承”的广告语而打动了很多人……但对广大的企业管理者和营销人员来说，举起情感的大旗、获得用户的青睐，却并非易事。

因此，作为一个在营销领域上下求索数十载、深知情感营销的价值并对情感营销在企业中的运用有一些心得和经验的从业者，我尝试编写了这本书。从产生著书想法到成稿付梓，期间增删数次，以求书中内容能够让读者对情感营销有更全面深入的理解，并学会怎样在实践中得心应手地运用。

以往企业进行品牌营销时，需要经历一个比较漫长的时间才能够沉淀自己的知名度，并获得用户的忠诚；而进入移动互联网时代以后，信息量的激增和碎片化的传播方式大大提升了用户的驱动力，用户对品牌的好感和认同的价值日益显现。因此，与用户进行情感交互，采用情感营销，就成为了移动互联网时代企业营销的不二法门。

情感营销可以适用于任何行业、任何产品，但是有两个重要的前提：一方面，产品必须处在成熟阶段；另一方面，在策划情感营销活动时，应该对受众群体进行深入研究，做到投其所好，使消费者在心理上与产品无缝连接，强化消费者与企业的心灵互动，增强消费者对品牌或产品的黏性。

——疯狂英语创始人李阳

《孙子兵法》云：攻城为下，攻心为上。在情感经济时代，企业的行业地位不是体现在资产多寡上，而是体现在谁能懂得消费者的心理诉求上。因此，在企业营销中，我们就需要从消费者的情感着手，让他们从内心接受和认可产品或品牌。

——作家、演说家、企业家、教育家杨涛鸣

企业经营者应该学会挖掘消费者圈子的商业价值，寻找消费者之间的共性，使消费群体对品牌产生认同感，并注重在营销过程中加强与消费者之间的互动和交流，让他们对产品及经营者本身产生信赖感。

——陈安之国际教育训练机构总裁陈安之