2008年在一天天走近我们，如何向世界展现“新北京、新奥运”这一主题，成为我们共同努力的目标。在全力打造基础建设的同时，我们的服务行业也要积极营造一个高质量、高标准的“软件服务系统”。

本书使交通服务人员迅速把握本行业的常用英语口语，掌握典型情境应急用语，并能在实际工作中恰当、准确地运用，达到学以致用的目的。

希望通过阅读本书，能够使交通服务人员学好英语、用好英语，能自如地同外宾交流，在奥运会来临之际向世界展现中国北京服务行业的风采。

本书以提高交通服务相关人员的英语水平为目的，在编写上力求“口语地道，情景细化，即学即用”。全书共分为“航空服务”、“列车服务”、“公交服务”、“出租车服务”、“海上邮轮”、“交警服务”六个部分，以交通各方面标准的服务流程为主体，精心编辑了一个个典型情境中服务人员所需的应急用句。本书能够满足相关从业人员提升英语水平的需要。

航空服务

 第1部分 机场服务

 01 预订机票Ⅰ

 02 预订机票Ⅱ

 03 变更机票

 04 确认机票

 05 退票Ⅰ

 06 退票Ⅱ

 07 机场问讯处Ⅰ

 08 机场问讯处Ⅱ

 09 寄存服务处

 10 托运行李

 11 通过安全门

 12 随身物的检查Ⅰ

 13 随身物的检查Ⅱ

 14 护照检查

 15 团体签证查验

 16 检验检疫

 17 预防接种

 18 引导旅客登机

……

 第2部分 乘务服务

 第3部分 机场海关

列车服务

 第1部分 前台服务

 第2部分 票务服务

 第3部分 准备上车

 第4部分 在列车上

公交服务

出租车服务

 第1部分 日常业务

 第2部分 与乘客聊天

海上邮轮

交警服务

 第1部分 日常业务

 第2部分 执勤拦检

 第3部分 处理交通事故