本书是继《企业再造》的出版在学术界、企业界产生巨大影响的背景下,哈默对一些实行再造的企业进行实证研究后推出的又一本力作。他在该书中进一步阐述了流程这个重要概念。哈默认为,企业再造的关键是重新设计企业的生产和经营流程,以及建立与之相适应的组织结构和规章制度。
哈默在该书中不仅展示了企业再造和改革流程的深远影响和灿烂前景,而且向我们提出了一个挑战:为了使我们的孩子们适应未来的社会,我们应做些什么;要为明天的企业发展挑选管理精英,企业应该做些什么。在本书中,哈默论述了学习的重要性和关于学习的流程。因此有评论说,这是一本从管理人员到一线生产人员,从学者到学生每一个人都值得一读的书。
本书是美国著名管理学家迈克尔·哈默继经典管理著作《企业再造》后的又一部力作。哈默认为,企业生存与发展的关键在于改革企业的生产经营过程以及与之相适应的组织结构和规章制度,因而他在书中提出了“流程”的概念。他认为,在当今的全球化经济中,企业要获得长期的竞争力优势,就必须围绕其工作流程进行重组,与时俱进,摒弃传统的以任务为导向的组织形式,摒弃曾经赖以成功但已不适合发展需要的发展模式。这一理论是对西方经济高度工业化时代那些奉为“金科玉律”的体制,如管理高度垂直控制和生产严密细致分工的一种颠覆,开创了全新而富有成效的再造体系。
本书得到了很高的评价,在全球最具影响力的《纽约时报·书评》非小说类畅销书排行榜上稳坐多月。沃尔玛、IBM、通用电气以及美国电话电报等世界知名企业都是该理论的忠实实践者,并取得了非凡的成功。
一个人一生中,有时会不得不搞一些安全分析来评价一家公司。或许,是因为我们打算购买这家公司的产品;既有可能自己要买,也有可能为我们的单位购买。没有人愿意向一家行将关门,已不会维修和改进其产品的计算机公司购买计算机。或许,是因为我们有可能投资一家公司,除了那些只赚取买卖差价的人,投资一家公司即意味着对这家公司的持续实力以及成长壮大的前景下赌注。或许最重要的是,我们可能正在观察一家公司,看看它是否真能成为我们的雇主。毕竟,有谁愿意登上一艘正在下沉的船呢?
类似以上列出的、人们所关注的利害关系问题,是安全分析研究的范围。这一领域的伟大先驱是本杰明·格雷厄姆(Benjamin Graham,1894—1976年)。格雷厄姆是一位投资家,哥伦比亚大学商学院教授,《明智的投资者》一书的作者。《明智的投资者》于1949年出版,将近半个世纪以后,这本书仍然行销。1934年,格雷厄姆与其同事,哥伦比亚大学教授戴维·多德合作出版了《安全分析》一书。这本书介绍了一种分析一家公司以及预测其长期前景的方法。(《安全分析》的第一版在1994年的售价为7 500美元。格雷厄姆有一位门徒,在哥伦比亚大学师从格雷厄姆,后来又到他在华尔街的事务所里工作,如今事业已如日中天。这人就是沃伦·巴菲特。)
格雷厄姆有一条基本宗旨:一家公司的历史预示了它的将来。如果一家公司长期以来销售量不断增长、收人增加、红利越分越多,这表明这家公司会继续成功发达。这一理论的基础是,一家公司一贯的财务业绩反映了其持续的经营实力。财务状况的好坏与财务本身无关,而是经营业绩优异的副产品。格雷厄姆寻找拥有丰厚资产、财务状况坚挺的公司(比如说账面价值已超过股票价格),推断这些公司有能力、有财力在将来也会一帆风顺。
今天,格雷厄姆的假设中有一条已经过时。虽然经营仍然是精髓和实质,财务仍然是外形和现象,但是,过去却再也不能预示未来。过去财务上有所成就,当然是经营方式得当的结果,但以往的经营方式却并不一定导致在将来取得类似的成功。的确,在一个不断迅速变化的世界,昨天取得成功的东西可能就是导致明天失败的原因。
王安电脑公司由于其销售力量擅长销售汉字处理设备而不能承受放弃当时那些对他们来说正在正常运行的东西,以致错过了向个人计算机过渡的机会。国际商用机器公司曾经由于销售大型计算机和连接公司数据中心的外围设备可取得高额利润,而对加入研制面向最终计算机用户的个人电脑迟疑不决。生产消费品的公司花了大量投资开创的知名品牌,在消费者的眼光盯在价值及低价格时,常常会变成累赘。而一夜之间可能变得过时的有形资产则是名存实亡的资产。
只有在未来与过去相似的情况下,历史上奏效的在将来才可能管用。但是未来不会与过去相似。我们生活在这样一个世界里:产品的生命周期昙花一现,技术的发展日新月异,消费者的口味变化莫测,昨天还调试好、运行正常的机器到了明天却成为废铁一堆。
一家公司并不仅仅是各种资产的静态集合,而是一个创造收益、获取利润的系统。以前,一家公司的实物资产和金融资产曾经是这一系统的最重要方面,但是现在却不同了。实物资产既可能成为一家公司未来的潜力,同样也可能成为这家公司未来潜力的绊脚石。在全球的资本市场上,金融资产已不像以往那样匮乏和珍贵。评估公司的问题仍然存在,但是传统的安全分析再也不足以应付这一任务了。
20世纪60年代以来,有一种普遍采用的评估法替代了格雷厄姆的传统方法,该方法赞同以公司的增长率作为衡量尺度。那些占有市场优势以及拥有专利技术的年轻公司则成了现代股市的宠儿。结果是,微软公司比通用汽车公司拥有更大的市场资本总额,尽管通用汽车公司的规模要比微软公司大25倍以上。开发互联网软件的一家名为网景(Netscape)的公司,以每股30美元上市,数周以内即上涨到每股100多美元。其实,这些公司还处于婴儿期至青春期之间,尚未经历过时间的考验,谈不上有历史记录。但是,投资者们愿意出高价购买它们的股票,因为他们相信这些公司现有的发展实力,甚至坚信这些才开始形成的市场会持续不断地发展。换言之,这些公司的名望是建立在一个尚未阐明的前提上的。这一前提就是:未来如果不是过去的外推,那么就是现在的外推。可是,这一前提与格雷厄姆的前提一样含混不清。
以公司的增长率为尺度的评估方法,曾被奉为“金科玉律”。由于微软公司拥有今天最普及的个人电脑软件,这将保证它在未来市场中居支配地位。但目前冷酷的事实是,即使是当今最强劲的产品,也不会持续很久。例如,就在我撰写本文时,已有越来越多的议论,说到个人电脑有让位的可能性。有人提出个人电脑将由“网络计算机”所替代。网络计算机只有很少的计算能力,基本上是利用因特网和其他以网络为基础的软件系统及数据库进行工作的。网络计算机将以非常低的价格出现在市场上。使用这种装置后,用户不必再通过邮购或从零售商那里购买软件,只要使用以网络为基础的软件就行了。在这种情况下,要说微软公司肯定能维持其目前的市场支配地位则为时尚早。目前,这家公司所控制的销售渠道以及各种各样为高效率个人电脑所设计的程序,都与它能否维持市场的支配地位毫无关系。
这样说并不意味着微软公司必然会走上失败之路。我所说的要点是它有可能失败。今天所取得的市场支配权仅仅证实了过去所采取的一些步骤是明智的。再次声明,造就一家公司,使其具有今天的实力,并不能保证这家公司在将来仍然有实力。
如果我们既不能用财务成果也不能以市场支配地位来评估一家公司,那么我们该用什么来评估它呢?毫不奇怪,我们的第一个答复就是以流程的绩效来评估。一家公司流程执行得如何决定其客户受到服务的好坏,决定这家公司经营费用的高低。这些现象最终会反映到这家公司的市场占有率以及成本和利润上。因此,现代的安全分析家首先应注意的是公司流程的执行情况:公司开发产品是否迅速、准确,费用是否低廉,公司答复客户的询问是否及时,订单处理、完成发货是否迅捷?要评价一家公司的流程及其执行情况,我们都得成为业余的鲍尔德里奇产品质量奖的检查官和国际标准组织(ISO 9000)的证明者。我们还得确定这家公司有一个恰当的流程管理系统,致力于维持其流程,以确保长盛不衰。这是评估一家公司目前状况的最好方法。今天的优劣将由明天的结果来验证。
但是,这种评估方法也有弱点。如果我的公司流程优于你的公司,那么我在市场上的业绩要超过你。如果我继续关注我的流程,那么我难道这位模范的风险资本家不是那个认识到静电复印机、个人计算机、折扣零售店的市场潜力的具有远见卓识的投资者吗?所有这些问题的回答都是“不”。要求任何人——其中也包括风险资本家——事先就判别出哪些新产品、新技术会成功,几乎是不可能的。从事后来看,只要眼光正常,个人计算机肯定是会获胜的。但是在其开发阶段,根本就不是那回事。许多人,包括本人在内,认为它只不过是一种新玩艺儿,甚至是一种玩具。我们都不知道它有什么实用的地方。
这不过是故事而已。对新产品、新服务项目的需求,是从来不会在发明之前产生的。由于我们目前技术状况的限制,我们的想象力只有这个程度;如果说我们中间确实有人认识到某些发明的真正潜力的话,这种人也只是凤毛麟角。本杰明·富兰克林在被问及一项新的科学发现有什么用途时,他以反问的方式答道:“一个新生的婴儿有什么用处吗?”这一不足为信的答复是恰如其分的,具有普遍意义。即使说有一项技术已产生效果,具有实用价值,那么从发明到成功推出、普遍应用之间还会有几百万件无法估量的事。此外,还有许多呈现在风险资本家面前的概念和技术,这简直太复杂了,他们根本无法判别。
P246-249
我们有幸处在中国历史上政策最开放、思想最活跃、经济最繁荣的时期之一。成千上万的学子走出国门,寻求强国富民之策、振兴中华之路;大量的科技创新和技术引进使我国的经济如虎添翼,蒸蒸日上;还有更多的新思想、新学科被介绍进中国,与中国的传统文化相碰撞相融合,使国民耳目一新、茅塞顿开。而译介这些新思想新学科也是当今我国出版界和学术界的重要工作之一。
世界十大管理学大师之一的迈克尔·哈默在1990年代提出的“再造”(Reengineering)理论就是值得我们引进介绍的新观念之一。
1993年,时任美国麻省理工学院教授的哈默推出了他的被称为“企业革命宣言书”的著作《企业再造》(Reengnineeing the Corporation),轰动了整个西方的学术界和企业界。Reengineering成为当代经济和管理学著作的一个常用术语。此书被译成三十多国文字,中文版已由上海译文出版社修订出版(2007年1月)。而“企业再造”理论对企业和社会所产生的深远影响,正是《企业再造》的姐妹篇《超越再造:世界快变下的企业竞争力策略》中所阐述的主题。
哈默在《超越再造》这本书中认为,再造的关键和核心是重组或重新设计企业生产和经营的业务流程,彻底打破原有的管理层级和职务分工,组成由专业人员、流程主持人、流程执行者组成的一个个新型团队,高效率地为顾客提供价值,即产品和服务。
哈默在书中主张,为了适应以改革业务流程为中心的企业再造,为了在激烈的市场竞争中立于不败之地,我们必须要为公司的未来发展做好准备,而准备的首要任务就是挑选和培养未来的企业管理精英。哈默在本书中强调了优秀人才在企业再造和业务流程中的重要作用,所谓优秀人才就是具有特殊才能的专业人员和操作人员。
总之,哈默这本书的观点可以归结为两点:改革流程和重视人才。西方国家在搞企业再造,我国在搞企业改革,但在改革中我们不能不指出,有些部门和企业领导人只看到钱和权(利益和权力的分配)的作用而忽视人的倾向。哈默是个西方学者,他的观点也许并不完全符合中国的国情,但无疑可以给我们一个有益的启示。
译者沈志彦先生是位退休的资深编辑,我与他相识于二十多年前。当时我在复旦大学经济学系攻读西方经济学的硕士学位,以“初生牛犊不怕虎”的精神翻译了后来成为我的博士论文导师的法国经济学家让一巴斯卡勒·贝纳西的著作。沈先生是该译本的责任编辑,他的严谨和博学,给了我深刻的教育,同时也给我留下了至今难忘的印象。十年前,沈先生在辛勤为他人做嫁衣之余,以严谨认真的态度参与翻译了哈默博士的这本著作,并校订了全书。在本书再次修订重版之际,为使本书能为更多的学术界、企业界人士共知之、共读之、共识之,嘱余写序。劝人读好书是一等好事,故余欣然从之。是为序。
复旦大学经济学院院长袁志刚
2007年7月于上海
上世纪90年代,美国麻省理工学院教授迈克尔·哈默博士首先提出了他的Reengineering的概念。Reengineenng译成汉语是:重组、重建、重新设计等,本书把它译为“再造”,取其“乾坤再造”之意。哈默博士的“再造”系列图书,一经面世,便风靡世界各国。这反映了当今科学技术迅猛发展、世界经济日益全球化的趋势,也反映了西方学术界、企业界求新求变的思潮。
《超越再造》(Beyond Reengineenng)是继《企业再造》的出版在学术界、企业界产生巨大影响的背景下,哈默对一些实行再造的企业进行实证研究后推出的又一本力作。他在该书中进一步阐述了流程(Process)这个重要概念。哈默认为,企业再造的关键是重新设计企业的生产和经营流程,以及建立与之相适应的组织结构和规章制度。他认为,人们以前所学到的关于企业管理的一切经验和知识都产生于工业时代,只适用于工业时代的以任务为导向的企业组织。而在今天的全球化经济中,企业要立于不败之地,要获得竞争力,就必须实行以流程为中心的生产经营和管理体制。所谓流程,就是指一系列能为顾客创造价值的任务和工作。
工业时代的管理,其显著特点是严格的层级和明确的分工。以流程为中心的组织则反其道而行之,要完全打破过去的条条框框、狭隘的劳动分工、僵硬的管理层级,以及监督型的管理方式。哈默主张的企业组织则是一个由专业人员、教练员、流程主持人和流程执行者组成的世界,它以团队形式作为执行流程的基础,以团队精神作为维系流程的企业文化。它根据工作绩效支付报酬,以为顾客提供服务、创造价值为经营目标。它没有行业与职业的严格界限,具有适应变革的无限能力。
哈默在《超越再造》一书中不仅展示了企业再造和改革流程的深远影响和灿烂前景,而且向我们提出了一个挑战:为了使我们的孩子们适应未来的社会,我们应做些什么;要为明天的企业发展挑选管理精英,企业应该做些什么。在本书中,哈默论述了学习的重要性和关于学习的流程。因此有评论说,这是一本从管理人员到一线生产人员,从学者到学生每一个人都值得一读的书。
当前改革之风吹遍全球,哈默博士提出的以流程为中心的、进行企业再造的改革也是当今西方发达国家企业改革的一种设想、一种尝试、一种实践。我国也在进行企业改革,在改革过程中除了要有正确的指导思想和方针政策,了解和学习其他国家的经验也是十分必要的。哈默博士的著作想必也能起到他山之石可以攻玉的作用。
本书第1章至第4章由沈志彦翻译,第5章至第12章由孙康琦翻译,第13章至第16章由楚卿子翻译,全书由沈志彦校订。不妥之处,敬请指正。
沈志彦
2007年7月
《超越再造》是一篇思维极其清晰的声明,它阐明了为什么以流程为中心是考察一个企业的强有力的方法。重读本书、并鼓励身边的同事们也加入进来阅读,是对《超越再造》最佳的赞美方式。
——进步保险公司首席执行官 彼得·刘易斯
迈克尔·哈默向我们提出了挑战,要求我们面对由流程推动的公司正在给社会和个人带来的根本性变革。这一挑战的广度和他的见解的深度使本书成为每个人关心的事情。
——美国电话电报公司董事长兼总经理 罗伯特·艾伦
哈默博士提出了一个实际的、“现实生活”的讨论题……并向我们表明了抛弃官僚主义习俗会得到的报偿,而这些习俗仍在妨碍着我们为顾客服务。
——第一联合公司首席执行官 埃德·克拉奇菲尔德
迈克尔·哈默的著作是在向以流程为中心的世界——我们中大多数人知之甚少的世界——继续迈进的旅途中的重要一步。
——百事可乐公司董事长兼总经理 韦恩·高洛韦
我极力推荐《超越再造》一书,学习公司如何才能组织起来进行学习,创造价值并持续增长。
——哈佛商学院教授 罗伯特·卡普伦