这是一本集前人之经验，从生活中来又回到生活中去的书，具有很强的实用性与指导性。阅读此书，可以帮助你掌握说话的法则和技巧，真正成为语言沟通的高手。

做人是一门涉及到现实生活中各个方面的学问，比如为人、办事、交际、心态、言谈、思路、眼光、原则、取舍等等。本书就从这些点出发，阐述了你说话的方式和技巧。

一个人会不会“说话”，并不是看你能否像播音员那样字正腔圆地去说，也不是看你能否口若悬河说话滔滔不绝，说话的根本目的在于表达和沟通，只要说得对方能听懂，并且愿意听，愿意考虑与接受，这才叫“会说话”。所以，一个人会不会“说话”，最重要的是说话的方式与表达的技巧。

说话是一种生活需要，因此，说话的内容不在于好听与不好听，说好话时人们当然喜欢听，但生活中求人办事、拒绝别人等等都是不可避免的事，怎么办？没办法，不好听的话该说的时候你还得说，这其中依然是一个说话方式与表达技巧的问题。

本书的中心意思非常明确：说什么并不重要，好说歹说，关键看你怎么说。

第一章 开心的事，分场合说

1.别在失意者面前谈论你的得意事

2.同事面前最忌自我炫耀

3.站在对方的角度掂量你说话的分量

第二章 生气的事，考虑一下再说

1.生气之时，先弄清原因

2.恭维比斥骂更有力量

3.用宽容代替指责

4.做过调查才有批评权

第三章 急事，慢慢地说

1.心急吃不了热豆腐

2.口误时最忌乱方寸

3.失态之时更要从容应对

第四章 大事，清楚地说

1.说话要说到点子上

2.最好的语言是能简明扼要表达意思的话

3.把握说话节奏，养成好的说话习惯

第五章 小事，幽默着说

1.尴尬时，不妨幽默一下

2.情感需要幽默来调剂

3.偶尔幽自己一默

第六章 没把握的事，谨慎着说

1.话不说满，要给自己留后路

2.千万别做“乌鸦嘴”

3.遇事不要急于下结论

4.让谣言止于己

第七章 做不到的事，不要乱说

1.不要光说不练

2.作出承诺要慎重

3.吹牛，害人又害己

第八章 伤害人的话，不能说

1.不要探问别人的隐私

2.不能故意渲染和张扬对方的失误

3.直话未必直着说，绕个弯效果更好

4.少揪人辫子，得饶人处且饶人

5.不说朋友的闲话

第九章 讨厌的事，对事不对人说

1.即使对方错了，你也无权进行攻击

2.面对纠缠，切忌大声叫嚷

3.巧“弹”弦外之音，让对方听出话中之话

第十章 别人的事，小心地说

1另0打同事的小报告

2.性格可豪爽，嘴巴不可“豪爽”

3.为朋友保守“秘密”

第十一章 孩子们的事，开导着说

1.孩子犯错，不要指责过多

2.孩子也需要你的尊重

3.平等交流，用心听孩子怎么说”

第十二章 男人的事，给点面子说

1.“妻管严”只适合在没人的场合

2.不要对男人颐指气使

3.适时地“捧”他一下

第十三章 赞美的话，及时说

1.赞美要适度，说话只需“甜”一点

2.时刻留意他人的成绩，并给予赞美

3.失败者更需要表扬

第十四章 自己的成绩，低调点说

1.可以有傲骨，不可有傲气

2.居功但不自傲

3.自我炫耀遭人厌

4.狂妄自大最容易惹祸端

第十五章 领导的事，尊重着说

1.别说让领导不快的话

2.不要随意和领导开玩笑

3.巧妙赞扬领导

第十六章 拒绝他人，巧妙地说

1.设法通过时间去淡化

2.拒绝死皮赖脸者要果断

3.及时推掉不必要的应酬

4.把意图曲折地表达出来

第十七章 批评的话，委婉地说

1.批评人时应加入适度的赞美

2.“绵里藏针”效果佳

3.忠言未必逆耳

4.批评别人点到为止

第十八章 演讲发言，自信地说

1.有备而来，不怯场

2.演讲时要学会随机应变

3.情景预设，让你更加自信

4.不要让观众决定你的情绪

第十九章 对待小人，防备着说

1.嘴边留个把门的，商业机密不可泄

2.不要向有利益冲突的人吐露心声

3.逢人只说三分话，未可全抛一片心

第二十章 对待客户，真诚地说

1.真诚是一种礼节

2.使用让客户感觉良好的语言

3.经常向你的客户表达谢意

第二十一章 求人办事，商量着说

1.“请”人才能办事

2.姿态要低，方法要巧

3.因人择言，见什么人说什么话

第二十二章 说服对方，诱导着说

1.曲言婉至，拐着弯地说服

2.巧布迷魂阵，请君人瓮来

3.精于诱导是说服的好策略

第二十三章 爱情的事，甜蜜地说

1.甜言蜜语巧出口

2.恰到好处地使用昵称与暗示

3.好听的话永远不嫌多

第二十四章 夫妻之间，体谅着说

1.夫妻之间缺乏语言交流就缺乏恩爱

2.唠叨害处多，烦人又误事

3.不要轻易抱怨你的丈夫

第二十五章 沟通交流，理解着说

1.开口之前先了解对方的兴趣爱好

2.不要把自己的观点强加给别人

3.耳朵永远比嘴巴重要

第二十六章 闲谈聊天，挑别人爱听的说

1.闲聊是深入交往不可缺少的前奏

2.聊别人感兴趣的话题

3.赞美对方不易为人知的优点

第二十七章 劝谏提意见，直言不如曲说

1.别逞口舌之强

2.因势利导，一步步接近目标

3.类比劝说，打个比方给人听

4.掌握好提意见的时机

2.孩子也需要你的尊重

如何做父母？一个极为重要却常为人们所忽略的问题，父母与孩子之间的情感是最复杂而最深切的。父母们的爱可以无私到最彻底的程度，但孩子们的双肩却往往不堪重负，学会在教育中帮孩子“卸重”，对父母们来说是刻不容缓之事。

为人父母者有责任帮助你的孩子建立自尊。这不是一个轻松的任务，他的过程会十分繁杂，自重、自信是自尊的重要组成部分，需要很长的时间才可以牢固地建立在孩子的内心。孩子需要你的支持和鼓励才能建立它，此外，孩子需要你的尊重。

13岁的女儿是个非常懒惰的孩子，她自己的小房子里总是弄得乱七八糟。在一个周末，我推开女儿的房门，进去帮她打扫卫生。“妈妈你进来干嘛！出去出去！”女儿嘟着小嘴，很不高兴地朝我挥着手。

“看看——你的房间脏成什么样了？我来打扫房间的。”我不顾她的抗议，拿起扫帚扫起来。

“妈妈！你没有看见我房门上的‘请勿打扰’吗？不要随便进我的屋子呀？就算要进来也应该敲门呀！”

“那你自己能把你自己的房间弄整洁吗？”

“那是我的事，不要你管！”女儿一副很不耐烦的口气。

“你这孩子，怎么说话的！”

“妈妈，你应该尊重我的！我已经长大了！”

我很生气，但还是从女儿的房间里退了出来。一看女儿门上，果真挂着一个漂亮的挂饰，可以用手拨动，每拨一格就有相应的话出现。比如“我正在看书，请勿打扰”或“进门之前先敲门”等等。

要想让孩子尊重你，你要先学会尊重孩子。那么，家长要怎么样才能获得孩子们的尊重呢？这里有几个“秘诀”：

首先，要多商量，少命令。

比如你想提醒孩子该去做作业了，你可以脸上带着微笑、语气温和地说：“到时间了，你是不是该做作业了？”而不要严肃地说：“不许看电视了！快去做作业！”

再比如当你需要孩子帮你做一件事的时候，可以这样说：“能不能帮我把那件衣服拿来一下？”而不要用不容商量的口气说：“把那件衣服给我递过来。”

这样，孩子就会感觉你很尊重他，心情会很愉快，而且也很愿意听家长的话。

其次要多引导，少训斥。

家长对待孩子要像对待成人一样，不要因为孩子犯了一点错就摆出家长的架子板着脸指责他，而应该委婉地指出来，尽量避免伤害到孩子的自尊心。

比如说，当你看到孩子的作业字迹很乱的时候，你可以这样说：“你做作业的速度很快，这实在是很棒。但是，如果能再把字写得整齐好看一点就更完美了！我相信你如果认真写，一定可以的！”千万不要在作业本上指指点点，然后一脸愤怒地说：“你看你，这写得像什么字呀？乌龟乱爬、乱七八糟！”

很多家长应该都有这样的疑惑：孩子毕竟是孩子，心智都未健全。把他当一个成人，委婉地给他指出缺点？他能改吗？若有这份觉悟，他还叫什么孩子！

其实相反：家长越是对孩子表达出尊重，孩子就越能感受到自尊。当孩子能正视到自己的自尊心时，他就会在生活和学习上注意修正自己的言行，以求赢得他人的尊重。因此，委婉地指出孩子的缺点反而会比赤裸裸的训斥效果要好得多。  当然，不同的情况还需要不同地对待，对于孩子的不良行为、坏习惯等原则问题，父母就不需要用委婉的方式来和他交谈，而应该采取一种平等而又严肃的态度与他谈话，指出其中的危害性，要求其改正，必要时制订出一些惩罚措施。这样的态度比起严厉的打骂责备更容易让孩子接受。

第三要多和孩子交朋友，少窥探孩子的“隐私”。

很多家长都喜欢翻看自己孩子的书包，偷看孩子的日记，这很容易引起孩子的反感。家长这么做自然也是有理由的，主要是想借此了解一下自己的孩子在想什么，担心孩子有什么事情瞒着家长。家长的想法自然是没有错的，因为孩子嘛，毕竟都是需要父母的教育和引导的。但是，除了这些之外，难道就没有更好的办法了解孩子吗？有！那就是多和孩子交朋友。

家长平时就应当多和孩子聊天，谈一谈孩子学校里的趣闻趣事，如果孩子愿意告诉你他心里的一些真实感受和想法，比如说对某男同学有好感，或某男同学对她有好感等，千万不可摆出家长的架子指责她，要站在孩子的立场先去理解她，然后告诉她该怎么办。孩子在友情和学习上遇到了困惑，父母要耐心地给他们指导、帮助，为他们解疑答惑。

这样，孩子能感受到父母对自己尊重和信任，他们也会越来越尊重和信任父母，就会把父母当成倾诉对象，而不是事事都对父母保密，所以，再小的孩子，也是期望得到尊重的独立的人！请学会尊重你的孩子！

孩子马上就上初中了，平常就喜欢写写画画的，常常在本子上写一些类似小说的玩艺或画一些小漫画，因为他的文笔很有些意思，画技也还可以，爷爷、奶奶、姥爷没事时都喜欢把他的“杰作”找出来欣赏并评论一番。虽然我们知道儿子是不喜欢别人看他的“杰作”的，但我们确实想看一看。于是有一次，趁他还没睡醒之机，我和妻子拿出他的本子正在翻看，想不到被突然醒来的儿子发现了，他很生气地说：“你们在干什么！别在我的书包里面乱翻东西好不好？”

“臭小子怎么说话的，你还有什么秘密吗？”妻子问道。

“这是我的私人空间，你们应该尊重我的隐私权！”

我们连忙把儿子的本子合上了，这时才看到本子的封面上写着这样一句话：“未经本人同意，请勿擅自翻阅！”

“你应该尊重我！”“我也是大人了！”“你们应该尊重我的隐私权！”诸如这样生硬而带有稚气的对抗性的话，你的孩子是不是也对你说过呢，他们的话是不是会像重锤敲在你的心上呢？

美国心理学家罗达·邓尼说过：“父母错了，或违背自己许下的诺言时，如果能向孩子说一声对不起，不但可以得到孩子的原谅，还可以帮助孩子建立自尊，同时能培养孩子尊重人的习惯。”

我们经常会忽略这些，总是认为他还只是个小孩子，能懂什么！在潜意识中，有的家长可能会认为“他”是我的孩子，我们就有权利也有责任管他的一切。其实，这样不但会阻碍孩子的成长，而且常常伤害了孩子的自尊还不自知。长此下去，不仅会影响父母和孩子的和谐关系，严重的还会使孩子形成不健全的人格。

【篇后闲语】

做孩子难，做父母也难。要走出这个“两难”，关键还在父母。父母有引导孩子之责，但更须有尊重孩子之意。不管父母如何不自在，“和孩子一起成长”是值得提倡的心态和方法。

P120-123

说什么并不重要，关键是怎么说

一个人会不会“说话”，并不是看你能否像播音员那样字正腔圆地去说，也不是看你能否口若悬河说话滔滔不绝，说话的根本目的在于表达和沟通，只要说得对方能听懂，并且愿意听，愿意考虑与接受，这才叫“会说话”。所以，一个人会不会“说话”，最重要的是说话的方式与表达的技巧。

说话是一种生活需要，因此，说话的内容不在于好听与不好听，说好话时人们当然喜欢听，但生活中求人办事、拒绝别人等等都是不可避免的事，怎么办？没办法，不好听的话该说的时候你还得说，这其中依然是一个说话方式与表达技巧的问题。

本书的中心意思非常明确：说什么并不重要，好说歹说，关键看你怎么说。

这是一本集前人之经验，从生活中来又回到生活中去的书，具有很强的实用性与指导性。阅读此书，可以帮助你掌握说话的法则和技巧，真正成为语言沟通的高手。