搞好人际关系是人生的一门艺术，第个人都需要不断地学习和实践，才能臻于娴熟。因为，一个人的生活和生命的质量，取决于他的沟通能力与影响力。懂得处理人际关系的人，才会过得很愉快和幸福！本书将助你一臂之力，教你怎么与不同的人结交朋友，并为你解读人际关系的微妙之处，点亮你社会交往的航标灯。

这个世界上有能力的人很多，然而取得成功的人却太少，更多的人抱怨自己没有机遇，为什么？一个重要的原因就是他们在人际关系处理方面有所欠缺。良好的人际关系将会使你在职业生涯中占据主动，左右逢源，尤其对做市场或销售的你更是如此。如果你拥有一个强大的人际关系网，那就会比其他竞争者具有先天的资源优势。无论如何，经营好你的人际关系都是你在这个社会中生存的资本。

总之，只要我们拥有处理人际关系的绝招，就一定能有一个好的人际关系，人生目标也一定能顺利实现。

《处理人际关系的71个绝招》一书，将助你一臂之力，教你怎么与不同的人结交朋友，并为你解读人际关系的微妙之处，点亮你社会交往的航标灯。

第一章 成功交友，拥有良好人际关系

1．训练你的语言表达能力

2．培养开朗、热情的性格

3．坦诚是赢得他人的基础

4．学会理解他人

5．不要吝惜表达你的谢意

6．不要轻易承诺自己做不到的事

7．学会从内心深处去尊重他人

8．善于和陌生人相处

9．幽默能让人走近

10．必须在24小时内回复所有的来电

11．喜欢聆听朋友的心声

12．帮助他人，但不求回报

13．处处实践“分享”

14．勇于承认自己的不足及缺点

15．不在背后议论别人

16．宽宏大量等于和谐关系

17．体谅别人，具有同情心

18．乐于向别人学习

19．认真听取别人的意见

20．“察言观色”，投其所好

第二章 不可不知的人际关系技巧

21．健康的社交心态

22．影响人际关系的障碍

23．拥有知心朋友的秘诀

24．获得更多朋友的秘诀

25．注意你的肢体语言

26．察言观色的技巧

27．消除交往中的尴尬场面

28．了解别人的方法

29．纠正偏见的方法

30．表现自我的方法

31．说服别人的艺术

32．良好的沟通技巧

33．如何避免遭受误解

34．一见如故的秘诀

35．给人诚实、热忱的印象

36．拥有自己的人格魅力

37．如何获得别人的好感

38．不可不知的社交忌讳

第三章 职场游刃有余的沟通绝招

39．千万不要自视太高

40．和同事相处的艺术

41．多给同事发言的机会

42．不要忽略小人物

43．不可轻视年轻的上司

44．注意等级差别

45．了解上司的为人

46．要有与他人合作的意识

47．如何面对上司的不公平

48．用脑子听话

49．以身作则，精中有细

50．勿挑战上司权威

51．恩威并重，勿以权力压人

52．一碗水要端平

53．不可与自己的下属争功

54．适时赞美鼓励下属

55．懂得批评下属的艺术

 第四章 朝着交际高手之列迈进

56．“红脸”“白脸”都会唱

57．宁可得罪君子，不可得罪小人

58．用小人之道对付小人

59．想办法与贵人“攀亲” 

60．内方外圆的为人处世之道

61．感情投资，一本万利

62．掌握好说话的分寸

63．微笑是人际关系中的润滑剂

64．喜怒不形于色

65．不要轻易被别人左右

66．不可锋芒毕露

67．该糊涂时就糊涂

68．灵活变通，圆滑做人

69．“自嘲”，逢人的一种手段

70．用忍让打一场漂亮的人际战

71．搞好人际关系，完善自己的人脉网

在沟通中，千万不要伤害对方的自尊，否则受损失的一定是你自己。有一位中国留美学生常在课余时间帮一家餐馆洗碟子。厨房的监督是一位典型的美国人，他很慷慨，但也很唠叨。他常在留学生工作时站在旁边“演讲”：“太幸运了，我们的政府批准了你来这里读书，现在我又给你一份工作和许多食物，使你连饭钱都省下了……”有一次，这位监督又重复这话时，留学生站起身指着对方说：“再说下去，我就一拳打扁你的鼻子。”此后，监督再也没有发表类似的“演讲”了，因为他知道了要尊重别人。

敬重的力量是无穷的，它远远要比你费尽心思、费尽口舌给别人讲道理，说服或命令别人按你的指令做事会取得更好的效果。因为别人之所以愿意为你服务，是由于被你的魅力所折服。他们执行你的指令，完全是出自他们的自愿，这比任何策略都要管用。

乔治·华盛顿是众所周知的美国第一任总统，就是他领导美国人民为了自由、为了独立浴血奋战。

很难想象，华盛顿一个人能使美国独立。没有成千上万的人愿意听从华盛顿的召唤，仅凭他一个人的力量，绝对不可能取得如此骄人的成功。

华盛顿为什么能成功呢？关键的因素之一就是华盛顿赢得了美国人的信任和敬重。他很懂得领导的艺德，他了解他人、尊重他人，了解人的情感。有一件小事很有说服力。

有一天，华盛顿身穿没膝的大衣独自一个人走出营房。他所遇到的士兵，没有一个人认出他。在一个地方，他看到一个下士领着手下的士兵正在修筑街垒。

那位下士把自己的双手插在衣袋里，只是对抬着巨大石块的士兵们发号施令。尽管下士的喉咙都快要喊破了，士兵们经过多次努力，还是不能把石头放到位置上。

士兵们的力气快要用完了，石块眼看着就要滚下来了。

就在这时，华盛顿疾步上前，用他强劲的臂膀顶住那块石块。这一援助很及时，石块终于放到了位置上。士兵们转过身拥抱华盛顿，并表示感谢。

华盛顿问那个下士说：“你为什么光喊加油，而让自己的双手放在衣袋里？”

“你问我？你傻啦！难道你看不出我是这里的下士吗？”那下士鼻孔朝天，背着双手，很不以为然地回答说。

华盛顿听那下士这样回答，就不慌不忙地解开自己的大衣纽扣，向那个傲气十足的下士露出自己的军服，说：“按衣服看，我就是上将。不过，下次再抬重东西时，你就叫上我。”

那个下士这时才知道站在自己面前的是华盛顿本人，他一下子羞愧到了极点。但至此他才真正懂得：伟大的人之所以伟大，就在于他决不做逼人尊重的那种倒胃口的蠢事。

华盛顿和下士虽然职务高低不同，但无论大小，都是领导人物，无疑都有使别人尊重自己的需要，以便在组织工作中能产生最佳的工作效益。毫无疑问，在此方面华盛顿获得了巨大的成功，而那个下士如果一如既往，恐怕永难成功。两个人的差别就在于获取他人尊重的方法上，下士时时处处都用自己的权势逼迫他人，使他人尊重自己，毫不顾及他人的情感。而华盛顿在获取他人尊敬的方法上不滥用权势，不逼迫他人，一切顺乎人情。可想而知，当一个下士在上将跟前卖弄权势时，上将颜面何在？然而，华盛顿并不以为然，他并没有采取严厉的方式，对那位下士的狂妄行为进行斥责，反而轻处理问题，恐怕连那位下士也颇感意外，宽容等于豁达，给那下士留够了面子，然而效果恐怕比逼迫强千万倍。

其实，华盛顿处理问题的方式毫不奇怪，这是一切成功人士都会采用的方式，也是每个人在赢得尊重时应采用的方式。华盛顿这样做的道理很简单，因为一旦你把别人的面子剥掉，别人也就会无所顾忌，自然也难顾及你。或许你可以用逼迫的方式让他人服从你的指挥，但这只能是暂时的，因为这种服从不是用情感和人格魅力赢来的。他人给予你“尊重”，并非出自本意，而是因为权势所迫，不得不给予你。他人给你的充其量只是敬畏，而不是真正的敬重，一旦你的权势不能控制他人时，他人必会向你索同属于他的东西。所以，只有赢来的东西才能永远拥有。

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