我国旅行社业经过近30年的发展，已经初步形成了一个不同规模、不同档次、不同服务对象、不同所有制形式的多层次、多功能、适应性强的旅行社业务网络体系，在食、住、行、游、购、娱六大旅游要素中起着桥梁和纽带作用。

本书以我国旅行社分工体系调整思路为主线，依据国内外旅行社业的发展趋势及其前沿问题，注重对现代旅行社经营理念和管理方法的归纳，在总结我国旅行社管理实践的基础上，阐述现代旅行社管理与运作。此外，通过大量的案例分析，提升学习者分析问题和解决问题的能力。

前言

上篇 现代旅行社管理与运作实务

第1章 现代旅行社经营管理理念

第一节 旅行社经营方式概述

第二节 旅行社管理特点分析

第三节 旅行社运作中的法律问题

第2章 现代旅行社产品开发运作

第一节 旅行社产品内涵

第二节 旅行社新产品开发思路

第三节 旅游线路设计指南

第3章 现代旅行社市场开拓运作

第一节 旅行社销售实务

第二节 旅行社促销实务

第三节 旅行社品牌经营

第4章 现代旅行社接待管理运作

第一节 导游与旅行社的关系

第二节 团体接待管理实务

第三节 散客接待管理实务

第四节 旅行社接待中的安全问题

第5章 现代旅行社信息化管理运作

第一节 旅行社电脑管理实务

第二节 旅行社电子商务活动

第三节 旅行社信息化经营

第6章 现代旅行社综合管理运作

第一节 旅行社质量管理

第二节 旅行社风险管理

第三节 旅行社集团化经营

第7章 现代旅行社的发展趋势

第一节 知识经济下的旅行社管理

第二节 WTO下的旅行社管理

第三节 我国旅行社业的发展战略与经营策略

下篇 现代旅行社管理与运作案例

第8章 旅行社经营案例

第9章 旅游消费案例

第10章 旅游景区与购物案例

第11章 旅游饭店案例

第12章 旅游交通案例

第13章 旅游导游案例

第14章 旅游法规案例

第15章 旅游赔付案例

第16章 旅游安全案例

参考文献