本书从个人魅力、心理素质、思维潜能、说话能力、办事方法、礼仪艺术、人际关系、办事准则、聪明才智、时间管理等几个方面介绍办事的艺术。当你读到这本书时，你会联想起过去办过的许许多多的往事。你会重新审视你自己，重新审视那些往事，你也许会变得比过去更聪明，更明智，更有自信心。因为书中叙述的，既有古人和今人办事经验的总结，也有可供参考的模式。与你心里想的，曾经做过的有许多共同之处，只不过书中说的更系统、更生动形象罢了。当二者融为一体时，你会发现，你的办事灵感被激发出来，你的办事能力还有开拓的空间。

办事的艺术之一：因人而变

办事时应注意因人而异、视人而变，切不可不分场合，不顾人物性格，没有分寸地为所欲为；也不可在任何情况下总以同一方式“以不变应万变”。用固定招式对待每一个人，这样吃亏的是你，失败的是你，不得人心的还是你。

办事的艺术之二：因而事变

事情有难易之分，有大小之别。如果你觉得自己即将要办的事情无法办到，就不要打肿脸充胖子；如果你觉得自己即将要办的事情把握不大，就要小心谨慎，亦步亦趋；如果你觉得自己即将要办的事情可以办到，就要义无返顾地去办。因事而变，才能把事情办好。

办事的艺术之三：因时而变

时机的选择与把握是成功的灵魂。在许多情况的处理与运作过程中，如果你想让你的意见或决策起到更大更有力的作用或影响，你就必须选择恰当的时机，因时而为。否则，说早了没用，说迟了徒然自误；说的场合不佳，效果不大，甚至带来负面影响。这就是“时”的作用。

本书为解读成功办事的艺术技巧。

第一章 增添个人魅力

人靠衣装马靠鞍

保持精力充沛

姿态举止的行为美

以气夺人显精神

注意日常生活中的细节

戒除不受欢迎的坏习惯

展现微笑的魅力

不要在形象上输给对手

第二章 提高心理素质

学会控制情绪

跳出自卑的泥潭

在恐惧中奋起

培养自信心

成大事者尤其要忍

心急吃不了热豆腐

不要轻易发怒

嫌妒别人会阻碍自己成功

心理健康的成功秘诀

第三章 挖掘思维潜能

认识到你的潜能

把不可能变成可能

别让你的天分睡得太久

发散思维，天堑变通途

想人之所不也想

成功办事离不开换位思考

趋害避利，将错就错

打破思维的定势

知足常乐是创意思考的敌人

不断学习，不断创造

第四章 修炼说话能力

顺情说好话

得意人面前，不要说失意话

措辞得体，事半功倍

会说“不”字

幽默促使事业的成功

以硬治硬，毫不妥协

不到时候不说

避免自己的话被误解

地截了当说明白

看人的脾气说话

兜圈子，找路子

不质问，不戏谑

避免争论

第五章 探求办事方法

做个可怜人又何妨

软磨硬泡最有效

借“风”上青天

放低你的姿态

给他一个强烈的反刺激

知彼知己，百求百应

先发制人，抑或后发制人

欲擒故纵，虚虚实实

第六章 讲究礼仪艺术

握手礼有讲究

介绍时的礼貌

学会交换名片

接打电话有讲究

交谈的礼节

见面时的5种礼节

国外送礼的礼节

怎样作客与待客

宴请要注意的问题

第七章 赢得广泛人缘

有水平不如有人缘

记住别人的名字

编织人情结

善待身边的每一个人

让自己成为具有吸引力的人

多给别人留面子

消除误会的8种妙方

搭建人际关系网

巧借老乡关系好办事

协调好各方面的人际关系

第八章 遵守办事准则

不办自己不该办的事

以一颗真诚的心待人

说到就要做到

诚信是形成持久关系的基础

人与人相处，全靠相互信任

切忌见佛就拜

顺应客观规律办事

成事在公平，失事在偏私

君子爱财，取之有道

水至清则无鱼

第九章 发挥聪明才智

智欲圆而行欲方

与人办事要因人而异，视人而变

因事制宜，才能把事情办好

办事要因地制宜

因势制宜，随机应变

出奇制胜好办事

把自己的长处大胆地说出来

机智巧妙地应付尴尬

学会应变的技巧

第十章 有效管理时间

重视时间的价值

成为一个有时间观的人

改掉拖延的恶习

先做最重要的事

掌握制定时间计划的6个要诀

重视每一个零碎时间

机不可失，失不再来

机会是一种财富

现代休闲时间新理念

第十一章 办好与领导有关的事

学会与各种上司打交道

与领导建立良好的友谊关系

保持对领导的尊重

受到上级批评该怎么办

工作上如何获得上司的器重

摆正位置，谨防越位

妥善处理领导的误解

把握求领导办私事的分寸

第十二章 办好与下属有关的事

鼓励下属发表个人想法

把部下当作知己朋友

利用情感联络人心

成功的授权法则

批评下属要掌握尺度

对下属要宽严相济

放下你的臭架子

一分钟经理

你手下有多少人才

权力不能滥用

第十三章 办好与同事合作者有关的事

把握好与同事办事的基点

在应酬中学会应酬

怎样避免同事间的冲突

如何与旧同事相处

正确面对自己的错误

学会与同事竞争

和同事保持合适距离

在工作中学会拒绝

提高自我保护意识

看不见的危险

道不同则不相为谋

合作需要双方共享利益

在合作中获得双赢

合伙事业要慎重

第十四章 办好与朋友有关的事

交友必须注意择友

注意朋友的自尊

不要总是依赖朋友

如何消除朋友间的误会

人情要做足，好人要做到底

朋友托你的事办不了怎么办

修补破碎的友谊

哥们义气要不得

用时间来认识朋友

君子之交淡如水

友谊与爱情谁更重要

第十五章 办好与爱人有关的事

美满夫妻关系的定则

怎样适应婚前婚后的落差

夫妻之间如何进行沟通

怎样才能做一个好妻子，好丈夫

爱的思想笔记

当丈夫有了外遇怎么办

夫妻争吵的调适

缓和夫妻矛盾的五大策略

如何消除夫妻间的猜疑

发现丈夫有坏习惯怎么办

第十六章 办好与家人有关的事

消除两代人之间的代沟

力求做到将心比心

怎样关怀与疼爱子女

给孩子一个空间

兄弟姐妹应怎样面对财产分配问题

如何在现代家庭中理好财

怎样对待自己的父母才算尽了孝道

第十七章 办好与恋人有关的事

怎样向你喜欢的异性求爱

了解女人需要什么样的爱

恋爱中的男人如何打动女人

到女友家作客时该怎么办

失恋后该怎么办

当女孩爱上男孩时怎么办

为自己留一份清醒

展现微笑的魅力

现实生活中，大多数人都意识到了服饰仪容对自己社交、办事的重要，却无法想象，微笑将会对办事产生多大的效果。其实，对于社交、办事来说，微笑如同服饰、化妆一样重要。

有个叫威廉·史坦哈的人，在谈他的办事经验时说：“我是一个闷闷不乐的人，结婚18年来，我很少对我太太微笑。后来，有人鼓励我微笑，我答应试试。于是，第二天早起，当我跟我太太打招呼：‘早安，亲爱的。’同时对她微笑时，她怔住了，惊诧不已。我说：‘从此以后我的微笑将成为寻常的事，不用惊愕。’结果这竞改变了我的生活，一改过去闷闷不乐的状态，在家中我得到了幸福温暖。现在，我对每个人都微笑，他们也对我报以微笑。我可以带着轻松愉悦的心情去同一些满腹牢骚的人交谈，一面微笑，一面恭听。原来棘手的问题，现在也变得容易解决了。这就是微笑给我带来的许多方便和更多的收入。微笑使我快乐、富有、拥有友谊和幸福。而不会微笑的人在生活中将处处感到困难和不方便。”

达·芬奇的杰作《蒙娜丽莎》是文艺复兴时期最杰出的肖像画之一，这幅肖像最重要的是蒙娜丽莎的微笑。有人称其为“谜一般的微笑”、“神秘的微笑”。据说日本有位男士被她的微笑所迷，每天都对着这幅名画盯看两个小时以上，以至最后精神恍惚。足可见微笑的魅力。而真正因为微笑走向成功的应首推下面这位推销员乙：

在一次汽艇展览中，一位来自中东某一产油国的富翁对站在他面前的推销员甲说：“我想买只价值2000万美元的汽船”。这对推销员来说，应是绝对天大的好事，但是那位推销员甲却面无表情地看着他，认为他在胡言乱语，因为从来没有人买过这么昂贵的汽船。

看到推销员甲没有理睬他，这位富翁走开了。当他来到下一艘陈列的船前，受到了一个年轻的推销员乙的热情招待。这位推销员乙面带微笑的向他介绍了这艘汽船。使得这位富翁有宾至如归的感觉，所以他再次说：“我想买只2000万美元的汽船。”

“好的，您这边请”，这位推销员乙依旧面带微笑的把这位富翁领到了一艘价值2000万美元的汽船面前，并详细地为他作了介绍。

“明天我就会带一张2000万美元的支票来取货，小伙子，好好干，你的微笑很可贵!”这位富翁拍打着推销员乙的肩膀兴奋地说着。

就这样，推销员乙凭借灿烂的微笑轻松赚得一大笔利润。所以，你在办事的时候，不要忘了面带微笑。

微笑当然是指那些由内心产生，绝对真诚的微笑。下面是一个练习，它将帮助你如何生产真诚的微笑。

1舒适地坐着，放松身体，当你觉得你的每一块肌肉都变得沉重下垂，一种确实松弛下来的舒服之感洋溢全身时，你试着微笑。

2给自己微笑的时间，回想一件令人愉快的事引发微笑，并且欣赏自己的微笑。

3让微笑首先在你的眼睛里闪现，然后流溢到嘴角，最终当微笑照亮了你的整个脸庞时，你再说些什么，可以背诵自己喜爱的唐诗宋词，或者对自己说：“嘿，我的微笑很好!”

如果你每天多练习几次，你很快就会发现，微笑成了你生活中一件很自然的事情，你不必再经过精心制作、刻意追求。

不要在形象上输给对手

合乎场合的打扮可以使你在办事时无往不利。正式的工作环境中，自然应选择庄重、文雅的服饰。即使平常喜欢穿着随意、不修边幅的人，在庄重的场合也不应随随便便，那样会使人产生不尊重别人的感觉。相反，在一些轻松、愉快的场合，或个人的业余文娱活动中，则可选择活泼、鲜艳、式样随意一些的服饰和装扮，使人感到富有生活情趣，不拘一格。

小乔和小A是同一天来到这家著名广告公司应聘美编的。单从两个人的作品上看，技术水平不相上下。小乔在思路方面略胜一筹，因为她在广州有过3年的工作经验，两个人一起参加试用，但最后只能留下一个。

小乔上班时间从来都是一身T恤短裤的打扮，光脚踩一双凉拖，也不顾电脑室的换鞋规定，屋里屋外就这一双鞋。不管是在工作台前画图，还是在电脑前操作，只要活干得顺手，一高兴起来准把鞋踢飞。刚开始，同事们还把她的鞋藏起来，和她开玩笑，后来发现她根本不在乎，光着脚也到处乱跑。相反小A是第一次工作，多少有点拘谨，穿着也像她的为人一样——文静、雅致，带着少许灵气，她从来不通过怪发型、亮眼妆来标榜自己是搞艺术的，只是在小饰物上展示出不同于一般女孩的审美观点来，说话温温柔柔的，很可爱。

有一天中午，电脑室的空气中忽然飘出一股异味，弄得一班人互相用猜疑目光观察对方的脚，想弄清到底谁是“发源地”。后来，大家发现原来小乔正光着脚丫。

结果呢，试用期才进行了两个月，小乔背包走人，尽管她的方案比小A做得要好，但是老板不想因为留下这样一个太不修边幅的人，而得罪一大批其他雇员。临走的时候，老板对小乔说：“你的才气和个性都不能成为你搅扰别人心情的原因，也许你更适合一个人在家里成立工作室，但要在大公司里与人相处，该修边幅还得修。”

留意你的服饰和仪表吧。这并不是叫你穿上最流行的最高档的衣服，也不是让你留有最靓的发型，只是请求你穿得使人有整齐、得体之感，至于衣服新旧那倒不是问题。

P12-14

心想事成，是一句流行了千年的祝福语。

人生，也确实需要一个个成功来装点，这样，人才活得充实，活得精彩。

现实是，成功者众，不成功者亦众。为什么人与人之间有如此差距呢?答案不仅仅是智商，不仅仅是运气。爱因斯坦小时候不是被看做弱智吗?而三国时刘备发迹前不过是街头卖草鞋的小商贩而已。

成与败的最大区别在于：成功者往往不断规划自己、设计自己、超越自己；平庸者却随波逐流，安于现状。

规划好自己才能提升办事能力，才能把握住未来。

人的一切活动都是在人群中完成的。能不能成功，能取得多大的成功，完全看行动者的办事能力。就像一棵大树，根扎得越深，分布得越广，能吸收的养分也越多，自然也越不容易枯萎。办事也是如此，布置得越周全，积累得越充实，事情会越成功，而且成功的事情也越大。

诚然，成功不是天上掉馅饼，“芝麻开门”也只是阿拉伯世界的神话。成功有成功的规则，办事有办事的艺术。

无规则不成方圆。在这本书里，我们从几个方面介绍办事的艺术。当你读到这本书时，你会联想起过去办过的许许多多的往事。你会重新审视你自己，重新审视那些往事，你也许会变得比过去更聪明，更明智，更有自信心。因为书中叙述的，既有古人和今人办事经验的总结，也有可供参考的模式。与你心里想的，曾经做过的有许多共同之处，只不过书中说的更系统、更生动形象罢了。当二者融为一体时，你会发现，你的办事灵感被激发出来，你的办事能力还有开拓的空间。

办事和做人是分不开的。办事是做人的体现和延伸，做人是办事的指导和依归，所以说什么样的人办什么样的事。

办事是人生智慧，智慧有大智慧、小智慧之分。大智慧是根本，是主线，譬如做人、信念、胆略、态度、习惯、资本；小智慧是枝叶，是扶持，譬如眼力、变通、套路。二者相辅相成才能保证整棵树的生命旺盛，枝繁叶茂。在本书中，这些方方面面的问题都有充分的阐释。

但愿本书能成为你办事时的得力助手!