欧阳海淼老师的新作《导购应该这样管》结合她自己多年在零售方面的经验，讨论了导购这个岗位和角色的重要性以及如何培养，在书中提供了许多生动案例与读者分享，言语轻松易懂，很容易让学习者结合自己工作轻松掌握。相信通过仔细阅读和领会，你一定会受益匪浅。成长本来就是一个循序渐进的过程，掌握好的方法，学习好的经验，可以缩短你取得成功的时间和距离。我相信，欧阳老师的知识一定会为你开启成功的大门。

“下海赢暴利，开店就赚钱”已经是很久远的事情了，伴随着与竞争对手越来越同质化的产品和店面，店面销售中的竞争越来越残酷。而如何在人这一块做文章，是决胜的根本。商场和战场，每一个导购都是服装品牌的前锋，是服装品牌的代言人！

面对终端店铺青春洋溢却又个性十足的导购，到底应该怎样管呢？这就是本书要探讨的话题。《导购应该这样管》是一部剖析导购内心、指导门店人员管理的实战攻略。从五个角度深入阐述了导购管理中的37个常见问题，将细致入微的一线管理经验呈现在读者面前。

《导购应该这样管》由欧阳海淼编著。

推荐序找对人做对事成就优秀专业导购

前言

引言导购的未来，路在何方？

第一章 导购的负面情绪，你知道吗？

疑难与攻略1 谁偷走了你的笑脸——导购工作懒散，不主动怎么办？

疑难与攻略2 谁淹没了工作的新鲜感——导购没有工作激情怎么办？

疑难与攻略3 谁打破了内心的宁静——导购情绪化严重怎么办？

疑难与攻略4 谁动了衡量的砝码——导购喜欢抱怨怎么办？

第二章 完美导购的甄选，是这样吗？

疑难与攻略5 新店导购怎么配置？

疑难与攻略6 选导购，漂亮的好还是不漂亮的好？

疑难与攻略7 选导购，年轻的好还是年长的好？

疑难与攻略8 选导购，销售能力强的好，还是工作踏实听话的好？

疑难与攻略9 完美的员工在哪里？

第三章 导购不“听话”，你怎么办？

疑难与攻略lO 新任主管如何树立在员工心中的威信？

疑难与攻略11 导购不愿意加班怎么办？

疑难与攻略12 导购只做其他不重视销售怎么办？

疑难与攻略13 导购只做销售不做其他怎么办？

疑难与攻略14 如何面对爱打小报告的导购？

疑难与攻略15 导购没有原则地给老顾客让利怎么办？

疑难与攻略16 90后导购个性分明，喜欢唱反调怎么办？

疑难与攻略17 如何面对员工的特别请求？

疑难与攻略18 公司要求提升，导购跟不上步伐且没有压力怎么办？

疑难与攻略19 新制度颁布，导购不服怎么办？

疑难与攻略20 导购之间抢单怎么办？

疑难与攻略21 导购之间有矛盾怎么办？

疑难与攻略22 如何培养员工的团队协作意识？

疑难与攻略23 导购搞小帮派怎么办？

疑难与攻略24 如何面对导购在交接班会议上对工作的质疑？

疑难与攻略25 当你或员工被上司或同事曲解、误会时，如何处理？

第四章 导购的培养，非一朝一夕！

疑难与攻略26 培养态度还是培养技能？

疑难与攻略27 新员工怎样培养？

疑难与攻略28 老员工怎样培养？

疑难与攻略29 员工不愿意带新人怎么办？

疑难与攻略30 销售话术要一句句教吗？

疑难与攻略31 培养就是“复印”？

第五章 导购的挽留，从何时开始？

疑难与攻略32 留人是从什么时候开始的？

疑难与攻略33 销售主力以离职威胁要求加薪怎么办？

疑难与攻略34 个导购离职时带走其他导购怎么办？

疑难与攻略35 导购不打招呼，突然不来了怎么办？

疑难与攻略36 导购来了又走，人员流动频繁怎么办？

疑难与攻略37 如何辞退员工？

后记

附录A 《辞(离)职申请表》

附录B 《员工辞(离)职申请书》

附录c 《离(调)职交接表》