为什么教练对于现代企业而言至关重要?领导者和管理者应如何对员工进行教练?如何使企业绩效、发展和成就最大化?本书讲述一切有关商业教练的问题，总结了当今世界上两大知名教练长达30多年的教练专业知识，并结合有史以来规模最大的全球高绩效调研活动的最新发现，明确提出了大量教练方法和实践观点。将帮助你在走上领导岗位、担任经理之职后也能在工作中，灵活得运用这些教练方法。

根据国际教练联盟(ICF)的资料显示，在过去的几年中，世界上的专业教练数量正以指数级增长。这显示了公众、企业以及企业管理人员对教练的需求日益陡增。教练可以协助个人以及机构发现自身的经营及思维盲点，满足他们在专业技能、精神层面和商业目标方面的追求。

在这本杰出的书中，你能了解到一切有关商业教练的问题。

本书总结了当今世界上两大知名教练长达30多年的教练专业知识，并结合有史以来规模最大的全球高绩效调研活动的最新发现，明确提出了大量教练方法和实践观点。无论你是领导、经理还是教练，阅读本书后都可以找到下列问题的答案：

为什么教练对于现代企业而言至关重要?

领导者和管理者应如何对员工进行教练?

如何使企业绩效、发展和成就最大化?

阅读贴士001

开篇002

第l章 超级成功 准确的教练定义007

第2章 超级时机 紧迫的教练需求035

第3章 超级风格 正确的教练方法055

第4章 超级投入 务实的教练精髓069

第5章 超级关系 重要的教练哲学089

第6章 超级行动 独到的教练技巧 113

第7章 超级模式 GROW教练模式135

第8章 超级工具 渐进的教练能力 159

第9章 超级效率 最佳的教练实践 183

第10章 超级价值 双赢的教练过程203

尾声 222

辅助材料

超级教练的核心能力223

超级教练自我评价表229

一种重要的交谈

发现人类潜在才华的关键在于进行交谈。

近期我们一直在为一家业界领先的战略管理咨询机构服务。管理合伙人从员工调查反馈中得知，员工们认为他领导不力。考虑到他在不同的市场条件下为保证公司的经济实力做出的努力，他觉得有点冤枉，而且因此感到十分沮丧。我们建议，他应该找出那些未能得到满足的潜在需求。于是我们在公司上下开展了一系列访谈活动，掀开表层面纱，寻找事实真相。顾问们认为他并不是真正关心员工们，而是把他们当作生产机器。其实员工们的想法很简单，无非就是想在走廊里或者电梯里遇到他时和他交谈几句。

我们把资料反馈回来，问这位管理合伙人打算怎么办。奇怪的是，他居然在每天和人聊天这件事上表现得不以为然。开始他把这归咎于工作负荷太大。我们一再追问，想看看这是不是唯一的原因。最后他承认还有其他的原因。他也认为花些时间与顾问们闲聊几句业务和生活完全是值得的，但是他已经很长时间没有这样做了，许多人他都不太认识。看来，他的犹豫不是由于工作量太大，而是因为和不太认识的人聊天，他觉得有些尴尬。为了解决这个问题，首先我们就要从佩戴胸卡做起，这样就可以轻松认出对方。通过我们的帮助，这位管理合伙人开始与同事们交谈，下属们感觉受到了礼遇，自然也就不再觉得自己只不过是机器上不起眼的小齿轮了。

具有讽刺意味的是，居然大多数商业成功是以交谈为基础的。然而我们却生活在一个缺乏交流的时代。现代生活的节奏让我们疏于联络，人人都在不停地向前冲。当我们停下脚步想去与人交谈时，这才发现想张嘴却又张不开的尴尬。我们的倾听能力只浮于表面。听是为了提出自己的主张，听是为了赞同他人意见，听是为了中途插几句意见，听是为了喘口气再反戈一击。我们总是无法以一种合适的节奏，进行有意义的交谈。

教练是一种重点突出的特殊交谈方式，它能使受训者获得新的认识，找到新的解决方法。交谈的质量取决于教练的正面引导。因为教练工作的目的是增值，所以受训者将体验到一种与日常生活谈话完全不同的深层交谈。

提高能力

命令和控制的时代早已远去。

曾几何时，在工业和后工业时代，企业常被视为一台机器。因此，我们能把它分解成各个零件，如果我们的要求足够严格的话，那么产量必然有所保证，利润也会滚滚而来，成功唾手可得。另外各大公司还从心理上施加影响，反复向人们灌输，如果让人们自行其是的话，那么他们很快就会丧失进取精神，变得吊儿郎当。

这种旧的工作模式已经成为过去时。“叫你做什么你就做什么(JFDI)”的管理方法也早已落伍。企业不再等同于机器，而是一个有生命的系统，存在于一个动态发展的、难以预测的世界里。现在有充足的证据表明，只要企业拥有某种特定的环境，从本质上来讲每个人都是有进取心的。

领导们和经理们今天面对的最大挑战是如何在一个飞速发展、日新月异、充满变数的环境里，特别是在个别经理的学识、经验和对工作的理解都不如员工的情况下，激发员工潜力，使其展现出最出色的一面来。对个人的期望发生了根本转变，形势也进一步恶化，这是一个强调个人自由和选择的时代，这意味着人们会公开地或暗地里反抗他们所受到的控制。读者们如果家皇现在有或者曾有过十几岁大的小孩，一定会觉得我说的话有道理!

教练是一个训练别人提高能力的过程。它与我们现实生活十分搭调合拍，因为它是与命令控制式方法截然相反的。教练认定，人人都有内在潜能，能快速学习，如能正确地加以引导和激励，必将有最出色的表现，许多时候，甚至会超过他们自己及其经理的想象。而教练就是要让受训者发现自己前进的道路。

发掘人才  1997年，在麦肯锡突破性研究成果中，“人才争夺战”被列入了战略性商业挑战的行列，而且是企业绩效提高的重要推动因素。于是，当网络公司的泡沫破灭，经济开始逐渐趋冷时，许多人都认为人才争夺战已经偃旗息鼓。而事实并非如此。我们所处的这个时代，特别在某些领域中，是一个由雇员说了算，由雇员选择雇主的时代。争当中选雇主的竞争一直处于白热化状态当中，为员工才干增长投资的企业实际上是在为成功的关键因素投资。如果企业不这样做，那么最优秀、最聪明的人才就会另谋高就。

才华之说不应仅仅局限于艺术和体育界。谈到玛莉亚·莎拉波娃(Maria Sharapova)、罗杰·费德勒(Roger Federer)、韦恩·鲁尼(Wayne Rooney)和尼科尔·基德曼(Nicole Kidman)的才华横溢，我们就不得不提起在企业中发现和培养人才的问题。埃德·迈克尔斯(‘Ed Michales)，麦肯锡的一位主管在接受《快速公司》杂志的访问时曾谈到，“对于许多公司而言，人才是企业竞争优势的主要来源。才华出众的人，处于适当的文化氛围中，就能有更好的创意，也能更好地落实这些创意，甚至更好地发掘他人潜能。”正如联合信号公司的首席执行官拉里·博西迪(LarryBossidy)所说，“我们赌的是人，而不是战略。”

在一个瞬息万变、充满变数的环境里，关心人才的重要性日渐突出。稳定的雇佣关系已经一去不复返。我们都是独立的个体。摩根·迈考(Morgan McCall)在《展翅高飞：培养下一代领导者》(High Flyers:Developing the Nert Generation of Leaders)中指出，“人事调整是一项情感事业。不确定性、害怕、不知所措、自尊心受打击、恐惧和耻辱会造成巨大的、潜在的感情打击……正如其他任何一种重大挑战一样，知道人们在关心你，帮助你，有助于你坚持下去、再做尝试、重新站起来、锲而不舍地继续前进。”而教练能为你架起一座桥梁，提出有针对性的关注、支持和质疑，保证你继续沿着正确的方向前进。

而另一方面，如果我们处于一个男权主义盛行、仗势欺人当道、弱者只能受人摆布的环境中，而且没有教练课程，这将对我们的工作绩效和身心健康带来破坏性影响。曼彻斯特大学管理学院组织心理学和健康教授，《完美游戏》(Business and the Beautiful Game)一书作者卡里‘库伯(Cary Cooper)称，根据英国最近一项有关工作场所体验的大型调研活动显示，在过去5年中，每4个人中就有1个曾在工作时受到过欺辱。他表示，“受到欺辱的人会更加忧郁、沮丧，他们会感到自信心受挫、自尊心受损，产生自责和无能为力的感觉。”如果公司人才培养力度不足，那么公司就会在人员在位率、员工招募和培训方面付出高昂的代价。虽然教练只是一项小小的投资，但却有助于人才的保留和培养。

发挥潜力

一个从未打过网球的人能在拿起球拍30分钟内学会打网球，并与人对打50个回合吗?在“网球内在诀窍”的早期示范中，提摩西‘加尔韦向英国一些顶尖的网球教练提出了这个问题。他们全都觉得难以置信。当然，由于所持的看法具有一定局限性，教练也许永远无法发现受训者身上存在的潜力，因为他们无法创建适当的环境，使之发挥出自身潜力。为了证明他的观点，他当场找来一个以前从未打过网球的人，并制造出一种放松的氛围，让受训者把注意力放在网球上。20分钟之后，受训者就能连打50个回合了，尽管示范没有达到安迪·罗迪克(Andv Roddick)的水平，但提摩西·加尔韦却实现了一个网球教练们想也不敢想的目标。……P15-18

那个站在你身后的人

俞雷

著名营销专家

初读这本《超级教练》的时候，误以为又是一本“管理新概念”的书。通常每个月出版系统都会推出一些经过精心策划的新瓶装陈酒的管理书籍。这些书籍大多内容雷同，但却都有各自标榜的新式名词。

这些新式名词大多自我吹嘘发现了新的所谓“蓝海”，遗憾的是大多还是海市蜃楼。“蓝海”们惯用一些技巧性极高却冷冰冰的管理名词，但他们常常忘记了企业管理所要面对的是一个个活生生的人。正如马斯洛说的那样，这些都是有血有肉有情感的人。这些人不仅受到来自企业内部的压力，也受到来自企业外部的压力。正如书中所说，绩效一内在潜力一妨碍因素，这个妨碍因素在很大程度上并非来自工作本身，而是来自家庭或是社会。企业人不是孤立的，他(她)同时也是家庭人和社会人，他们的问题也是作为一个多重角色的人的问题的综合。

一个人无论多么风光，总有他脆弱的一面。歌星张国荣曾经站在演艺事业之巅，却用自杀来结束了自己的一生；克林顿曾贵为美国总统，却也曾深陷“拉链门”丑闻；戴安娜王妃也曾经是英国的偶像，却也有着不幸的婚姻。

一个人无论多么卑微或有多么地困难，只要能发挥出自己的潜．能，依然可以获得成功。被称为“推销之神”的日本保险销售大师原一平，身材矮小，容貌丑陋，刚出道时数次被保险公司拒之门外，但他通过坚忍的努力终于成为了现在无数销售人员的精神偶像。阿加西复出网坛的时候，年纪已经32岁，但他在著名教练吉尔伯特的帮助下，不到一年就重新回到世界第一。阿加西复出后总共获得过6个大满贯冠军，29个职业冠军头衔和l枚奥运会金牌，赢得了职业网球界前所未有的傲人成绩。吉尔伯特后来还写过一本关于如何做教练的书，他更是有这样的名言：“只要你有一双健康的腿和一双好球鞋，你也能成为世界第一。”

是的，每一个人都需要一个教练，这并不因为你事业有多么辉煌或者多么不顺而不同。因为，每一个人都需要发挥内在潜力，也都需要排除妨碍因素。

人是一个复杂角色的混合体，这也是为什么仅仅从工作层面很难发挥一个，人的潜能的原因。组织往往要求人具有单一个性：销售经理就是销售经理的个性，会计就是会计的个性，工程师就是工程师的个性。但这种简单的职业要求或者是“KPI”之类往往只能让一个人达到职业要求的最高标准。这句话的另外一个角度的理解是，企业所能塑造的企业人，是小于等于职位要求的。这也是当今企业界的通病，大多数人得过且过，安于现状或者干脆“在职退休”。

从理论上讲，每一位上司都应该是教练，他们应该训练每一位下属，发挥潜能，达成绩效，但我们所看到的现实却不是如此。我们忘记了作为上司的他们也通常是别人的下属，这种激励链或者“教练链”只要在某个环节出错，整个正面的声音就会变成负面，企业也不再是一个激励和训练人的地方，倒成了一个欺上瞒下、尔虞我诈的“官场”。

企业的教练是不同的，这种模式的引进，可以从第三方立场来看整个公司内部。公司的最大浪费并非是那些复印纸用单面或者双面，抑或是工资是不是付得高了。存在这样思想的人，思维还停留在工业时代。在一个以知识经济为主导的年代，最大的浪费是在公司里面工作的这些人的大脑的浪费，是他们知识的浪费。

“以人为本”的说法最早出现在中国的三国时代，但时至今日不少企业家还是没有了解“以人为本”的真正含义。在他们花了大力气请了所谓的策划公司、咨询公司的外脑之后，得到的企业解决方案却往往还是牛头不对马嘴。其实大多数企业真正的管理解决之道是藏在这些企业员工的脑子里。这些脑子之所以没有发挥，除了企业组织架构的原因外，最重要的原因便是没有一个好的教练去挖掘，去引导。

教练能让你认清方向，坚定目标，达成绩效。很难想象没有吉尔伯特的阿加西，复出之后能获得如此杰出的成绩。没有孙海平站在背后的刘翔，能壮志凌云地在雅典喊出“中国有我，亚洲有我”雄壮口号吗?没有希丁克的韩国，在2002和2006年上的世界杯足球赛上完全判若两队。也正是蔡振华，让在走下坡路的中国乒乓球队捍卫了昔日的荣光。

商业和体育是一样的，我们面对的都是目标和挑战，我们都是由人在起着决定性的因素。而教练，正是那个永远站在你背后的人，给你指导，给你激励，给你方向。所有你和你的公司的伟大成就也并非是教练达成的，达成绩效的是你自己。但教练，让你走在了正确的道路上。

直到20世纪80年代初，教练才渐渐为各企业所熟悉。时至今日，教练理念仍未作为实现高绩效、促进个人发展、推动人们取得更大成就的一个关键因素写入业界领先的大企业的工作日程，这实在令人匪夷所思。在现代工作生活的喧嚣之中，变化日新月异，我们在工作中付出了巨大的努力，但取得的成果却寥寥无几，因此我们急需采用这种新方法，指引我们在困境中开辟出一条最有效的途径，开阔眼界，发挥更大潜能，最终迈向成功。

在这个新时代中，我们要跟上时代的步伐。父母对我们的养育以及我们所接受的教育都是为我们进入一个万变的世界而准备的。我们要学习如何适应日渐加快的生活和工作节奏，处理日益增加的工作和生活需求，因为个人选择带来的独断专行和自由、社会上不断变化的价值观以及父母、子女对我们的期望已经压得人们快喘不上气来了。教练可作为一种分析工具，让我们调整并适应这些新情况。

教练的独特之处在于教练活动是一种高度个性化的工作，而且能够在短期内收回投资。由于在是否继续晋升、是否去超市购物这类问题上大多数人都要服务集体意志，因此教练活动是一种紧张的、重点突出的活动，专为满足个人或团队需求而设计。考虑到我们做得越多、拥有得越多，我们就会觉得取得的成功和成就越少，教练能帮助我们重拾工作和生活的乐趣，看清我们在哪些方面表现优异、哪里还需要改进以及我们已经取得了哪些成就。这会让我们真实地体会到自己的成功，认识到原来成功就在我们身边。能够不受干涉地探索自己的日程安排，这种情况少之又少。既然我们所需的解决办法往往就隐藏在内心深处，教练提供了一次难得的机会，让人有所领悟、明确问题所在，并获得前进的动力，最终实现个人成就，缩短潜能与绩效之间的差距。

在阐述教练方法、帮助公司中的每个人充分发挥潜力的过程中，本书起到了非常重要的作用。  。

《培训》杂志主编朱伟正

你们为教练关系带来了独到的见解、经验和挑战。你们指导着我们以一种独特的、引人入胜的方法认识并释放个人和团队的潜能。这种关系对我们的绩效产生了积极的、直接的影响。

洲际酒店集团首席执行官安迪·科斯利特

你们创造性地、灵动地阐述了工作与生活的平衡关系的重要性。我会把你们的看法告诉每一个人。

英国电信零售部首席执行官皮埃尔-达农

你们为我们的团队找到了方向和目标，总能急人所急，想人所想。在帮助我们更好地理解企业遇到的问题时，你们表现出了极大的灵活性和理解力。

壳牌欧洲营销经理阿利斯泰尔·吉尔摩