这是一本系统阐述旅游业公共关系知识及其在各类旅游业组织中如何具体运用的书籍，在理论上具有一定的探索性，在实践中有较强的指导性。

本书既可作为高等院校相关专业本科学习的教科书和教师教学的参考书，也可作为各类旅游业组织培训员工的教材和旅游从业人员的自学读物。

序 

第一章 公共关系的基本阐述 

 第一节 对公共关系概念的理解

 第二节 公共关系的由来与发展

 第三节 公共关系的功能

 思考题

第二章 旅游业公共关系的基本阐述 

 第一节 旅游业公共关系的理解

 第二节 旅游业公共关系的产生

 第三节 旅游业公共关系的基本思想

 第四节 旅游业公共关系的基本职能

 思考题

第三章 旅游业公共关系的行为主体 

 第一节 旅游业组织

 第二节 旅游业组织公共关系部

 第三节 公共关系部从业人员 

 第四节 公共关系公司 

 思考题

第四章 旅游业公共关系的工作对象 

 第一节 公共关系的对象——公众

 笫二节 公众的分类

 第三节 做好基本公众工作

 思考题

第五章 旅游业公共关系的手段与方法

 第一节 传播的基本要素

 第二节 旅游业公共关系传播

 第三节 旅游业公共关系传播媒介与形式 

 第四节 旅游业公共关系传播效果

 思考题

第六章 旅游业公共关系广告与CIS设计

 第一节 旅游业公共关系广告宣传

 第二节 旅游业公共关系CIS设计

 思考题

第七章 旅游业公共关系的工作模式与工作程序 

 第一节 旅游业公共关系的工作模式

 第二节 旅游业公共关系的工作程序

 思考题

第八章 旅游业公共关系活动的策划、实施与评估

 第一节 旅游业公共关系活动的策划内容 

 第二节 旅游业公共关系活动策划方案的实施 

 第三节 旅游业公共关系活动的评估

 思考题 

第九章 旅行社公共关系

 第一节 旅行社公共关系的特点和任务

 第二节  旅行社公共关系传播和展销创意 

 第三节 旅行社公关人员应具备的条件和行为规范

 思考题 

第十章 旅游饭店公共关系 

 第一节 旅游饭店公共关系的特点和任务 

 第二节 旅游饭店公共关系策划 

 第三节 旅游饭店形象的塑造

 思考题

第十一章 旅游交通公共关系 

 第一节 旅游交通公共关系的特点和任务

 第二节 旅游交通组织公共关系的沟通协调 

 思考题

第十二章 旅游区公共关系 

 第一节 旅游区公共关系的特点和任务

 第二节 旅游区公共关系宣传

 第三节 旅游区公共关系的沟通

 思考题

第十三章 旅游业公共关系交际艺术 

 第一节 影响人际关系的心理因素 

 第二节 人际关系处理的原则

 第三节 人际交往的艺术

 思考题

第十四章 旅游业公共关系语言艺术

 第一节 语言在公关活动中的作用 

 第二节 谈判语言技巧

 第三节 演讲语言技巧

 第四节 说服语言技巧

 第五节 答记者问的语言技巧

 第六节 常用公文的语言技巧

 思考题

第十五章 旅游公关礼仪

 第一节 日常交往礼仪

 第二节 旅游业主要岗位接待礼仪

 第三节 会议座位安排礼仪

 第四节 涉外旅游礼仪

 思考题

第十六章 旅游业公关危机管理

 第一节 旅游业公共关系危机管理的含义与作用

 第二节 旅游业公共关系危机的特点与类型 

 第三节 旅游业公共关系危机管理的预警系统 

 第四节 旅游业公共关系危机处理

 思考题

参考文献