本书比较系统地介绍了国际商务业务与服务的基本工作流程、交际用语。全书共分三部分。第一部分以国际商务工作流程为主线展开形式多样的口语训练，做到了专业知识与语言能力相互结合、相互渗透。第二部分概述了国际商务英语口语的学习特点与口译的基本常识。第三部分介绍了国际商务业务与服务过程中英语口译的场合与基本技巧。本书编排体例形式多样，有头脑风暴、情景对话、结对表演、专业术语等，练习图文并茂、编排灵活。本书可作为高等院校商务类专业各方向的学生、管理专业各类学员的教材，也可作为各类教师的教学参考书以及各类商务企业的各级管理人员的必备书。

本书比较系统地介绍了国际商务业务与服务的基本工作流程、交际用语。内容较新且紧扣行业特点和发展需求，在深化国际商务语言服务技能的基础上突出英文语用能力的培养，尤其是口语与口译能力的训练。

本书适合本、专科高等教育院校和高等职业技术院校商务、外贸类各专业学生、国际商务或外贸管理从业人员以及有志于从事国际商务或外贸管理的自学者学习。

第一部分 口语

1 Face to Face面对面

1.1 Meeting Customers接待客户

1.2 Meeting Business Partners商务伙伴约会

1.3 Showing Visitors Around参观

1.4 Welcoming Government Officials欢迎政府官员

2 Business Telephoning商务电话

2.1 Inquiry and Offer询盘和报盘

2.2 Counter-offer and Acceptance还盘和受盘

2.3 Terms and Conditions of a Transaction合同或业务交易条款

3 Negotiating and Signing up a Contract谈判和签订合同

3.1 Free Talk before Negotiating谈判前的闲聊

3.2 Negotiating at the Table圆桌谈判

3.3 After a Successful Negotiation谈判成功后

4 Transportation and Packaging运输与包装

4.1 Ocean Shipping海洋运输

4.2 Packaging包装

4.3 Delivery发货

5 Money Matters(1)货款(1)

5.1 Payment Modes付款方式

5.2 Chasing Payment追款

5.3 International Ocean Shipping Costs国际海运费用

6 Money Matters(2)货款(2)

6.1 International Air Transportation Costs国际空运费用

6.2 Letter of Credit信用证

6.3 Choosing Currency for Payment选择付款币种

6.4 Foreign Exchange外汇

7 Handling Problems处理问题

7.1 Damage to Goods货物受损

7.2 Poor Quality of Goods货物质量欠缺

7.3 Discrepancy between Goods and Samples货物与样品不符

7.4 Poor After--service低劣的售后服务

7.5 Mistakes in Shipping and Financial Documents运输和财务文件错误

8 Production and Dealing with Orders生产与订单

8.1 Production Process Description描述生产过程

8.2 Processing Orders订单处理

8.3 Meeting the Deadline最后期限

8.4 New Product Development新产品开发

9 Business Office Routine Jobs and Office Environment商务办公常规与办公环境

9.1 Office Environment Description办公环境描述

9.2 Business Meetings商务会议

9.3 In-service Training在岗培训

9.4 Publicity宣传

10 Job-hopping and Interviews跳槽与面试

10.1 At an Interview(I)面试(1)

10.2 At an Interview(2)面试(2)

Section TWO InterpretatiOR

第二部分 口译

11 Overview of Interpretation口译概述

12 Travel and Tourism Industry旅游业

13 Trade Fairs and Exhibitions贸易展览

13.1 Signing up for the Trade Fairs报名参展

13.2 At the Exhibition参展

14 Meetings and Conferences会议

14.1 A Speech on Meeting关于会议的发言

14.2 Conference Opening Speech会议开幕词

14.3 Conference Closing Speech会议闭幕词

15 Culinary Culture餐饮文化

15.1 Interpretation of Menu菜单口译

15.2 Culinary Arts烹饪艺术

16 Business Trade and Investment商贸与投资

16.1 At the Orientation欢迎新同事

16.2 Trade Negotiation贸易谈判

参考答案