做事先做人，为人有三级；处世有诀窍，说话讲艺术。本书以清新的笔调，在轻松的氛围中，用故事与案例来说明如何与上级、同级和下级交往：对上级，莫谈秘闻；对同级，成人之美；对下级，言行必果。本书的目的旨在提升你的人际技能，是一本适合所有人的人际交往全攻略。

“做事先做人”，这是人们经常听到的。作为普通人，最基本的职场角色莫过于“上级、同级、下级”。在处理好与上级、同级和下级的人际关系时，确实需要不少的学问与功夫，也有着许多技巧与禁忌。本书以故事与案例的形式来说明了如何与上级、同级和下级进行有效地交往。

序言

与上级相处

计一 为上级着想

 1.观察表情

 2.体会暗示

 3.让出功劳

 4.做好自己

 5.消除不安

 6.准备进谏

计二 让上级放心

 1.留下印象

 2.化解嫉妒

 3.注意保密

 4.不要声张

 5.保持距离

 6.兑现承诺

 7.莫问前程

计三 让上级满足

 1.执行指示

 2.不即不离

 3.留意言行

 4.勤于报告

 5.谨防越级

 6.赞美上级

计四 让上级轻松

 1.不形于色

 2.保持冷静

 3.注意小节

 4.表现得当

 5.协助上级

计五 让上级接受

 1.善于交涉

 2.表面文章

 3.延迟申辩

 4.学会请教

 5.谨慎解释

 6.恰当劝谏

 7.礼重于理

 8.显露适宜

与同级相处

计一 协助和谐

 1.团结协作

 2.积极配合

 3.不要插手

 4.避免拆台

 5.帮助他人

 6.甘当配角

 7.让出机遇

计二 尊重为上

 1.尊重为先

 2.不扬家丑

 3.维护面子

 4.隐藏优越感

 5.遇事打招呼

 6.换位思考

计三 诚恳待人

 1.真实自然

 2.切勿张扬

 3.言而有信

 4.巧送人情

 5.改正错误

 6.化解矛盾

计四 巧妙应对

 1.警惕危险者

 2.应对小人物

 3.应对狂妄者

 4.应对贪利者

 5.应对急躁者

 6.应对嫉妒者

 7.应对虚伪者

 8.应对犯错者

 9.应对异性

计五 灵活相处

 1.坚持双蠃

 2.绕过陷阱

 3.保持中立

 4.表现个性

 5.争大放小

 6.争而不吵

 7.消除隔阂

 8.赞美对方

 9.关心同级

与下级相处

计一 洞察自我

 1.认识下级

 2.不被蒙蔽

 3.不被欺骗

 4.不受谄媚

 5.关注小事

 6.以身作则

 7.承担责任

计二 激励引导

 1.体恤下级

 2.摸清需求

 3.相信下级

 4.有效引导

 5.精神奖励

 6.学会欣赏

 7.不吝赞美

 8.雪中送炭

 9.给予机会

计三 尊重信任

 1.尊重长者

 2.听取牢骚

 3.了解真相

 4.用人不疑

 5.请教下级

 6.一视同仁

计四 领导驾驭

 1.保持距离

 2.兑现许诺

 3.注意身份

 4.谨慎致歉

 5.心胸宽广

 6.控制情绪

 7.深藏不露

 8.驾驭下级

计五 和睦相处

 1.避免冲动

 2.不抱偏见

 3.表达不满

 4.谨慎说不

 5.适当授权

 6.适度指导

 7.化解冲突

 8.绵里藏针

参考文献

4.勤于报告

如果上级说“那个人真叫人伤脑筋！”那么，不要理解为一定是那个人的工作能力不强，也不是说他的工作业绩不好。相反，他的工作能力可能很强，工作业绩也可能很突出。但在其他方面，特别是在一些细小问题上，他却使上级感到不安与反感，结果失去了上级的信赖。这种情况在现实中相当多。

推敲其原因，可能是下级因工作驾轻就熟而忽略了上级的存在，没有表现出对上级应有的尊重，其中最直接的表现就是没有及时向上级汇报工作。

一般说来，任何一位上级都比较看重两样东西：一是他的上级是否信任他；二是他的下级是否尊重他。而上级判断一个下级是否尊重他的一个很重要的标准，就是下级是否经常向他请示汇报工作。心胸宽广的上级对于下级较少向他汇报工作也许不太计较，有时还会好心地认为，也许是工作太忙，没必要汇报；也许这本身就是他们职责内的事情，没必要汇报……但对那些心胸狭窄的上级来说，如果出现这种情况，他就会做出各种猜测：是不是这些下级看不起我啦？是不是这些下级不买我的账啦？甚至这些下级是不是想联合架空我？一旦这种猜测在他的心中形成某种定式，他就会利用手中的权力来“捍卫”自己的“尊严”，从而做出一些对下级不利的事情。

其实，上级也有上级的难处，他与下级所处的角度不同，对问题的考虑也不尽相同。下级往往只需要考虑自己分内的工作，相对来说比较单纯；而上级的头绪更多，需要协调的关系很多，他必须及时了解各个下级的工作情况，为了能从整体上对情况有所把握，也只有如此才能顺利推动本部门的工作。

这里存在一个矛盾：一方面下级都愿意在不受干扰的情况下独立做事，另一方面上级对下级的工作总存有不放心的心理。那么，什么是矛盾的主体呢？这就要看下级和上级谁对谁的依赖性更大。一般来说，在下级和上级的关系中，上级总是处在主导地位。原因很简单，他能够决定和改变下级的工作内容、工作范围，甚至工作职责。一句话，在很大程度上，下级的命运是由上级掌握的。在这种情况下，要解决上述矛盾，通常的情况是下级应适应上级的愿望，凡事多汇报，这对那些资历深、能力强的下级来说，就要解决一个心理障碍的问题——即不管你怎样资历深、能力强，只要是下级，你就只能在上级的支持和允许下工作。如果没有这样的支持和允许，你就无法工作，更别说创出业绩了。

因此，下级要经常地、及时地向上级报告工作，这是对上级工作的支持，也是对上级应有的尊重。这种支持和尊重不仅是上级的工作和地位所要求的，也是理顺上下级之间关系必备的态度。

5.谨防越级

任何下级都有自己的直接上级。通常情况下，下级总是在一个较小的范围内为直接上级服务。由于某种原因，某些下级越过直接上级，与更高层的管理者建立了工作关系或者服务关系，这种行为被称之为“越级”行为。

“越级”现象出现的原因比较复杂，通常表现为有些下级拼命扩大“表现”和“推销“自己的市场，眼睛盯着握有更大权力的上级，主动向他们靠近，创造为他们直接服务的机会，有的甚至建立了比较稳固的服务关系。

下级“越级”行事，一方面会引起直接上级误会、怀疑、妒忌、不满的情绪，给正常的工作关系撒下不协调的种子；另一方面会引起同级的不满、妒忌情绪和不好的舆论，影响自己的人缘。所以，一般情况下，不要“越级”行事；必须“越级”时，要慎重行事，规范“越级”行为的内容，讲究方式方法。

因工作需要而必须“越级”是正常的。比如，受直接上级的指示，向更高一级提供工作服务，汇报工作，请示工作，因特殊工作需要，与上级直接进行工作接触等。这样的“越级”行为，如果是以直接上级的认可为前提，是可以被接受的。

因工作需要而和上级接触，首先要以你的直接上级的名义出现，阐述他的思想、观点以及他对问题的分析和看法，不要说“我”如何如何。当存在有些问题与直接上级的看法不尽相同时，最好放弃个人意见，忠诚地按直接上级的意见向更上层管理者汇报。

向更高层管理者反映情况时，不要有意地对本单位的情况进行溢美或贬低，也不要吹捧直接上级或说直接上级的坏话；而要实事求是，不夸大，也不缩小。讲成绩、缺点时，如果上级有“口径”，就要按上级的“口径”去讲；如果没有“口径”，就要如实描述。

对于更高层管理者的指示和要求，要主动回答：“我马上汇报，落实情况后再向您报告。”不要代表直接上级做轻易地承诺。只有这样，直接上级才会认为你做事踏实稳健，才会放心地将事情交给你去办。

一般来说，上级是不喜欢下级的“越级”行为的，尤其是对那些“不召即来，挥之不去”，不为工作、专为跑官谋私利的人持有反感和警惕的态度。这样做一方面是为了保证自身的安全，另一方面也是免于被人评价为“远君子、亲小人”。

频繁地“越级”行事只会“偷鸡不成反蚀一把米”，从此获得“不守本分”和“不仁不义”的恶名。所以，如果不是为了公事，不是万不得已，千万不可贸然“越级”。

6.赞美上级

你是否经常听到你的上级讲他怎样击败竞争对手的事？他在谈这些“光辉业绩”时，是否常常眉飞色舞，一副志得意满的样子？遇到这种情况，你是如何表态的呢？是态度冷漠、不屑一顾？还是大加吹捧，让人感到“肉麻”？抑或是谦恭有礼，真心地赞美上级？

如果你是上级，知道自己做了一件很漂亮的工作，而此时如果下级对你说这件工作完成得太棒了，而且满脸真诚，你是否会真的感到很高兴？

一般来说，相比较起来，委婉客气地批评上级要比干净漂亮地赞美上级容易许多。但其实如果你认为上级做得漂亮，为什么不当面向他表示祝贺呢？

你可能会说，你的上级从来没有注意到你，或者说也从来没有对你说过赞美你的工作干得很出色的话。这个道理与结交朋友有些相似——那些经常抱怨自己没有朋友的人很少主动去结交别人，他们总是等着别人来找他；而那些朋友多的人之所以能够“左右逢源”，是因为他们的擅长发现别人的优点，善于主动结交他人，并从心底里接纳他人。(P28-31)

作为普通人，最基本的职场角色莫过于“上级、同级、下级”。如何在这三种不同的身份中体现出自身良好的职业素养，将在很大程度上决定着一个人的前途和命运。

大多数人在担任管理职务之前，可能是特定领域的专家，在晋升到一定职位后，其管理能力的提升便成为当务之急，是否具备良好的管理能力在很大程度上决定了其工作的绩效。在众多管理要素中，人是最为复杂也是最为重要的因素，掌握有关管理“人”的技能，是成为优秀管理者的必要条件。因此，如何与组织中不同级别的人相处并取得他们的支持，是现代管理人需要花费很大精力来掌握的技能只有不断地学习和实践，才能掌握职场人际交往的一些基本原则。

要想改变别人，首左要改变自己。提升自己的魅力，取得来自于上级、同级和下级的支持，在自己的组织中营造和谐的气氛，处理好各种人际关系……这些改变，将带来超过自己预期的收益。

本书以清新的笔调，在轻松的氛围中，用故事与案例相结合的方式来说明管理者如何与上级、同级和下级交往。本书的目的旨在提升你的人际技能，从而提升管理能力

如果你有意识地以书中所介绍的原则来指导人际交往实践，改变自己的处世方法，不久，你便会发现，自己的人际关系得到了极大改善，工作业绩也开始稳步提升。

成长为一名优秀的管理者，需要一个相当漫长的积累过程。对于一个优秀的管理者而言，需要积累的不仅限于专业技术和管理方法，良好的人际关系、高超的协调能力更是一个管理人员是否优异的关键因素。

本书希望能为那些有志于成为职场精英的人士提供人际交往的辅助性指导。谨以此书献给那些正在或者即将踏上职场征程的有志之士。

本书得以完成，要感谢编辑林少波先生的敦促，因为林先生的建议，全书形成了轻松的风格；同时，要感谢我的朋友周伶，她对本书后期的调整工作贡献良多。

编著者

2007年4月