管理大师彼得德鲁克曾反复强调：“管理者的工作必须卓有成效!”而这往往是决定组织工作成效的最关键因素。如何成为卓越的管理者，并进行卓有成效的管理，是值得今天的每一位管理者深思的课题。如何为企业发现和培养更多高素质、高潜质的优秀管理人才?如何从众多管理者身上发掘并遴选出能为企业创造高绩效的胜任素质?本书将为你最终找到答案提供有益的帮助。

本书从不同的角度，根据日常管理的机理与功能，选择了百条管理者胜任素质。对其中的每一条，作者都有具体的内涵界定与闸释，并有形象的行为描述；对在这些素质构成上表现不佳者，作者有许多诚恳忠实的建议，这些建议来自许多人卓有威效的修炼。如果你期待自己和所在的组织取得更好的成就，本书会告诉你，你和你的同伴应该有哪些方面的学习和修炼，尽管这样有时会很痛苦；但成长的喜悦与个人增值的回报将如期而至，将你和你的组织带入更高、更强的境界。

序一

序二

前言

第1章 胜任素质辞典的起源、发展与应用

1．1胜任素质辞典的起源与发展

1．2胜任素质(competency)引领人力资源管理的革命

1．3开发管理者通用的管理胜任素质辞典的重要价值

第2章 计划篇

2．1解析力

2．2决断力

2．3战略思维

2．4判断力

2．5规划力

2．6解难力

2．7制度构建

2．8情报分析

2．9系统思考

2．10制定计划

2．11计划实行

2．12时间管理

2．13战略制定

2．14市场解析

2．15前沿创新

2．16市场重心

2．17远见

2．18概念性思考

2．19演绎力

2．20归纳力

2．21信息收集

第3章 组织篇

3．1全局意识

3．2组织能力

3．3专业精神

3．4团队工作

3．5顾客导向

3．6执行

3．7行动力

3．8业务支持

3．9团队整合

3．10协调能力

3．11创造性

3．12配置资源

3．13解疑能力

3．14技术能力

3．15抗压能力

3．16创新能力

3．17主持会议

3．18会议主动

3．19组织思维

3．20影响力

3．21服务观念

3．22组织献身精神

第4章 人事篇

4．1用人适当

4．2指导帮助

4．3包容能力

4．4人本精神

4．5交流能力

4．6口头表达

4．7聆听能力

4．8以己度人

4．9交往能力

4．10团队合作

4．1l文字能力

4．12建立关系

4．13理解能力

第5章 领导篇

5．1追求成就

5．2感召力

5．3领导力

5．4委派工作

5．5鼓励能力

5．6教育培养

5．7任务下达

5．8诚信度

5．9情绪控制

5．10移情能力

5．11白控能力

5．12弹性掌控

5．13社交能力

5．14统率力

5．15开放的心态

5．16驱动动机

5．17信赖度

5．18洞察力

5．19危机处理能力

5．20演讲能力

第6章 控制篇

6．1重视绩效

6．2成本控制

6．3重视细节

6．4质量意识

6．5安全意识

6．6强调结果

6．7制度完善

6．8监督能力

6．9信息反馈

6．10应变能力

6．11冲突管理

6．12客户重心

第7章 基础篇

7．1集体认同

7．2自我管理

7．3生涯规划

7．4自我提升

7．5责任感

7．6自我反省

7．7敬业

7．8主动积极

7．9自信

7．10持续改善

7．11坚持不懈

7．12商业思维

参考文献

          构建中高层的素质模型的尝试

国内外的人力资源管理界及素质模型专家们，对于开发和构建中高层管理者的素质模型一直充满热情，并作了大量的研究和尝试。而且由于管理类工作十分普遍而且重要，所以在工作胜任特征研究上比其他工作类别受到了更多的关注。

国外的专家们曾通过大量的统计分析和深入研究得出了一个适用于所有管理人员的通用的素质模型。他们发现，一个合格的管理人员必须具备下列11项素质，否则很难成为一名合格的职业经理人。如表1—1所示。

1．影响力。所谓影响力，是指最好的管理者会运用合理的冲击与影响力来改善公司的经营，而不是想尽办法为个人牟利。冲击与影响力的一般表现方式有：关注个人的影响力，努力建立个人信用，或让他人对自己保留特定的印象；考虑到自己的某些语言或行动会对他人产生何种影响，有时杰出的经理人也会十分关心公司的声誉，但他们更多比较在意个人的信誉或想留给他人的印象。

2．追求成就。所谓追求成就，是指为自己及所管理的组织设立目标、提高T作效率和绩效的动机与愿望。由于管理者的工作常常涉及他人的绩效，因此其追求成就必须被大家所认同，包括团队和下属，还包括对权力的需求。

3．团队合作。团队与合作精神或参与式的管理是管理者重要的胜任特征。

4．分析式思考。对于杰出的管理者来说，注重逻辑思维是一项很重要的特征。常见的指标包括：发现情况或信息的暗示或结果；用系统的方式分析情况以确定原因或结果；以务实的态度预测障碍，规划解决方案；事前思考行动过程的步骤，分析完成任务或目标的条件。

5．主动性。主动积极常常表现在管理者会超出工作的基本要求，把握机遇或为未来可能出现的问题或机会做好准备。在处理当前情况时表现为：在机会出现时立即抓住；迅速有效地处理危机；超越某人正式的权威界限；存达到目标的过程中表现出坚持不懈的毅力。

6．教育培养。所谓教育培养是管理者必须具备的关键特征之一，主要表现在给下属提供建设性的信息反馈意见，当下属遇到困难时给予安慰和鼓励，通过各种指示、建议或其他指导方式培养下属。

7．自信。在杰出管理者身上自信心出现的频率很高。主要表现为：对自己的能力和判断力普遍有信心；喜欢具有挑战性的任务；勇于直接质疑或挑战上级主管的行动，面对问题或失败勇于承担责任并采取各种方法改善绩效。

8．命令、果断性。杰出管理者使用这项能力的频率可能比教育培养要低，但在某些情况下却非常重要。最常见的表现为：设定极限在必要的时候说不；设定工作标准并严格执行；有时会清楚直接地质疑他人的工作绩效。

9．信息收集能力。信息收集也是管理者的一项重要特征，在一般情况下信息都是用来诊断问题或找出未来的潜在问题，信息收集的主要方法是：系统地收集资料；从各种来源收集资料；亲自观察或接触实际情况。

10．团队领导。主要表现在管理者为其所在团队设立绩效目标，在更宽泛的组织层面上维护所在团队的利益，为团队争取所需要的资源。

11．概念式思考。主要表现为：发现他人没有发现的某种联系或模式；注意到他人没有注意到的各种矛盾或差异；迅速把握问题的关键并采取行动。

以上所讲的是适用于所有管理人员的共同素质特征，作为高层管理人员除了具备上述素质以外，还有其特殊性。高层管理者与其他管理者相比，其胜任特征模型中包含的指标较多，同时他们似乎更有能力以复杂的方式整合自己的能力。具体呈现出以下特点：   1．高层管理者在影响力等级上较高而且拥有某些额外的能力；就冲击与影响力而言，高层管理者身上最常出现的指标是通过不容易让人察觉的策略来影响他人，并且努力建立组织的信用和声誉。

2．表现最突出的高层管理者具有追求成就、组织认知和建立关系等特征。而且，这些特征在他们身上比大多数管理人员还要强烈。

3．杰出的高层管理者表现信息收集和主动性的能力比中层管理者还要频繁，同时他们的观点与行动更具有长远眼光。

4．关心秩序、自控能力等特征没有出现在杰出高层管理者模型中，但这并不表示他们缺乏这些能力，只是他们具备这些能力被认为是理所当然的，一般的高层管理者可能更关注这两项能力。

但是，国外专家所研究的这套管理者的胜任素质模型是比较通用的，不可能百分之百适用于所有企业，同时无法满足中国企业的特殊要求。为了适应中国企业在实际应用过程中的不同需求和特殊要求，我们收集、整理并开发近百条管理者胜任素质词条，使管理者通用的胜任素质得到丰富和完备，为企业构建适合企业个性需要的胜任模型提供支持和帮助。

P9-12

21世纪上半叶将是中国经济发展的黄金时期，也是中国实现民族经济复兴的关键时期。经历了改革开放以来近30年的快速、扩张性发展，目前中国企业普遍面临着一次发展模式的转变，即从适应计划经济到适应市场经济、从粗放式发展到集约式发展的转变。如何成功实现这项转变，其中管理水平的提升、管理模式的创新，以及管理者管理素质和效率的提升则是关键!

管理者必须卓有成效!管理大师彼得·德鲁克的呼吁，即是对新时期中国广大管理者的警示和要求。

如何提升中国管理者，特别是中高层管理者的管理素质和管理水平，是值得所有管理者共同思考和探讨的课题。在这种情况下，推出这本针对管理者尤其是中高层管理者的胜任素质辞典，恰逢其时，相信它能对广大管理者的自我管理和提升提供一些启迪和指导。

事实上，胜任素质辞典的开发和研究在国外已有近三十年的历史了，相对也较为成熟，部分内容在管理实践中得到很好的验证。在中国，胜任素质管理还处于起步阶段。众多的中国企业正在纷纷尝试着开发和构建适合企业自身特点的胜任素质模型，有些也在应用中取得了一些初步的良好效果。但截至目前，国内市场上尚无一本相对完备、规范、具有指导性和操作性的胜任素质辞典，这给广大企业，特别是那些希望将胜任素质管理引用于企业管理，或在内部建立自己胜任素质模型的企业，造成了很大的麻烦。自主开发胜任素质模型，不仅增加了企业管理者的工作量和难度，而且会耗费企业大量的时间、精力和成本，无形中为企业应用胜任素质模型造成巨大障碍。而胜任素质与能力辞典的出版，无疑会为广大企业和企业管理者带来便利以及时间和成本的节约。

虽然这本胜任素质辞典针对的对象主要是广大的中高层管理者，但我认为它的定位并不局限于此。对所有的管理者，包括企业、事业、国家机关的管理者，以及所有有志于从事管理工作的人们来讲，都可以从阅读此书中获益，并在漫长的管理职业生涯中不断地受到启发和帮助。

当然，作为一次探索，该辞典也不可能十全十美，但我仍乐意把它作为管理工具推荐给大家，我也愿与大家一起检验辞典的应用效果，并为辞典的进一步修正和完善做一些力所能及的工作!

                 余世维

                 知名管理培训师

                 2006年10月