全书分为旅行社概述、旅行社的组织管理和经营计划、旅行社产品开发管理、旅行社的采购业务管理、旅行社产品营销管理、旅行社接待服务管理、旅行社财务管理、旅行社综合管理、旅行社和电子商务等内容，几乎包括了同类教材中的所有内容。本书重点突出旅行社最重要的业务活动，如产品开发、销售、采购、接待等设专章进行详细介绍。本书适合各类高职高专院校的旅游专业学生、旅游业的从业人员、旅游爱好者阅读。

第一章

旅行社概述

第一节 旅行社的产生和发展

第二节 旅行社的分类

第三节 旅行社的设立

第四节 旅行社的行业特点和基本业务

第五节 旅行社的法律责任

本章小结

思考与练习

第二章

旅行社的组织管理和经营计划

第一节 旅行社的组织设计

第二节 旅行社的制度管理

第三节 旅行社的经营计划

本章小结

思考与练习

第三章

旅行社产品开发管理

第一节 旅行社产品的内涵及类型

第二节 旅行社产品的策划、设计与开发

第三节 旅游线路设计

第四节 我国旅行社产品的创新

本章小结

第四章

思考与练习

旅行社的采购业务管理

第一节 旅行社采购概述

第二节 旅行社采购类别和方法

第三节 旅行社票务管理

本章小结

思考与练习

第五章

旅行社产品营销管理

第一节 旅行社产品价格的构成和分类

第二节 旅行社产品的价格策略

第三节 旅行社产品的销售渠道和流程

第四节 旅行社产品的市场促销

第五节 旅行社产品的售后服务

本章小结

思考与练习

第六章

旅行社接待服务管理

第一节 旅行社接待业务的性质和特点

第二节 旅游团队接待服务与管理

第三节 散客旅游者接待服务与管理

第四节 旅行社门市接待业务与管理

第五节 旅行社计调工作和行李业务的管理

第六节 旅游接待服务的安全管理

本章小结

思考与练习

第七章

旅行社财务管理

第一节 旅行社财务管理概述

第二节 旅行社筹资管理

第三节 旅行社资产管理

第四节 旅行社业务核算与损益管理

第五节 旅行社财务报告分析

本章小结

思考与练习

第八章旅行社综合管理

第一节 旅行社人力资源管理

第二节 旅行社的质量管理

第三节 旅行社的风险管理

本章小结

思考与练习

第九章

旅行社和电子商务

第一节 旅游电子商务概述

第二节 旅行社电子商务

本章小结

思考与练习

第十章

旅行社行业的新形势和发展思维

第一节 新形势下的旅行社行业大市场

第二节 我国旅行社发展中存在的问题

第三节 新形势下的旅行社发展思维

本章小结

思考与练习

附录一 旅行社管理条例

附录二 旅行社管理条例实施细则

附录三 旅行社质量保证金暂行规定

附录四 旅行社质量保证金暂行规定实施细则

附录五 导游人员管理条例

附录六 2004年度全国国际旅行社100强名单

附录七 2004年度全国国内旅行社100强名单

主要参考文献