呈现在读者面前的这本书，是一部专门写给专业网络经纪人和各行各业需要以网络为工具从事经纪工作的经纪人的著作。实用性和可操作性是本书的写作宗旨和特色。全书以三篇十四章的篇幅，从网络经纪人概述、网络经纪人必备知识与工具、网络经纪人实务三个角度对网络经纪人进行系统而实用的阐述。既有理论的创新性，也讲求实际运用的可执行性。

什么是网络经纪人？网络经纪人是依托因特网以中介服务为业务范围的中间商人。本书以三篇十四章的篇幅，从网络经纪人概述、网络经纪人必备知识与工具、网络经纪人实务三个角度对网络经纪人进行系统而实用的阐述。既有理论的创新性，也讲求实际运用的可执行性。

序 言 

第一篇 网络经纪人概述

第一章 什么是网络经纪人

第一节 网络经纪人的产生

第二节 网络经纪人职责与素质要求

第三节 中国网络经纪人的市场定位 

第二章 网络经纪人的主要类型

第一节 房地产网络经纪人

第二节 网络证券经纪人

第三节 农业网络经纪人

第二篇 网络经纪人必备知识与工具

第三章 树立营销观念

第一节 经营观念衍生经营秘诀

第二节 营销观念的演变

第三节 现代营销思想的最新发展

第四章 网络营销

第一节 网络营销的内涵

第二节 网络营销的六种模式

第三节 网上营销的五大层次

第四节 网络营销系统

第五章 网络市场调研

第一节 网络市场调研的含义

第二节 网络市场调研的特点 

第三节 网上市场调查概述

第四节 网上市场直接调查

第五节 网上市场间接调查

第六节 利用Internet收集信息的方法 

第六章 网络安全

第一节 安全的重要性

第二节 敌人是谁

第三节 安全策略

第三篇 网络经纪人实务

第七章 网上开店全攻略

第一节 网上开店全攻略

第二节 网上开店三部曲 

第三节 如何找到最便宜的进货渠道

第四节 如何与批发商打交道

第五节 网络开店小窍门 

第六节 如何增加网页浏览量

第七节 如何选择货品上架

第八节 经营秘籍

第九节 如何定金字招牌

第八章 如何进行网络营销策划 

第一节 网络营销战略分析

第二节 网络营销战略计划的制定

第三节 网上目标营销战略

第四节 网上营销组合

第九章 网上顾客管理

第一节 网络消费者的购买动机

第二节 影响网络消费者购买的主要因素 

第三节 网络消费者的购买过程

第十章 网络经纪人如何进行客户管理 

第一节 提升网络客服的五要素

第二节 网络的客户忠诚度

第三节 网络营销与客户信息管理

第四节 取得顾客反馈信息的九种方法

第十一章 数据库营销

第一节 数据库营销的发展

第二节 数据库营销的基础

第三节 数据库营销的特征

第四节 数据库营销的运作程序 

第十二章 E-mail营销

第一节 邮件营销概述

第二节 电子邮件营销现状

第三节 营销邮件的注意事项

第四节 营销邮件如何免遭删除

第五节 邮件讨论组营销技巧

第六节 许可邮件营销

第十三章 利用网络广告吸引客户 

第一节 网络广告概述

第二节 旗帜广告

第三节 其他类型网络广告

第四节 如何让你的网络广告更有效

第十四章 网络经纪人的电子商务经 

第一节 认识企业电子商务

第二节 企业间电子商务实施三大模式

第三节 建设电子商务网站的技术

第四节 网站推广

第五节 盈利模式

第六节 管理机制

主要参考文献

电子商务(E—Commerce)是指从事贸易活动的各经济行为者利用电子数据处理技术以及其他电子高科技进行贸易活动的一种电子化的商务运作模式。作为一个名词概念，电子商务几乎于1996年前后同时在美国和中国提出、传播和推广。但是作为一种实践，它在两个国家却存在明显的区别。

现代意义上的电子商务实践最早起源于20世纪60年代的美国并在80年代得到迅速发展，其技术基础主要是电子数据处理(EDP)系统以及随后兴起的管理信息系统(MIS)、电子数据交换(EDI)系统、自动银行(AB)系统、电子资金承兑(EFT)系统等。但这个时期的技术保障系统多仅限于美国与其他经济发达国家间网络以及这些国家的企业内网络和企业间网络使用，电子商务活动的市场范围还极其有限。随着国际贸易活动的日益增多，以及各种新型贸易业务的拓展，这些系统已难以满足实际应用的需要。进入20世纪90年代以后，随着因特网技术的迅猛发展，电子商务的技术保障系统发生了巨大变化，电子商务活动开始呈现全新流通和发展的模式。可以这么认为，在美国，电子商务实践要早于电子商务概念，是因特网技术的发展和企业商务需求的变化推动了电子商务实践，并最终促成了电子商务概念的提出。

在中国，电子商务概念的提出、传播和推广先于电子商务的应用与实践，这是由中国特殊的国情与商情决定的。众所周知，中国经济起步于20世纪80年代、腾飞于90年代，但由于底子薄弱，长期以来缺乏足够的技术基础、经济基础、法律基础和用户需求基础，电子商务活动在1996年以前几乎是空白。近年来，随着国民经济的进一步发展、国际商务活动需求的不断增多以及因特网技术的大规模应用，电子商务实践开始从无到有、逐步发展壮大起来，不少省市和部委已在积极推进电子商务的示范工程。1999年初，上海市政府本着统筹规划、各方参与的原则，出台了《上海电子商务近期发展目标和实施计划》，提出了在采用市场运作方式、充分借鉴和吸收国外先进经验、重视保护知识产权的前提下，构建上海电子商务基本框架和进一步完善其支撑体系的总体构想。

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呈现在读者面前的这本书，是一部专门写给专业网络经纪人和各行各业需要以网络为工具从事经纪工作的经纪人的著作。实用性和可操作性是本书的写作宗旨和特色。

近些年来，随着互联网和电子商务在中国的蓬勃发展，经纪人的发展呈现出如下特点：其一，总体上呈迅速增长的趋势。其二，越来越多的经纪人运用网络工具进行中介服务，如证券经纪、房地产经纪、农业经纪等都广泛运用网络平台开展经纪业务。其三，网络营销、电子商务等工具或平台给经纪业务带来极大的便利。传统经纪人因受到网络的影响和网络经纪人的冲击，将部分采用网络工具从事经纪业务或者完全转变为网络经纪人。其四，由于网络经纪人与传统经纪人相比较具有极大的成本和经营理念优势，因此，网络经纪人在经济社会中的作用将越来越大。

本书以三篇十四章的篇幅，从网络经纪人概述、网络经纪人必备知识与工具、网络经纪人实务三个角度对网络经纪人进行系统而实用的阐述。既有理论的创新性，也讲求实际运用的可执行性。

本书在撰写的过程中既吸收了最近一个时期来学术界关于电子商务、网络营销等的研究成果，又汲取了证券市场和房地产市场等经纪业务运用网络平台的成功实践，加大了实用性和可操作性的分量，加强了针对性，读者从’中可获得有益的启示和指导，亦可把所学到的理论直接运用于实际。然而，网络经纪人在我国毕竟尚属新鲜事物，研究资料不足，再加上作者水平有限，有不妥之处，恳请各位朋友及有关专家指教。