本书主要内容包括：物业管理概论、物业管理企业、人力资源管理、物业公共费用管理、物业风险管理、物业的区分所有权、业主大会与业主委员会、物业修缮与装修管理、物业设备与设施管理、物业公共秩序管理、物业环境管理、物业综合经营管理等12章共120个与物业日常管理有关的典型案件的讲解与分析。本书力求实用，兼顾知识性和可读性。同时，书后也附录了相关的物业管理法规和地方性规定。

本书可供大专院校城市经济、房地产经济、物业管理等相关专业的教材、同时也可供物业管理从业人员解决实际问题参考。

1物业管理概论1

案例101职工住房不能拒绝统一物业管理2

案例102不要盲目倡导“业主至上”3

案例103物业管理“管”什么6

案例104委托性服务要收费9

案例105弄清业主、开发商、物业管理公司三者关系11

案例106物业管理必须签订物业服务合同13

案例107物管纠纷不适用《消费者权益保护法》15

案例108服务不尽职，业主联名投诉16

案例109优质服务须从小事做起17

案例110还是“物业管理”好20

2物业管理企业23

案例201企业名称不容他人擅自使用24

案例202越俎代庖，合同无效26

案例203物业管理服务应广泛听取业主意见28

案例204物业公司不作为，双倍偿还管理费30

案例205服务质量不过关，业主跌伤谁负责31

案例206自家阳台晒衣服不应受限制33

案例207物业管理企业无罚款权35

案例208物业服务收费不能单方面增加36

案例209游泳池遇溺，物业公司应担责38

案例210钢管绊倒业主，物业公司赔偿39

3人力资源管理43

案例301事实劳动可以证明雇佣关系存在44

案例302劳动合同中的试用期应正确计算46

案例303劳动合同不能随意解除48

案例304“竞业限制”不能拴住职工转行51

案例305未解除合同的人员，企业不能随意聘用53

案例306在任工会干部岂能被随意“炒鱿鱼”54

案例307员工偷窃，物业公司应担责任56

案例308员工的绩效考评如何开展58

案例309加班工资岂能随意支付61

案例310没有企业文化就没有凝聚力64

4物业公共费用管理67

案例401物业维修基金不得擅自动用68

案例402业主享有管理费开支的知情权69

案例403物业公司不能搭车收费71

案例404入住前的管理开支亏空应由谁承担75

案例405慎对物业管理费的赠送77

案例406不合法的“招待费”可拒交79

案例407承租人是否应支付物业管理费81

案例408具有合法抗辩理由，业主可拒交管理费82

案例409如何计算物业管理服务费的滞纳金86

案例410专业会计助阵“砍”低物业服务费88

5物业风险管理91

案例501公共场所受伤，物业公司负主要责任92

案例502保险中的如实告知义务94

案例503无忧险种助优质管理97

案例504尽职管理——风险责任转移的前提99

案例505投保员工诚实保证保险分散企业经营风险102

案例506购买公众责任险，出现风险少烦恼105

案例507购买雇主责任险转嫁管理风险108

案例508地滑伤人要赔偿，保险为物业公司解忧愁110

案例509物业管理签约中谨防责任风险112

案例510加强管理，规避行文中的责任风险113

6物业的区分所有权117

案例601楼宇的共用部分不得私自留用118

案例602承重墙不得擅自损坏119

案例603小区建通信基站引纠纷121

案例604楼宇顶层出租要合法123

案例605公共烟道被堵，找谁说事125

案例606安装防盗门不得占用共用面积128

案例607公共通道不得私自占用129

案例608天台安装冷气机组，顶层住户无权阻挠131

案例609物业公司入室维修管道，业主应提供便利132

案例610使用物业应注意相邻关系134

7业主大会与业主委员会137

案例701维护未成年业主的投票权138

案例702业主贴公告批评物业公司不违法140

案例703维权过火，业主吃官司142

案例704业主自行召集业主大会惹争议143

案例705登记备案是业主委员会成立的要件147

案例706虽获高票数，难进业主委员会149

案例707居委会选聘的物业公司无效151

案例708业主委员会的权力有多大154

案例709业主委员会签订的物管合同对业主有约束力157

案例710业主委员会无权自行收费158

8房屋修缮与装修管理163

案例801房屋维修责任界定要清楚164

案例802公有房售出后维修费应由谁承担165

案例803楼板渗漏责任人负责维修167

案例804管道渗水财产受损，物业公司买单169

案例805顶棚渗水维修惹争议174

案例806铝窗脱落砸小车，物业公司要赔偿176

案例807工程装修的拆改、报建应合法178

案例808装修损坏房屋结构属违法行为180

案例809管理处无权要求业主拆门183

案例810物业公司违约应赔偿185

9物业设备与设施管理189

案例901巨额水费应由谁来分担190

案例902不采取紧急避险措施，物业公司赔偿损失192

案例903雨水管道被堵，财产受损谁担责195

案例904梯灯不亮老妪摔伤，物业公司被判赔偿198

案例905电击致人死亡，物业公司应赔偿199

案例906空调滴水扰人休息202

案例907送餐员可用物业电梯送餐203

案例908物业公司轻管理秋千致人残206

案例909设施维修致人伤施工单位担责209

案例910滥用对讲机，险误防洪大事212

10物业公共秩序管理215

案例1001如何界定物业公司的安全义务216

案例1002业主家中失窃，物业公司该赔偿217

案例1003保安铐业主，法院判赔偿219

案例1004收了停车费应该保障车位的使用权220

案例1005车辆被盗，物管企业应赔偿222

案例1006免费保管车辆，丢失也要赔偿224

案例1007业主家失火，物业公司应立刻灭火225

案例1008小孩玩火致死，物管企业赔偿损失227

案例1009抓消防安全，反吃官司成被告229

案例1010楼上救火楼下被淹，楼下起诉楼上赔钱232

11物业环境管理235

案例1101遭遇煤灰污染，不可拒缴管理费236

案例1102刺鼻气味扰人难以安居237

案例1103水泵噪声超标，业主投诉获解决240

案例1104公共绿化用地，不得擅自占用242

案例1105物业公司无权移走小区绿化树木245

案例1106草坪护栏尖端扎伤人，物业公司承担医疗费247

案例1107绿化挖坑致人亡，物业公司失职应赔偿249

案例1108树枝砸伤人，物业公司赔偿250

案例1109外墙清洗操作不当引起投诉252

案例1110员工违规，公司承担法律责任255

12物业综合经营管理257

案例1201会所经营应合法、合规258

案例1202广告进小区，应由谁做主261

案例1203电梯间不得擅自出租264

案例1204生活用品岂能强行搭售266

案例1205会议室租赁惹来“祸”268

案例1206公共区域的经营权，物业公司无权做主270

案例1207修理物被骗物业公司应赔偿271

案例1208楼下灶烘人要补“降温钱”274

案例1209班车巴士亏损谁负担276

案例1210物业维修换件应保证质量277

附录281

一、物业管理常用的法律282

1中华人民共和国民法通则282

2中华人民共和国合同法（总则部分）303

3中华人民共和国消费者权益保护法317

4中华人民共和国劳动法325

二、国务院颁布的有关物业管理法规337

1物业管理条例337

2城市私有房屋管理条例348

3城市供水条例352

4城市市容和环卫管理条例357

三、国家有关部委颁布的物业管理规章363

1城市异产毗连房屋管理规定363

2城市新建住宅小区管理办法365

3住宅室内装饰装修管理办法369

4公有住宅售后维修养护管理暂行办法376

四、部分省、直辖市颁布的地方性物业管理规定378

1北京市居住小区物业管理办法378

2上海市居住物业管理条例382

3广东省物业管理条例395