明天的组织将是怎样?这种组织中领导应当担任怎样的角色?你应当具备怎样的特点?你应该怎样展现你的技能?本书采用东西方大小不同的公司案例进行研究，揭示“改善”的魅力，拓展了在西方企业中应用“改善”原则的理念，让你明白领导策略，让你现在就成为一名有效的领导者。

 “改善”意味着永不停止的进步。 “改善”意味着通过组织中每个人的参与取得进步。 “改善”是日本管理方式中最强有力的理念，而且确实行之有效。  怎样激发员工的创意、创新和创造力；怎样以公司未来的愿景鼓励员工；怎样使你的组织成为“教育单位”，在这里持续改进将是员工生活中非常自然的一部分；怎样共享管理的权利和义务，怎样鼓励组织内部的企业发挥作用……本书将向您展现怎样通过引入持续“改善”所需要的真正的价值观和文化转变，使您超越竞争对手。本书是接受东西方思想的很好途径，同时也能给您在团队发展方面提供切实有效的建议。

序/1

前言/1

致谢/1

导读/1

第一章明天的组织将会怎样?/1

引言1

“改善”/3

“改善”的原则/5

“改善”的工具/10

“改善”型团队的领导技巧/15

“改善”在英国/24

“改善”成功实施的要求/26

敏捷型组织/29

总结/38

第二章明天的领导将担任怎样的角色?/41

引言/41

授权均衡/42

团队管理/57

总结/64

第三章谁将成为明天的领导?/69

引言/69

《工作的终结》——领导的终结?/70

谁将成为明天的“文化式”领导?/78

这对领导意味着什么?/79

总结/90

第四章明天的企业应当怎样规划?/93

引言/93

“改善”型计划的制定办法/95

战略控制/100

总结/107

第五章西方企业怎样发展才能形成开放式领导模式?/109

引言/109

为变革做好准备/111

试验计划/122

维持/124

总结/130

一些无能的领导者对自己和员工缺乏信心，但这些并不是他们优柔寡断的后果。罗伯特·赫勒在他的《超级领袖》一书中罗列了“新型管理”的10条标准。他写道：未来的企业领导将是：

1．努力取得产品技术和工艺的领先地位。

2．授予他人有效的权力，并赋之以明确的责任。

3．每时每刻都在培训和教育组织中的每个人。

4．领导一个管理集体，共同奋斗、相互协调、相互请教。

5．把适当的角色分配给适当的人，为成功塑造高效的组织结构。

6．在制定最可能实现的宏伟战略时，充分考虑到可以获得的信息。

7．掌握并发展在硬性管理和软性管理方面的新技术。

8．把责任、地位和奖励与第一位的绩效挂钩。

9．竭尽所能，化不可能为可能。

10．集中组织所有力量获得最大成功。

这些要求与“改善”原则相符也并不是偶然的：“改善”型公司大多已经跻身于世界最强的公司之列(它们不仅仅是日本的公司)，采用全面质量管理的那些公司——与“改善”如此相近——其内在机制也是以员工为经营之本。

在与很多企业领导商谈时，我发现他们都非常注重对员工的理解，要与员工一起工作，加大在培训和教育上的投资力度，并且给他们以权力和责任以便能获得最好的回报。“不断培训”、“挑战极限”、“信任员工”、“资源共享”等词语被不断地重复强调，以至于人们不再认为它可望而不可即，不是只有某些大型集团(大型跨国公司)才敢于一试的试验。在不同大小的公司中，领导角色及其组织规模正在发生变化。杰勒德·范登阿克总结了我听到的这些感想，他写道：

“似乎还是在10年前，领导的主要职能在于不考虑对错的决策，同时指导整个组织每一层次和每个职能部门的运作。但今天的领导却让别人参与决策的过程，他们有着‘管理人’的技巧，‘以人为本’，并且能保证组织可以满足顾客、股东、员工乃至社会的要求。”P23-24

“改善”为所有组织和组织内外的人带来了一些新鲜的东西：一种理念和框架，它鼓励人们不断地为工作设定更高的标准，并在客户满意度、销售额、利润等方面实现新的目标。

“改善”其实并不是一个新概念，从字面上理解，它指的就是改进。许多人第一次听到这个解释时大松了一口气，他们说多年来一直在改进，只是不知道它被称做“改善”而已。这并不奇怪，不管是西方还是东方，都渴望能改进他们的工作、人际关系以及他们自己的生活，而且很多人也做了很大的努力。不过，从管理的角度来看，改善和“kaizen”(中文为改善)的含义并非完全一致，后者所包含的意义远不只是改善。

本丛书的目的是探索怎样才能让“改善”的理念为西方组织带来更多的利益，怎样让它来帮助这些组织逐渐赶超竞争对手。为了实现这个目标，欧洲Et本中心对“kaizen(改善)”一词原来的日语含义进行了大胆拓展并做了修改，同时寻求将西方组织与日本组织两者的优势结合起来的办法。我们探讨的是服务于西方企业的“改善”理念，而不是被动地模仿一个舶来品。

现在似乎正是探讨这个问题的时候。在竞争日益激烈的国际市场上．企业都在积极寻找获得成功的有效方法和途径，无论这种方法来自哪里，他们的目标并非是完全地生搬硬套，而是要灵活地吸收并将它融入到自己的文化中去。同时，由于目前日本经济正在面临衰退，人们对那些使日本成功的众多实践经验也产生了质疑，这就意味着，日本也在寻找新的管理思想，也说明了如果西方企业完全“拿来”日本的经验，这就没有任何意义。因此，本丛书的主题就是“东西方的最佳结合”。

我们在运用“改善”原则时非常注重人的因素；每一本书都是专门针对某一群体，这些人对于企业的成功都非常关键：企业的领导(领导艺术改善策略)、员工(以人致胜的改善策略)以及内外部的客户(客户管理改善策略)。

对那些把“改善”看成是改进生产效率的一系列过程的人来说。采取这种方法就显得不太寻常。然而，根据欧洲日本中心的实践经验，要想长久地进行持续改进，最具有决定意义的因素是人的态度和行为，如果没有人来把“改善”策略付诸于实践，“改善”策略就毫无意义。尽管大多数企业在理论上都明白这个道理，但它们的人力资源政策、领导方式和对客户的态度都反映不出这个思想。本丛书的目的就是要帮助这些企业能将理论与实践联系起来。

欧洲日本中心的研究人员依靠世界范围的联系网络来发现和分析最新的人力资源和管理方面的思想和潮流。我们的咨询师和培训师把这些新思想同中心与欧洲企业共同工作的实践经验结合在一起，使我们的服务能够得到持续的改进。我们提供的各种不同形式的研讨与咨询可以帮助各种规模和类型的企业以自己的优势为基础发展自己，通过员工创造出新的更有效的战略。本丛书总结了我们的一些经验，并列举了世界上其他企业的不同方法作为案例。

不过，欧洲日本中心和本丛书的主要目的并不是总结过去和现在的实践经验。我们致力于激发人们的思考，让组织集中于对未来的思考。“改善”通过人们的工作缩短了与未来的距离，帮助组织开创你想要的未来。我们希望本丛书能帮助你用自己的方式实现这一切，我们也希望能分享到你的成功。欧洲日本中心主任克里斯·帕特里克

1995年9月