本书由公关基础理论、公关基本实务和公关经典案例等是部分组成。书中论述了公关三大要素,即公关主题、公关客体、公关手段在公关管理中的地位；阐明了公关调查、策划、实施、评估等工作程序的规范要求；并将公关理论与实物知识、公关知识、公关实践结合，在案例评析中，强化了对公关理论指导意义以及公关实践本质特征的探索。本书具有较强的普适性、实用性以及教与学的互动性，特别提供了具有创新性的公关案例分析模式，从而强化了对公关理论指导意义及公关实践本质特征的探索。本书可供大专院校学生必修或选修课使用，也可供社会各界进行公关培训或一般读者自学。

本教材内容涵盖公共关系理论、实务和案例三方面。理论篇介绍了公关的含义及管理意义、公关学科的发展历史、公关的时代特征及理论上面对的挑战；实务篇强调了公关的可操作性，介绍了“四步工作法”、公关调查方法、公关传播的技巧、公关广告及CIS设计要求、公关危机管理的规范等；案例篇则精选典型案例进行详尽分析，探求共同原则，将公关纳于科学的管理轨道。

第一部分 公关基本理论

第一章 公共关系概述

 1.1公共关系的定义及基本特征

 1.2公共关系概念的三种具体应用

 1.3公共关系与相关实务的辨析

 l_4公共关系的基本管理职能

第二章 公共关系的历史与现状

 2.1公共关系的萌芽

 2.2美国公共关系理论及实践的发展过程

 2.3美国现代公关产生和发展的历史条件

 2.4公共关系在中国的发展过程及前景

第三章 公关三大基本要素

 3.1公关主体——社会组织及公关从业人员

 3.2公关客体——各类内部及外部公众

 3.3公关手段——传播与沟通

第四章 公关四步工作过程

 4.1公关调查

 4.2公关策划

 4.3公关实施

 4.4公关评估

第二部分 公关基本实务

第互章 公关调研

 5.1公关调查的基本方法及具体运用 

 5.2公关调查报告的撰写

第六章 公关新闻传播

 6.1撰写公关新闻稿及新闻资料

 6.2策划公关事件

 6.3举办新闻发布会

第七章 公关专项活动

 7.1公关广告

 7.2导入CIS

 7.3公关各类专项活动

 7.4公关赞助活动

 7.5公关展览活动

第八章 公共关系的危机管理

 8.1公共关系危机管理的概念

 8.2公关危机管理的基本过程

第九章 公关礼仪规范

 9.1礼仪的公关管理意义

 9.2公关礼仪的特点及准则

 9.3公关礼仪的基本内容

第三部分 公关案例评析

 案例一 责任等于机会

 案例二 谁的责任

 案例三 两次下跪

 案例四 惠普之道

 案例五 黄绿之争

 案例六 联合利华的“本土化”战略

 案例七 天然水与纯净水之争

 案例八 可口可乐、麦当劳和迪斯尼联合称霸江湖

 案例九 壳牌美境行动

 案例十 “中海油”海外上市

 案例十一 博雅公关之“认知管理”

 案例十二 伦敦地铁爆炸案

 案例十三 “中国未来50年”——’99财富全球论坛

附录

 一 国际公共关系道德准则

 二 中国公共关系职业道德准则

 三 国际公共关系教育经验

 四 公共关系从业人员的资格准入及考评

参考文献 

结束语