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质量运动波澜壮阔,涌现出了许许多多的大师、理论和最优实践,它们使企业的运作方式有了革命性的变化。但是,即使对于那些很有经验的质量经理来说,大量的资讯往往令人感到迷惑,有时甚至互相矛盾。终于,这么一本书诞生了,它将那些关于质量的最有价值、影响最大的资讯集中到一起,又方便、又实用,它就是这本书。
这本独特的参考书收集了如此多的有用的资料。因此它属于每一个质量人员的办公桌。本书的目的并非教会读者这些东西,而是为质量人员的每日工作提供一个指导和参考。当他们从事演讲、提供质量培训和作质量导师的时候,本书都体现出不可替代的价值。它不仅仅是有经验的质量经理的复习教材,更是那些刚进入质量领域的人们的入门教材。收集到这里的信息包括:管理和通用智慧、改进工具和技术、概率和统计、可靠性和风险评估、软件、审核和检验、质量大师(朱兰、戴明和克劳士比)等等。
数字编织的质量智慧
《质量大震撼》译者序
中文版序
前言
怎样使用本书
致谢
第一部分 管理智慧与通用智慧
1
第一次就把事情做对
重要的事情重要对待
某类之一
有关工作狂的反问
全部与半数
拥有1%
“最优”的第一个真正的替代品
知道的唯一途径是
成功建立质量体系的唯一途径
人与人的交换
系统思维的首要原则
一条关于有意义的生活的格言
正确做事
质量信息系统计划编制的第一步
专一采购来源可以建立合作伙伴
仅仅一兆字节
横向思维:思维的一种工作方法
2
两种个性和社会进步
条件假设的优点
两个Q
两个C
产生信任的两个必备要素
两个脑袋并不总是比一个脑袋更有优势
两个组织目标和有关信息
两种管理方法及其相应的结果
违背“80/20”经验法则的两个因素
两种客户
企业的两个主要推动力
成功企业采用的两个基本战略
鲍德里奇标准的两个方面
欧洲质量奖标准的两个方面
两种先进的供应链管理方式
质量改进中的两种行为方式:亡羊补牢和未雨绸缪
模糊思维:多意性和双意性
两种改进
两种知识
企业组织内的双重责任
两种领导:项目经理与项目总监
两种语言:柔道型与空手道型
采用“待决定”(TBD)的两个先决条件
两种溯源
人工智能的两个基本要素
对人工智能的两点补充
名义群体法的两种形式
头脑风暴法的两套规则
有关人性的两个事实
欧洲质量奖标准中的两个50%
建立能力成熟度模型(cMM)的两个方面
客户知识的两个方面
标杆学习的两个重要情形
两种有经验的人
组织成功的两个要点
3
朱兰三部曲
客户满意的三个方面
定义现场服务的三个参数
奖赏人的三个P
政策管理的三个阶段
管理层参与的三种定义
三种伙伴方式
直接入库方案的三个阶段
设计考虑的三种类型
核心竞争力的三项测试
迪尔伯特进化论的三个阶段
直接反应小组所教的三门课程
直接反应小组的三维费尔普斯标准愿景
从专利获益的三点提示
……
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