你沟通的品质决定你的生活品质，直销领域首部沟通力作，带你走出沟通误区，成为沟通高手，你说服客户的能力，将通过本书的启示而更加出色。

本书汇集作者9年的从业及培训经验，系统地展示了沟通的实战方法。在探讨怎样提高与客户面对面沟通能力的同时，本书还深入阐释了如何运用演讲的方式销售产品。相信书中俯拾皆是的故事、比喻与幽默，能让你的阅读之旅变得更加轻松，帮助你开拓沟通思路，体验沟通带给你的快乐!

在直销事业中，沟通是你必备的重要技能。你的生活品质源自你的沟通品质。

本书汇集作者9年的从业及培训经验，从“一对一沟通”、“一对多沟通”两个层面，系统地展示了沟通的实战方法。在探讨怎样提高与客户面对面沟通能力的同时，本书还深入阐释了如何运用演讲的方式销售产品。即使你对演讲一无所知，本书提供的实战方法，必将帮助你在讲台上收获业绩、尊重和魅力。

沟通充满了乐趣。相信书中俯拾皆是的故事、比喻与幽默，能让你的阅读之旅变得更加轻松，帮助你开拓沟通思路，体验沟通带给你的快乐!通过本书你将掌握：

  1.快速消除戒心、建立客户信赖的四个关键

  2.与客户的沟通的十大方法

  3.沟通高手的六种武器

  4.魅力演讲的六个标准

  5.演讲大师常用的六种策略

前言

附：测试你与客户沟通的能力

第一部分 一对一沟通

第一章 我闯了沟通红灯?

红灯一 说得太多

红灯二 直接否定对方的观点

红灯三 对客户了解不足

红灯四 辩论

红灯五 自以为是

其他的沟通红灯

附：测试你对沟通了解多少

第二章 沟通前的准备

准备一 了解对方的情况

准备二 调整你的形象

准备三 调整你的心态

附一：测试你给客户的第一印象可好

附二：测试你是否善于沟通

第三章 沟通成功的关键

沟通，5分钟就够

真诚制胜

关键一 赞美

关键二 寻找共同点

关键三 谈对方感兴趣的事情

关键  四聆听

附：测试你是否善于鼓励客户说话

第四章 沟通的方法

方法一 认同突破法

方法二 类比沟通法

方法三 故事沟通法

方法四 发问沟通法

方法五 人格沟通法

方法六 逆向沟通法

方法七 正反沟通法

方法八 痛苦快乐交替法

方法九 情感沟通法

方法十 标签沟通法

附：测试你的沟通是否良好

第五章 沟通高手的六种武器

武器一 富有姿态

武器二 认同与接纳客户

武器三 缜密的沟通思路

武器四 随时处于沟通状态

武器五 针对客户的性格进行沟通

武器六 保持健康与精力充沛

附一：测试你是否讨人喜欢

附二：测试你的沟通技巧

第二部分 一对多沟通

第六章 魅力四射的直销演讲

标准一 有力的开头

标准二 简洁

标准三 生动与幽默

标准四 互动

标准五 创新

标准六 “你”的运用

第七章 像大师一样演讲

策略一 适当重复

策略二 结尾有力

策略三 引用巧妙

策略四 叙中夹议

策略五 注重互动

策略六 增强感染力

第八章 可复制的实战案例：说服你的客户

门罗促动顺序

高绩效演说营销

实战案例

附：如何激励销售队伍

附：测试你与客户沟通的能力

下列每种情况都由A、B两种选择组成，共计3分。请你根据实际情况逐条给自己打分。

也许你会碰到一些反应程度差不多的情况，那就根据你一贯的表现，倾向明显些，分数打高些。规则：如果A很明显，B很不明显，则A计3分，B计O分；如果A比B明显一些，则A计2分，B计1分。反之亦然。

A．每当我去说服客户时，我都很兴奋。

B．“人各有活法”，我不强求客户围着我的想法转。

A．说服客户的时候，我会使用大量的图表、比喻和趣闻逸事。

B．客户是被事实说服的，讲故事、摆图表没用，我喜欢立足  于逻辑和数据。

A．我由衷地赞扬客户。

B．对过多的赞扬我总保持警惕，因为好话说多了不值钱，客户还会认为我在奉承他(她)。

A．在我与客户说话时，我会让对方陷入思索之中，客户也会对我说：“这真是个好问题。”

B．客户很少对我的问题做出评价。

A．我会对客户复述一遍他(她)说话的要点，以此确保我的理解无误。

B．把说过的话再重复一遍，既没有必要也浪费时间。

A．我喜欢用简洁精练的语言。

B．为了使客户明白，我长篇累牍地向他(她)讲述一个简单的道理。

A．说话时，我不断地与客户保持目光交流。

B．我常常害怕与客户正视，说话时总是低着头。

A．我宁愿夸张一点，也不愿光是口头说，身体丝毫不动。

B．我不愿意乱动，觉得那样容易使客户分神。

你的得分：

请将A项得分相加——

请将B项得分相加——

如果A项得分明显高于B项，说明你的沟通能力很强。你的选择越向A项倾斜，你的沟通技巧就越高。本书将帮你更上一层楼。

如果你的B项得分高于A项，你就得认真阅读本书了。PⅪ-Ⅻ

快乐的沟通世界即将展现，因为你已经翻开本书!

欢迎你加入直销事业!在直销事业中，沟通是你必备的重要技能。你的生活品质源自你的沟通品质。

1997年7月，我有幸选择了直销。刚进入这个行业，我就潜心打磨沟通能力，于是有了下面的故事：

有位朋友跟我讲，他沟通不好，没有人际关系，所以不适合从事直销。

这是个很常见的问题。我决定改变以前的沟通方式。

“我有一位朋友，大学刚毕业时，同你一样，性格内向，没有多少朋友，”我说，“你认为他适合做直销吗?”

他摇摇头。

“然而今天，他做得挺好!想见见这位朋友吗?”我问。

“能见见当然好啊!”他说。

“他就坐在你面前，现在正与你沟通!”我笑道。

“啊，就是你!”他惊讶极了。

他的惊讶让我体验到沟通的极大乐趣。正是这种乐趣，促使我把沟通的趣事写成了《怎样成功地说服新朋友》。

9年来，我在从事直销工作之余，还在国内讲授《超魅力直销沟通》，目的是帮助更多的人挖掘沟通潜能。《超魅力直销沟通》课程的内容构成了你手中这本书的主要内容。

与《怎样成功地说服新朋友》相比，《直销沟通》不仅论述一对一沟通，还重点介绍了一对多沟通，目的是帮助你提升演讲技能。它是我9年实践的成果。

沟通充满了乐趣。我在写作时运用了大量的故事及比喻和幽默的手法，以便让你读得更轻松，帮助你开拓沟通思路，体验沟通带给你的快乐!

最近我看了一部很棒的美国电影，片名为《全民情敌》影片中有一句很棒的话：无论何时、何地，任何男人都有机会亲近他喜欢的女孩，他需要的只是恰到好处的点拨。

你也一样，无论何时何地，你都有机会接近你的准客户，但愿《直销沟通》能带给你恰到好处的点拨。

来吧，现在就开始这趟美好的沟通旅程!

祝你好运!