企业的快速发展靠什么？团队的力量！团队的力量靠什么？团队成员的沟通和协作！高效的沟通与协作靠什么？知己知彼，优势互补！知己知彼靠什么？DISC！美国心理学家威廉·莫尔顿·马斯顿博士提出的一套性格分析方法。七十多年来，在全球84个国家已有超过5000万个测试案例，并广泛服务于汇丰银行、美孚石油、戴尔等世界500强企业，使DISC成为历史最悠久、最专业、最权威的性格测评工具。

20世纪20年代，美国心理学家威廉·莫尔顿·马斯顿博士提出了一套性格分析方法——DISC，七十多年来，不断更新升级的DISC测评系统，在全球84个国家已有超过5000万个测试案例，并广泛服务于汇丰银行、美孚石油、戴尔等世界500强企业，使DISC成为历史最悠久、最专业、最权威的性格测评工具。

D、I、S、C代表支配、影响、稳健、服从四种性格和行为特征，这些特征会直接影响一个人的行为方式。书中设计了丁超(D型)、艾喜(I型)、舒萍(S型)、陈思(C型)四个人物，图文并茂、生动活泼地描述了他们面对各种职场情境时的不同反应和应对方式，细致入微地展现出四种类型的人不同的做人做事方式，同时还介绍了如何利用与书相配套的disctls测评系统(个人版和团体版)得到更精确、翔实的性格测评报告。

通过阅读本书，团队领导者能够扬长避短，合理配置人力资源，深入地挖掘每个成员的潜能，从而有效提升其绩效，并能够促进团队成员之间有效沟通、避免或化解冲突，在互信和互动的基础上团结协作，优势互补，使团队发挥出“1+1+1>3”的整体力量，为企业的成功打造最坚实的基础。

序

前言

背景 DISC简介

序幕1 DISC情景剧剧情介绍

序幕2 四个主角闪亮登场

——丁超、艾喜、舒萍、陈思

序幕3 咖啡厅里老友相聚

——梦想的起飞

情景1 求职面试，各显神采

——不同类型的人如何带领团队

情景2 清晨，电梯口和办公室

——不同类型的人的做事风格

情景3 忙碌中，有人打扰

——不同类型的人的职场风格

情景4 丁超提出新计划

——D型部属所需之领导与激励技巧

情景5 艾喜报告营销创意

——I型部属所需之领导与激励技巧

情景6 舒萍为裁人而犯愁

——S型部属所需之领导与激励技巧

情景7 陈思与老板共进午餐

——C型部属所需之领导与激励技巧

情景8 为周末聚会去采购

——不同类型客户的销售与服务之道

情景9 老友的周末聚会

——不同类型的人如何面对变革与挑战

情景10 怀才不遇，共同创业

——不同类型的人如何协作与互补

情景11 谈判桌上

——不同类型的人的谈判风格与攻守之道

情景12 意见不同起冲突

——不同类型的人的压力管理与情绪调适

情景13 读书，听课，度假

——不同类型的人的自我提升与休闲生活

附录

当他得到多数人的支持时，他会要求付诸投票表决，因为这样最快、最公开，也最具决定性，输赢立见，结论清楚明白，可以让无谓的争论立刻消音，然后继续下一个议题。丁超认为好的决策过程是，不要让大家在那里吵来吵去。他总是问为什么要花这么多时间?直接讨论事实就对了，而一旦事实确认，他会做出决定，并很快采取行动。那些能够直捣问题核心、根据事实做出决定的人，最能赢得丁超的尊敬。

I型艾喜也是节奏明快的人，他不想辛苦地研究问题，而是靠直觉进行判断。他喜欢决策的过程甚于决策本身，他对别人在想什么感到好奇，尤其是当新点子出现时，他会特别兴奋。但他不想得罪任何人，也不想把立场分歧搞得这么明显，他会打圆场，希望缓和对立的态势及不满的情绪。他觉得投票表决这回事太过一刀两断，这不是他的风格，他比较喜欢的是取得共识，偏爱可以达成共识的方法。那些对新事物不排斥，又能考虑全盘状况而作出决定的人，是艾喜心目中的英雄。

S型舒萍更不乐见冲突的场面，她重视感觉甚于事实。少数服从多数的方式，看起来是合乎民主，但对于个体之间的差异，却总是让舒萍不放心。她认为团队同在一条船上，是生命共同体，应该同心协力、同舟共济才对。如果出现了不一样的声音，不应该打压，而应该想办法凝聚共识，依共识作决策；如果会造成冲突，就不要这么做。所以在共识未达成以前，舒萍是不会断然采取行动的；如果有必要，舒萍愿意牺牲自己的想法来配合大家。那些在乎别人的看法、会找时间关心别人的人，是舒萍崇拜的对象。

C型陈思走的是理性路线，她没有兴趣安抚个人的需求与心情，而以实际情况及事情发展的逻辑性作为考虑因素。她会记录每个议题赞成与反对的票数，她最喜欢的决策过程是评估、研究以及损益分析，她通过分析数据证明计划是否可行。陈思常说：“在做决定之前，要先做功课。”她以量化分析为依据，在原则下她是客观的，而一旦她作出自认为“正确的”决策后，她会变得非常主观。那些能以事实为基础进行管理的人，是陈思心目中的成功者。

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不管你岁数有多大，你都会遇到一个人生的课题：我是谁，谁是我?不论你从事什么行业，你都需要和别人相处、互动、沟通。如果你是一个SOH0族、一个艺术创作者，或者是实验室里的研究者，你就需要与自己相处，与自己讨论，需要在受伤时自我安慰、在困难时自我激励。

与自己和平相处、掌握自己的优势，并不是一件容易的事，它需要你自身有很好的悟性，更需要所谓的机缘配合。历史上，李后主、宋徽宗都不是有雄才伟略的好皇帝，他们当皇帝一点也不开心，可是他们都是在历史上响当当的才子雅士，李后主的词、宋徽宗的书法都是千古绝唱，他们在文学上的造诣远远超过了他们治理国家的能力。

清朝的顺治皇帝算是位好皇帝，但他放着江山不管却在积极地追寻自己、做自己想要做的人。他曾感慨地说：“来时糊涂去时迷，空在人间走这回。未曾生我谁是我，生我之时我是谁?长大成人方是我，合眼朦胧又是谁?”

如果你年纪尚轻，大概还体会不到顺治皇帝内心的悲哀，但“空在人间走这回”绝对是一生中最大的遗憾。为了不让遗憾发生，你需要诚实地面对自己，了解自己和别人的差异，了解自己在哪些方面不用别人教就可以做得比别人好，如果能找到自己的优势并且善用它，你就更容易在茫茫人海中脱颖而出。

也许成功人生的定义总是脱离不了财富、权力、社会地位，而一个有意义的人生，必须是了解自己、清楚自己的能力和发展目标并积极努力地实践才能实现。当你充分认识了自己、能够接受自己的长处和短处时，你才能够用同理心去关照、用兴奋的态度去发现其他人的长处和短处，能够分辨每个人的差异，进而善用彼此的优势来打造一个高绩效的团队。

一位哈佛大学商学院毕业的校友，应邀回母校分享其企业经营成功的秘诀，这位企业家只是淡淡地说：“当我懂得闻玫瑰花的花香时，我的企业就经营成功了。”不同品种的玫瑰花有不同的味道，即使同一品种，每朵花也有不同的芳香、不同的姿色，所以要懂得分辨差异。同样，在团队中，领导者面对不同类型的部属，也要了解他们的差异，若只关注于自己目标的达成，而忽略不同的人需要不同的激励技巧，最后的结果往往是两败俱伤。

领导团队有时就像下象棋，要想获胜，必须深入地了解每个棋子的功能——有些擅攻，有些擅守，有些疾如风，有些却稳如钟，掌握了每个棋子的特点，优势互补，才可以进退自如。团队领导的运筹帷幄又何尝不是如此呢?在追求利润的过程中必须重视人的问题，领导者必须深谙人性，才能知人善任，人尽其才。也只有知人善任的企业，才能培养出更多的人才，确保经营的绩效，成为众多企业里的佼佼者。

老子说：“知人者智，自知者明。”近代心理学也在不断地探讨人的内心世界，试图了解人的性格特征与决策方式。管理学者也在尝试将组织行为视为提升企业经营业绩的关键。由美国心理学家威廉·莫尔顿·马斯顿所提出的DISC性格分析理论，是历史最悠久、最权威、最专业的测评工具，不仅可以分析人的性格，还能在人员招聘、职务调整、培训规划、团队协作、化解冲突、有效沟通以及核心职能建立等方面提供最实用的分析报告和解决方案，帮助企业有效地配置人力资源、降低人工成本。人的品质决定了企业的品质，成功的企业不是找到人，而是找对人。过去我们说。人是企业最重要的资产，现在我们要修正为：“正确的人”才是企业最重要的资产。而为企业找到合适的人，把合适的人放对位置，再加上时机的配合，就是企业成功的必胜方程式。

目前，我们已经成功地将DISC测评系统导入了台湾地区的知名企业，包括台积电、华硕电脑、统一等，还有国际知名企业汇丰银行、美孚石油、戴尔、本田、3M、宜家家居、富士通等。能够成为这些顶尖企业的人力资源战略合作伙伴，我们深感荣幸。而此刻，我们将这些宝贵的经验带到祖国大陆，我们深信，这套科学的工具与中国人的“用心思考”相结合，可以协助广大企业家用最少的资源创建最优秀的团队。

这是我与林伟贤老师合著的一本书，自从多年前代理英国Axiom Software研发授权的discus测评软件后，我们就有一个共同的目标，希望DISC能帮助每个人从认识自己、欣赏自己、管理自己开始，进而能够突破自己。我们能管理好自己，才能管理好别人，为此我们投入了很多的时间与财力。目前我们与知名的大型人力资源网站合作，不论是用于求职还是搜寻人才，这都是一套最完整的全球性的性格测评工具。

不论你属于D、I、S、C中哪一种类型，你都是独特的，DISC每个人都有，只是百分比高低不一样而已。希望这本书能让你看到更优秀的自己和更光明的未来。

我相信，通过阅读本书、引进相关的discus测评软件，企业可以用最低的成本找到最合适的员工，并使不同类型的人才能够有效沟通，优势互补，精诚合作，用最少的资源打造出最优秀的团队，用最优秀的团队为企业创造更辉煌的明天。

郭腾尹