开篇案例
给你的会议算笔账
老刘是北京一所大型国有企业的党委书记。每次给老刘打手机，十回有九回，都听到他在电话那边低弱地呵着气说：“喂，开会呢，呆会儿联系”，或者，“开会呢，有事发短信吧，挂了啊。”
老刘几乎每天都有会。少则一两个，多则三四个。会议的时间在半个小时到三四个小时之间，有时从早开到晚。
除此之外，每个季度，都要有一两次连开三天的大会，这种会的议程通常是：每天早上8点半到中午12点半听报告，下午2点到6点分组讨论，晚上7点半到lO点再开会。
到年终总结的时候，老刘一边要为自己的发言准备长达六七十页的PPT文件，一边又要为上级领导的发言提供所需的素材。
事实上，老刘对他参加的所有会议都颇有微词。当别人问他职务时，他自嘲地说：“我是职业参会者。”
和老刘有同样烦恼的人不在少数。某企业销售经理李毅也是个典型的“会议分子”。
他经常参加交流会、发布会、评审会、捧场的会、被“批斗”的会等各种各样的会。李毅觉得他所参加的会议大都低效、毫无重点、浪费时间。更糟的是，真正要完成企业业务的会议却得不到良好的管理，以确保适当的人员到位。
如果把你的开会时间加到一起，你可能会大吃一惊。保守地来算——一周4个小时，那么你一生用于开会的时间就将达到9 000小时，即超过365天。
你所在的组织越成功，你用于开会的时间就越多。如果你是一个中层管理者，每周可能有大约35％的工作时间用于开会，而如果你是高层管理者，这个比例则可能超过50％。这就意味着，你可能要把工作时间的一半以上用于参加会议或组织会议。
名目繁多、效率低下的会议不仅意味着机会的损失，还意味着时间的浪费。时间是有限的，如果把员工在会议中消磨掉的时间换算成完成工作的时间，就可以知道企业所浪费的金钱是多么惊人。
知识链接
网站EffectiveMeetings.com提供了一个会议成本计算器，能够帮助人们根据一组变量确定会议的成本。例如，假定管理团队有5名成员，平均年薪为7万元，每次参加会议的时间持续约2小时，那么每周召集一次这样的会议就要花费390元，每年的花费就要超过2万元。
除了这个金额外，还要加上无休止的会议、堆积如山的信息及日渐变长的工作清单给员工所增加的压力和不满所造成的损失。
那么，作为一名管理者，你是否意识到了上述问题的严重性？你是否已 经掌握了高效会议的管理技巧呢？我们先来做下面一个测试吧！P2-3
本丛书能够顺利出版，得到了各界人士的鼎力支持。
首先，本丛书在撰写的过程中，得到了我的好朋友北京师范大学国际特许经营学院刘文献院长、王学思副院长、侯吉健教授，北京大学出版社副社长张文定老师、经管部主任林君秀老师、策划编辑张静波老师，博雅光华公司的文钊老师、胡圣云老师等大力支持与指导，谨向他们表示最真挚的感谢！
同时还要感谢张果宁、王炳强、龚振波、陈忠伟、李姗姗、范利新、彭春芳、汤艾菲、黄继业、刘少芝、林丽梅、何丽秋、叶艺明、张雄、邓熙、李依军、叶伟驱、林月好、黄细娥、彭先博等好朋友的协助，以及给予这套丛书帮助的所有人。
本书作者在撰写过程中参考与引用了国内外相关资料，在此一并致以谢意。
由于时间仓促，加之我们能力所限，尽管我们付出了很大的努力，但不足之处在所难免，敬请广大读者批评指正。
笔者
2005年9月
管理大师是怎样炼成的？
俗话说：“穷人学手艺，富入学管理。”瞬息万变的商业环境，要求管理者必须能够顺势而动，熟练掌握各种管理技能，才能在复杂的社会竞争中安身立命、持续发展。
本丛书为你铺就了一条通向管理大师的成功之路，它由浅入深、循序渐进地阐述了管理人员应当训练的十项技能：
1、角色定位技能。在激烈的市场竞争环境下，管理人员必须首先对自己的角色特征进行正确定位；对管理人员昕需技能进行有效的训练和统筹，才能摆正位置、端正心态，明确自己的目标，面对压力而敢于挑战。
2、时间管理技能。时间就是财富，效率就是生命。对于管理者来说，做时间的主人，根据自己的价值观和目标来管理时间，是一项非常重要的技能。它使管理者能控制生活，善用时间，朝自己预期的目标前进，而不致在忙乱中迷失方向。
3、有效沟通技能。沟通是管理的灵魂。一名优秀的管理人员必须能够清晰地表达自己的分析与决策，同时能够引导员工的行为，提高员工的积极性。这一切的成功与否，都取决于管理者的沟通能力。
4、绩效管理技能。绩效管理是管理者的二次创业，是一场战斗和管理的革命。要想在这场战斗中胜出，管理者除了要具备工作的热情和积极性外，更要有一套有说服力的管理方案来帮助自己。
5、会议管理技能。会议是企业内部沟通的重要渠道之一。会议管理不仅是国内企业应该特别予以关注的管理环节，更是衡量企业管理者综合能力的标杆之一。
6、冲突管理技能。冲突管理的能力被认为是管理者事业成功的最重要因素之一。一位管理大师说：“一名管理者如果具备了冲突管理的能力，也就掌握了化干戈为玉帛的艺术。”
7、团队建设技能。企业强大的竞争优势不仅体现在员工个人能力的卓越，更重要的是体现在团队合力的强大，体现在企业中无处不在的团队精神。如何让员工发挥出1+1>2的效率——这就是团队管理的精髓。
8、员工激励技能。领导艺术也就是激励的艺术，好的激励形式才能产生更高的效率。有效的激励有不同的方式——物质的、精神的、表扬的、批评的、提升的、降职的。不同激励方式的熟练运用，是提高生产效率的重要保证。
9、情绪管理技能。情绪管理被认为是企业获得成功的新秘诀。管理人员要做到：适时激发积极情绪，积极化解消极情绪，正确控制暴发情绪，善于诱导潜在情绪，努力培养持久情绪，使员工的工作效率达到最高。
l0、危机管理技能。人无远虑，必有近忧。平时多一些危机意识，设想种种危机可能，制定种种危机应对策略，提高危机管理水平，在危机来临时才能够镇定从容，才能战胜危机。
作为一名管理者，工作之余作为消遣，床头灯下作为休息，读一读这样的书籍，想一想管理的道理，身心放松的同时你会忽然发现：管理原来是这样简单，久萦脑际的难题原来可以用这样的技巧轻松解决！
成为管理的大师，成为企业的栋梁！
你的收获，是我们最大的心愿！
肖建中
2005年9月
为什么40％的管理者遭遇上任失败？角色定位失败！
为什么80％的管理者大半时间在做无用功？时间管理低效！
为什么优秀的管理者将70％的时间用于沟通？70％的问题起因于沟通不力！
为什么相同行业的两家企业。其绩效会迥然相异？绩效管理体系不同！
作为国内著名的营销实战专家，肖建中教授历时多年，呕心于上述问题的解答。今天。我们终于欣喜地看到，一套深深烙上中国之印的管理实战丛书诞生了！在本套书中，作者向我们展示了管理人员必修的十项技能，它们分别是：
·基本功篇，包括角色定位、时间管理、有效沟通、绩效管理。
·必备技能篇，包括会议管理、冲突管理、团队建设。
·卓越提升篇，包括员工激励、情绪管理、危机管理。
本书为“十项全能训练丛书”必备技能篇，它凝聚着10年管理实战精华，是中国本土管理培训第一书。“大量富于启发性的案例+可直接操作的实战技巧+完备的工作流程”是本书的三大核心卖点。“生动的语言+活泼的版式”使您在享受阅读的同时，轻松参透管理的精髓。该书从专业的角度将管理人员的基本功、必备技能和卓越提升三大内容，系统地归纳为管理人员应当修炼的“十项全能”。这样一本实用性极强的训练与操作手册，是所有致力于实现自我提升与超越的管理者们必备的案头枕边书。
