在工作中，我们每天都必须面对面沟通。近在公司内部的协调沟通，而较远的甚至包含了国与国之间的交流与沟通。沟通的能力决定事情的成败，一点也不夸张。人类的历史，是一部沟通的历史；人类的宽容，是沟通的结果。

阅读《沟通72变》，能够让你得到一些沟通成功的技巧，它会为你在商业谈判以及社交中指明方向，让你做到心中有招，避免遭受失败和挫折，大步迈向成功。让你的沟通无懈可击！现在就让我们一起踏上这次沟通的旅程吧。

所谓沟通，就是一开始双方互探虚实或虚张声势，以至最后真心地相互谈判，协调彼此想法或做法的一种方式，即使再困难的沟通，如果我们能恰如其分地表达出自己真正的想法，就算态度再顽强的对手，哪怕他一边说不，一边猛摇头，最后也一定可以接受我们的想法而给予肯定的回答。这正是公司任何一个员工，包括老板对一件难办的事情最终完美解决的共同期望。

所谓恰如其分地表达出真心话，并不是单纯地直接把条件拿出来硬碰硬，而是给予对方有利的条件，打动对方的心，让对方信任你，使得双方能真心诚意地接换彼此的想法，进而达到合乎双方利益的协定。

1. “变”被动为主动——事前调查对方的喜好

2. “变”冷谈为热诚——用热诚点燃成功

3. “变”静态为动态——认真倾听也是一种沟通学问

4. “变”盲目为有准备——以充足的准备应对万变

5. “变”习惯为优势——了解不同国家的商业习惯

6. “变”常识为圣经——各国的文化差异大不同

7. “变”全球性为地域性——尊重对方的文化和习惯

8. “变”严肃为轻松——沟通必须在和乐气氛中进行

9. “变”不可能为可能——千方百计维护公司的利益

10. “变”自大为谦虚——谦虚乃做人之真谛

11. “变”利己为利他——沟通中要先考虑对方的立场和利益

12. “变”冰冷为温暖——每个人要为自己的表情负责

13. “变”粗会大叶为彬彬有礼——礼多人不怪

14. “变”吝啬为慷慨——不要吝惜你的赞美之词

15. “变”冗长为精焊——单刀直入更能吸引注意

16. 变不枸礼数为礼貌周到——礼貌周到是最好的润滑剂

17. “变”后积薄发为先发制人——先发制人战领先机

18. “变”严肃为幽默——以幽默的方式抢先机

19. “变”性恶为性善——对付坏人应该用性善还是性恶说

20. “变”心浮气躁为心平气和——化解对手冲动的态度

21. “变”漫无目的为有的放矢——探索对方的要求

22. “变”等待伯乐为毛遂自荐——把有利的资讯提供给对方

23. “变”越级报告为圆滑周旋——“越级交往”是最大的禁忌

24. “变”我行我素为换位思考——沟通时应保住对方的面子

25. “变”闭门造车为运筹帷幄——探察对方公司的立场

26．“变”计较得失为长线钓鱼——提早交货比价格便宜容易取胜

27．“变”有形为无形——金钱以外看不见的利益也会影响胜负

28．“变”怠慢为主动示好——怠慢了的问候会使沟通陷入僵局

29．“变”缓慢为急速——以最快的速度定下会有变数的享

30．“变”无备而来为有备而来——事情有变时怎样处理

31．“变”无据可依为有据可依——把弱势转为强势的秘诀

32．“变”Yes为no——先肯定再反对

33．“变”话聊为面谈——由面谈建立稳固的合作关系

34．“变”死板为灵活应变——具备灵活应变的性格

35．“变”形象建立为自身优势——录取会跳脱衣舞的人

36．“变”次要人物为关键人物——找对进行沟通的关键人物

37．“变”沟通为人情——人情决定沟通的胜负

38．“变”旁观者为参与者——中立只会遭受更大的损失

39．“变”降价为盈利——薄利多销不失为一种手段

40．“变”实践为技巧——尝试各种社会实践

41．“变”他制为自制——不露真情的沟通

42．“变”急功近利为从容不迫——不战而胜的秘诀

43．“变”坐以待毙为两手准备——看透人的眼光

44．“变”教条主义为灵活运用——不信合同相信自己的眼睛

45．“变”直接拒绝为婉转表诉——卖方的字典中没有“不”

46．“变”强制接受为曲折前进——跪在地上也拿不回失信

47．“变”兔死狗烹为利益共享——用小虾钓大鱼

48．“变”拒人千里为善待他人——不要期待马上得到回报

49．“变”赶尽杀绝为放条活路——获胜情况下也让对方有利可图

50．“变”追求完美为顺其自然——十成的胜利不能称之为竞争

51．“变”顾虑为积累——不要只顾眼前的得失

52．“变”漫不经心为主动请缨——假日仍正常工作会得到老板的赏识．

53．“变”防卫为进攻——说话要讲究艺术

54．“变”逃避为面对——有问题就解决

55．“变”坚持为一种信念——抱着“永不放弃”信念

56．“变”见风使舵为诚恳待人——诚恳的沟通，连石头都会被打动

57．“变”失败拒绝为冷静妥协——谈崩了，冷静地找出妥协点

58．“变”坚持为妥协——突然被对方说“回去吧!”

59．“变”排斥为友善——冤家宜解不宜结

60．“变”形象经营为资讯法宝——平时就向对方展示自己

61．“变”知无不言为投其所好——沟通需要讲一点点“权术”

62．“变”投其所好为沟通手段——为了对方而追求不认识的女人

63．“变”相见恨晚为声音魅力——重视电话沟通的重要性

64．“变”潜在客户为新客户——寻找潜在客户群

65．“变”细节为行动——细节决定成败

66．“变”话题的转换为巧妙的冷场逢源——避免尴尬的发生

67．“变”发问技巧为沟通手段——“发问”是沟通中的一门艺术

68．“变”僵化为灵活——招待对方实现顺利沟通

69．“变”敌为友——在对方内部培养“心腹”

70．“变”陌生为熟悉——让对方秘书记住自己的脸

71．“变”情报为资讯——情报是决定胜负的关键

72．“变”察言观色的观察为储备后备力量——事前调查相关资讯

23.“变”越级报告为圆滑周旋——“越级交往”是最大的禁忌

进行商务交涉，不可能总是一帆风顺的。当交涉过程出现问题，如果越过对方代表直接与其上级进行谈判，这就犯了商场上最大的忌讳。越级报告是商界交往中的不正常现象，这样做会造成对方上司和下属不同程度的怀疑和误会，影响交涉顺利进行。

在任何情况下，都不能视对方代表于不见，要给他们起码的尊重和理解。在和对方代表搞好关系的情况下，才能怀着亲近之心接近其上司。两个企业生意合作的成败，就系之于交涉的成功与否。而交涉过程中，双方都要有透彻的理解能力，来感受对方的真正意思。我们不可能每次都碰到理解力很强的交涉对手，从而可以透过他们来完成任务。有时候，交涉代表本身就是一个理解能力差的人，对于这样的对手，无论怎么询问，也会得不到理解，只能随着时间的流逝而结束交涉。就算对他说：“请贵公司好好考虑。”也得不到肯定的答复。甚至想大声对他说：“我们可以使贵公司获利，而你们到底在想什么?”特别是在双方有争执的情况时，真想直接和他的上司沟通也就是所谓的越级外交。但是，绝对不能在交涉进行中采取这种行动。即使我们认为他是一个不负责任的人，但毕竟也是对方公司的一员。如果我方面子够大，或许可以越过代表，直接和他的上司沟通交谈，但是，我们无论如何，都应避免这种情形才对。

在原则上，对方的交涉代表是守住窗口的第一线。但是，虽然如此，有时候我们也会看到出现没有办法把我方想法透过对方代表，传达给对方公司的情形。这时候，一旦对方了解“很想直接和贵公司的负责人洽谈”这句话，便可以放心去做。这样的话，对方的交涉代表才不会觉得丢面子。而遇到重大问题时，上司也出席交涉的情况下，必须先和对方代表客气地打招呼及寒暄几句，“先前所拜托您的事情，已由敝公司部长接手，请您多指教。”如果对方知道了事情不能顺利进行，着急的上司一定会说：“那么，我自己去吧!”也等于是一种越级外交。这个时候，不能向对方交涉代表直接致谢，而让自己的上司致谢较好。如果要向比自己高级的上司低声下气，对方代表往往会心怀不悦。

以前就曾经有过这样的事，东方公司的某位营业负责人和副董事长一起去访问客户。副董事长首先先向采购人员、再依次向对方的副总经理、科长，从最下属开始渐渐向上推移地说：“拜托您了”。总之，对交涉而言，特别是，不能使对方的代表觉得脸上无光，这是一个大原则。

在此对于接待的阐述，将和以往不同，而有一百八十度的大转变。接待的情形和交涉时完全不同，以上级为重点是重要的原则。和对方代表建立良好关系固然很好，但是，如果只和最下层的代表交往，有时会被他的上司误解为是收买行为。

某资料部负责人，与某制造商的采购负责人极为亲密。因为彼此年龄相同，在公事上又有联系，所以，很自然就成为好朋友了。而且那个资料部的负责人也因此关系，就被转任到其他单位了。像这样的事情，经常会发生。好不容易建立的关系，就被毁于一旦。到了这种地步，如果和他的上司再打招呼，只会得到“嗯”这类冷漠的反应，虽然自己努力地想与上司也建立好关系，但是，对方会对我们与他的公司职员交好这件事，投以怀疑的眼光。自己的部下，和某一特定公司的职员特别亲近，心里自然会觉得不安稳。和对方某部门的负责人关系不错，当然很好，但是却很容易导致对方上司的怀疑和嫉妒。即使费了多少苦心，让对方负责人觉得，“这家公司的产品很不错。”但却会被冷眼视为：“你到底得了人家多少好处。”和对方负责人加强密切关系的同时，也必须顾虑到其他职员的想法。所以，请千万不要忘记，在招呼对方代表时，也一并邀请他的上司，这很重要。这样全面的对待每个交涉的成员，会避免不应该有的冲突。

交往不仅在商务上对企业有影响。单单是人的一生，就是在与人交往中度过的。在人的敏感的感情世界里，交际过程中无法与人沟通，轻易的就转向其他人求救，或者是与谁关系较好，涉及利益之事，会受到他人的质疑。这种片面性的交往方式只看到人际交往的一个方面，无法统筹把握全势。必然会使得人与人之间的交往变得充满猜疑、充满算计、充满障碍。越级交往的双方都要经过慎重的考虑，不能感情用事。要全面把握全局，端正自己的态度，明白自己身处何等位置，善待身边的每一个人。

第一，不能因为一点小事就不满，到处打小报告，要知道凡事都有解决的方法，即使最后越级交往，也要保持在不伤害任何人的条件下去进行。

第二，遇到越级行为，也不要对其一概否定，要仔细分析自己的行为，思考其中的问题。如果是自己某方面做得不够完善，致使别人越级交往。那就要马上修改，还要有解释的必要。如果不是自己的问题，那就要想好对策，要在互相尊重的前提下解决好问题。

越级交往是一个禁区，但是还是可以避开这个禁区的，只要你能足够全面地把握，最主要的是对自己有信心，对交涉代表和上司有信心。总之，既要尊重交涉代表，也要尊重对方上司。  P66-68

人类生活、工作和娱乐方式的巨大变化，已使人类历史变得与往日大不相同。沟通已经成为人们工作生活中的迫切需要。人类的历史，是一部沟通的历史；人类的宽容，是沟通的结果。

在日常生活中，哪怕只比别人慢一秒，可能就会失去很多机会。这就使人际沟通显得越发重要。沟通能力的优劣几乎可以决定一个人的命运。正确掌握沟通技巧可以更快地适应社会变化，开创美好快乐人生。

在工作中，我们每天都必须面对面沟通。近在公司内部的协调沟通，而较远的甚至包含了国与国之间的交流与沟通。沟通的能力决定事情的成败，一点也不夸张。而一般人直到现在，还是用“唯唯诺诺、马马虎虎主义”来处理与他人的交谈，极力回避与对方产生任何意见上的分歧，但在竞争如此激烈的现实生活中，人人都应努力地培养自己的沟通能力。

所谓沟通，就是一开始双方互探虚实或虚张声势，直到最后真心地相互谈判，协调彼此想法或做法的一种方式。即使再困难的沟通，如果我们能恰如其分地表达出自己真正的想法，就算态度再顽强的对手，哪怕他一边说不，一边猛摇头，最后也一定可以接受我们的想法而给予肯定的回答。这正是公司任何一个员工，包括老板，对一件难办的事情最终完美解决的共同期望。所谓恰如其分地表达出真心话，并不是单纯地直接把条件拿出来硬碰硬，而是给予对方有利的条件，打动对方的心，让对方信任你，使得双方能真心诚意地交换彼此的想法，进而达成合乎双方利益的协定。

阅读《沟通72变》，能够让你得到一些沟通成功的技巧，它会为你在商业谈判以及社交中指明方向，让你做到心中有招，避免遭受失败和挫折，大步迈向成功。现在就让我们一起踏上这次沟通的旅程吧。