每个人都渴望成功，但并非每个人都能成功。其中很重要的一点，就在于是否具备成功者所特有的心理素质。一个缺乏积极心态的人，不会为改变自身的现状而去努力进取；一个自卑的人，不会自信地去迎接各种挑战；一个听任命运摆布的人，更难以激发出自己的潜在能力和创造精神。

情商是开启心智的钥匙，是影响个人命运的关键因素。一个人能否在社会上获得成功，起主要作用的不是智力因素，而是情商，前者占20％，后者占80％。情商不是天生的，每个人通过学习，都可以提高自己的情商，使自己有足够的能力应付挑战，从而在个人生活和职业生涯中获得成功!

美国耶鲁大学心理学家彼得·塞拉维和新罕布什尔大学的琼·梅耶首创的情商理论影响着：拜尔、诺基亚、通用汽车、美国银行、IBM、A.T.&T、美国友邦保险……以及难以数计的政府官员、各行业精英、职场人士、家庭组织成员……

传统的智力测验并不能够反映人类真正的智力内涵，我们应谈将社会智力纳入研究视野之中。——美国耶鲁大学认知心理学家斯滕伯格(Stemberg)

第一辑 有什么样的想法，就有什么样的未来

 “傻瓜”也能当老板

 贝尔实验室的实验

 实力胜过学历

 叩开成功的“厚”门

 能力、职位不等式

 聪明反被聪明误

 一滴水怎样才能不干涸

 你有没有阳光心态

第二辑 胜兵求胜不求战

 做个变脸王

 6和9

 为自己要高价

 培育成功形象

 攻心为上的诸葛亮

 磕磕碰碰的土豆

 合作是最好的竞争

 蝙蝠是怎样杀野马的

第三辑 谁在操纵你

 思想比锁链更能限制人

 别做自己的敌人

 踢猫反映

 冲动是魔鬼

 远离大脑的部位最可信任

 别让自己发疯

 理智与情感

 以声音抵气味

 你为什么听人摆布

 不要让愤怒控制了你

 大义之忍

 和尚与战火

 哈桑的金币

 间谍的自制

第四辑 大棒与胡萝卜

 表情是心的作用

 大棒与胡萝卜

 假装你行，直到你真的行

 牌戏理论

 谦虚使人碰壁

 再好的底牌也不要露尽

 为自己留白

第五辑 做自由的跳蚤

 善良的误用

 天才的遗憾

 威慑的力量

 展示你的权力

 地盘原则

 冷热水效应

 做自由的“跳蚤”

第六辑 从小事中解脱出来

 从小事中解脱出来

 换一种说话方式

 双倍的学费

 困难是优秀与平庸的分水岭

 错误的态度

 口气原则

 表达思想

 让别人永远觉得你新鲜

 情感宣泄

 做个有远景的人

很多企业、公司的主管们经过多年的工作经验，得出了这样一个结论：“智商使人得以录用，而情商使人得以晋升”。

一个著名的案例是，心理学家罗伯特·凯利和珍妮特·卡普兰对贝尔实验室工作人员的测验，这个测验的追踪研究很能说明情商的重要性。

贝尔实验室在普林斯顿附近，是世界上知名的科学实验室，实验室的工程师和科学家都是智商相当高的科技人才，但在这些优秀的人才中，经过一段时间的工作后，有些人成为科学界的泰斗，而有些人却表现平平，为什么会出现这种不同呢?

答案是前一种人有较高的情商和广泛的交际网，而后一种人没有。那些被认为工作成效最好的人并不是具有最高智商的人，而是那些情绪传递得到回应的人。那些表现很好的人，都是能够控制自己情绪，善于自我激励的人，并且能够运用自己的资源网络。

这表明，与在社会交往方面失灵、性格孤僻的天才相比，那些良好的合作者更能得到为达到自己目标所需的合作，当前者遇到技术难题时，他们很难跟不同领域的专家联系、请教，浪费时间还往往得不到好结果，而后者很少遇到这种情况，因为他们在这之前就建立了可靠的“网络”，需要某个方面的信息，只要打个电话就能马上得到回音。

这些人所以失败不是因为技术上的无能，而是因为人际关系方面的缺陷。这个事实证明，一个人能否干一番事业，情商的高低会直接影响个人智商的发挥。

贝尔实验室的现象揭示了成功者的真实面貌：无论是在发挥智能还是提高效率上，情商都在扮演着越来越重要的角色。

人们在工作中遇到的矛盾与难题仅靠分析是不可能解决的，这时候更多地需要通过交流感情、设身处地为他人着想和理解对方等方式来处理。人是有思想的，有感情的，如果在工作中加强沟通，提高情商水平，才是陕乐工作、永续提升的关键能力。

情商其实最重要的地方在于一个人管理自己情绪的能力，如果一个人不能管理自己的情绪，那肯定会影响自己的心情，进而影响自己的工作。

每个人在一天之中，都要做出难以数计的情绪反应，当然情绪反应包含有正性情绪，也有负性情绪。

在所有的情绪当中，愉快情绪(正性情绪)是我们乐于体验的。这时的你，似乎忘记了所有的苦恼，觉得宇宙都在为你歌唱，世界上每一事物都变得更加美好。然而，人生并不都是愉快的时刻，我们也有愤怒、悲哀、焦虑、恐惧、内疚、忧郁的时候，这些都是负性情绪。由于这些负性情绪往往给人带来消极的心理体验，并对人的认知操作、为人处事造成不利的影响，所以人们往往对它们持否定的态度。

其实，每一种情绪都有其不同的用途，负性情绪也并不是全无益处；相反，它们同正性情绪一样，对人来说也是必不可少的。但是，为什么负性情绪会对某些人造成不利的影响而对另一些人又没什么影响，甚至起到积极的作用呢?

关键在于，一个人能否对自己的情绪进行有效的控制，为自己做主。P6-8

在美国流传着一个笑话：智商为零的人能够做什么?答案是“主管或经理”。这当然是个笑话，但也从侧面说明了一人的成功与非智力因素的关系。

智商并不能说明一切，事实上是依靠情绪商数的情商，而不是智力商数的力量， 反而更有可能取得成功。人们对非智力因素的作用的认识由来已久，中国古代有一句名言：“非不能也，是不为也”。意思是说，不是不会做，而是不肯做。其中“能”是指“会不会”，即智力因素；而“为”则是指“肯不肯”，即非智力因素。

智商高的人，他可能学业成绩顶呱呱，毕业后担任高职，但他脾气不好，与同事之间有很多摩擦，工作并不顺利。反而智商普通，但是懂得情绪资源整合的人，眼光远，生活积极，人际关系也搞得好。相比之下，这些人其实更容易成功。

我们会注意到很多奇怪的现象，比如他是大学毕业，你也是大学毕业，甚至你是硕士、博士，怎么在事业上感觉不到成功呢，甚至是在生活上也不成功。

成功与不成功，天分不是关键，智商不是关键，只有情商是关键，只有对事物的态度和你所采用的方法最关键。如果留心观察，很多成功者并不是你周围的那些聪明人，但他们一定都是热忱而执着的人。

根据学者的研究，一个人在其一生中能取得多大成就，在很大程度上取决于此人的情商，情商的重要性竟然是智商的9倍。如果你工作时环顾四周，你会发现有一些人尽管在传统的智商测试中表现得很突出，但他们却被一些智商比他们低的人领导着。为什么呢?就是因为这些领导者拥有“聪明的人”所缺乏的情绪智商。

在决定一个人成功的诸多要素中，居核心与决定地位的是情商，智商只是必要条件而不是充分条件。所以我们在生活中常常看见，优秀的职员得不到晋升，聪明的学生毕业后没有获得成功的任何消息；学历不高的人总是当上了老板，而高学历的人往往只是打工者。由此可见，具备高学历并不一定就能成功，它只是具备了成功的可能性而已。

一个人在职业生涯中能否做出成绩，情商的成份所占的比例相当大，只要不是天生的低能者，都是可以取得巨大成就的。

那么什么是情商?情商其实并不仅限于人们习惯认识中“社会交往能力”这一点，还包括一个人调整和控制自己情绪的能力。

所谓情商，也称情感商数，代表的是情感智力的水平。是指一个人的感受、理解、运用和表达自己及他人情感的能力，是个体良好的道德情操、乐观幽默的品性、克服困难的勇气和持之以恒的韧性。

古人说性格决定命运，什么是性格?性格就是情商最重要的一部分，就是一个人对自己情绪资源的把握与运用。

利用好情商，在很多情况下是取得胜利或转败为胜的关键。

在2005年美国大学生橄榄球赛上，夏威夷大学队与怀俄明大学队对抗。到中场时，夏威夷队惨败，比分为0:22，几乎是溃不成军。夏威夷队球员进入休息室是何等沮丧。夏大教练狄克·屠迈看着这群垂头丧气的大孩子，心想除非调整他们颓丧的情绪，否则下半场不可能扭转败局。夏威夷队所有队员全都泄气，心里认为赢球已经无望，而这种态度根本就不可能有劲去打赢这场比赛。

这时，屠迈教练拿出一张海报，上面贴满了多年来他搜集的剪报文章，每一篇都是从落后分数到扭转败局，最后赢得胜利的故事。在球员们看过这些报道后，屠迈决定一点一滴地帮助他们重建必能扭转颓势的信心。在下半场，夏威夷队员个个如猛虎下山，掌握全场的主动权，使怀大队未得一分，终场以27:22获胜。

夏威夷队获胜的根本原因是什么?那就是教练调整了他们的情绪，由沮丧变得亢奋，由垂头丧气变得信心百倍，从而扭转败局。

由此可见，情商的经营是多么重要。

生活中还有很多利用情商来获胜的事例，比如“激将法”就是利用对方情绪资源与自己情绪资源的整合，来达到击败对手的目的；再如下围棋时，棋手的性格是否沉稳镇定往往关系到博弈的胜负，所谓一招不慎，满盘皆输，而这一步的失误很有可能就是由于情绪的影响。

专家称，“智商是天生的，情商却是靠后天培养的。”情商的内容主要包括以下方面：同情和关心他人，表达和理解感情，控制情绪，独立性，适应性，受人喜欢，坚持不懈，友爱，尊重他人，解决人与人之间关系的能力，善良等。

我们经常看到这样的人，受过高等教育，他的智商使他具有非常丰富的知识，使他能顺利地到一个单位就职或者从事一项研究工作。如果他情商高，情绪稳定，适应环境能力强，对外界和上司、同事没有过分苛求，对自己有适当的评价，不因外界的影响而“热胀冷缩”，在受到挫败时能“重整旗鼓”，并能不断提高自身心理素质，从不怨天尤人或悲观失望。这样，他的智商和潜能就能得到充分发挥，在工作中游刃有余，走向成功。

反之，一个人智商虽高，却以此自负，情商低下，昼夜为自己周围并不理想的环境所困扰，那他的结局或是愤世嫉俗、孤芳自赏，与社会、公司、同事融不到一起；或高不成低不就，一辈子碌碌无为；或走上邪门歪道，毁于高智力犯罪。

因此，培养和运用我们的情商，才是我们在事业中致胜、生活中获得快乐的法宝。

你是否有过因为某个态度而失去一个订单的经历?是否因为某个微笑而影响到了职业生涯的进展?有时候意识到了，而有时候却意识不到——你的各种情绪在控制着你的成功与失败：

打造离情商的过程远不仅仅是读几本书、昕几节老师的讲座、记下几条行为准则的过程，而应是通过这些有益的启示自己反复领悟、实践，并让这些思想通过每一个细小的实践过程逐渐感化自我的过程。

——安利国际事业部 虞敏娜

有相当一部分人，虽然具备了从业年龄、专业技能、高等教育等硬件，但墨寸于情商等软件还不具备。而实际上，职位做得越高，其情商的作用就越大，甚至已经决定了发展的高度。

——华光企业集团总裁 柯克良