本书主要从企业管理的角度讲述质量管理，强调在质量认证制度、国家质量法规与国家质量监督的宏观背景下，在企业生产经营的具体环境中，质量管理所涉及的内容、方法和理论，并力求反映质量管理理论的新进展，新成果。本书可作为高等院校管理类和经济类专业本科生教材，还可以作为企业员工质量管理培训的参考教材，同时可供企业管理人员、相关技术人员、咨询人员参考。

前言

第一章 质量管理概述

第一节 质量管理学的基础知识

第二节 质量管理的发展历程与新趋势

第三节 全面质量管理与IS09000族标准

本章小结

复习思考题

第二章 质量管理的术语与原则

第一节 质量的术语

第二节 质量管理的术语

第三节 质量管理的原则

本章小结

复习思考题

第三章 质量管理体系的建立与运行

第一节 质量管理体系

第二节 管理职责

第三节 资源管理

第四节 产品实现

第五节 测量、分析和改进

本章小结

复习思考题

第四章 质量审核与质量认证

第一节 质量审核

第二节 质量认证的基本概念

第三节 质量认证的实施与管理

本章小结

复习思考题

第五章 质量改进

第一节 质量改进概述

第二节 质量改进的常用方法

第三节 质量功能展开

本章小结

复习思考题

第六章 过程质量控制

第一节 过程质量控制原理

第二节 过程能力分析

第三节 过程质量控制图

本章小结

复习思考题

第七章 质量检验

第一节 质量检验与抽样检验的基本概念

第二节 计数抽样检验方案的抽检特性与设计

第三节 计数标准型抽样检验

第四节 计数挑选型抽样检验

第五节 计数调整型抽样检验

本章小结

复习思考题

第八章 质量经济性管理

第一节 质量经济性管理概述

第二节 质量成本与质量成本管理

本章小结

复习思考题

第九章 6o管理的原理与运用

第一节 6o管理概述

第二节 6o管理推行步骤与改进程序

本章小结

复习思考题

第十章 服务质量管理

第一节 服务与服务质量

第二节 服务质量管理体系

第三节 服务实现与改进过程质量管理

本章小结

复习思考题

第十一章 顾客满意度

第一节 顾客满意度的概念

第二节 顾客满意度的测评

第三节 顾客满意度指数

本章小结

复习思考题

第十二章 质量监督与质量责任

第一节 产品质量法

第二节 质量监督 

第三节 质量责任

本章小结

复习思考题

附录：中英文对照

参考文献