有一句话叫做“没有功劳也有苦劳”，严格地说，在现代工业背景下，无效能的苦劳不仅浪费资源，更会对企业造成伤害。聪明的人凭着经验会说话，更加聪明的人凭着实力不说话：他认认真真落实去了。所谓的落实，就是标准、时间、成本。布置不等于完成，关键在落实。而关键的关键是如何落实——这些，书中有些答案。

企业的发展是实打实拼搏出来的，光说不做是不可能做出业绩的。口号不是目标，倡议不是管理，重要是落实；布置不等于完成，经历不代表功劳，关键看结果。没有落实的计划永远都是纸上谈兵，只有落实到位，才能看到所希望的结果。

第一章 未抓好落实的决策  只是放飞的彩色气球

一、布置不等于完成简单不等于容易 

二、知道更要做到

三、口号不是目标倡议不是管理

四、“我会尽力而为”不能算作承诺

五、没有功劳的所谓苦劳只能是浪费资源

第二章 有计划没结果等于没有计划  

一、有目标无计划就是没有目标

二、计划靠执行来实现

三、目标、计划和结果无法落实的原因 

四、目标、计划和结果落实的保障

五、计划的执行要靠目标管理来实现

第三章 落实的重心在、于管理精细化

一、高层有思路 中层下决心基层要执行

二、任何％的问题都可以转化为％的责任 

三、工作要简化不要简单化

四、落实的三大原则

第四章 没有一支职业化的团队  狠抓落实谈何容易

一、把适合的人请上车 不适合的人请下车 

二、除了认真还是认真

三、觉悟比素质更重要

四、素质只能靠训练

五、积累小的结果 大功水到渠成

第五章 成效是有力的证据  结果是最好的证明

一、锁定责任才能锁定结果

二、不要只说不做

三、落实到位靠制度

四、仅仅有行动相当于积累脂肪而非肌肉 

五、把平凡的事情做好就是不平凡

后记

        一、布置不等于完成简单不等于容易

经常有人会考虑，成功者与失败者之间有多大差别?其实，人与人之间在智力和体力上的差异并不如想象中的那么大。很多事情，很多目标，很多前景，大多数人都能想出来，但是，能不能做到，做的结果如何，却是千差万别，导致的直接后果就是有的人成功，有的人失败。

可以这么说：落实得到不到位，决定着结果。

一个企业也是一样，光有好的战略远景远远不够，有好的执行和落实，才能得到想要的结果。没有落实的行动永远都是纸上谈兵。

有这样一个故事：

一天，老鼠大王组织召开了一个老鼠会议，紧急商讨怎样对付猫吃老鼠的问题。

老鼠们踊跃发言，出主意，提建议，会议开了半天，也没有一个可行的办法。这时，一个号称最聪明的老鼠站起来说：“据事实证明，猫的武功太高强，死打硬拼我们不是它的对手。对付它的唯一办法就是——防。”“怎么防呀?”大家提出反问。“给猫的脖子上系个铃铛。这样，猫一走铃铛就会响，听到铃声我们就躲进洞里，它就没有办法捉到我们了!”“好办法，好办法，真是个聪明的主意!”老鼠欢呼雀跃起来。

老鼠大王听了这个办法以后，高兴得什么都忘了，当即宣布散会举行大宴。可是，第二天醒酒以后，觉得不对。于是，又召开紧急会议，并宣布说：“给猫系铃这个方案我批准了，现在开始落实。”“说干就干，真好真好!”群鼠仍然激动不已。

“那好，有谁愿意接受这个任务请主动报名吧。”

等了好久，会场里面一片寂静，没有回声。于是，老鼠大王命令道：“如果没有报名的，我就点名啦；小老鼠，你机灵，你去系铃。”老鼠大王指着一个小老鼠说。小老鼠一听，马上浑身抖作一团，战战兢兢地说：“回大王，我年轻，没有经验，最好找个经验丰富的吧。”

“那么，最有经验的要数鼠爷爷了，您去吧。”紧接着，老鼠大王又对一个爷爷辈的老鼠发出命令。

“哎呀呀，我这老眼昏花，腿脚不灵的怎能担当得了如此重任呢，还是找个身强体壮的吧。”鼠爷爷磕磕巴巴，几近哀求地说道。“那谁去呢?”于是，老鼠大王派出了那个出主意的最聪明的老鼠。这只老鼠“哧溜”一声离开了会场，从此，再也没有见到它。

老鼠大王一直到死，也没有实现给猫系铃的夙愿。

系不到猫脖子上的铃铛，就如同没有铃铛一样，避免不了危险的存在。必须明确落实到位，这样才有明白的责任和过错失误追究。想要达到某种目的，必须要有可行方案；仅有方案也不行，还要落到实处。

众所周知，我国政府为了提高工作绩效，出台了不少的制度和条例。但是条例出来了，不代表落实到位了。

1998年底，中国电信和国家47个部委(直属单位)信息部门发起“政府上网工程”，启动了中国政府信息化的进程。但时过5年之后的2003年，有记者对某市几十个政府部门网站进行调查，向其中10个网站发出了咨询的电子邮件，结果只有5个部门给了回信，其他网站杳无音信。而接到的5封回信，也是惜墨如金，礼节性的成分也大于实用性，根本起不到应有的作用。这样的网站有什么意义呢?

所以，任何事情，有好的出发点远远不够，关键还要看结果。简单不等于容易

生活中的很多事情，看起来都是小事，但有些时候却往往做不到。其中原因就在于，我们都把这些简单的小事看得很容易，漫不经心，在生活中不当一回事，当然也就无从改变。其实简单不等于容易，只有处处严格要求自己，才能给自己一个满意的结果。

给车加油，在我们看来是很简单的一件事情。无非是把油箱打开，管子插进去，加满油再拿出来就行了。然而，就是这么看似简单的事，中国石油的加油站分解出了13个步骤。

按照中国石油的统一规定，从顾客进入加油员视野到加完油离去共有13个标准动作，依次是：迎候、引导车辆、开启车门、微笑招呼、礼貌询问、开君油箱、预置、提枪加油、擦车、收枪复位、提示付款、送行、清洁。

真正要做好这十三个步骤却并不容易，因为每个动作都有好多细节。比如当车辆进站时，要求加油员要眼疾手快，迅速做出正确的判断，其中“迅速”就是细节；收银员要“唱收”、“唱付”，“找零时要双手付给顾客”就是细节。这其中到底有多少细节，谁也说不清楚。

如果说管理的一般法则是科学，那么管理中细节就是艺术。企业管理最忌讳的是大而化之。管理者布置了任务之后还要加强细节的管理来督促执行，从管理层、决策层做起，不能以只负责宏观决策为由甩掉细化的管理。细化的管理从一定意义上来说，就是对质量的重视，当然，这也是所有企业不可或缺的一项战略。

凡事无小事，简单不等于容易，只有花大力气，把小事做细，才能把事情做好。就像武术中没有绝招一样，生活和工作中解决问题、处理事务、策划市场、管理企业，也都不会有什么绝招。所谓的绝招，是用细节的功夫堆砌出来的。西方有句名言：“罗马不是一天建成的”，只有浮躁被扎实所代替，冲动被理智所折服——认识到“布置不等于完成，简单不等于容易”，这才是成就大事的不可缺少的基础。

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　　《落实要到位，关键看结果》实在是一个有意思的话题。　　在已经过去的三、四百场演讲中，我也反复涉及相关话题，比如：简单不等于容易；不要相信布置等于完成；口号不是目标，倡议不是管理；考核是管理的导向；细节源于态度，细节体现素质；岗位责任制的核心是责任心等等。只是我一直想说而未说透。而今我们做咨询的伙伴刘兴旺等试图用一本书来把这些观点说透，我当然击掌附和。　　我们咨询公司的同仁带着共同的理念，加上个人的体会，揉进实践中的案例，把管理中如何抓落实、怎样求结果作出了较为全面的阐述。虽然理念也并非创新，但多数创新来自于基本理念和基本规则的重新组合以及每一处细节的持续精进；虽然故事并非发生在知名企业，但带着露珠的瓜果从乡间田地采摘而来清香扑鼻；虽然语言既不优美也不锐利，但叙事和议论能带给企业管理者以“心有灵犀一点通”的启发。　　该讲的道理，刘兴旺们都讲了，我讲几个小故事吧。　　第一个故事。有位牙医给人拔牙，刚把臼齿拔下来，手一抖没有夹住，牙齿掉进了病人的喉咙。“非常抱歉，你的病已不在我的职责范围内，你应该去喉科。”医生说。　　病人找到喉科，医生给他做了检查后说：“非常抱歉，你的牙已经掉到胃里了，去找治胃病的。”胃病专家用X光为病人检查后说：“牙齿已掉到了你的肠子里了，你应该去找肠道病专家。”又一个医生折腾一通后说：“牙齿已不在肠子里，你去找肛门科吧。”于是，病人趴在肛门科医生的检查台上，摆出一个屁股朝天的姿势。医生用内窥镜检查了一番，然后吃惊地叫道：“天啊！你这里长了颗牙齿，应该去找牙科医生。”这当然是笑话，但说明了落实的第一个障碍就是态度。　　第二个故事。在实弹射击训练中，有个士兵连发几枪都脱了靶。教官怒气冲冲地夺过士兵的枪，咆哮道：“笨蛋！瞧我的。”可是教官自己射出的子弹都飞到了靶外，他气势汹汹地转身向士兵吼道：“瞧！你就是这样打枪的！”这也是一个笑话，但说明了落实的第二个障碍就是领导自己做不到，无法使员工有效产生正确的结果。　　第三个故事。有位厂长对新来的门卫说：“要注意，千万不要让职工把产品带出厂。”门卫每天都很仔细地检查工人的皮包，没有发现问题！有一次，门卫好奇地问厂长：“咱们厂生产什么呀？”厂长答道：“皮包。”落实的第三个障碍则是管理者对员工的岗位要求交代不清。　　第四个故事。飞机即将降落，空姐对乘客说：“为了保护您的耳膜，请使用口香糖。”飞机降落后，一位乘客找到空姐说：“你的方法真好，耳朵一点儿感觉都没有。”空姐说：“是吗，那太好了。”“但是，”乘客说道，“您能告诉我，怎样把口香糖从耳朵里拿出来吗？”落实的第四个障碍是管理者对工作流程表述不清楚。第五个故事。一个有失眠症的患者去找医生，医生说：“你睡觉前从1数到1000，就可以睡着了。”第二天那人愁眉苦脸地再次来找医生，说：“大夫，你说的方法根本不行。我昨天数到200时，就困了。我只好拼命喝咖啡，当我数到1000时，就一点也不困了。”落实的第五个障碍是员工对工作的目的不清楚。　　以上是我对“落实”的一些理解。　　好了，最后一个故事。父子俩一同参观一个摄影展览。有一幅照片名为《上学路上》，拍的是一群孩子背着书包兴高采烈地走在路上，蹦蹦跳跳，十分生动。儿子却说：“题目写错了！” “怎么错了？”爸爸问。儿子回答：“应该是'放学路上'，上学哪有这么开心！”上学路上并不开心，放学路上才快活。这个道理只有上学的孩子清楚。　　我想关于“落实”的话题，过去在企业任职、如今在给公司做咨询的刘兴旺们应该是清楚的，因此这本《落实要到位，关键看结果》至少说的是真话、实话，值得一读。

关于落实的书写完了，但最不好落实的任务是书的后记。

DMI(北京汪中求细节管理咨询有限公司)的几位同仁共同执笔：黄少东(第一章)、刘兴旺(第二章)、刘锋(第三章)、江珊(第四章)、汪文瑶(第五章)，用了自己几年来管理咨询实践积累的案例和认识，就落实和结果的老话题，分别忙活了好一阵——最后用了团队的名义，自己做了无名英雄。

这倒也习惯了，因为咨询这个行当本就要求甘居幕后，特别是我们DMI团队，行走在咨询的江湖，我们挂在嘴边常说的是“协助、提升、优化”等真实之言，而不是“包办、保证、绝对、翻番”等狂妄之语。因此，即便我们团队组建的时间不是很长，也已经服务了诸多企业，积累了作业的方法工具。也因长于落实而在业内“小荷露出尖尖角”。

正因如此，黄少东的严谨和细腻、刘锋的见识和高度、江珊的朴实和宽度、汪文瑶的尖锐和幽默均以团队的名义融为一体。所以，我以个人的名义，首先感谢DMI团队。还要感谢更加低调的我们的老师汪中求先生。作序首肯、行文润色不在话下，那份精神上的支持和鼓励，更不是感谢二字能带过的。

这些是感谢的话，不能不说。

还有些话是重复说的，也有必要。一本书看完了，收获了什么?得给个交代。我认为读者把以下语句记住并体会、运用，对更进一步体会落实的精髓，一定大有裨益：

·世上本无易事，除非你让它变得容易

·管理者要做一个难缠的人

·计划你的工作。工作你的计划

·一步放松。步步放松；上头放松，层层放松；思想放松，事事放松

·程序可以简化，但标准不可以简单化

·责任制的核心是责任心

·通过改变行为。进而改变思维

·锁定责任才能锁定结果

·仅仅有行动相当于积累脂肪而非肌肉

·大智之人给结果，小聪明者找借口

·可以平凡，不能平庸

再说就真是多余的了：关键看落实的结果。

             北京汪中求细节管理咨询有限公司(DMI)

             总经理：刘兴旺

             2006年11月18日

             于北京紫竹院