作为一个在美国家喻户晓的品牌，沃尔格林是世界企业史上的一个传奇，它以药店连锁为主要经营方式，却以超过英特尔、通用电气、可口可乐等世界著名企业的业绩，频频登上《财富》杂志“最佳业绩与最受推崇的企业”排行榜！

作者用他一流的讲故事的技巧娓娓道来，深入浅出、事无巨细、惟妙惟肖地描述了沃尔格林的整个发展历程——从奶昔的诞生到美国消费文化的兴起。作者巧妙地将个人的轶事趣闻与对美国经济和历史的独到见解交织在一起，将一页页多姿多彩的美国人生活场景，以及一个振奋人心的家庭企业形象展现在读者面前。

对于中国的连锁企业来说，沃尔格林一流的管理模式、现代化的推销方式、具有创新精神的店面设计、平价的商品、出色的客户服务以及绝对高质量的药方等绝对是一个理想的范本！

本书讲述了美国最成功的连锁药店沃尔格林引人入胜的发展历程。从1901年芝加哥一个家庭作坊式的小店开始，沃尔格林经历了百年沧桑，如今已经发展成为了世界上最大的食品和药品零件企业之间。目前，沃尔格林拥有4000多家连锁药店，在2010年计划开出自己的第6000家药店。沃尔格林是世界企业史上的一个传奇，一个世纪以来，沃尔格林不仅生存下来，而且还在其他许多知名的竞争对手纷纷落马之时，不断蓬勃发展，在自己100多年的发展历史中年年赢利，创造了连续100多年的赢利神话。它的业绩超过了英特尔、通用电气、可口可乐和默克公司等世界著名企业，它也凭着自己骄人的业绩频频登上《财富》杂志“最佳业绩与最受推崇的企业”排行榜！

沃尔格林令人惊吧的发展历程是一个交织着勇敢、智慧和决心的故事。这个故事给我们展现了一个精明干练，充满智慧，不屈不挠的沃尔格林，一个经历百年风雨始终禀承创业之初那种传统的、朴实的基本价值观的沃尔格林。正是这个基本价值观支持着沃尔格林走过了大萧条，经济衰退，繁荣时期和战争烽火。沃尔格林的胜利是基于对基本商业规则的持之以恒，以及精明的决策能力。

本书的作者是美国著名的专栏作家，他以引人入胜的叙述方式娓娓道来，将一页页多姿多彩的美国人生活场景，以及一个振奋人心的家庭企业形象展现在读者面前。作者还巧妙地将个人的轶事趣闻与对美国经济和历史的独到见解交织在一起。通过阅读这本书，无论是商业人士还是普通人士都会对沃尔格林有一个更加深入的了解，知道沃尔格林公司是怎样凭借着一流的管理模式、现代化的推销方式、具有创新精神的店面设计、平价的商品、出色的客户服务以及绝对高质量的药方来取得惊人的成长和持续的成功的！对于中国的连锁企业来说，沃尔格林是一个理想的范本！

第1章艰苦创业

 苹果和树／2

 芝加哥：温馨的家／7

 行情／15

 沃尔格林在芝加哥／22

 在古巴经历生死／25

 沃尔格林归来／27

 最重要的结合／29

 共同奋斗／36

第2章初显身手：1910一1929

 自力更生／42

 第二家分店的秘密／43

 人人都爱冰激凌／46

 热气腾腾的午餐计划／47

 培养领导者／49

 像塔普西一样成长／51

 公司月刊《胡椒荚》／54

 工作之余／58

 “喧嚣的20年代”中的芝加哥／59

 表面的促销活动／63

 核心的价值观／67

 灭火／69

 “沃尔格林信条”／72

 “奈特报告”／73

 绝对优势／79

 在纽约也能行吗?／81

 请读一读这些内容／83

 连锁店之争／86

 美好生活／90

第3章无所畏惧：1929—1945

 直面恐惧／92

 柳暗花明／93

 帮助小型夫妻店，建立代理体系／98

 公司自身的发展：从咖啡到鸡眼膏／102

 声名远播／106

 无畏萧条，全速前进／107

 挤出时间来娱乐／113

 子承父业／115

 捐赠芝加哥大学／118

 查尔斯与世长辞／123

 解决权力之争／126

 战火连绵／131

 聚会之所／133

第4章战后时代：1945—1970

 战后的繁荣／136

 为药剂师全力以赴／140

 健康卫生行业的合作伙伴／142

 与廉价商店斗争／146

 自助销售革命／148

 购物中心的产生／156

 四步检测／158

 查克的贡献／159

第5章公司大改革：1970—1990

 公司的状况／166

 寻找优秀员工／170

 沃尔格林的左膀右臂／173

 带来大转变的团队／175

 忍痛割爱／180

 笑容背后的体制／185

 采用高科技手段／187

 成绩说明一切／190

第6章准备飞跃：1990年至未来

 “我是丹-乔特，我可以帮你什么吗?”／192

 普通但自豪／196

 准备好合适的人／205

 百年好店／209

 传递火炬／213

 晤岁，我是大卫／215

 不断地竞争／218

 沃尔格林公司的优势／221

 未来取决于现在／222

附录一沃尔格林公司财务情况

附录二历史事件

沃尔格林归来

1898年11月，沃尔格林带着一些疾病的后遗症回到家乡，每月领取8美元的医疗补贴费用。他还是非常想从瓦伦特药店的紧张生活中解脱出来。他在科蒂奇格罗夫向南走三个街区，来到鲍恩大街的十字路口，穿过1892年为博览会的举办而建的巴雷特旅店一层的一家商店，询问店里的老板埃萨克·w.布拉德是否需要一名有经验的店员伙计。那个时候好帮手很紧缺，所以布拉德非常高兴地接纳了这个25岁的老员工。

即使按照1898年的标准来看，布拉德的商店也算不上一个像样的药店，因为它只有20英尺宽，50英尺长，比瓦伦特的药店要小得多。店里潮湿、昏暗，用危险而朦胧的汽灯来照明，店里的走廊很窄，瓷砖地板不仅脏，而且还劈里啪啦作响。赫尔曼和里克·科根写道：“这里的气氛并不令人愉快。”这个简单的句子就表明了这里的气氛与沃尔格林一直想要追求的气氛是背道而驰的。

货架上药品的质量是参差不齐的，连沃尔格林本人都无法对这些药的质量打保票。这是沃尔格林工作过的药店，不管好歹，它很典型地说明了那个时代的药店是什么样的状况。不过，这和沃尔格林要开的药店没有任何关系，它们是完全不同的两码事。当时看来，在这样一个药店里工作是一个失误，但却是他职业生涯中最重要的一步。

渐渐地，沃尔格林清楚了应该怎样建立并经营一个药店。他也一次次被升职，肩上的责任也越来越大。一次，埃萨克·w.布拉德在度假之前告诉沃尔格林，如果可以的话就把他的第二家药店卖掉。后来有两个人出价1 250美元想买这个店铺。沃尔格林知道这个价钱已经是布拉德可以接受的报价。但沃尔格林比他的老板更精于谈判，他跟这两个人说他们的出价太低了。他们就催促他，让他把报价电传到老板那里，因为他们相信布拉德会很高兴接受这个价钱。

沃尔格林也知道他们是对的，所以他再一次灵机一动。他把报价电传到了布拉德那里，但是在电传里加了一个买方看不见的附加条件：“如果你想以1250美元的价格卖掉店铺，请回复电传说你要1500美元，少一分也不干。”布拉德按照他的意见做了。当然，这两个人刚开始吃了一惊。最后，布拉德的这家不想要的店铺果然卖了1500美元，这比他原先要的价钱多出了20％。不过，虽然在这场交易中沃尔格林贡献甚大，但埃萨克·布拉德并没有因此而多给他一分钱。

到那时为止，沃尔格林已经见识过很多的药剂师了，他知道什么是可行的，什么是不可行的。他相信自己一样可以做得好，而且比别人做得都好。并且，他决定要为自己工作，而不是为别人工作。于是，他找到布拉德，表明想要买下他位于科蒂奇格罗夫城的药店。但是，布拉德要价4000美元，少一分不干。很显然，布拉德是学到了上回沃尔格林的策略。这个价钱看起来简直高得让沃尔格林难以接受。

就像沃尔格林一贯的风格，他不遗余力地想要获取自由。他知道，只有让商店盈利更高，自己的月收人才会更高，这样，才能攒下钱来买这个店面。

沃尔格林的策略又一次成功了。当他付出的努力换回了额外的回报时，他意识到这个店铺的潜力比他原来想像得还要大。1901年，沃尔格林经过不懈的努力，终于攒足了钱来购买这个店铺，但是布拉德通知他，说价钱已经涨到6000美元——比两年前的要价高出了50％。这下可难倒了沃尔格林，但也让他更加坚定信心要闯过难关。

矛盾的是，布拉德的做法恰恰坚定了沃尔格林拥有自己店铺的决心。他拿出所有的积蓄，又向父亲借了2000美元(当时迪克逊的房地产市场日渐兴隆，他父亲在这个行业里做得还行)，剩下的一部分，他签了借据，借了钱来补上了缺口。只要没还清所有款项，药店“布拉德一沃尔格林”的名称就不会改变。

沃尔格林欠了很多债务，他也知道短期之内是还不清的。但是他购买了位于科蒂奇格罗夫大街4134号的普通店铺，这使他拥有了自己最为重视的、从前没有的东西——独立。他成为自己的老板，为自己而工作。在店门口上方，有整齐的金色字写着：“C.R.沃尔格林，R.Ph.”。

以沃尔格林拥有自己的第一家药店的1901年为基准：2年之后，莱特兄弟在北卡罗来纳州的基蒂霍克推出了他们的双翼飞机，同一年，亨利·福特创立了他的汽车公司，也是在这一年，在第一届世界冠军系列赛中，国家联盟与美国联盟互相角逐；4年后，阿尔伯特·爱因斯坦提出了相对论；5年后，威利斯·卡里尔发明了空调；51年后，山姆·沃顿开了自己的第一家店；54年后，雷·克罗克开了他的第一家麦当劳店；61年后，塞巴斯蒂安·S.克拉斯开了首家卡马特零售店。然而，查尔斯建起他的第一个药店，则在以上所有事件之前。

但是，沃尔格林开的第一个药店并不提供自助销售服务，也不是开“得来速”式的，也没有内部通信计算机系统。他甚至付不起两个员工的养老金，也无法让他们参与利润分配，他只能给他们合理的工资，只能给他们鼓励。这个店铺非常小，甚至不及沃尔格林公司现在店面里的化妆品部那么大。但那个小店确是沃尔格林公司的第一个店面。现在的顾客很容易看出并赞叹沃尔格林公司的成就，包括有干净整洁的地板、干净透明的玻璃柜台、为顾客着想、提出坦诚而直率的建议，以及无与伦比的顾客服务。实际上，正是这些服务使顾客成为了回头客——不论这是在1901年还是在2004年。P.27-29

一天晚上，肖恩·史密斯把妈妈叫到自己的卧室，告诉妈妈自己嗓子很疼!肖恩是个才8岁大的小男孩，他和妈妈住在伊利诺伊州的威尔梅特市。

“妈妈，我觉得你得给我开张处方，”他对妈妈说，然后张大了嘴。

“是吗?让我先看一看，”听了儿子的请求，妈妈感到很惊讶，她朝儿子的嘴里看了看，说，“要不要开处方得看你得的是什么病，为什么喉咙疼”。

“那么，妈妈，什么样的喉咙疼需要开处方呢?”他问道。

“脓毒性咽喉炎就需要开处方。”

“哦，那我得的肯定就是这种，”他果断地说，一副胸有成竹的样子。

“你怎么知道?”妈妈问。

“哪一种需要处方，我得的就是哪一种。”孩子回答道。

这种情形已经是屡见不鲜。肖恩·史密斯只要有点头疼脑热，他就会和妈妈说自己“需要一张处方”。为什么?难道小小年纪的肖恩已经成了药品业的“托儿”了?当然不是，小肖恩之所以回回闹着要开处方，是因为他知道只要有了处方，自己就可以去沃尔格林药店买心爱的玩具了。妈妈常常会默许他的要求，因为她知道自己去一趟沃尔格林药店，既能给儿子买药，还能在那儿给家里买点鸡汤，给自己选个草帽。一切都可以在短短的几分钟内办到。(美国的药店有点像中国的百货商场或超市，你可以买到药品之外的各种各样的商品，包括鸡汤和草帽等。——译者注)当然，对于小肖恩来说，他最关心的是沃尔格林药店里到处都是好玩的玩具，这足以使年轻的“史密斯少爷”成为它的忠实顾客——尽管史密斯一家住在距离沃尔格林药店三英里的地方，而街对面就是奥斯坎一朱厄尔药店。

沃尔格林药店，这个原来不起眼的小店，却已经经历了百年的沧桑。也许现在的我们，已经习惯了便利的购物环境和自助购物的形式，但在沃尔格林诞生之前，药店的发展还处于初级阶段。药店的分布只能用零星来形容，更别说什么家喻户晓或深人人心了。药店也不提供自助服务，你不可以自由自在地在店里闲逛。此外，药店里也不可能有什么“内部通信系统”，没有像现在沃尔格林公司拥有的、能连接所有4 000家沃尔格林连锁店的医药数据的计算机网络。沃尔格林公司的“内部通讯系统”使它成为仅次于美国政府的世界第二大卫星用户。

沃尔格林药店很强调“顾客至上”。确实，其他很多药店也曾提出了“顾客至上”的理念。但是，和那些一直以来与自己齐头并进的同行相比，如凯马特公司、蒙哥马利一沃德公司、A&P等，沃尔格林自有自己的不同之处：沃尔格林不仅着眼于生存，而且着眼于发展。

1901年，老查尔斯·R.沃尔格林拿着从父亲那儿借来的一笔钱，以及自己全部的积蓄买下了芝加哥南部的第一个店铺，沃尔格林药店诞生了。如今，沃尔格林的15万名员工在全国44个州经营着4 000多家连锁店。据估计，到2010年，全美的沃尔格林药店将多达6 000余家。沃尔格林药店年商品销售额达到330亿美元(2002年)，已经超过了CVS便利店。

大约有60万个人购买了沃尔格林的股票。这些股东已经多次从投资中获得了高额回报，有的甚至高达125倍。事实上，在过去的30年中，沃尔格林在股市上的业绩仅次于美国西南航空公司和沃尔玛集团。  尽管经历了一个世纪的风风雨雨，沃尔格林公司始终秉承老查尔斯在创建第一个店铺时所制定的基本价值观：药房至上，利润其次；以人格为用人标准，以业绩为奖励依据；像家人一样对待员工；而且，最重要的是，要让每一位顾客都有“宾至如归”的感觉。

此外，从一开始，沃尔格林公司就在这些基本价值标准中融入一种不可思议的冒险精神。在这种精神的鼓舞下，公司发明了奶昔，扩大了快餐部的规模，引进了自助销售形式，并制定了史无前例的发展规划。沃尔格林的首席执行官们不止一次地用公司的未来做“赌注”。而到目前为止，这一次又一次的冒险之举已经为公司赢得了丰厚的回报。

在波涛汹涌、潮涨潮落的商海之中，许多既浅薄又缺乏职业道德的公司，像浪花一样经历了从波峰到谷底的瞬间转变，最后终未逃脱半途而废的命运。而沃尔格林，在自己朴实的商业理念的支持之下，却经受住了大萧条、经济衰退、繁荣时期和战争的考验，至今蓬勃发展。即使在今天，沃尔格林仍然是一家“破冰前进的公司”，这足以让所有沃尔格林人深感自豪。如果你将沃尔格林与其他也曾一度红红火火的，甚至恃才自傲的公司加以比较，比方说，误入歧途的凯马特公司，以及使数千名无辜的员工和投资者蒙受损失的安然公司，你将更加钦佩沃尔格林的管理方式。

本书讲述了沃尔格林艰苦创业的过程和蓬勃发展的原因。

约翰·U.培根

密歇根州安阿伯

2004年3月

有谁能想到一个关于连锁药店的故事能针这么多美国历史上的重大事件和引人入胜的历史故事融合在一起？约翰·培根用他一流的讲故事的大技巧娓娓道来，深入浅出、事无巨细、惟妙惟肖地描述了沃尔格林的整个发展历程——从奶昔的诞生到美国消费文化的兴起。《连锁药店之王》是一道真正的文化大餐。——詹姆·托宾，美国国家书评家奖获得者，《征服天空：莱特兄弟以及飞行大竞赛》作者　　用“脑”去运作企业，用“心”来领导家族。沃尔格林的历史是由高尚的价值观，坚实的基本观点以及极大的勇气交织而成的。这是一本真正经典的家族商业发展史。——霍华德·S.霍姆斯，“Jiffy”Mixes总裁兼首席执行官　　约翰·培根详细地描绘了沃尔格林令人振奋的发展史，是一本可读性很强的，见解深刻的作品。沃尔格林将股份制与企业治理有机地结合在一起，以一种非常特殊的家庭企业的模式来运作公司，取得了令世人瞩目的成就。作为一个在美国家喻户晓的品牌，沃尔格林是很多美国公司可望而不可及的典范，是股市上的宠儿，因为它曾不断地给自己的股票投资人带来比同类公司要高得多的回报。这本书将被作为我在密歇根商学院的私人股本课上的必读书目。——大卫·布罗菲，密歇根大学商学院金融学教授，风险投资和私人股本中心主任