本书共分为掌握消费者的认知过程、投其所好：抓住消费者的心、消费者的意志：导致购书行为的关键一步、了解购买行为的基本模式、新产品购买和重复购买以及社会阶层、团体和文化是影响购买行为的重要因素六大部分。本书条理清楚，观点明确，所介绍的方法非常实用，极具操作性。

第一章 掌握消费者的认知过程

第二章 投其所好：抓住消费者的心

第三章 消费者的意志：导致购买行为的关键一步

第四章 了解购买行为的基本模式

第五章 新产品购买和重复购买

第六章 社会阶层、团体和文化是影响购买行为的重要因素

第七章 对症下药：制定符合不同消费者心理的营销对策(上)

第七章 对症下药：制定符合不同消费者心理的营销对策(下)

第八章 售后消费心理和行为