本书为“十四五”职业教育国家规划教材。全书包含6个模块：职业与职业化、城市轨道交通员工职业素养基础知识、城市轨道交通员工职业行为规范、城市轨道交通员工职业技能、城市轨道交通员工职业能力、城市轨道交通员工职业培养。本书以城市轨道交通运营管理各岗位所需的职业技能与应具备的职业素养为主线，结合企业运营管理实际与教学需求，介绍了城市轨道交通员工职业道德、职业意识、职业心态、职业理念、职业行为标准、职业习惯、职业能力等内容。本书可作为职业院校城市轨道交通类专业教材，也可作为城市轨道交通运营管理岗位的职业培训教材，同时也可供从事城市轨道交通规划、建设和运营管理的专业技术人员学习参考。本书配有丰富助学助教资源，任课教师可加入职教轨道教学研讨群（教师专用QQ群：129327355）获取。

模块１  职业与职业化………………………………………………… １单元１.１  职业……………………………………………………… ３单元１.２  职业化…………………………………………………… ９复习与思考题……………………………………………………… １２模块２  城市轨道交通员工职业素养基础知识…………………… １３单元２.１  职业素养……………………………………………… １５单元２.２  职业道德……………………………………………… １９单元２.３  职业意识……………………………………………… ２６单元２.４  职业心态……………………………………………… ３７复习与思考题……………………………………………………… ４１模块３  城市轨道交通员工职业行为规范………………………… ４３单元３.１  职业礼仪……………………………………………… ４５单元３.２  职业行为标准与职业习惯…………………………… ５４单元３.３  客运服务原则与规范………………………………… ６８复习与思考题……………………………………………………… ７６模块４  城市轨道交通员工职业技能……………………………… ７７单元４.１  职业生涯规划与管理………………………………… ７９单元４.２  高效时间管理………………………………………… ８８单元４.３  人际关系处理技巧…………………………………… １００单元４.４  岗位技能与职责……………………………………… １０５复习与思考题…………………………………………………… １２３模块５  城市轨道交通员工职业能力……………………………… １２５单元５.１  学习力………………………………………………… １２７单元５.２  思想力………………………………………………… １３５单元５.３  执行力………………………………………………… １３８单元５.４  沟通力………………………………………………… １４３单元５.５  时间与精力分配能力………………………………… １５２单元５.６  信息处理与问题解决能力…………………………… １５６单元５.７  团队合作能力………………………………………… １５９复习与思考题…………………………………………………… １６８模块６  城市轨道交通员工职业培养……………………………… １６９单元６.１  职业观念……………………………………………… １７１单元６.２  职业人需要了解的管理理论………………………… １７５单元６.３  职业理念……………………………………………… １８２单元６.４  职业角色……………………………………………… １８５复习与思考题…………………………………………………… １８８参考文献…………………………………………………………… １８９