《汽车维修接待实务（双色印刷）/全国机械行业职业教育优质规划教材（高职高专）·汽车营销与服务专业》是全国机械职业教育优质规划教材，是由全国机械职业教育汽车类专业教学指导委员会（高职）组织编写的职业技术教育汽车营销与服务专业的系列教材之一。
《汽车维修接待实务（双色印刷）/全国机械行业职业教育优质规划教材（高职高专）·汽车营销与服务专业》针对汽车维修接待岗位所需的知识与能力，通过专业知识传授、案例分析、课堂训练、同步训练等方式，帮助学生理解并掌握。主要内容包括：汽车维修业务接待员应具备的汽车专业知识、应具备的素质与职责、应具备的基本技能，汽车服务沟通与表达、汽车维修业务接待流程。《汽车维修接待实务（双色印刷）/全国机械行业职业教育优质规划教材（高职高专）·汽车营销与服务专业》采用新汽车4S店服务接待流程，详细阐述各个环节的规范要求，通过分析服务接待员的核心能力，设置相关同步训练内容，循序渐进地培养学生汽车维修业务接待员应具备的素质与能力。
《汽车维修接待实务（双色印刷）/全国机械行业职业教育优质规划教材（高职高专）·汽车营销与服务专业》可作为高等职业院校、高等专科院校、成.人高校、民办高校及本科院校汽车技术服务与营销及相关专业的教学用书，并可作为社会从业人士的业务参考书及培训用书。

丛书序
序
前言
二维码清单
模块一 汽车维修业务接待员应具备的汽车专业知识
节 汽车基本组成及功用
第二节 汽车维护与维修
第三节 常见汽车故障及诊断
第四节 汽车配件基本知识
第五节 汽车维修企业制度、工艺流程和术语
本章小结
复习思考题
同步测试
同步训练

模块二 汽车维修业务接待员应具备的素质与职责
节 汽车维修业务接待员的作用和素质要求
第二节 汽车维修业务接待员的岗位职责
第三节 汽车维修行业职业道德
第四节 汽车维修业务接待礼仪规范
本章小结
复习思考题
同步测试
同步训练

模块三 汽车维修业务接待员应具备的基本技能
节 计算机基础知识
第二节 客户关系管理
第三节 言谈的技巧
第四节 消费心理学基础
本章小结
复习思考题
同步测试
同步训练

模块四 汽车服务沟通与表达
节 沟通与表达的基本方式
第二节 倾听与提问
第三节 反馈能力
第四节 与客户沟通能力的训练与提高
本章小结
复习思考题
同步测试
同步训练

模块五 汽车维修业务接待流程
节 客户招揽
第二节 预约服务
第三节 维修接待
第四节 维修作业
第五节 竣工检验
第六节 结算及交车
第七节 跟踪回访
本章小结
复习思考题
同步测试
同步训练
参考文献